AnyDesk – широко используемая программа. Основной задачей которой является обеспечение удаленного доступа к персональному устройству. С ее помощью можно на расстоянии управлять различными файлами, медиа приложениям или документам. Иногда, в работе могут возникать проблемы. Чаще всего, AnyDesk не подключен к серверу из-за ошибок сети.
Содержание
- Почему AnyDesk перестал подключаться к серверу
- Виды ошибок соединения с сетью
- Недостаточный объем памяти
- Ошибка подключения к серверу
- Не получается создать подключение
- Медленное подключение
- Соединение было сброшено удаленным устройством
- Устаревшее приложение
- Не работают горячие клавиши
- Отсутствие звука
- Что значит, отключен от сети или заблокировано настройками
- Превышение количества отклоненных попыток соединения
- Неправильная настройка неконтролируемого доступа
- Что делать, если сетевое соединение было неожиданно прервано
- Заключение
Почему AnyDesk перестал подключаться к серверу
Одна из распространенных проблем во время работы с программным обеспечением – AnyDesk не подключается к серверу. Причины могут быть связаны с неисправностью модема, сбоями сети, неправильной работой компьютера или блокировкой программы другими приложениями. Например, антивирусом. Способ решения напрямую зависит от причины, из-за которой произошла неисправность.
Виды ошибок соединения с сетью
Если пропала сеть, программное обеспечение ограничит подключение к интернету или же будет работать неисправно. Первое, что необходимо сделать – проверить состояние подключения. Дальше, решать проблемы по мере поступления.
Примечание! У многих пользователей во время работы программы появляется надпись «Anynet closed AnyDesk», что значит – появление проблемы системного характера.
Недостаточный объем памяти
Если идет соединение с сетью AnyDesk, но вскоре появляется ошибка «Werfault», это указывает на то, что оперативной памяти недостаточно для полноценной работы программы.
Способов решения в таком случае выделяют несколько.
- Проверьте целостность системных файлов. Возможно, некоторые из них повреждены. Для этого откройте командную строку. Утилита находится в категории «Меню» и вкладке «Стандартные». Введите команду «sfc/scannow». Начнётся проверка жёсткого диска.
- Возможно, недавно было сделано какое-то действие, которое вызвало проблемы с интернетом. В этом случае, поможет откат системы. В параметрах настроек найдите «Восстановление системы», выберите точку восстановления и подтвердите свои действия. Это сработает, если перед установкой программы в Windows была создана эта точка восстановления.
- Иногда, проблема связана с повреждением или устаревшим драйвером видеокарты. Требуется его перезагрузить.
- Можно отключать по очереди загрузку сторонних служб. Для этого откройте окно «Выполнить» (Win+R), введите команду services.msc. Дальше пройдитесь по списку и отключайте все ненужные программы.
После этих действий подключение должно выполниться. Если этого не произошло, перезагрузите компьютер или найдите другую причину, из-за которой возникла неполадка.
Примечание! Если проблема связана с видеокартой, попробуйте устанавливать не только новые версии драйвера, но и более старые. Некоторые из них могут не подойти для устаревшей видеокарты.
Ошибка подключения к серверу
Если AnyDesk не подключается, это может быть связано с ошибкой подключения к серверу в связи с его сбоем или обновлением. Подождите несколько минут, после чего, повторите попытку, сделав запрос на подключение еще раз.
Если это не помогло, обновите приложение на обоих устройствах. Исправить ошибку также может отказ от использования VPN, либо прокси-сервера.
Не получается создать подключение
Надпись «Anynet no dns entry AnyDesk» или ошибка «Anynet unknown AnyDesk» указывает на то, что сторонний компьютер не может подключиться к удаленному доступу. Сверьте данные для авторизации. О такой же проблеме может указать надпись «connect desk error» – ошибка подключения к удаленному рабочему столу или «invalid address» – недействительный адрес.
Внимание! Может помочь отключение UDP—трафика. То есть стандартного брандмауэра Windows.
Медленное подключение
Встречаются и такие ситуации, когда компьютер и программное обеспечение работает исправно, ошибок не выявлено, а сделать подключение не удается. Это говорит о том, что проблема связана с медленной передачей данных. Следует ускорить этот процесс. Для этого рекомендуется обратиться за помощью к провайдеру.
Соединение было сброшено удаленным устройством
Если AnyDesk не дает управлять системой или не подключается к сети, это может быть связано с отказом в доступе к удаленному устройству. Авторизуйтесь в программе повторно. Для этого, на всех персональных устройствах укажите одинаковый IP-адрес.
Выполните следующие действия.
- Откройте меню Windows.
- Выберите «Параметры».
- Дальше откройте «Сеть и интернет». Или Wi—Fi, есть связь происходит по беспроводной сети.
- В правом блоке выберите сетевой адаптер.
- Откроется новое окно. В графе «Изменение параметров IP» выберите параметр «Вручную».
- Измените IP в соответствующей строке.
Готово. По желанию можно поменять DNS-сервер, выбрать протокол шифрования (IPv4 или IPv6).
Можно поменять IP напрямую в программе.
- Для этого откройте Меню.
- Войдите в настройки и выберите блок HTTP—Proxy.
- Переведите переключатель в положение «Использовать собственный прокси-сервер»
- Выберите тип шифрования (HTTPS / SOCKS), IP и порт.
- Дальше или отключите аутентификацию, используйте настройки Windows или укажите логин и пароль.
Обычно эти настройки свойственны для прокси. Их можно найти в сети бесплатно. Либо следует арендовать адреса за деньги. Разница заключается в том, что бесплатными прокси пользуются тысячи пользователей. Поэтому во время работы могут быть вылеты, зависания или медленная работа. Также некоторые сервисы из-за своей политики заносят в чёрный список бесплатные IP.
Примечание! Если появилась ошибка «AnyDesk crashed», сделайте скриншот и напишите о проблему разработчику по электронной почте: support@anydesk.com.
Устаревшее приложение
Если появилось сообщение «Anydesk передача файлов, доступ запрещен», оно может указывать на то, что версия устарела. Обновите ее. Важно сделать это одновременно на обоих персональных устройствах, через которые осуществляется удаленный доступ. Кнопка ручного обновления находится во вкладке «Меню» / «Об AnyDesk». Если кнопки нет, значит у вас стоит последняя версия.
Не работают горячие клавиши
Помимо сбоя в сети, могут встретиться и другие проблемы в работе приложения. Одна из распространенных – в AnyDesk не работают горячие клавиши. При одновременном нажатии Ctrl + C или Ctrl + V ничего не происходит, что заметно усложняет процесс форматирования текста или создания скриншота.
Попробуйте исправить ошибку следующим образом:
- Найдите в пункте меню «Настройки».
- Перейдите в раздел «Безопасность».
- Появится новое окно. В нём поставьте галочку напротив «Иметь доступ к буферу обмена» и «Управлять моей клавиатурой и мышью».
Перезагрузите компьютер. После этого действия проблема должна быть решена.
Отсутствие звука
Во время сеанса может отсутствовать звук. Это заметно усложняет процесс общения между клиентами.
Существует способ решения проблемы:
- Перейдите в настройки звука.
- Наведите курсор напротив надписи «Передача звука с текущего устройства».
- Поставьте галочку или нажмите «Разрешить».
Если метод не помог, перейдите в раздел настроек безопасности, где выберите «Неконтролируемый доступ» и разрешите прослушивание звука. Поставьте галочку в соответствующем месте. Завершите действие, сделав в разделе «Разрешения для удалённых пользователей».
Что значит, отключен от сети или заблокировано настройками
Одна из частых проблем появления неисправностей связана с тем, что вход на удаленное устройство заблокировано настройками AnyDesk.
Способ ее решения выглядит следующим образом:
- Выйдите из программы и повторно ее запустите от имени администратора.
- Проверьте настройки антивируса и убедитесь в том, что он не блокирует ее работу.
Если интернет работает исправно, а программное обеспечение выдает ошибку. Это говорит о том, что его что-то блокирует. Самостоятельно проверьте настройки сторонних программ, особенно тех, которые были установлены в недавнее время.
Превышение количества отклоненных попыток соединения
Если компьютер отключен от сети AnyDesk, есть вероятность, что проблема связана с потерей соединения с удаленным сервером. В этом случае, появится новое окно с сообщением о попытке переподключения. Это говорит о том, что программа через удаленный рабочий стол позволяет настроить необходимое количество попыток подключения.
Чтобы устранить проблему необходимо сделать следующее:
- Найдите rdp файл, через который осуществляется подключение к интернету. Нажмите на него правой кнопкой мыши.
- Появится новое окно, в котором выберите «Открыть с помощью». Затем, нажмите на «Выбрать другое приложение».
- Появится список возможных программ. Выберете «Блокнот», «network». Если его нет, то подойдет любой другой текстовый редактор.
- Пролистайте открывшийся файл до самой последней строчки.
- В последней строке вставьте «autoreconnect max retries:i:30». Последнее число – это количество попыток переподключения. Вместо него можно вставить любое другое.
- Сохраните файл и закройте его.
- Найдите файл Default.rdp, который находится в папке «Документы». Отредактируйте его.
После этого попробуйте подключиться к интернету через удаленный стол. Если будет появляться окно с сообщением о попытке переподключения, в нем вместо 5 будет указано 30 или другое указанное число. Если превысить это количество, подключение потребуется сделать повторно. На некоторых версиях удается сделать бесконечное количество попыток.
Примечание! Такое решение проблемы наиболее актуально, если соединение нестабильное.
Неправильная настройка неконтролируемого доступа
Чтобы настроить неконтролируемый доступ к программе, требуется знать, где AnyDesk хранит пароли, в противном случае, сделать это не удастся.
Пошаговая инструкция выглядит следующим образом:
- Запустите программу и найдите меню «Общие», затем, нажмите на «Настройки».
- Перейдите в раздел «Безопасность», далее, «Разблокировать настройки». Если все сделано правильно, появится запрос на изменение данных, выберите «Да».
- Здесь можно сменить ID и пароль для AnyDesk.
После этого на втором компьютере также требуется ввести данные, воспользовавшись вышеуказанной инструкцией «Как посмотреть пароль AnyDesk», затем, нажмите «Подключиться». Неконтролируемый доступ настроен.
Внимание! Для тех, кто не знает как изменить псевдоним в AnyDesk. ID назначается только один раз. В бесплатной версии поменять его нельзя. Только в платной или корпоративной версии можно менять название компьютерам.
Что делать, если сетевое соединение было неожиданно прервано
Среди проблем, почему AnyDesk не соединяется, выделяют прерванное подключение. Интернет может полноценно работать и внезапно отключиться.
Выделяют несколько причин, почему это могло произойти:
- выполнение попытки подключения к другой сети;
- отсоединение кабеля;
- проблемы с роутером;
- сбои в сети.
Первое, что следует сделать – проверить, не отошел ли кабель, все ли правильно подключено. Отключите модем, подождите несколько минут и включите его.
Если это не помогло, сделайте несколько следующих действий:
- Выключите компьютер и включите через несколько минут. Сделайте повторное подключение к интернету.
- Если это не помогло, отключите антивирус и фаервол. Эти программы могут блокировать работу AnyDesk.
- Попробуйте подключиться к другой сети. Если окажется, что проблема в роутере или провайдере, следует обратиться в техническую поддержку поставщика интернета.
- Зайдите в «Сетевые подключения» с помощью горячих клавиш Win + R. В появившейся строке наберите команду ncpa.cpl. Появится новое окно. Перейдите на вкладку «Свойства». Снимите галочку напротив надписи «IP версии 6 (TCP/IPv6)» и нажмите «ОК».
Один из вышеперечисленных способов поможет решить проблему и восстановить соединение. Если это не помогло, попробуйте выполнить восстановление системы.
Заключение
Существует несколько способов решить проблему, когда АниДеск не подключен к серверу, и что делать. В первую очередь, необходимо самостоятельно определить причину неполадки. Если не удалось это сделать, обратитесь за помощью к специалисту.
This article lists and explains the most common AnyDesk errors and status messages that may occur.
Error Messages
| Cannot connect to/Disconnected from the AnyDesk network |
This message is shown if the client is not able to connect to the AnyDesk server. For Cloud versions of AnyDesk, please make sure that the host device has an active internet connection and that all device and network-level security solutions have been configured to allow access to our servers. For more information, please see Firewall. For On-Premises versions of AnyDesk, please ensure that the host device is able to connect to your On-Premises server. Another potential issue could be an incorrectly configured system time on the host device which could lead to certificate validation issues. In this case, we would highly recommend that you synchronize the system time through an online time server. |
| Waiting for image. | This message is either shown due to a slow internet connection, an improperly configured firewall, or a general network problem. |
| This desk is not available. Please make sure that AnyDesk is running on the remote computer and it is connected to the internet. | This message is either shown due to a slow internet connection, an improperly configured firewall or a general network problem. Please see Disconnecting Sessions. |
| AnyDesk is not connected to the server. Please check your internet connection | This message is either shown due to a slow internet connection, an improperly configured firewall or a general network problem. Please see Disconnecting Sessions. |
| Status: win32_10060 | This error code is generated by Windows and displayed by AnyDesk. In almost every case this error occurs due to an improperly configured firewall. Please see Disconnecting Sessions. |
| Status: win32_11001 | This error code is generated by Windows and displayed by AnyDesk. In almost every case this error occurs due to an improperly configured firewall. Please see Disconnecting Sessions. |
| Status: win32_10054 |
This error code is generated by Windows and displayed by AnyDesk. In almost every case this error occurs due to an improperly configured firewall. Please see Disconnecting Sessions. |
Back to Top
Status Messages
| Could not log in to the remote computer. AnyDesk’s window must be open on the remote computer in order to connect. | Interactive Access must be configured on the remote computer to always show a connection request. |
| The session was interrupted on the remote side. Please wait while AnyDesk is trying to restore the session. | Connection reset after some time due to an improperly configured firewall. Please see Disconnecting Sessions. |
| The network connection was closed unexpectedly. | Connection reset after some time due to an improperly configured firewall. Please see Disconnecting Sessions. |
| The Session was denied due to the access control settings of the remote computer. | Your ID is not whitelisted in the ACL (Access Control List) of the remote client. |
| Your license does not allow more sessions. Please close other sessions or contact sales to obtain an upgrade. | This message is displayed in case the session limit of your license has been reached. In some rare cases sessions are not terminated and still run in the background. If that is the case, you can terminate the session in your customer portal on my.anydesk.com. |
| The session has ended. Status: desk_rt_27 | This message is displayed if the session has been automatically disconnected due to inactivity. This message is only displayed if the remote device is using AnyDesk 6.1.0 for Windows or newer and the connecting device is not using AnyDesk 6.1.0 for Windows or newer. |
Back to Top
Messages while connected
| Please wait for the remote user to accept the UAC dialog. | The remote side gets displayed a Windows UAC dialog and has to either enter administrator credentials or cancel the UAC request. |
| Too many rejected connection attempts. Please try again later. | After several session requests have been rejected by the remote side no additional requests are possible for some time. |
| Logging on to the remote computer is blocked by the AnyDesk settings. | The remote side is configured to not allow incoming connections. |
| Remote display server is not supported (e.g. Wayland) | This message will be displayed in case the remote side uses Linux and any other display server as X11. In most cases, you can change the display server on the login screen while the user is logged out of the session (this varies slightly between distributions) |
Back to Top
Fatal Error
If a fatal error, from which AnyDesk cannot recover, occurs, a crash dialog is displayed.
It contains technical information that helps identifying issues.
The “Send” button submits the crash information, including the device’s IP address, to our servers, helping us locate and fix the issue.
To provide us with further information, send a copy of the crash report, including crash-ID and a detailed report of the actions preceding the crash, to our support team.
Back to Top
Exit Codes
Documentation of exit code values for third parties wishing to use AnyDesk from scripts or other programs.
| Code | Description |
|---|---|
1000 |
AnyDesk could not run at all because ntdll was not found. |
1001 |
AnyDesk could not run because kernel32 was not found. |
7000 |
Path initialization failed. See windows event log for details. |
7001 |
Signature check failed. |
7002 |
Unrecognized command line parameter. |
7003 |
Could not start process (already started). |
8000 |
The requested operation requires elevation (start as admin). |
9000 |
A generic exception occurred in the application. See trace. |
9001 |
The process terminated itself because of a severe error condition. See trace. |
9002 |
The process encountered a system exception. Please contact support. |
9004 |
Error while writing the requested information to stdout. |
9005 |
Error while reading required information from stdin. |
9006 |
The password to be set is too short. |
9007 |
Error while registering the license. See trace for information. |
9010 |
Could not perform the requested operation because the AnyDesk service was not running. |
0xad1000 |
Could not remove an older client’s executable. |
0xad1001 |
Could not stop an older client’s service. |
0xad1002 |
Could not terminate an older client’s processes. |
0xad1003 |
Could not install the service. May happen in case a Windows Control Panel is open. |
0xad1004 |
An unexpected error occurred. |
0xad1005 |
Received invalid installation parameters. |
0xad1006 |
Could not install the custom client (installation set to disallowed). |
Back to Top
Предисловие
AnyDesk представляет собой программное обеспечение удаленного доступа, которое позволяет пользователям управлять компьютерами из любой точки мира. Одним из главных преимуществ AnyDesk является возможность подключения к удаленному компьютеру в режиме реального времени.
AnyDesk использует серверы-релеи (от английского: relay), которые играют ключевую роль в установлении связи. Релеи — это серверы, которые выдают клиенту уникальный идентификатор и обеспечивают установление соединения с другими клиентами.
При запуске, AnyDesk соединяется с бут-сервером (англ.: boot), получает список релей-серверов, и пытается подключиться к этим релеям.
Если при попытке подключения AnyDesk не может получить доступ к одному релей-серверу, то он переключается на следующий сервер в списке. Если и к следующему серверу доступ не удалось, то AnyDesk продолжает попытки подключения к другим серверам в списке до тех пор, пока не будет найден релей-сервер, с которым компьютер сможет установить связь.
В данной статье мы рассмотрим проблему с подключением AnyDesk к своим серверам.
Описание проблемы
Проблема выражается в том, что AnyDesk, по той или иной причине, не может подключиться к бут-серверу или релеям, попеременно меняя статус между: «Подключение к сети AnyDesk» и «Отключён от сети AnyDesk».
Несмотря на то, что причины такого поведения бывают разные, в данной статье мы рассмотрим основные из них. Если вы столкнулись с проблемой подключения AnyDesk, то эта информация поможет вам определить причину и, возможно, решить её.
Решение проблемы
1. Проверьте соединение с Интернетом
В первую очередь стоит проверить непосредственно соединение с Интернетом, поскольку AnyDesk не может работать без соединения с сетью.
Для этого сделайте простое действие: откройте любой сайт, например Яндекс или Google.
Также не было бы лишним выполнить команду ping через Командную строку, Терминал или PowerShell:
ping google.com ping yandex.ru ping 8.8.8.8 ping 77.88.8.8
Проверьте количество потерь пакетов до каждого из ресурсов. В норме процент потерь должен быть нулевой.
- Если пакеты до IP-адресов (8.8.8.8 и 77.88.8.8) доходят, а до google.com и yandex.ru – нет, проверьте настройки DNS на компьютере и/или роутере, а также выполните команду в Командной строке, запущенной от имени администратора, команду:
ipconfig /flushdns
Данная команда сбросит кэш DNS. После этого заново попробуйте пропинговать ресурсы google.com и yandex.ru - Если процент потерь пакетов – 100% до всех ресурсов, выполните пинг до localhost:
ping 127.0.0.1- Если до localhost пакеты доходят, а до внешних серверов – нет, имеют место быть проблемы на стороне провайдера, проблемы с промежуточным сетевым оборудованием или компьютер не подключен к Wi-Fi / не вставлен кабель.
- Если и до localhost не доходят пакеты, вероятно, проблемы в сетевом адаптере вашего компьютера.
2. Проверьте соединение с boot-узлом AnyDesk
Через Командную строку, Терминал Windows или PowerShell выполните следующую команду:
ping boot.net.anydesk.com
Посмотрите, доступен ли данный ресурс. Он является основным для AnyDesk: с помощью него AnyDesk получает список релеев.
Если данный ресурс недоступен, а остальные ресурсы – работают, то проблема может быть в межсетевом экране на вашем компьютере (например брандмауэр/файерволл в антивирусе) или на промежуточном сетевом оборудовании.
3. Проверьте дату, время и часовой пояс
Часто пользователи AnyDesk (да и мы сами, честности ради) сталкиваются с проблемой подключения к релеям, которая возникает при некорректных настройках даты, времени и/или часового пояса на компьютере.
Дело в том, что AnyDesk по неведомой причине иногда не может установить соединение с серверами, если системное время на компьютере отличается от регионального времени даже на несколько минут. Такое расхождение может привести к длительному ожиданию подключения к серверу, которое может оказаться бесконечным.
Для проверки настроек даты, времени и часового пояса, перейдите в Панель управления – Дата и время. Либо нажмите правой кнопкой мыши по Пуску – Выполнить. Введите в окне timedate.cpl и нажмите ОК.
Во вкладке «Дата и время» нажмите на кнопку «Изменить часовой пояс…», выберите верный и нажмите «ОК». Также в этом окне нажмите «Изменить дату и время…», выберите приблизительно верное время и нажмите «ОК».
Далее перейдите на вкладку «Время по Интернету», нажмите «Изменить параметры…», установите галочку на «Синхронизировать с сервером времени в Интернете» и нажмите «Обновить сейчас» 5-7 раз. Время компьютера должно синхронизироваться с сервером времени.
В Windows 10 и Windows 11 это также можно сделать через приложение «Параметры»:
Windows 10 (в «Параметрах» – Время и язык и далее как на снимке экрана):
Windows 11:
После установки корректного часового пояса и времени, завершите работу программы AnyDesk (в трее около часов ПКМ по значку AnyDesk — Выход), запустите программу и подождите 1-2 минуты.
Если у вас изначально стояли правильные дата, время и часовой пояс – попробуйте изменить дату/время, откатив их на пару лет назад, перезапустить AnyDesk, поменять дату/время обратно на корректное и вновь перезапустить AnyDesk.
Если данное действие не помогло, переходите к следующему шагу.
4. Удаление конфигурационных файлов
Этот вариант, на нашей практике, помогает с решением проблемы подключения AnyDesk к своей сети в 90% случаев.
К слову, с помощью этого варианта можно избавиться от проблемы уведомления о слишком частых подключениях, когда AnyDesk думает, что вы используете его в коммерческих целях (но мы вам этого не говорили /ᐠ｡ꞈ｡ᐟ).
Для очистки конфигурационных файлов AnyDesk следует завершить работу AnyDesk (в трее около часов ПКМ — Выход; убедитесь, что AnyDesk не остался висеть в фоне через Диспетчер задач) и удалить две папки:
- Папка AnyDesk в AppDataRoaming
- Папка AnyDesk в C:ProgramData (папка ProgramData по умолчанию скрыта)
Также вы можете использовать следующие команды в Командной строке, Терминале Windows или в PowerShell (необходимо запустить от имени администратора):
taskkill /f /im "AnyDesk.exe" rd /S /Q "C:ProgramDataAnyDesk" rd /S /Q "%appdata%AnyDesk"
Первая команда принудительно завершит процесс AnyDesk, а вторая и третья – удалят папки конфигурационных файлов AnyDesk.
После удаления конфигурационных данных, вновь запустите AnyDesk. В течение 1-2 минут клиент должен будет подключиться к сети и получить новый ID.
Обратите внимание: при удалении конфигурационных файлов AnyDesk, удалятся также и следующие настройки и данные:
- Идентификатор клиента, то есть те самые цифры, по которым вы могли подключаться к компьютеру, на котором удалили конфигурационные файлы. При подключении к сети, клиент AnyDesk автоматически получит новый идентификатор
- Пароли, установленные для профилей доступа к этому компьютеру. Если вы используете пароль, например, для неконтролируемого доступа к этому компьютеру, он пропадёт, и подключиться к компьютеру станет возможно только тогда, когда кто-нибудь за этим компьютером примет запрос на подключение.
- Сохранённые пароли для доступа к другим компьютерам. В случае, если вы периодически подключаетесь к другим компьютерам через AnyDesk, и сохранили пароль для подключения к этим компьютерам, эти пароли удалятся из памяти вашего компьютера. Пароли придётся ввести заново
- Список последних подключений. Если вы уже подключались к каким-либо компьютерам, они отображаются в «Недавних» в программе AnyDesk. После удаления этих конфигурационных файлов, все компьютеры из списка «Недавних» пропадут.
Словом: вы получите чистый, будто только что установленный клиент AnyDesk.
Если вы хотите сохранить эти данные, перед удалением конфигурационных файлов скопируйте два файла в любую другую папку:
- %appdata%AnyDeskuser.conf
- C:ProgramDataAnyDeskservice.conf
Также по желанию можете скопировать папку %appdata%AnyDeskthumbnails – в ней хранятся миниатюры рабочих столов компьютеров, к которым вы подключались.
Далее выйдите из AnyDesk, удалите перечисленные выше папки с конфигурационными файлами, запустите AnyDesk, вновь его закройте (убедитесь, что процесс завершён), верните на место оба скопированных файла и вновь запустите AnyDesk.
После совершения этих действий, с 90% вероятностью, AnyDesk в течение 1-2 минут после запуска сможет подключиться к своей сети.
5. Переустановка
Данный вариант должен помочь, если не помогла даже очистка конфигурационных файлов. На нашей практике не случалось ни разу, чтобы этот вариант не помог.
Для выполнения переустановки вы можете скачать:
- Последнюю версию с официального сайта AnyDesk: Скачать
- Версию 7.0.14.0 с нашего сайта: Скачать
Версия 7.0.14.0 хоть и считается уже относительно устаревшей, но на момент написания статьи эта версия живёт и здравствует, корректно работая и выдавая сообщения а-ля: «Нам показалось, что вы используете AnyDesk в коммерческих целях» значительно реже своего новейшего брата-близнеца, а также не показывает сообщение, мол: «Вы используете бесплатную версию» в углу экрана при подключении к другому компьютеру.
Мы рекомендуем выполнять переустановку AnyDesk через командную строку, используя следующую команду:
%userprofile%DownloadsAnyDesk.exe --install "%programfiles%AnyDesk" --start-with-win --create-shortcuts --create-desktop-icon --remove-first --update-disabled
Данная команда сработает, если загруженный файл AnyDesk находится в папке «Загрузки» текущего пользователя. Если вы скачали AnyDesk в другое место – замените часть %userprofile%DownloadsAnyDesk.exe на путь к скачанному файлу.
Данная команда за счёт аргумента —remove-first предварительно удалит существующую версию AnyDesk и все её файлы, после чего установит AnyDesk заново.
Отметим: данный аргумент не всегда удаляет все конфигурационные файлы AnyDesk (плавает от версии к версии, от системы к системе), поэтому рекомендуем предварительно, перед установкой, выполнить пункт 4 (очистку конфигурационных файлов).
После установки и запуска AnyDesk, подождите 1-2 минуты. В течение этого времени клиент должен будет подключиться к сети и получить ID.
Альтернативный вариант
Если вам не хочется мучаться с выполнением всех перечисленных действий, вы можете скачать файл recover_anydesk.zip, разархивировать bat-файл в любое удобное место и запустить его от имени администратора.
Данный файл проведёт небольшую диагностику сети, если потребуется – спросит и сохранит пользовательские данные из конфигурационных файлов, скачает и переустановит AnyDesk.
Содержание
- Способ 1: Проверка интернета
- Способ 2: Проверка даты и времени
- Способ 3: Настройки брандмауэра
- Способ 4: Создание исключений
- Способ 5: Переустановка приложения
- Способ 6: Устранение возможных конфликтов
- Способ 7: Техническая поддержка
- Вопросы и ответы
Способ 1: Проверка интернета
В первую очередь проверяем наличие интернет-соединения, а также его стабильность, так как даже кратковременные обрывы – плохо. Кроме того, и это официальная рекомендация разработчиков, стоит отключить все VPN-подключения, а также прокси-сервера.
Подробнее: Проверка стабильности интернет-соединения
Способ 2: Проверка даты и времени
Убедитесь, что на компьютере верно установлены дата и время, ведь их правильная настройка часто устраняет различного рода неполадки. Они влияют на работу некоторых компонентов операционной системы, но в данном случае используются для проверки актуальности сертификатов при установке соединений. И сейчас это не просто предположение, а реальное решение, которое помогло уже многим пользователям.
Подробнее:
Изменение времени в ОС Windows 11
Изменение даты в ОС Windows 11
Способ 3: Настройки брандмауэра
Для соединения клиент AnyDesk использует определенные порты и способен самостоятельно выбирать среди них свободный, но в некоторых случаях дополнительно может потребоваться разрешение брандмауэра. Обычно окошко с запросом появляется еще при первом запуске приложения, но если вы его пропустили, можно все настроить вручную.
- Сочетанием клавиш «Windows+R» вызываем окно «Выполнить» вводим
controlи подтверждаем команду. - В графе «Просмотр» выбираем крупные или мелкие значки, а затем открываем Брандмауэр Защитника Windows.
- Переходим в раздел для настройки разрешений на взаимодействие с приложениями и компонентами.
- Теперь в списке ищем AnyDesk.
Если галочка рядом не стоит, как у нас на скриншоте, нажимаем «Изменить параметры».
Отмечаем приложение, затем ставим чекбоксы в столбцах «Публичная» и «Частная» сеть, нажимаем «OK» и закрываем «Панель управления».
- Если в списке AnyDesk вообще нет, в режиме изменения параметров кликаем «Разрешить другое приложение»,
затем «Обзор»,
находим exe-файл программы, открываем его,
кликаем «Добавить»
и подтверждаем настройки.
Читайте также: Настройка брандмауэра в Windows 11
Способ 4: Создание исключений
Антивирусы и другое программное обеспечение, способное мониторить сетевой трафик, могут блокировать подключения ЭниДеск. В этом случае их для начала можно просто отключить и, если версия подтвердится, добавить приложение в список исключений.
Подробнее:
Добавление программы в исключения антивируса
Создание исключений в Защитнике Windows 11
Там, где есть возможность прописывать доверенные адреса, попробуйте добавить «anydesk.com» или «*.anydesk.com». У нас есть инструкции по созданию исключений в некоторых антивирусных программах, но даже если среди них вы не найдете то ПО, что установлено на вашем компьютере, соответствующая информация должна быть на официальном сайте его разработчиков.
Способ 5: Переустановка приложения
Многим пользователям устранить проблему с подключением к сети AnyDesk помогло полное удаление и повторная установка клиента. Не совсем понятна причина, но, возможно, повреждаются файлы конфигурации. Поэтому их тоже желательно удалить, правда, вместе с ними вы навсегда потеряете и свой идентификатор.
- Открываем «Параметры» Виндовс 11 («Windows+I») и во вкладке «Приложения» вызываем список установленного программного обеспечения.
- Находим клиент, открываем контекстное меню, жмем «Удалить»,
затем подтверждаем действие,
заказываем очистку файлов конфигурации и запускаем операцию.
Сначала загрузите тот же самый выпуск с официального сайта, но если ошибка повторится, скачайте более старую версию программы, например 5.1.1, установите ее, а затем обновите до актуальной. Судя по комментариям в сети, этот вариант работает, правда, установочный файл придется искать на сторонних ресурсах.
Способ 6: Устранение возможных конфликтов
Обязательно проверьте наличие обновлений для ОС Windows 11. Возможно, что-то мешает AnyDesk нормально работать, но теперь пришли исправления, которые решат эту проблему.
Подробнее: Обновление Windows 11 до последней версии
С другой стороны, неполадки могли возникнуть сразу после установки апдейтов. Тогда открываем специальную статью на нашем сайте и удаляем ранее установленные обновления одним из предложенных в ней способов.
Подробнее: Как удалить обновление в Windows 11
Если ошибки появились сразу после перехода на Виндовс 11, а на десятой версии все работало нормально, то при соблюдении определенных условий еще есть возможность откатиться, сохранив настроенные параметры, приложения, пользовательские данные и прочее.
Подробнее: Процедура отката Windows 11 до Windows 10
Кроме того, не исключен конфликт с другим программным обеспечением на компьютере, но все подряд «сносить» не нужно. Просто, если вы внезапно перестали подключаться к удаленному рабочему столу, а перед этим устанавливали какой-нибудь софт, есть смысл удалить его, чтобы хотя бы проверить эту версию.
Подробнее: Удаление ненужных программ в Windows 11
Способ 7: Техническая поддержка
Стоит отметить, что причина не всегда только в вашем компьютере. Для обеспечения стабильной работы инфраструктуры требуется регулярное обслуживание сети, серверов и других ресурсов, а также восстановительные мероприятия в случае серьезных сбоев. И чтобы держать пользователей в курсе, была создана страница статуса глобальной сети AnyDesk.
Перейти на страницу статуса AnyDesk
Здесь вы можете увидеть состояние сети за последние три месяца. Каждое деление – это один день. Если оно зеленого цвета, значит, сама сеть AnyDesk в стабильном состоянии. Если деление красное, как для примера показано на скриншоте ниже, значит, произошел какой-то сбой или проводятся плановые работы, а значит, остается только ждать, когда все восстановится.
Впрочем, судя по данным на странице, сеть редко сбоит, хотя, возможно, нам не обо всем рассказывают. Поэтому не ленитесь напрямую обращаться в службу технической поддержки, особенно если платите за лицензию. Подробно опишите им ситуацию и при необходимости соберите логи, которые могут помочь диагностировать проблему. Наверняка они ответят, как только смогут, ведь там всегда рады помочь своим пользователям.
Перейти на страницу технической поддержки AnyDesk
Ошибки в Anydesk и способы их устранения
Ниже приведены популярные ошибки при использовании Anydesk и методы решения.
Недостаточно оперативной памяти: ошибка Werfault
Среди вариантов решения:
- Чистая загрузка Windows.
- Проверка целостности системных файлов командой sfc/scannow.
- Откат системы из точки восстановления.
- Отключение загрузки сторонних служб.
- Удаление менеджеров системы (штатных утилит для управления параметрами ноутбука).
- Переустановка драйверов видеокарты.
Окно вызывается командой «msconfig».
Ожидание изображение
Переустановите драйверы видеокарты, попробуйте как последнюю версию, так и более старые, если ваша видеокарта немного древняя).
AnyDesk не подключен к серверу
Возможны обновления на сервере, попробуйте позже. Обновите приложение на обоих устройствах, откажитесь от использования VPN и прокси-сервера.
Нет звука во время сеанса
В настройках аудио разрешите передачу звука с текущего устройства.
Если не поможет, укажите целевое устройство в списке.
В настройках безопасности разрешите прослушивание звука в разделах «Неконтролируемый доступ» и «Разрешения для удалённых пользователей».
Не работает Ctrl + C, Ctrl + V
Чтобы горячие клавиши работали, активируйте параметры в подразделах «Безопасности» «Разрешения для удалённых…». Если разрешён неконтролируемый доступ – в одноимённом разделе.
Проблемы с клавиатурой.
Курсор с перечеркнутым кружком
Включите опцию «Управлять моими клавиатурой и мышью». Иногда помогает запуск программы от имени администратора.
Could not find a device при запуске Wake-on-LAN AnyDesk
Включите параметр Wake-On-LAN в BIOS/UEFI и AnyDesk.
Что делать, если при запуске Anydesk черный экран при подключении?
Такой баг замечен на Windows 10 после установки обновления 1903. Рекомендуется обновить графический драйвер. Скачайте последнюю версию программного обеспечения с официального сайта видеокарты и установите с заменой. Не загружайте драйвер через «Центр обновления» Windows.
Попробовал подключиться к нескольким рабочим местам – в какой-то момент происходит залипание Shift. Кнопка не нажата ни у меня, ни на удаленном компьютере. Никак не могу избавиться до нового соединение.
Спасибо за прогу но залипающий шифт просто задрал. То есть на подключенном компе как будто все время зажат шифт.
По моим ощущением это связано с переключением раскладки либо написанием символов в верхнем регистре. Я сначала думал может физически проблема с клавой, но потом стало повторятся на других подключениях.
Присоединяюсь к предыдущему оратору, постоянно залипает shift. Если к компьютеру не подключен монитор, или просто выключен, то подключится к тому компьютеру невозможно, постоянно висит “Загрузка изображения”
> Ожидание изображение
>Переустановите драйверы видеокарты, попробуйте как последнюю версию, так и более старые, если ваша видеокарта немного древняя).
Чудо совет! Из разряда перлов junior-разработчика. – Ну, на моём же компе работает….
Практически такая же проблема, как у предыдущих комментаторов. Залип Ctrl и не получается никак отключить.
Залипание клавиши Shift. И помогает только перезагрузка удаленного компьютера.
идет соединение с сетю anydesk. и все больше ничего не происходит. что можно сделать?
Дико бесит залипающий шифт в энидеске…, происходит это на всех удаленных компьютерах, баг в программе когда уже исправите 
не работает ctrl+c, CTRL+V и т.п. Подключаюсь с ipad air 4 + logitec folio touch controller – клавиатура для ipad
Так же проблема с языками. Не получается переключать раскладку. При английской отклик есть, на русскую раскладку не меняет
Да, присоединяюсь, залипает Shift. помогает переключение между приложениями на удаленном компьютере, но очень раздражает. И не работает как хотелось бы создание снимка экрана, к нему плюсуется панель от управляющего компьютера.
Не удалось подключиться к сети AnyDesk (anynet_19)
Сегодня в течении часов отваливается соединение через 5-10 мин
Если была потеря сетевого соединения на стороне клиента, то служба AnyDesk теряет связь с сервером и не может быть перезапущена. Наблюдается на Windows7.
Всем, у кого происходят залипания: попробуйте пользоваться только левым Shift и Ctrl, отпускайте их позже на секунду.
Отключен от сети AnyDesk
У меня такая проблема
Совершенно новый ноутбук с установленной Windows 10, скачал anydesk.exe и запустил, в программе сверху написано “Это рабочее место 479 179 82”. Мне этот 8-значный адрес сразу не понравился… 
В общем, пытаюсь подключиться с другого рабочего места к этому – пишет, что “Целевой адрес не найден”.
И как быть? Почему программа выдала некорректный адрес?
Проблемы с “ожидание изображения” и “не подключен к серверу”. Решить не получается, статья какая то хрень
Так и не понял как установить ошибку что не подключëн к серверу, у всех работает AnyDesk, у меня же – нет, все плагины установлены, приложение обновлено
Изображение с удаленного компа с опозданием мин на 5 сразу после подключения
Выполнил все условия, но кто подключился ко мне, мой звук так и не услышал!
Desk_rt_ipc_error AnyDesk подключение происходит с виндовса на astra linux установлена свежая версия и там и там
По какой то причине происходит потеря соединения с рабочим пк.
Сколько не спрашивал на работе,такая проблема только у меня.
Происходит она так, я запускаю AnyDesk(обычно с 2 или 3 раза запускается 1-2 фатал уррор),подключаюсь к удаленному пк, начинаю делать работу и спустя минут 5-10 программа сворачивается и в панели быстрого доступа весит с подписью AnyDesk-потерянно соединение, открыть её ни как от туда, только перезапуск и повторное подключение,так же на 5-10 минут.
Никакими усилиями не удалось включить передачу звука в бесплатной версии.
I get a denied/forbidden mouse cursor and cannot control the remote computer
This cursor indicates that AnyDesk or the remote device has not given you permission to control this part of the user interface or application.
In most cases, installing AnyDesk or launching it as an administrator on the remote endpoint can resolve the issue.
Performance and Enterprise license users can also create a custom client that automatically requests administrator privileges upon startup if AnyDesk is not installed. See also Customize AnyDesk and Administrator Privileges and Elevation (UAC)
IT Блог Сергея Бобошко
1С Предприятие, конфигурации, обработки, услуги программиста, помощь программиста
Почему в программе AnyDesk не активна мышь и клавиатура
Если просто скачать программу и запустить первый раз, то можно будет видеть экран удаленного компьютера, но нельзя им управлять. На удаленной машине: Нужно нажать ссылочку «Установить AnyDesk на данном компьютере» под реквизитом ввода идентификатора и установить программу. Мало того, нужно указать, чтобы она запускалась от имени пользователя, который находится в группе «Администраторы».
Хотя можно попробовать только установить программу, и указать пользователя, который имеет доступ к интернету, и под которым обычно захожу в систему. Даже если он не в группе Администраторы.