Как вы проверяете свою работу на наличие ошибок

Собрали главные «вредные советы» о том, как не нужно вести себя на встрече с HR-менеджером.

1. Не отвечать на звонок от HR или не перезванивать

Если вы оставили номер для связи с вами, телефон стоит держать при себе или хотя бы проверять время от времени, не было ли звонков с незнакомых номеров. Связаться с эйчарами – ваш прямой интерес. Чаще всего звонят с городских или корпоративных телефонов, поэтому не надо блокировать звонок после первых цифр номера 8 800 и ждать звонка с мобильного.

Хороший HR все же дозвонится до соискателя и пригласит его на собеседование – кадры упускать нельзя. Отличный эйчар поймет, что с этим соискателем им не по пути. На онлайн-курсе «HR-менеджер» от TexTerra рассказываем, как стать идеальным специалистом и собрать по-настоящему сильную команду: найти лучших, адаптировать их, обучить и удержать в компании.

2. Опаздывать и не предупреждать об этом

Форс-мажоры бывают у всех. Но опаздывать, не предупреждая, и никак не комментировать это на собеседовании – сразу минус.

3. Скрываться и шифроваться

Иногда соискатель звонит не со своего номера, и он должен предупредить эйчара об этом. Почту также нужно указывать верную и не забывать проверять ее: если схема проезда или приглашение на интервью прилетит не на тот контакт, в этом будет виноват не эйчар.

Также иногда женщины не сообщают, что в резюме у них указана другая фамилия (девичья или бывшего супруга). При большом потоке соискателей это создает путаницу.

4. Отмалчиваться

Письма имеют свойство улетать в спам: проверьте эту папку, если вам не пришло обещанное по телефону письмо. А если его нет и там, не стесняйтесь позвонить и сказать, что случился сбой, и вы все еще ждете сообщения.

5. Слушать эйчара вполуха

Не поверите, насколько часто мы назначаем zoom call и слышим в ответ: «А собеседование в “Скайпе” будет, да?».

«Свой» или «чужой»? HR и клиент понимают все про вас за 0,15 сек

6. Путать название компании и вакансии

Выбирать из нескольких вариантов – нормально. Но этот факт важно правильно подать.

Сравните. Один соискатель говорит, что ему понравился офис, соцпакет и возможность двигаться по карьерной лестнице, но он должен немного подумать насчет переработок. А второй сделал ковровую рассылку по нескольким десяткам вакансий в разных компаниях и постоянно путается, куда вообще звонит.

Сообщать, куда вас не приняли на работу, возможно, не следует: особенно въедливый эйчар обязательно позвонит в эту компанию и выяснит, почему вы не подошли.

Вредный совет: на вопрос «Что вы знаете о компании?» уверенно отвечайте – ничего. На сайт не заходили, в интернете ничего про компанию не читали. Смело говорите, что откликаетесь на все подряд, не глядя. Ценным специалистам не до истории компании!

7. Агрессивно реагировать на вопросы

Нормально, если вас спрашивают о хобби, семье и планах на жизнь – HR должны набирать людей, соответствующих не только вакансии, но и ценностям компании. Чтобы представить ваше место в коллективе, специалисту нужно больше вас узнать, а без некоторых вопросов и тестов сделать это невозможно.

Нормально также, если вы не хотите о чем-то говорить. Но, опять-таки, это можно подать по-разному. Например, фраза «У моих родителей свой бизнес, но я не готов(а) рассказать о нем подробнее сейчас».

8. Зачитывать свое резюме по бумажке или, наоборот, путаться в трудовой биографии

Эйчар уже видел ваше резюме. Ему интереснее, чтобы вы сами рассказали об опыте работы, причем не перескакивая с пятого на десятое, а по порядку и с подробностями. Почему выбрали именно это учебное заведение, почему пошли работать не по специальности (если так случилось), что заставило сменить сферу деятельности.

О перерывах в трудовой биографии тоже молчать не стоит. Вместо того, чтобы перейти к следующему месту работы, перескочив три года декретного отпуска, упомяните, что это был именно он, а не просто вы решили посидеть у кого-то на шее.

Утаивать причины ухода с прошлых мест работы не стоит: если эйчару что-то покажется подозрительным, он все равно туда позвонит. Юлить или агрессивно реагировать – тоже плохая идея.

Эйчарам и кандидатам на заметку: без согласия соискателя звонить его «бывшим» нельзя – это требования ст. 24 Конституции РФ и Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

Вредный совет: максимально плохо отзывайтесь о прошлой работе, начальстве и коллегах. Покажите, что вас не ценили, и вы ждете этого немедленно на новом месте.

Ты токсичный! – как опознать такого коллегу и что с ним делать

9. Учить HR, как ему работать

Когда мы слышим: «Вы бы мне дали тестовый бюджет лучше. Если бы я его слил, значит, провалил тест, не слил бы – взяли бы меня на работу. Зачем вы на меня столько времени потратили?», то думаем – а действительно, зачем?..

Если случилось так, что вам отказали, то, конечно, можно поинтересоваться причиной отказа. Как минимум, эта информация поможет при следующих попытках трудоустроиться. Но на ответах «здесь и сейчас» настаивать точно не нужно.

10. Не готовиться к собеседованию

«Плавать» в собственных обязанностях на прошлом месте работы – плохая стратегия. Иногда мы видим, как соискатель по бумажке зачитывает, чем он занимался. Тогда у нас возникает резонный вопрос: а действительно ли человек все это умеет?

Собеседование – точно не то место, куда стоит идти со шпаргалкой.

11. Бояться быть простым и показаться «глупым»

Гораздо хуже, если человек приходит с помпой, продавая себя как невероятного специалиста, а на деле оказывается середнячком, – чем, напротив, если бы он пришел и честно рассказал, что умеет хорошо, а что – не очень.

12. Делать акцент только на hard skills

Удивительно большое число людей уделяют внимание только своим компетенциям в работе, но теряются, когда им задают более личные вопросы: что вам нравилось на прошлых местах работы, из каких ошибок вы извлекли уроки и так далее.

Не надо так: soft skills становятся сейчас все более значимыми. Бывает, не очень опытный человек благодаря им оказывается перспективнее, чем кандидат с многолетним стажем работы.

Резюме

Чтобы успешно пройти собеседование, следуйте 12 основным правилам:

• всегда будьте на связи или перезванивайте даже на незнакомые номера, если упустили звонок;
• если опаздываете, предупредите об этом заранее;
• указывайте корректные данные в резюме (это касается в том числе измененных данных – вся информация должна быть актуальной);
• внимательно слушайте эйчара на собеседовании;
• перед встречей с членом команды обязательно изучите компанию;
• на вопросы эйчара реагируйте спокойно и, если нужно, задавайте свои;
• воспринимайте собеседование не как расстрел, а как дружескую беседу: ведите себя естественно, «от себя» рассказывайте про прошлый опыт;
• не предлагайте HR-менеджерам, как лучше распорядиться вашим ресурсом;
• готовьтесь к собеседованию, чтобы от волнения ничего не забыть;
• не бойтесь показаться простым: честность подкупает сильнее, чем напыщенность;
• если вы не разбираетесь в чем-то не критически важном, о чем вас спросили. честно скажите, что еще учитесь: ожидания лучше превзойти, чем не оправдать;
• не забывайте про soft skills: по вашим отзывам о предыдущих местах работы и поведению на собеседовании скажут больше, чем по навыкам, перечисленным в резюме.

Кто такой карьерный консультант, и чем он поможет на пути к работе (и зарплате) мечты

Определение: Способность обрабатывать подробную информацию эффективно и последовательно

Примеры поведения

Общий

• остается бдительным и концентрированным
• раздражают мелкие ошибки
• остаётся сосредоточенным при работе с подробной информацией

Оперативный

• обрабатывает детали тщательно и делает очень мало ошибок
• следует инструкциям тщательно и безукоризненно
• проверяет собственную работу и фокусируется на деталях
• остается критическим в текущих задачах и следит за собственной эффективностью
• умеет работать с числами в течение длительного времени

Тактический

• упорядочивает данные по обсуждаемым темам, уделяя внимание соответствующим подробностям
• легко распознает противоречия в подробной информации
• легко распознает недостатки в графических представлениях
• развивает идеи тщательно и скрупулезно в эффективный план действий
• компетентно разрабатывает системы для наблюдения и контроля подробной информации

Стратегический

• легко обнаруживает несоответствия в отчетах, бюджетах и т.д.
• выделяет существенные детали из большого объема сложной информации
• легко распознаёт противоречия в большом объеме сложной информации
• выделяет закономерности в числовой информации
• выделяет детали в поведении и данные, относящиеся к определенному шаблону

Потенциал развития

Компетенцию ‘Внимание к деталям’ можно легко развить, если балл кандидата за движущую силу ‘Порядок и структура’ выше среднего (7,8,9).

Вопросы для собеседования

Как вы проверяете Вашу работу и работу других людей на наличие ошибок? Когда в последний раз Вы делали это? Как Вы это делали?

Не могли бы Вы привести пример рабочей ситуации, в которой Вы должны были обрабатывать большой объем данных?

Вы когда-нибудь выполняли задачу, в которой точность имела первостепенное значение?

Что Вы делаете, чтобы избежать ошибок в Вашей работе?

Когда последний раз Ваша работа была сделана безупречно?

Действия по развитию

Не спешите с решением проблемы; успех Вашей работы заключается в деталях.

Проверьте работу других людей на предмет неточностей.

Рассмотрите Ваш вопрос, сделайте перерыв, затем снова рассмотрите его.

Оставайтесь точным, особенно, когда Вы испытываете давление.

Понаблюдайте за коллегой, который известен своим аккуратным стилем работы, посмотрите, как он это делает.

Рекомендации по коучингу

Проведите обзор работы Вашего кандидата вместе с ним и посмотрите, можете ли Вы подсказать ему способы улучшения его работы к следующему разу.

Дайте Вашему кандидату достаточно времени для завершения своей работы, чтобы он не доделывал все в спешке

Пусть Ваш кандидат задумается о важности точности и детальности в своей работе и о том, какие последствия могут иметь неточности.

Проверьте вместе с кандидатом, можно ли найти систему в его неточностях.

Создайте открытую среду обучения, где можно допускать ошибки.

Вопрос об ошибках на прошлой работе доставляет соискателям немало проблем. На собеседованиях его задают не часто, поэтому ответы редко кто готовит. В итоге, когда HR-менеджер все же просит рассказать о самой большой неудаче в карьере, кандидаты теряются, молчат или отделываются общими фразами и шутками.

Попытки выкрутиться ни к чему хорошему не приведут. Ведь эйчар с опытом всегда определит фальшь в подобном ответе, а вы рискуете произвести впечатление несерьезного и неискреннего человека или получить отказ. А вот умение признавать свои ошибки, анализировать их и готовность честно рассказать об этом покажут, что вы профессионал и зрелая личность.

Признавать свою ошибку — не значит повесить на себя ярлык человека-неудачника. Вспомните, например, сколько великих открытий сделали ученые благодаря экспериментам, в ходе которых что-то пошло не так. Но как же вам превратить поражение в победу? Расскажет Work.ua.

Для чего рекрутер задает данный вопрос

Кадровики спрашивают о профессиональных провалах не для того, чтобы помучить кандидатов или отыскать черные пятна в их трудовой биографии. Может быть, вы удивитесь, но HR-менеджер не ждет от вас безупречности. Ведь всем известно: не ошибается только тот, кто ничего не делает.

Цели вопроса:

• Узнать о прошлом опыте соискателя.
• Понять, умеет ли он признавать свои ошибки и извлекать из них уроки.
• Оценить, склонен ли он к самокритике.
• Определить, что в его представлении значит ошибаться и достигать успеха.

Как не нужно отвечать на вопрос о неудачах

Чаще всего соискатели, услышав просьбу рассказать о самой большой ошибке на работе, теряются и замолкают. Если вы не подготовили ответ заранее, глубоко вдохните и попросите несколько минут, чтобы подумать. Думайте, говорите, но ни в коем случае не молчите.

Не утверждайте, что у вас безупречная карьера, вы никогда ошибок не допускали и на всех занимаемых должностях преуспели. Ответ кажется нейтральным, но с точки зрения рекрутера вы его с треском провалили. Так вы показываете, что вы:

• не умеете критически себя оценивать;
• никогда не брали на себя ответственность и не предпринимали решительных действий;
• ваша история неудачи очень серьезная, и вы не хотите ее оглашать.

Рассказ о забавном случае из жизни домочадцев или курьез, который произошел с вами на отдыхе, тоже плохой вариант для ответа. Шутки в этом случае неуместны.

Как нужно отвечать на вопрос о неудачах

Все может быть, и на собеседовании вам будут задавать вопросы о ваших достоинствах и недостатках, кем вы видите себя через 5 лет, а о карьерных промахах вовсе не спросят. Но лучше быть готовым к такому повороту событий. Поэтому историю об ошибке и выводах, чему она вас научила, нужно продумать заранее. Итак, начнем.

1. Выберете «хорошую» ошибку

Рассказывать нужно только о реальных неудачах, выдумкам здесь не место. Но и говорить о всех промахах подряд и их масштабах не стоит.

2. Расскажите историю коротко и четко

Ваш рассказ о неудаче в карьере не должен затянуться надолго. Постарайтесь описать ситуацию коротко, пояснить, почему в вверенном вам задании все пошло не так, как надо. Подробнее остановитесь на кульминации события, а именно, как вы спасли положение и справились с той или иной проблемой.

3. Поделитесь выводами

История должна заканчиваться выводами, которые вы из нее извлекли, примерами, как полученный опыт пригодился в реализации других проектов. Вы можете построить эту часть истории на ответах на такие вопросы:

• Чему меня научила ошибка?
• Какие выводы я сделал?
• Как ситуация помогла мне избежать провалов в будущем?

Завершите свой ответ на мажорной ноте.

Пример:

Моя первая профессиональная неудача произошла, когда я занимала должность офис-менеджера в крупной компании. Я должна была заказать четыре принтера, договориться об их доставке и убедиться, что они работают исправно. Но когда курьер привез заказ, я была слишком занята, чтобы проверить каждый принтер, поэтому проверила только один и поставила подпись о том, что получила исправную технику. А оказалось, что три других принтера не работали. 

В итоге пришлось очень долго доказывать поставщику, что они изначально были неисправны. При этом нам не заменили технику на новую, а устранили неполадку в купленной. Это заняло две недели. Руководство было крайне недовольно моей работой. А я сделала вывод, что всегда нужно внимательно проверять каждую мелочь, поскольку из-за мелкой оплошности может остановиться работа целого отдела. 

После осознания этой простой истины, подобных неудач в моей практике больше не случалось.

Вопрос о карьерных неудачах относится к разряду каверзных, а они всегда требуют особой подготовки. Поэтому Work.ua рекомендует готовить остроумные ответы заранее и тренироваться. Возможно, тренировка интервью покажется вам пустым и смешным занятием, отвлекающим от поиска работы, но поверьте — кандидаты, которые уделяют этому особое внимание, получают лучшие предложения о работе.

Читайте также:

Как ответить рекрутеру на вопрос: «Расскажите о себе»

План ответа на вопрос: «Чего вы ждете от новой работы?»

Отвечаем на вопрос рекрутера: «Чем вы гордитесь больше всего?»

Отвечаем на вопрос рекрутера: «Почему вы хотите работать у нас?»

Щоб залишити коментар, потрібно увійти.

Автор: Голованова Анастасия,  Руководитель отдела управления персоналом ООО «Смарт Лоджистик Групп – Оперейтинг»

Человеку свойственно ошибаться. Эта фраза была увековечена ещё до нашей эры древнеримским ритором Марком Аннеем Сенекой. В каждой компании ежедневно сотрудники делают сотни и тысячи ошибок, и мало кто всерьёз работает над тем, чтобы усовершенствовать процессы и решить проблемы в корне.

Для того чтобы понять, насколько эффективно ведётся работа над ошибками в вашей компании, ответьте честно на вопрос: что Вы делаете, если узнаёте о промахах и недочётах сотрудников? Большинство руководителей «вызовут на ковёр» и накажут за ошибку, ведь она приносит или может принести потери компании. Причинно-следственная связь между ошибкой и наказанием сформирована  в каждом из нас. Её источник уходит корнями в детство. Каждый из нас может вспомнить ситуацию, когда взрослые ругали за провинности, лишая возможности погулять или поесть любимое лакомство. Мы все находимся под влиянием такой схемы действий, поэтому если кто-то в нашем присутствии допускает ошибку, то нам приходится приложить немало усилий, чтобы удержаться от нелестных высказываний, неодобрительного покачивания головой, или цоканья языком. Некоторые начальники при этом, демонстрируя высшую степень недовольства, иногда не стесняются доходить до крика и неконтролируемых эмоциональных состояний.

Наша реакция стереотипна, мы действуем, не включая разум. По сути, мы повторяем некий заученный ритуал, абсолютно не думая о том, что мы хотим получить в результате наших действий, сопровождающихся не очень приятными для собеседника эмоциями. Мы так действуем потому, что мы видели, как это делают многие люди в подобной ситуации, и на основании этого мы считаем, что такое поведение и есть наиболее адекватное и целесообразное. В психологии это явление называется принципом социального доказательства. Однако стоит задуматься, правильный ли это путь?

Какую реакцию сотрудника мы хотим получить в ответ? Какова наша цель? К чему на самом деле приводит такая реакция на действия провинившегося работника?

Чтобы ответить на эти вопросы достаточно вспомнить наши собственные ощущения после осознания собственной вины. Даже в случае если нас никто не отчитывает и не наказывает за совершённую ошибку, мы чувствуем себя так, будто это происходит. Если к этому добавляется ещё давление со стороны общественности и руководства, то состояние усугубляется в разы. Давайте добавим к этому ещё дисциплинарное взыскание и закрепим денежным стимулом в виде понижающего коэффициента к премии, чтобы наверняка… За таким наказанием неизбежно следует целый букет негативных чувств: гнев, страх, стыд, печаль. По сути, это полная картина отрицательных эмоций, которые могут возникать у человека. Давайте попробуем глубже разобраться в том, какие последствия мы получаем от этой эмоциональной бури

______________________________________________________________________________

Предлагаем оценить эффективность персонала, провести обучение руководителей и сотрудников, оценку, онлайн оценку персонала, командообразование и бизнес-симуляции.

Алексей Широкопояс — эксперт по развитию персонала, основатель портала КОМПЕТЕНЦИИ /hr-media.ru/  a.shirokopoyas@bis-db.ru; 8-926-210-84-19 

____________________________________________________________________________

Таблица реакций работника и возможных негативных последствий.

А какой результат нам был нужен? Мы ведь хотели, чтобы работник больше никогда не допустил ничего подобного. Чтобы он помнил, как ему дорого обходятся подобные вещи, и чтобы уж точно не позволил себе подобной роскоши в будущем. И что же в итоге? Другая ошибка. А ведь прошло слишком мало времени, чтобы он забыл. И, что ещё хуже, после этого может возникнуть необходимость искать новый персонал и тратить время на его обучение.

В современном мире человек становится основной ценностью. Важно, чтобы не только работодатель получал от работника некую пользу для себя, но чтобы и сотрудник на работе испытывал позитивные эмоции. Если задуматься, то работа занимает почти все время, не занятое сном. Она просто обязана приносить удовольствие.

Как же превратить работу над ошибками из проблемы в радость?

Компания «Смарт Лоджистик Групп – Оперейтинг» решает этот вопрос комплексно. Итак, что же делать, если сотрудник совершает ошибку?

Шаг 1. Право на ошибку.

Прежде всего, нужно признать право людей на ошибку. Причем признать это право нужно не только на уровне руководителя компании, но и на всех руководящих уровнях от топ менеджмента  до операционных управляющих нижнего звена. При этом нужно понять еще одну важную особенность: когда работник фактически совершает ошибку, для него не имеет значения, насколько тяжелы финансовые потери от этой ошибки. Финансовые результаты важны для компании и руководства. Работник же совершает промах не потому, что для него не важны последствия, а потому, что об этих последствиях он не догадывается, или недооценивает их. Он вообще не думает о последствиях и, что ещё интереснее, он не осознает в принципе, что совершает ошибку. Скорее всего, он в момент работы вообще думает о чём-то своем, не имеющем отношения к выполняемой работе.

Мы опрашивали работников и пытались узнать их мнение о том, какая ошибка может быть отнесена к категории легкой, какая – к тяжелой. Они не могли сколько-либо определенно ответить на эти вопросы. Для них все ошибки одинаковые. Единственным более или менее подходящим критерием для того, чтобы оценить тяжесть ошибки глазами работника является наличие у совершившего ошибку ЗНАНИЯ о том, как нужно было действовать, чтобы все было правильно. Другими словами, был ли работник ОБУЧЕН тому, как нужно производить эту работу, или нет.

Через этот факт легко подойти к признанию того, что совершенная ошибка уже не его, не работника, а наша, ошибка менеджмента. Это мы его не обучили, не рассказали ему, что и с какой последовательностью он должен делать. И теперь уже имеет значение, какие шаги были предприняты менеджментом, чтобы предотвратить проблему.

Из этого мы делаем очень важный вывод – ответственность за ошибку и ее недопущение в будущем – наше общее дело.

Шаг 2. Рабочая группа.

Итак, когда обнаружен факт ошибки, мы собираем летучку, и вместе идем в «гемба», туда, где была совершена ошибка. «Гемба» с японского буквально означает «реальное место», т.е. место, где создается ценность для потребителя.

Присутствует работник, совершивший ошибку, его непосредственный руководитель, представитель HR, а также лицо, отвечающее за составление рабочих инструкций и обучение персонала. На первом этапе в рабочую группу входит также руководитель высокого звена, присутствие которого придает важность и особую ценность происходящему. В зависимости от процесса, могут привлекаться сотрудники других подразделений, которые принимали непосредственное участие в исследуемом деле. Рабочая группа проводит по горячим следам расследование, вникая в мельчайшие обстоятельства произошедшего события. На этом этапе важно всё, ибо, как всем известно – дьявол кроется в деталях. И здесь нужно акцентировать внимание именно на фактических реальных обстоятельствах, не путая факты с тем, как это нужно было делать по мнению работников, по рабочей инструкции или иным установленным правилам. При этом необходимо разбирать проблемы именно ПРОЦЕССА, а не ЧЕЛОВЕКА, который допустил промах. Это нужно подчеркнуть для всех участников, мгновенно пресекая попытки обвинений, нападок на виновника неудачи.

В дальнейшем рабочие группы станут уже обычным явлением, участие в них топ менеджмента не будет являться необходимым. Процесс станет саморегулируемым.

Как управленцы учились на своих ошибках в бизнесе

Шаг 3. Составление структурированной потоковой диаграммы процесса (СПД).

Далее рабочая группа описывает процесс, или использует имеющуюся СПД, если она уже была ранее составлена. При составлении описания нужно ориентироваться на процесс, какой он есть сейчас. Только когда четко установлены слабые места, можно построить процесс, какой он должен быть. Составляя СПД, важно учитывать мнение сотрудника, сделавшего ошибку, а также работников, исполняющих аналогичный функционал, обладающих более высокой квалификацией, если таковые имеются. Ведь именно они являются непосредственными исполнителями и потому лучше, чем прочие, могут знать оптимальные способы работы. При такой совместной деятельности происходит волшебное преображение, когда совершивший ошибку сотрудник начинает менять ракурс от негативных ощущений в позитивные, поскольку он вовлекается в процесс уничтожения самой возможности совершения подобной ошибки в будущем. Он на своей шкуре осознал, что, если он ошибся в подобном случае, значит, другой сотрудник тоже может допустить ошибку, и тогда уже другой человек, его коллега, может ощутить всю неприятность этой ситуации. Но поскольку ведется работа по предотвращению этой ошибки, то её уже никто не совершит, тем более что он сам именно здесь и сейчас работает над этим! Здесь рождается самая настоящая вовлеченность.

Давайте разберемся, действительно ли во время формирования СПД появляется вовлеченность всех членов команды, и почему. Вовлеченность – это физическое, интеллектуальное и эмоциональное состояние работника, которое мотивирует его выполнять работу в соответствии с установленными правилами и даже лучше.

Оценить вовлеченность можно по критериям:

— информированность о ценностях компании;

— понимание корпоративных ценностей;

— согласие с установленными правилами;

— передача другим сотрудникам установленных правил и ценностей;

— самостоятельное создание корпоративных ценностей.

На приведенном графике видно, что в случае, если работник непосредственно участвует в создании корпоративных ценностей, то он автоматически знает их, понимает, согласен с ними и, безусловно, будет рассказывать об этом коллегам. Он сможет логичнее и четче обучать их тому, как и в какой последовательности производить действия, причём наверняка будет акцентировать внимание именно на тех моментах, которые позволяли вариативность, и в которых у него самого возникали сложности. Таким образом, СПД и является той самой корпоративной ценностью, которую создает сотрудник.

Почему мы применяем СПД для борьбы с ошибками? Дело в том, что ошибка происходит тогда, когда в голове имеется несколько вариантов решения задачи, и мозг затрудняется, какой из них выбрать. Нарушается понимание последовательности производимых действий из-за их многообразия. Потоковая диаграмма похожа на компьютерный алгоритм и допускает только один вариант действий в каждом случае, строго устанавливая порядок совершения операций. Лишние варианты отметаются, и наступает ясность и конкретика. Эффект закрепляется визуализированной схемой, что имеет большое значение для восприятия. При этом риск ошибок сводится к нулю. Некоторые процессы мы дополнительно сопровождаем пошаговыми фотографиями, для того, чтобы зафиксировать результат и сделать его понятным даже для новичка.

2 главных ошибки современных HR — служб

Шаг 4. База данных об ошибках.

Следует отметить тот факт, что на начальном этапе борьбы с ошибками их бывает довольно много, кажется, что по каждой детально разбирать процесс не получится. Для удобства работы с данными необходимо создание файла, в котором фиксируются все факты некорректных действий персонала с указанием на дату, время, место совершения, участок, виновника и прочие, конкретизирующие и идентифицирующие событие сведения. Мы вносим эти данные в Excel.

Анализируя сведения, занесенные в таблицу, можно обнаружить удивляющую взаимосвязь ошибок. Ошибка кладовщика, который неправильно принял товар на склад, по цепочке влечёт некорректное размещение, сделанное водителем штабелера, затем след появляется снова при отгрузке этого же палета с товаром другим кладовщиком, а также прослеживается отсутствие должной осмотрительности оператора, готовившего документы для отгрузки и не исправившего несоответствия. Эта цепочка невнимательных действий уже приводит к претензии от клиента. Таким образом, проанализировав весь процесс, мы можем обозначить стадии, на которых следует произвести дополнительные проверки, и тогда последующий этап будет подстраховывать предыдущий, проверяя корректность действий. Сведения о том, когда нужно проводить проверку на каждой стадии, мы также фиксируем в СПД, либо во время её составления, либо тогда, когда была выявлена закономерность.

Используя базу данных, мы можем категоризировать ошибки по существенным для нас критериям, например, таким как:

— частота совершения;

— финансовые потери компании;

— потери времени на исправление.

Критерии позволяют нам расставить приоритеты для работы и выбрать, над какой ошибкой мы будем работать в первую очередь, если их появилось сразу несколько.

Вносить данные в базу могут руководители любого подразделения, заметившие ошибку, или узнавшие о ней. Владельцем базы данных назначается ОДИН сотрудник. Он отвечает за анализ ошибок и контролирует проведение работы над ними в соответствии с приоритетами. Он же отмечает в таблице, какие действия были предприняты для решения проблемы, а также фиксирует созданные для этого процесса СПД и проведенные с этой целью обучения. Как правило, при правильно организованной работе над ошибками, выбрать владельца таблицы данных не составляет труда – это тот, кто проявляет наибольшую активность и является лидером большинства рабочих групп.

Довольно сложно ломать стереотипы и изменять привычные поведенческие реакции. Однако человеку дан разум для того, чтобы проанализировать возможные последствия своих действий и понять, что будет более эффективным.

Принимая решение двигаться от наказания за ошибки к командной работе по усовершенствованию процессов, мы решаем сразу несколько задач:

— вовлекаем сотрудников в работу;

— обозначаем направление для организационной работы менеджеров;

— детально разрабатываем процессы;

— обеспечиваем качественное обучение персонала;

— выстраиваем кроссфункциональные связи между сотрудниками подразделений;

— обеспечиваем более слаженную и эффективную работу;

— снижаем потери компании.

Таким образом, как бы парадоксально это ни звучало, давая сотруднику право на ошибку, мы снижаем риск ее совершения.

Как определить, каких компетенций не хватает кандидату на руководящую должность

На собеседовании вам говорят: «Расскажите про ошибку, которую вы совершили». «Про самую большую неудачу в вашей карьере, жизни». «Про какой-то свой неуспешный, неудавшийся проект». «Проект, который вы провалили». Или спрашивают: «Как вы справляетесь с неудачами? Приведите пример». И тому подобное.

Эта статья о том, как ответить на эти вопросы.

Подобные вопросы задают, потому что хотят узнать ваше отношение к ошибкам и неудачам. И если работодателю понравится ваша реакция, она совпадет с тем, как он хочет, чтобы сотрудники реагировали на неудачу, то ответ будет засчитан, как правильный.

Т.е в этой статье я расскажу, что и как стоит отвечать, чтобы у вашего ответа было больше шансов быть засчитанным, как «правильный».

Итак, первый вопрос «Расскажите про ошибку, которую вы совершили».

Если вам задали вопрос про ошибку, лучше на него ответить. Ответ «Я никогда не делаю ошибок» вызовет недоверие и связанное с этим подозрение, что человек что-то скрывает.

Покажите, что вам нечего скрывать. Все совершают ошибки. Просто нужно найти такую, о которой не стыдно рассказать. И обязательно сказать, как ее исправили и чему научились.

Если вам говорят на собеседовании: «Нам нужен человек, который учится на чужих ошибках».

Вы говорите: «На чужих ошибках я тоже учусь. Но и свои совершать не боюсь». Френк Вильчек (американский физик, лауреат Нобелевской премии (2004) сказал: «Если вы не делаете ошибок, значит вы решаете слишком простые задачи. И это большая ошибка».

Поэтому, если вас попросили рассказать про ошибку, расскажите! Но про небольшую и, желательно, сделанную в начале карьеры. Тогда ошибки совершать оправдано, типично, понятно и не предосудительно.

Бывает, интервьюер спрашивает конкретно: «Расскажите про недавний случай, когда вы сделали ошибку». Или «на последней вашей работе» или «текущей работе».

Здесь 2 стратегии.

1. Вы честно рассказываете про какую-то небольшую оплошность, которую недавно совершили.

2. Все-таки попробуйте расширить рамки вопроса. Переформатировать «недавний случай» в случай, который случился в начале вашей карьеры.

Т.е Вас просят рассказать про недавний случай, когда вы совершили ошибку

Вы, подумав некоторое время, говорите:

«Сейчас я гораздо опытней, чем, скажем, 10 лет назад. Поэтому я не совершаю ошибок, о которых стоило бы рассказывать. Но когда я только начинал свою карьеру, был один случай».

И дальше идет подготовленная история о том, как вы чего-то не знали, не умели, не считали важным. Совершили промах, исправили его и чему-то научились благодаря ему.

Если рекрутер настаивает: «Нет, расскажите про недавнюю и большую ошибку!» Спокойно и уверенно скажите: «Ну, не совершал я больших ошибок недавно. Не буду же я придумывать».

Отвечая на вопрос об ошибке, не помешает с самого начала задать философско-позитивное отношение к ней. Такое отношение считается в современном менеджменте правильным. И уверенно продемонстрировать это отношение на конкретном примере.

Например,

Вы говорите: «Все совершают ошибки. Не совершает ошибок тот, кто ничего не делает. Главное это вынести урок и двигаться дальше». Это ваше отношение.

И потом рассказываете про незначительную и типичную для вашей профессии ошибку, которую вы совершили. Что-то перепутали, не учли по неопытности, забыли. Озвучьте причину, по которой та ошибка произошла, признайте вину (я тогда чего-то не знал, не умел, не разбирался, мало опыта было). Расскажите, как вы исправили ситуацию, когда осознали, что напортачили. И, самое главное, скажите, что вы вынесли из той ситуации полезного. Как вы теперь поступаете в подобном случае по-другому. Потому что была та ситуация. Прямо так и говорите. «Теперь (с тех пор) я делаю вот так и так, потому что та ситуация научила меня этому».

Как сформулировать урок, который вы вынесли из ситуации? Бывает это сложно сделать. Ошибку люди описывают, а урок не могут осознать и вербализировать. В этом вам помогут следующие вопросы. Задайте их себе и ищите ответ.

Итак. Вы совершили ошибку. Вы ее как-то исправили.

Что вы поняли благодаря этой ситуации? Чему вы научились? Что вы теперь умеете? Что знаете, как результат того, что случилось? Какой вывод вы сделали из ситуации? Приняли решение? Что вы теперь делаете по-другому благодаря той ошибке?

Далее. О каких ошибках не стыдно рассказать? Какие бывают примеры ошибок.

1. Вы что-то забыли, потому что было много заданий, сжатые сроки и мало времени. Вы были в стрессе, под давлением обстоятельств и ответственности, уставший и потому что-то забыли. После того случая вы прошли тренинг по тайм менеджементу и научились расставлять приоритеты, а не хвататься за все сразу. И теперь вы знаете, как планировать свое рабочее время. Или же вы поняли, что у вас тоже есть пределы, и вам не стоит брать слишком много заданий за один раз.

2. Вы не знали, как выполнить задание, потому что это было в первый раз. Вы попытались сами сделать и ошиблись. После этого всегда спрашиваете у других и не стесняетесь просить о помощи.

3. Вы доверились другим людям, и вас подвели. Вы на опыте научились золотому правилу «доверяй, но проверяй».

Это лишь общие направления, подробности и конкретика должны быть из вашего случая.

Что касается большой ошибки. Стоит ли о ней говорить.

При подготовке к собеседованию мне один человек рассказывал про случай, когда он проходил центр оценки в своей компании, т.е был внутренним кандидатом на открывшуюся вакансию и претендовал на повышение. Его спросили про ошибку. И он описал свою крупную неудачную сделку, которую он недавно провел в этой компании. Просто потому, что все, кто его собеседовал, знали о ней, и скрывать что-то было бессмысленно. Он честно рассказал, как все было, в чем была его вина, как он все исправил и чему в итоге научился. Именно это и хотели услышать его коллеги – принятие ответственности, отношение к ошибке как к уроку и жить дальше. Работать, учиться, делать лучшее, что можешь в данных жизнью обстоятельствах. И он получил повышение. Хотя его ошибка стоила компании денег.

Правда, это была международная компания. В локальных компаниях к ошибкам могут относиться гораздо предосудительнее. Поэтому вариант «небольшая ошибка» все-таки наиболее приемлемый и менее рискованный.

Если вопрос сформулирован так: «Расскажите про вашу самую большую ошибку в жизни».

Первое, что вы делаете для себя (чтобы легче было отвечать), это убираете слово «самый» и просто рассказываете про «большую ошибку в жизни».

Что может быть большой ошибкой?

1. Вы, например, можете сказать, что не учили английский в школе, и эта было большой ошибкой. Потому что сейчас или пока не выучили язык, не могли найти достойной работы.

2. Многие говорят, что их первый брак был ошибкой. Без подробностей и негатива. В общем. Это было по молодости, сейчас бы вы этого не сделали. Но обязательно скажите, что это был опыт. Иногда нужно попробовать что-то, чтобы убедиться, что это не твое.

3. Если вы работаете не по специальности, которая у вас в дипломе, то можно сказать, что сейчас вы бы выбрали другое высшее образование. Причем, именно такая формулировка. Вас просят рассказать про вашу самую большую ошибку. Вы говорите: «Сейчас я бы выбрал другое высшее образование». Так звучит лучше. И будьте готовы сказать, какое образование вы бы сейчас выбрали. Логично было бы, чтобы оно было связано с вашей текущей работой. Например, у человека диплом юриста, но работает менеджером по продажам. И он говорит, что сейчас я бы выбрал что-то, связанное с менеджментом или продажами, маркетингом. Если спросят, а зачем же вы выбрали то образование, которое не используете теперь? Честно расскажите почему. Это же ошибкой было. Родители посоветовали, рядом с домом было, это была единственная специальность на бюджете. Или мне сначала нравилось, я думал мое. В молодые годы это нормально и не предосудительно.

Далее. Чего говорить не стоит. Если вы работаете бухгалтером, например, и проходите собеседование на эту позицию, ни в коем случает не говорите, что вашей большой ошибкой в жизни было выбрать профессию бухгалтера. Потому что тогда естественно напрашивается вывод, что вы не любите ваше дело, не мотивированы выполнять обязанности. И будете либо постоянно «смотреть на сторону» искать себя в чем-то другом, либо в целом негативно относиться к работе. Кому же такой специалист нужен? Работодатель заинтересован в работниках, которым интересно делать то, что они делают.

Вообще, что делать, если собеседующий явно пытается узнать подробности вашей личной жизни. И в целом проводит то, что называется стрессовым интервью, где на вас давят, задают неожиданно интимные, не относящиеся к работе вопросы и настаивают на откровенных ответах. Обычно профессиональным рекрутерам это не свойственно, они заинтересованы в том, чтобы не отпугнуть подходящего под позицию кандидата и заинтересовать его прийти на собеседование к работодателю. Но на собеседовании с будущим руководителем это бывает нередко. В этом случае, при подготовке к собеседованию, я советую людям помнить, что они тоже выбирают. Не только их выбирают. Вы выбираете себе будущего работодателя, начальника. Он думает, что он вас тестирует. Но это показательные выступление и для него. У вас есть возможность посмотреть на того, с кем вам в будущем придется работать. Вы хотите такого босса? Решайте.

Часто такие стрессовые интервью проводятся, как проверка, для работы, где приходится иметь дело с конфликтами или просто с людьми, клиентами, которые бывают разные. Там, как вы понимаете, нужны терпение или хладнокровие, уравновешенность и умение, пропуская через себя негатив, легко отпускать личные обиды и искать в разговоре то рациональное зерно, которое поможет найти обоюдно выгодное решение в ситуации конфликта.

Поэтому если у вас такая работа, то, быть может подобное стрессовое интервью это ваша проверка.

Еще одна формулировка вопроса об ошибке, которая встречается на интервью. «Какая была самая большая ошибка в вашей карьере?»

Здесь вы мелочью не отделаетесь. Будет звучать смешно. Формулировка не позволит.

С другой стороны не стоит рассказывать унижающий вас в профессиональном плане случай, даже если он у вас был.

Но никто не мешает вам немного переформулировать вопрос, чтобы отвечать на него было удобнее. Вы говорите:

«К счастью, в моем профессиональном опыте не было ничего трагического, что бы негативно повлияло на мою карьеру. Но ошибки я, как и все, совершал».

И дальше идет пример принятого когда-то неправильного решения, упущенной возможности. Обязательно выводы, чему научились, что полезного вынесли из ситуации.

Какие здесь могут быть примеры ошибок. Т.е что-то серьезное, существенное в рамках вашей карьеры, но оправданное и не предосудительное.

Вы, например, можете рассказать случай, когда упустили возможность перспективной работы. Здесь куча вариантов. Примеры из ответов людей, которых я подготавливала к собеседованию:

– Вы тогда не знали английский, и вас не взяли. Или вы побоялись, что вашего английского не хватит, и решили не рисковать. Сейчас, когда вы стали более уверены в себе, в своих силах, вы бы, конечно, рискнули. Но «сейчас» не «тогда». Вы сожалеете о том упущенном случае и считаете свое решение тогда ошибкой.

– Или вам предложили работу, вы думали, что работа не перспективная и отказались, а она оказалась очень даже перспективной. Потом узнали, что человек, который занял эту позицию, получил повышение, переехал в другую страну.

– Или работа требовала переезда, вы в тот момент не были готовы это сделать, отказались от предложения, но потом пожалели об этом.

Т.е это должна быть причина, которая не умаляет вас, как профессионала, в глазах собеседующего. Просто неправильное решение. И в то же время вы считаете это большой ошибкой в вашей карьере.

Одна дама сказала мне, что большой своей ошибкой считает свой отказ от оплачиваемых компанией курсов английского языка на одной работе. Тогда она подумала, что ей английский не нужен. И отказалась. Потом ей пришлось платить из своего кармана, чтобы выучить язык.

Типичная база для ошибок это доверие другим людям. Думал, что знаю человека хорошо. Доверился. Человек меня подвел.

Например.

«Друг предложил выгодное дело, я ушел с работы, проработал три месяца бесплатно. Друг передумал продолжать дело. Я остался без работы и денег. Ошибся».

«Посоветовал друга на работу. Он себя там повел очень некрасиво. Мне было неудобно».

«На собеседовании в компании оговаривали одни условия, когда пришел на работу, все оказалось абсолютно не так. Опять же, проработал 2 месяца, ушел, потому что не платили. В итоге потерял время. С того раза я всегда проверяю компанию в интернете и не соглашаюсь на что-то сомнительное».

Это были рекомендации относительно ситуации на собеседовании, когда вас просят рассказать об ошибке, которую вы совершили. В разных формулировках.

Мы идем дальше. Вопрос про неуспешный проект. Или проект, который вы провалили, неудачно завершившийся проект. Или задание, которое вы не смогли выполнить. Формулировки могут быть разными, но идея одна и та же. Как вы относитесь к неудачам.

Опять же, покажите свое позитивно-философское отношение к неудаче, неуспеху, провалу и тд. Одновременно переформулируете вопрос так, чтобы на него было комфортнее и приятнее отвечать.

Как?

Вас спрашивают про провальный, неуспешный проект, вы говорите: «Для меня неуспешный проект это когда события идут не так, как планировалось, предполагалось и неожиданно плохо». И потом рассказываете про такой случай. Т.е вы говорите не про неудачу, ошибку и провал, а про то, что вышло не так, как ожидалось.

У всех в практике найдется что-то подобное. Планировалось одно, готовились, сделали все, как казалось правильным в тот момент, как делалось раньше. Но «человек планирует, бог смеется», как говорится. Обстоятельства сложились так, что вы не смогли реализовать все, как задумывалось, и пришлось решать появившуюся проблему. Вспомнили подобный случай? Вспомните.

План рассказа все тот же. Ситуация была такая то. Задача стояла такая то. Мы или я сделал то-то и то-то. Результат оказался неожиданно неприятным – вот таким-то. Я предпринял такие-то действия. Ситуация, конечно же, улучшилась. Как улучшилась, опишите. Я вынес такой-то урок. Все.

И напоследок, для эмоциональной поддержки при ответе на вопрос о ваших ошибках и неудачах, цитата Майкла Джордана, знаменитого американского баскетболиста.

“Я промазал больше девяти тысяч бросков за свою карьеру. Проиграл в трехстах матчах. Двадцать шесть раз мне доверяли решающий бросок, и я промахивался. Я терпел неудачи снова и снова. Именно поэтому я чемпион.“

Подготовка к собеседованию на английском языке и русском языке, читайте подробнее здесь.

Еще статьи на тему “Подготовка к собеседованию”.

Видео на тему подготовки к собеседованию и ответов на самые распространенные вопросы на собеседовании на моем ютуб канале.

Я желаю вам УЧИТЬСЯ на собственных ошибках!

Удачи!

Ваш браузер устарел рекомендуем обновить его до последней версии
или использовать другой более современный.

Не ошибается тот, кто ничего не делает. Вы допустили промах на работе, и вам предстоит объяснение с руководством. Как вести себя и что делать для восстановления репутации? Для начала, успокойтесь и основательно подготовьтесь к разговору с начальством.

Собрали главные «вредные советы» о том, как не нужно вести себя на встрече с HR-менеджером.

1. Не отвечать на звонок от HR или не перезванивать

Если вы оставили номер для связи с вами, телефон стоит держать при себе или хотя бы проверять время от времени, не было ли звонков с незнакомых номеров. Связаться с эйчарами – ваш прямой интерес. Чаще всего звонят с городских или корпоративных телефонов, поэтому не надо блокировать звонок после первых цифр номера 8 800 и ждать звонка с мобильного.

Хороший HR все же дозвонится до соискателя и пригласит его на собеседование – кадры упускать нельзя. Отличный эйчар поймет, что с этим соискателем им не по пути. На онлайн-курсе «HR-менеджер» от TexTerra рассказываем, как стать идеальным специалистом и собрать по-настоящему сильную команду: найти лучших, адаптировать их, обучить и удержать в компании.

2. Опаздывать и не предупреждать об этом

Форс-мажоры бывают у всех. Но опаздывать, не предупреждая, и никак не комментировать это на собеседовании – сразу минус.

3. Скрываться и шифроваться

Иногда соискатель звонит не со своего номера, и он должен предупредить эйчара об этом. Почту также нужно указывать верную и не забывать проверять ее: если схема проезда или приглашение на интервью прилетит не на тот контакт, в этом будет виноват не эйчар.

Также иногда женщины не сообщают, что в резюме у них указана другая фамилия (девичья или бывшего супруга). При большом потоке соискателей это создает путаницу.

4. Отмалчиваться

Письма имеют свойство улетать в спам: проверьте эту папку, если вам не пришло обещанное по телефону письмо. А если его нет и там, не стесняйтесь позвонить и сказать, что случился сбой, и вы все еще ждете сообщения.

5. Слушать эйчара вполуха

Не поверите, насколько часто мы назначаем zoom call и слышим в ответ: «А собеседование в “Скайпе” будет, да?».

«Свой» или «чужой»? HR и клиент понимают все про вас за 0,15 сек

6. Путать название компании и вакансии

Выбирать из нескольких вариантов – нормально. Но этот факт важно правильно подать.

Сравните. Один соискатель говорит, что ему понравился офис, соцпакет и возможность двигаться по карьерной лестнице, но он должен немного подумать насчет переработок. А второй сделал ковровую рассылку по нескольким десяткам вакансий в разных компаниях и постоянно путается, куда вообще звонит.

Сообщать, куда вас не приняли на работу, возможно, не следует: особенно въедливый эйчар обязательно позвонит в эту компанию и выяснит, почему вы не подошли.

Вредный совет: на вопрос «Что вы знаете о компании?» уверенно отвечайте – ничего. На сайт не заходили, в интернете ничего про компанию не читали. Смело говорите, что откликаетесь на все подряд, не глядя. Ценным специалистам не до истории компании!

7. Агрессивно реагировать на вопросы

Нормально, если вас спрашивают о хобби, семье и планах на жизнь – HR должны набирать людей, соответствующих не только вакансии, но и ценностям компании. Чтобы представить ваше место в коллективе, специалисту нужно больше вас узнать, а без некоторых вопросов и тестов сделать это невозможно.

Нормально также, если вы не хотите о чем-то говорить. Но, опять-таки, это можно подать по-разному. Например, фраза «У моих родителей свой бизнес, но я не готов(а) рассказать о нем подробнее сейчас».

8. Зачитывать свое резюме по бумажке или, наоборот, путаться в трудовой биографии

Эйчар уже видел ваше резюме. Ему интереснее, чтобы вы сами рассказали об опыте работы, причем не перескакивая с пятого на десятое, а по порядку и с подробностями. Почему выбрали именно это учебное заведение, почему пошли работать не по специальности (если так случилось), что заставило сменить сферу деятельности.

О перерывах в трудовой биографии тоже молчать не стоит. Вместо того, чтобы перейти к следующему месту работы, перескочив три года декретного отпуска, упомяните, что это был именно он, а не просто вы решили посидеть у кого-то на шее.

Утаивать причины ухода с прошлых мест работы не стоит: если эйчару что-то покажется подозрительным, он все равно туда позвонит. Юлить или агрессивно реагировать – тоже плохая идея.

Эйчарам и кандидатам на заметку: без согласия соискателя звонить его «бывшим» нельзя – это требования ст. 24 Конституции РФ и Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

Вредный совет: максимально плохо отзывайтесь о прошлой работе, начальстве и коллегах. Покажите, что вас не ценили, и вы ждете этого немедленно на новом месте.

Ты токсичный! – как опознать такого коллегу и что с ним делать

9. Учить HR, как ему работать

Когда мы слышим: «Вы бы мне дали тестовый бюджет лучше. Если бы я его слил, значит, провалил тест, не слил бы – взяли бы меня на работу. Зачем вы на меня столько времени потратили?», то думаем – а действительно, зачем?..

Если случилось так, что вам отказали, то, конечно, можно поинтересоваться причиной отказа. Как минимум, эта информация поможет при следующих попытках трудоустроиться. Но на ответах «здесь и сейчас» настаивать точно не нужно.

10. Не готовиться к собеседованию

«Плавать» в собственных обязанностях на прошлом месте работы – плохая стратегия. Иногда мы видим, как соискатель по бумажке зачитывает, чем он занимался. Тогда у нас возникает резонный вопрос: а действительно ли человек все это умеет?

Собеседование – точно не то место, куда стоит идти со шпаргалкой.

11. Бояться быть простым и показаться «глупым»

Гораздо хуже, если человек приходит с помпой, продавая себя как невероятного специалиста, а на деле оказывается середнячком, – чем, напротив, если бы он пришел и честно рассказал, что умеет хорошо, а что – не очень.

12. Делать акцент только на hard skills

Удивительно большое число людей уделяют внимание только своим компетенциям в работе, но теряются, когда им задают более личные вопросы: что вам нравилось на прошлых местах работы, из каких ошибок вы извлекли уроки и так далее.

Не надо так: soft skills становятся сейчас все более значимыми. Бывает, не очень опытный человек благодаря им оказывается перспективнее, чем кандидат с многолетним стажем работы.

Резюме

Чтобы успешно пройти собеседование, следуйте 12 основным правилам:

• всегда будьте на связи или перезванивайте даже на незнакомые номера, если упустили звонок;
• если опаздываете, предупредите об этом заранее;
• указывайте корректные данные в резюме (это касается в том числе измененных данных – вся информация должна быть актуальной);
• внимательно слушайте эйчара на собеседовании;
• перед встречей с членом команды обязательно изучите компанию;
• на вопросы эйчара реагируйте спокойно и, если нужно, задавайте свои;
• воспринимайте собеседование не как расстрел, а как дружескую беседу: ведите себя естественно, «от себя» рассказывайте про прошлый опыт;
• не предлагайте HR-менеджерам, как лучше распорядиться вашим ресурсом;
• готовьтесь к собеседованию, чтобы от волнения ничего не забыть;
• не бойтесь показаться простым: честность подкупает сильнее, чем напыщенность;
• если вы не разбираетесь в чем-то не критически важном, о чем вас спросили. честно скажите, что еще учитесь: ожидания лучше превзойти, чем не оправдать;
• не забывайте про soft skills: по вашим отзывам о предыдущих местах работы и поведению на собеседовании скажут больше, чем по навыкам, перечисленным в резюме.

Кто такой карьерный консультант и чем он вам поможет

Была ли эта статья полезной?

Работа редактором – это далеко не так весело и классно, как вам расписывают в объявлении на хэдхантере.

Нет, работа, несомненно, интересная, но часто бывает так, что наступает заветный конец дня, а тут подъезжает лонгрид на проверку – грустно и вкусно, как говорится.

Суть работы редактора

Короче, сегодня рассказываем, как вычитать текст и ничего не упустить, если дело под вечер, а тебе подкинули задачек.

Работать редактором очень классно, особенно если у тебя есть образование, желательно, конечно, не экономиста, а филолога, годы опыта, «насмотренность», стаж в той сфере, из которой тексты вам поступают, энтузиазм и умение намеренно нарушать логичность речи так, чтобы никто не замечал. =)

Тут важно отметить, что любой филолог (хоть с докторской степенью, хоть без) не сможет нормально вычитать текст для интернета.

Копирайтинг – все же особая сфера со своими правилами, где есть та же оптимизация, нормы маркетинга, которые зачастую расходятся с вашими жизненными установками, хоть тексты пишутся для людей в первую очередь.

В общем, если вам предстоит работать с текстами для интернета, прежде всего прочитайте все статьи из этого списка. Эта информация будет своего рода гидом по копирайтингу в Сети для начинающих редакторов, копирайтеров, маркетологов и владельцев сайтов.

Ну да ладно, с вводной частью о сложной работе редактора закончили, а хотя нет… главное-то не сказали.

Какие проблемы бывают у редактора при проверке текста

Да-да, тут все не так просто, как могло показаться – сел и прочитал, выделил пару ошибок, доставил запятые, поменял двоеточие на тире, поматерился немного про себя – и отправил обратно на переделку. К сожалению, в интернете это так не работает.

Как отредактировать статью быстро – писали тут. Сегодня разбираем детально работу редактора.

К слову, не важно, кто вы – редактор в компании или владелец бизнеса, которому скинули готовую статью те же копирайтеры из агентства или фрилансеры за сто рублей. Умение правильно вычитать текст нужно и тем, и другим (да даже и копирайтеру или специалисту smm этот навык пригодится).

Бывает, что текст не нравится вообще – от и до – править ничего не хочется, сразу хочется включить режим рецензирования, выделить все и написать «это все фигня, переделывай». Но, увы, цель работы у редактора другая.

Цель работы редактора

Одна из главных проблем кроется в том, что в процессе участвуют даже не три стороны, а четыре: заказчик, копирайтер, редактор и поисковики. И всем итоговый вариант текста должен понравиться. Главная задача редактора – найти этот баланс, устраивающий всех.

При этом каждый смотрит на текст со своей позиции: клиенту важна красота слога, а для поисковика важны технические моменты. Конфликт возникает уже на стадии беглой вычитки текста: клиент твердит, что надо поздороваться на сайте с посетителями, а копирайтер отбивается и говорит, что нынче это моветон.

Орфографические, пунктуационные и другие традиционные ошибки в этом случае, как ни странно, уже ничего не значат – сильно хуже они не сделают, а их отсутствие пользы не принесет.

Редактору нужно набраться терпения и объяснить, что не так, почему этот абзац, предложение или текст стоит вообще переписать – если есть тот, кто справится с этой задачей, отлично, но не всегда удается убедить оппонента.

Чаще к единому решению никто не приходит, и в итоге на сайт выкладывается портянка с кучей непонятно чего, но зато без орфографических и пунктуационных ошибок. Зато клиент счастлив. При этом показатель отказов высокий, а поисковики не понимают, о чем текст, и, соответственно, в ТОП страница не выйдет никогда. Но это уже другой вопрос и будущая проблема сеошника.

К чему я? Все к тому же – тексты должны работать. То есть приводить клиентов на сайт и продавать.

Главная цель редактора – следить, чтобы текст работал.

Для этого тексты должны быть полезными и эффективными для тех, кто их будет читать (а не потому, что вашей маме и бухгалтеру зашло), а также понятными для поисковиков – про оптимизацию забывать не стоит. Если ее не будет, никто ваш текст и не увидит. К сожалению, иногда это значит, что владельцу сайта они могут не понравиться. В общем, погоня копирайтера или владельца сайта за вкусовщиной – путь в никуда. О других 9 излюбленных ошибках писали тут.

Легкий способ проверить текст на «вшивость» – подставить вместо вашего бренда бренд конкурента. И если текст подойдет и для конкурента, значит, плохой это текст, вас он ничем от конкурентов не отличает. Писать про то, какая ваша компания динамичная, а коллектив – высококвалифицированный, на главной сайта глупо, заказов-то не будет.

Поэтому в работу редактора входят и маркетинговые задачи, когда надо прямо ковыряться не только в пунктуации и орфографии, но и в содержании. Надо знать, что делает контент лучше, а что хуже, и как сделать так, чтобы текст работал, а не просто для красоты был. Но об этом попозже.

Еще важная вещь, про которую стоит сказать в начале, это – умение встать на место копирайтера, заказчика и поисковика. Представьте ситуацию: вы копирайтер, написавший ну просто офигеть какой замечательный текст, например, про плюшевых зайчиков. Шлете его на проверку коллеге-редактору или самому клиенту, а в ответ прилетает огромное количество правок. Ваши действия?

• Стадия первая: недоумение. Хм, ну я же вроде все нормально сделал. У меня прямо вдохновение было, да и тематика, в которой я разбираюсь. Че тут к каждому предложению примечание-то?!
• Стадия вторая: гнев. В смысле эти два заголовка идентичны? Они же вообще разные от слова совсем! Тут начинается с глагола, а тут… а тут тоже, блин, реально, а я вообще бы внимания не обратил.
• Стадия третья: отрицание. Так, вот это и это поправлю, а вот это же так и есть на самом деле. Или нет… да говорят так, я на языке целевой аудитории пишу. Тут поспорю.
• Стадия четвертая: торги. Ну давай вот это оставим, классный же заголовок. Как это не преимущество, в смысле пользы нет? Да не вода это!
• Стадия пятая: принятие. Да я-то исправлю, но если продаж не будет, я не виноват!

Конечно, это сильно-сильно преувеличено, но многие попадают в такую ситуацию, причем я тоже в ней регулярно бываю. Забавно, что когда текст нравится тебе, то он не особо нравится редактору, а когда не нравится тебе, то может понравиться редактору, клиенту или поисковикам. Поэтому у нас над текстом всегда работают два человека – людям свойственно ошибаться и не видеть этого.

Если у вас штат ограничен, и вся нагрузка свалилась на плечи бедного редактора, то этот чек-лист вам в помощь.

Все по полочкам, или составляем чек-лист вычитки текста

Мы подготовили небольшой план для самостоятельной проверки. Если будете часто пользоваться, то быстро запомните, и можно будет не заглядывать.

• Заголовки и тема

  Театр начинается с вешалки, работа с понедельника, тюнинг – с тормозов, а текст с названия. Посмотрите на тему, соответствует ли она тому, что нужно. Например, если надо про лыжи, а вам пишут про коньки, то тогда стол – это стул (спонсор шутки – польский язык; в польском стол – stół – читается как «стул»). Тема должна быть актуальной и релевантной, если это не так, то в чем смысл публикации?

• Оптимизация, или как понравиться поисковикам

  Если про нее забудете, то и про ваш сайт поисковая система тоже вспоминать не будет. Следите за тем, чтобы везде по тексту были ключевые слова, что важно – релевантные, с соответствующей частотой. Особенно это важно в метатегах и заголовках h1-h2. Про все это добро подробный видеоразбор вот тут вас ждет, если нужно. Вот еще одна классная статья про формулу ранжирования текстов у Яндекса. Все сервисы проверки, которые я перечислил чуть ниже, помогут проверить текст на оптимизацию.

• Доставка реально за 30 минут – выделяем УТП и прочие маркетинговые штуки

  Без привлекательного заголовка текст классным не будет. Сравните: «Как написать текст о компании» и «Как написать текст о компании: чек-лист для ленивых», разницы особой по смыслу нет, но второе название цепляет взгляд, хоть оно и придумано за секунду. Также не забывайте про то, что вас отличает от конкурентов – уникальное торговое предложение. Причем его еще нужно классно подать. Не надо прямо в лоб писать, что доставка за 30 минут, напишите, что будет, если курьер опоздает. Типа «Пицца за наш счет, если курьер не уложится в 30 минут». Инструкция по УТП тут.

• Что нужно написать – формат текста

  Всего есть 17 типов поисковых запросов, под каждый из них должен быть свой тип текста. О чем это я? Самая большая боль редактора, когда по коммерческому запросу продвигается информационный текст и наоборот. К примеру, на главной сайта по продаже профнастила написано про то, как выбрать этот самый профнастил, т.е. написана статья, а не продающий коммерческий текст.

  Контент должен соответствовать площадке размещения и цели его создания: хотите проинформировать – пишите информационную статью, надо продать – ваяйте продающий текст, если хотите уйти – идите. Все проще, чем собрать две пары в покере. В любом случае. По каждому запросу проверяйте выдачу в поисковике. Вбили ключ – посмотрели, какого типа контент на сайтах в топе: если статьи, то у нас должна быть статья, если страницы категорий товара, то и мы для категорий товара пишем, иначе трафик из поиска не получить.

• Слева направо, или структура и логика изложения

  Согласитесь, странно, если вводный абзац находится в середине, а заголовков нет вообще, да и текст выглядит полотном без деления на абзацы. Хороший контент должен быть структурированным, с заголовками, смысловыми блоками, целевым действием, последовательно и логично расположенными. Если не понимаете, как это, посмотрите хорошие тексты на других сайтах.

  Включите режим навигация, так просмотреть структуру текста будет проще:

  

• CTA, или ищем целевое действие

  Укажите, что нужно сделать: купить/продать/заказать/зарегаться и проч. в конце страницы, когда предложение показано от и до. Вы скажете, что клиент и так не дурак и понимает, что он хочет, не надо тыкать его каждый абзац. Но все же очень желательно, а почему – читайте здесь.

• Стиль текста, или как разговаривать с клиентом

  Понимание вашей целевой аудитории тоже должно быть – глупо писать «оставьте заявочку, обсудим вопросик с менеджером, или, если че, позвоните по телефончику» на сайте компании, которая занимается поставками ГПУ на заводы и производства – вас как минимум не поймут.

  Писать нужно так, чтобы потребитель вас понимал. Говорите с ним на его языке: например, муси-пуси уместны (к сожалению) на форуме, где молодые мамочки обсуждают детишек, а строгий и вылизанный текст – на портале по продаже бетона в промышленных масштабах. Вроде все просто и логично. Советую прогнать текст через readability.io – узнаете, на кого он рассчитан.

• И наконец, ошибки – все, какие только есть

  Думаю, комментарии излишни, как от них избавиться, писали выше. Просто скажу, что когда вы плохо вычитываете текст и выкладываете его в таком виде на сайт, то где-то грустит один котик и матом орут несколько редакторов.

• Дополнительное

  Видео, картинки, иконки, графика, шрифты и прочие дизайнерские штучки – тоже стоит проверить, чтобы все было ровно, красиво и соответствовало теме и целям контента.

Пара лайфхаков, как редактору проверить текст

Ну или хотя бы оптимизировать рабочие моменты. Советы помогут и редактору, и владельцу компании, который нередко выступает в роли редактора. Итак:

1. Перед тем, как начать вычитывать текст, хотя бы бегло посмотрите, для чего он, какая задача стоит перед тем, кто его пишет, гляньте, как у конкурентов, определите целевую аудиторию и узнайте, что ей нужно. Бывает и такое, что вы, работая в сфере продажи и установки пластиковых окон уже не один год, привыкли сотрудничать с компаниями-партнерами и совсем забыли о простых покупателях, а копирайтер ориентировал контент и для тех, и для других. Не нужно писать, что ваши заказчики – это серьезные бизнес-люди – если вы продаете окна и физическим лицам, то отразить это нужно.
2. Не начинайте сразу искать ошибки – они там точно есть (даже если их нет, кто ищет, тот всегда найдет), и вы их увидите, а если нет, то вам надо менять работу так или иначе. Не стоит проверять с позиции «я найду ошибки, как бы там вы их ни прятали, и докопаюсь» – подобный подход точно неправилен, по итогу все усилия сводятся на нет.
3. Смотрите не в собственно текст, а на его структуру. Сразу читать каждое предложение тоже не надо. Сначала смотрим на единство композиции (если в копирайтинге так сказать можно): заголовки, подзаголовки, разделение части, частей – на абзацы, проверяем, есть ли смысловая связь.
4. И даже сейчас не ищем пропущенные запятые – ставим себя на место читателя, для которого в итоге текст и предназначался. Здесь нужно понять, снимает ли текст вопросы целевой аудитории, дает ли решение проблемы, логично ли ведет к совершению целевого действия.
5. И только, если все соответствует, начинаем придираться к формулировкам, ищем ошибки, пишем правки.
6. Бывает, что в процессе вычитки текста вам в голову приходит мысль, как можно сделать лучше. В таком случае пишем в комментарии свои рекомендации или вообще обсуждаем совместно это с тем, кто написал текст.
7. Помните, что ваша задача – это не докопаться, а сделать так, чтобы текст после вычитки стал эффективнее и работал на все: был полезен людям, нравился поисковикам. Поэтому проверяем не один, а два, а лучше – и три раза. Нелишним будет подружиться с сервисами-помощниками редактору. Не всегда можно заметить опечатку, тем более когда она не выглядит как ошибка: «процессор–профессор». А еще хуже, когда под конец дня замылились все глаза, а в русском языке все коварно: енванжо, в каокм поярдке стяот буквы, мы понимаем, что написано. Или хитрый word требует поставить запятую, где ее быть не должно.

Deus ex machina, или онлайн-сервисы проверки текстов в помощь редактору

Самое неприятное – это, наверное, когда классный текст с привлекательными заголовками, грамотной структурой, хорошим содержанием, пестрит опечатками и ошибками. Бывает так, что при больших объемах работы их просто-напросто не видно (то, о чем писали выше), а пропущенная буква или недоставленная запятая в состоянии испортить читателю все впечатление.

В таком случае стоит использовать сервисы, которые помогут найти недочеты. Хотя опять же – это не панацея, машина не сделает все за вас, а только подскажет, где недостает буквы или наляпано два пробела. Используйте их для перестраховки, а не как основной инструмент.

Проверяем текст на ошибки и знаки препинания, пунктуацию

• Сервис Орфорграммка

  Сервис ищет орфографические ошибки – спасибо, Кэп. На самом деле, еще показывает, где вы не поставили пунктуационный знак, иногда даже на стилистику замахивается – но я бы не доверял машине, такое только человек в состоянии увидеть.

  Еще есть пункт с умным словом «Семантика», там тоже видит ошибки, но такие, которые и ребенок найдет. Под подобным понимаются плеоназмы – май месяц, коллеги по работе, первый лидер, ну и прочие ошибки. К слову, если видите в тексте наиболее оптимальный, простаивает без работы и подобную ересь, сразу избавьтесь от нее с максимальной жестокостью, это прямо очень плохо.

  

  В целом сервис проверяет, как заявляется, грамотность, красоту (тут стилистика) и качество (SEO-параметры). Все предельно просто и интуитивно понятно – воспользоваться «Орфограммкой» несложно, кликайте по ссылке и регистрируйтесь.

• Типограф

  Этот сервис совсем для крайних случаев – в основном нужен для расстановки правильных кавычек, тире, оформления типографики, в общем. Ошибки тоже покажет. Используйте для перестраховки или когда бегло смотрите текст на начальном этапе.

  

Проверяем смысл текста

• Главред

  Смотрит на чистоту текста и показывает словесный мусор, как заявлено. Лично я его недолюбливаю – как уже 500 раз говорили, машина проверяет по своим алгоритмам, которые по-особому настроены, и иногда пишет, что у вас тут косяк, хотя окружающий контекст свидетельствует об обратном.

  Зачастую бракует отличный текст – так как не понимает тематику и прочие нюансы, что неудивительно. Но мы советуем его как раз владельцам бизнеса, которые пишут тексты сами, используем его в аудитах – в 7 из 10 случаев контент заказчика действительно изобилует тем, что нужно порезать, а нам на слово не верят. =) Словом, подойдет всем, главное, учитывать нюансы перед проверкой. Воспользоваться – проще некуда: вставляете текст или адрес сайта в поле и ждете.

  

Проверяем текст на тошноту и переспам

• Адвего

  В первую очередь используйте для проверки тошноты неразмещенного контента, а не для вычитки текста. Сервис включает много инструментов: SEO-анализ, антиплагиат, знакосчиталка, проверка орфографии. Там, кстати, и биржа контента есть – можно сразу заказать, тут же проверить, не отходя от кассы, как говорится. Кликайте в нужный раздел – и будет вам счастье, штука крайне полезная и бесплатная.

  

• Тургенев

  Нет, блин, Лермонтов =) Сервис, как написано, убережет вас от «Баден-Бадена», покажет переспам и воду, найдет стилистические ошибки и даже поставит оценку. Прямо как в школе, жаль только, что «Дворянское гнездо» или «Асю» не прочитает. Полезен тем, кому написали текст на сайт – перед публикацией сеошные параметры проверить стоит 100 %. Увы, но, в отличие от книги «Отцы и дети» в библиотеке, этот Тургенев платный.

  

  Подробнее о сервисе писали тут.

Проверяем текст на уникальность

• Text.ru

  Самый полезный инструмент в работе редактора – ведь помогает следить за тем, чтобы вы не выкладывали копипаст. А почему тогда он не первый в списке? Так и мы вообще не про это говорим. В первую очередь проверяет уникальность, но видит ошибки, двойные пробелы, указывает на них и настойчиво просит поправить. Условно бесплатно, достаточно зарегистрироваться.

  

Это точно далеко не все сервисы и инструменты, которые существуют. О других сервисах, которые помогают копирайтеру и редактору, мы писали подробный лонгрид в двух частях.

Повторюсь, ни одна машина пока с мозгами людскими не сравнится. Искусственный интеллект развивается и развивается, например, Алиса от Яндекса уже разрешает выпить посреди рабочего дня и в состоянии огрызаться и хамить, а автопилот Теслы увозит спящего владельца от полицейской погони на скорости в 120 км/ч, но до человека и им далеко. Надейтесь только на себя или проверенного редактора.

Как правильно проверить текст, чтобы по итогу он стал красивым, эффективным и полезным

Очень жизненная ситуация, когда глаза замылились – чаще всего половина того, что нужно вырезать, остается нетронутой и так и выкладывается на сайт. Потом это, конечно, обнаружится, но придется переверстать текст, поссориться с тем, кто его написал и проверил (а если это были вы?) и потратить еще и время программиста или свое же. На этот случай есть проверенные временем способы.

Пойти поесть или полежать часик: как отвлечься, чтобы вернуться с новыми силами

Если буквы сливаются в нечто сплошное и непонятное, а пальцы не попадают по клавишам, отложите задачу на полчаса-час. Причем важно, чем вы будете заниматься в перерыве. Смотреть два часа ролики на Ютубе, залипать в соцсетях и есть за тем же компьютером – плохое решение, по итогу будет сложно обратно переключиться на работу (проверено не раз), ведь постепенно вы, и так уже уставший, привыкнете к другой деятельности, потеряете настрой, задача покажется еще более трудной и неприятной. Проще говоря, станет лень возвращаться к сложной задаче.

Очень напоминает «завтра сделаю» или «еще пять минут полежу». Лучше сменить деятельность. Взять задачу другого типа. Еще можно сходить пообедать, сделать разминку или просто прогуляться, сосредоточиться на дыхании или убраться на столе – не должно быть такого, что вы находитесь на рабочем месте и откладываете задачу.

Взгляд со стороны, или попросить помощи у коллег

Причем не важно, кто именно будет вам помогать: другой редактор, копирайтер, маркетолог, дизайнер – главное, чтобы человек работал в одной с вами сфере и понимал хотя бы примерно, что к чему. Выделите проблемные моменты, которые вас смущают, и обсудите их совместно.

Чаще всего текст уже примелькается, и вы не видите проблемы у себя под носом и ищете не там. Мы в компании обычно скидываем заявку на согласование и пишем «Покажите текст руководству и всем заинтересованным сотрудникам» – не просто так, важно, чтобы те, кто в теме, увидели контент и оценили его. Вдруг есть непонятные моменты, которые лучше доработать еще на стадии согласования. Это примерно как с обработкой фотографий: спустя час снимок вам кажется ярким даже чересчур, а по итогу можно было еще покрутить, или наоборот. Человек, который не сидел над текстом два часа, как минимум придет со свежим взглядом.

Есть проблема, а ты не знаешь, как ее решить – ложись спать

Хочется есть, а лень готовить – ложись спать, скопилась куча дел, а ты не в настроении – ложись спать. Многие успешно живут по такому принципу, а мы будем использовать его при вычитке текста. Порой даже совместная проверка, о которой говорили выше, не приводит ни к чему, так как и коллеги уже устали, и птицы за окном уже не поют, а вы все сидите. Смысла пинать мертвую лошадь нет – лучше остановиться и перенести мероприятие на завтра, когда отдохнувшие придете в офис.

Это, наверное, самый эффективный метод: он и продуктивность повышает, и нервы бережет (когда работа сопровождается негативными эмоциями, она точно эффективной не будет). Но! Не стоит сразу же ложиться спать, как только стало лень – выделите время на проверку. Где-то часа-двух хватит вполне, если не удалось решить все проблемы сейчас, то и утром должны быть эти 1–2 часа, когда взгляд еще свежий и незатуманенный.

Здесь главное – забыть о работе вообще, а не сидеть дома перед телевизором и думать, как бы там подправить завтра текст. Спокойствие, только спокойствие, эта задача есть, но она останется на утро, проблема не парит вас – вы расслаблены от и до. Утро вечера мудренее, как говорится.

Вместо заключения

Вычитка текста – процесс сложный, порой сложнее самого написания этих текстов, ведь редактор – тот, на ком большая ответственность, потому что он последний, через кого проходит контент перед попаданием на сайт. Если планируете самостоятельно заниматься проверкой статей или текстов другой направленности, используйте чек-листы, не торопитесь, не орите на тех, кто его написал, умейте делать перерывы, ставьте себя на место читателя, отдыхайте, чтобы не сойти с ума.

А если не доверяете себе или машинам для проверки, то можете доверить вычитать текст нашим специалистам, а при заказе написания вы получите сразу все: над контентом трудятся минимум три специалиста, среди них и копирайтер, и маркетолог, и редактор.