Новичок
Зарегистрирован: Вт апр 21, 2009 11:17 am
Сообщения: 6
«Ошибка кассы: Нет связи.»
Штрих-Кассир 2.6 + Штрих-ФР-К в разные моменты появляется «Ошибка кассы: Нет связи.», после чего Кассир на нажатие любой кнопки реагирует: «Ошибка кассы: Нет связи.».
Лечится перезагрузкой компьютера.
Если сабж случается во время пробития чека — чек на ФРе печатается корректно, но после окончания печати — транзакции в базу не записываются и выводится информация об ошибке «Ошибка кассы: Нет связи.».
Тема стала возникать пол года назад на новых объектах:
три магазина, пять разных посов (разное компьютерное железо, разные дрова, одинаковый Штрих-Кассир и комплекты ФР+дрова закупленные после лета — так себя ведут), ошибка одна и та же «Ошибка кассы: Нет связи.».
Та же система на закупленных комплектах ФР+дрова до лета работает нормально.
ПОС на котором возникает ошибка «Ошибка кассы: Нет связи.»:
Кассовая программа: Штрих:Кассир 2.6
Драйвер ФР: 4.6.2.250
ПО ФР
Версия: А4
Сборка: 25084
Дата: 25.05.07
ПО ФП
Версия: 1.2
Сборка: 35
Дата: 22.09.2002
ПОС который работает без ошибок:
Кассовая программа: Штрих:Кассир 2.6
Драйвре ФР:
1.2.8.109
ПО ФР:
Версия: A.3
Сборка: 30226
Дата: 03.08.2005
ПО ФП:
Версия: 1.2
Сборка: 35
Дата: 22.09.2002
Вячеслав
Участник
Зарегистрирован: Вт ноя 08, 2005 3:49 pm
Сообщения: 5335
Откуда: Shtrih-M
Обновите Кассир до текущего 2.9.0.2 релиза. Обновление можно скачать с нашего сайта.
_________________
С уважением, Егоров Вячеслав,
инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»,
e-mail: support@shtrih-m.ru,
тел. (495) 787-60-96.
Степанов Юрий
Новичок
Зарегистрирован: Вт апр 21, 2009 11:17 am
Сообщения: 6
Обновлять Штрих:Кассир 2.6 вряд ли будем по двум причинам:
1. Обновление займет некоторое продолжительное время, т.к. Штрих:Кассир доработан.
2. Штрих:Кассир 2.6 корректно работает, я писал:
ПОС который работает без ошибок:
Кассовая программа: Штрих:Кассир 2.6
Драйвер ФР: 1.2.8.109
ПО ФР:
Версия: A.3
Сборка: 30226
Дата: 03.08.2005
ПО ФП:
Версия: 1.2
Сборка: 35
Дата: 22.09.2002
Хотел тут узнать про особенности работы
Драйвер ФР: 1.2.8.109 + ШтрихФРК A.3
и
Драйвер ФР: 4.6.2.250 + ШтрихФРК A.4
, потому что есть предположение что возникновение ошибки зависит от версии дравера.
Что все-таки является корнем проблемы: драйвер ФР, ШтрихФРК, Штрих-Кассир, компьютерное железо, драйвера?
Selihov Dmitry
Постоянный участник
Зарегистрирован: Пт май 19, 2006 6:26 pm
Сообщения: 10424
Откуда: Штрих-М
Попробуйте на «проблемном ПОСе» через тест драйвера ФР Свойства поставить таймаут 3000 и нажать кнопку «Установить параметры».
_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru
Степанов Юрий
Новичок
Зарегистрирован: Вт апр 21, 2009 11:17 am
Сообщения: 6
Поставил таймаут 3000… — не помогло. Ошибка «нет связи» вновь появляется.
Выяснил дополнительно:
1. На «Проблемном ПОСе» ошибка «нет связи» возникает на любом драйвере.
2. Обнаружил дополнительные ошибки:
а. ФР выдал ошибку «нет связи», далее выход из кассира в ОС, тест драйвера краткий запрос Ошибка ЭКЛЗ: 48, далее при загрузке Штрих:Кассира и входе в режим регистрации «ЭКЛЗ не обнаружен!». На ФР горит красный индикатор. Выключили/включили ФР — ошибка пропала.
б. При работе в Штрих:Кассире описанным в первом посте образом вышла ошибка «Ошибка кассы: нет связи». Вышли из регистрации. Настройка — ФР — Драйвер — Проверка связи — Нет связи. ВыклВкл ФР — Нет связи. Вышли из Штрих-Кассира — Тест драйвера — Нет связи — Поиск оборудования — Приложение зависло (более 10 минут, затем перезагрузили). После перезагрузки компьютера — Есть связь.
С чем связано возникновение этих ошибок?
Как решить эти проблемы?
Степанов Юрий
Новичок
Зарегистрирован: Вт апр 21, 2009 11:17 am
Сообщения: 6
Выслал лог драйвера DrvFR_OYKASSA02.log на
support@shtrih-m.ru
на момент вывода сообщения Ошибка кассы: нет связи.
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
Лог получили, разбираемся.
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Степанов Юрий
Новичок
Зарегистрирован: Вт апр 21, 2009 11:17 am
Сообщения: 6
Спасибо за оперативность.
Касса еще раз зависла. Еще раз выслал лог и скрины.
[22.04.2009 15:36:14.312] Get_ResultCode: 0
[22.04.2009 15:36:14.312] Set_P@ssword: 30
[22.04.2009 15:36:14.312] Set_UseReceiptRibbon: 1
[22.04.2009 15:36:14.312] Set_UseJournalRibbon: 0
[22.04.2009 15:36:14.312] Set_StringForPrinting: ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ !
[22.04.2009 15:36:14.312] PrintString[22.04.2009 15:36:14.390] ————————————————————
[22.04.2009 15:36:14.390] Команда 17 Печать строки
[22.04.2009 15:36:14.390] -> 02 2E 17 1E 00 00 00 02 C4 CE C1 D0 CE 20 CF CE C6 C0 CB CE
[22.04.2009 15:36:14.390] -> C2 C0 D2 DC 20 21 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
[22.04.2009 15:36:14.390] -> 00 00 00 00 00 00 00 00 DF
[22.04.2009 15:36:14.390] <- 02 03 17 00 1E 0A
: 0
[22.04.2009 15:36:14.390] Get_ResultCode: 0
[22.04.2009 15:36:14.390] Set_P@ssword: 30
[22.04.2009 15:36:14.390] Set_CutType: 1
[22.04.2009 15:36:14.390] CutCheck[22.04.2009 15:36:14.437] ————————————————————
[22.04.2009 15:36:14.437] Команда 25 Отрезка чека
[22.04.2009 15:36:14.437] -> 02 06 25 1E 00 00 00 01 3C
[22.04.2009 15:36:14.437] <- 02 03 25 00 1E 38
: 0
[22.04.2009 15:49:32.531] Set_P@ssword: 30
[22.04.2009 15:49:32.531] GetECRStatus[22.04.2009 15:49:38.531] ————————————————————
[22.04.2009 15:49:38.531] Команда 11 Запрос состояния
[22.04.2009 15:49:38.531] -> 02 05 11 1E 00 00 00 0A
[22.04.2009 15:49:38.531] Ошибка: (-1) Нет связи
: -1
[22.04.2009 15:49:38.531] Get_ResultCode: -1
[22.04.2009 15:49:38.531] Get_ResultCodeDescription: Нет связи
[22.04.2009 15:50:55.156] Set_P@ssword: 30
[22.04.2009 15:50:55.156] GetECRStatus[22.04.2009 15:51:01.156] ————————————————————
[22.04.2009 15:51:01.156] Команда 11 Запрос состояния
[22.04.2009 15:51:01.156] -> 02 05 11 1E 00 00 00 0A
[22.04.2009 15:51:01.156] Ошибка: (-1) Нет связи
: -1
[22.04.2009 15:51:01.156] Get_ResultCode: -1
[22.04.2009 15:51:01.171] Get_ResultCodeDescription: Нет связи
[22.04.2009 15:51:25.703] Set_P@ssword: 30
[22.04.2009 15:51:25.703] GetECRStatus[22.04.2009 15:51:31.703] ————————————————————
[22.04.2009 15:51:31.703] Команда 11 Запрос состояния
[22.04.2009 15:51:31.703] -> 02 05 11 1E 00 00 00 0A
[22.04.2009 15:51:31.703] Ошибка: (-1) Нет связи
: -1
[22.04.2009 15:51:31.703] Get_ResultCode: -1
[22.04.2009 15:51:31.703] Get_ResultCode: -1
[22.04.2009 15:53:13.703] Set_P@ssword: 30
[22.04.2009 15:53:13.703] GetECRStatus[22.04.2009 15:53:19.703] ————————————————————
[22.04.2009 15:53:19.703] Команда 11 Запрос состояния
[22.04.2009 15:53:19.703] -> 02 05 11 1E 00 00 00 0A
[22.04.2009 15:53:19.703] Ошибка: (-1) Нет связи
: -1
[22.04.2009 15:53:19.703] Get_ResultCode: -1
[22.04.2009 15:53:19.703] Get_ResultCodeDescription: Нет связи
[22.04.2009 15:53:53.562] Set_P@ssword: 30
[22.04.2009 15:53:53.562] GetECRStatus[22.04.2009 15:53:59.562] ————————————————————
[22.04.2009 15:53:59.562] Команда 11 Запрос состояния
[22.04.2009 15:53:59.562] -> 02 05 11 1E 00 00 00 0A
[22.04.2009 15:53:59.562] Ошибка: (-1) Нет связи
: -1
[22.04.2009 15:53:59.562] Get_ResultCode: -1
[22.04.2009 15:53:59.562] Get_ResultCodeDescription: Нет связи
[22.04.2009 15:57:08.781] Get_OperatorNumber: 30
[22.04.2009 15:57:08.781] Set_RowNumber: 30
[22.04.2009 15:57:08.781] Set_TableNumber: 2
[22.04.2009 15:57:08.781] Set_FieldNumber: 2
[22.04.2009 15:57:08.781] Set_P@ssword: 30
[22.04.2009 15:57:08.781] GetFieldStruct[22.04.2009 15:57:14.781] ————————————————————
[22.04.2009 15:57:14.781] Команда 2E Запрос структуры поля
[22.04.2009 15:57:14.781] -> 02 07 2E 1E 00 00 00 02 02 37
[22.04.2009 15:57:14.781] Ошибка: (-1) Нет связи
: -1
[22.04.2009 15:57:14.781] Get_ResultCode: -1
[22.04.2009 15:57:20.562] Set_P@ssword: 30
[22.04.2009 15:57:20.562] GetECRStatus[22.04.2009 15:57:26.562] ————————————————————
[22.04.2009 15:57:26.562] Команда 11 Запрос состояния
[22.04.2009 15:57:26.562] -> 02 05 11 1E 00 00 00 0A
[22.04.2009 15:57:26.562] Ошибка: (-1) Нет связи
: -1
[22.04.2009 15:57:26.562] Get_ResultCode: -1
[22.04.2009 15:57:26.562] Get_ResultCodeDescription: Нет связи
[22.04.2009 15:58:48.890] Connect[22.04.2009 15:58:54.890] ————————————————————
[22.04.2009 15:58:54.890] Команда FC Получить тип устройства
[22.04.2009 15:58:54.890] -> 02 01 FC FD
[22.04.2009 15:58:54.890] Ошибка: (-1) Нет связи
: -1
[22.04.2009 15:58:54.906] Get_OperatorNumber: 0
[22.04.2009 15:58:54.906] Set_RowNumber: 0
[22.04.2009 15:58:54.906] Set_TableNumber: 2
[22.04.2009 15:58:54.906] Set_FieldNumber: 2
[22.04.2009 15:58:54.906] Set_P@ssword: 30
[22.04.2009 15:58:54.906] GetFieldStruct[22.04.2009 15:59:00.906] ————————————————————
[22.04.2009 15:59:00.906] Команда 2E Запрос структуры поля
[22.04.2009 15:59:00.906] -> 02 07 2E 1E 00 00 00 02 02 37
[22.04.2009 15:59:00.906] Ошибка: (-1) Нет связи
: -1
[22.04.2009 15:59:00.906] Get_ResultCode: -1
[22.04.2009 15:59:00.906] Disconnect: 0
[22.04.2009 15:59:02.484] Set_P@ssword: 30
[22.04.2009 15:59:02.484] Connect[22.04.2009 15:59:08.484] ————————————————————
[22.04.2009 15:59:08.484] Команда FC Получить тип устройства
[22.04.2009 15:59:08.484] -> 02 01 FC FD
[22.04.2009 15:59:08.484] Ошибка: (-1) Нет связи
: -1
[22.04.2009 15:59:08.500] Get_ResultCode: -1
[22.04.2009 15:59:08.500] Get_ResultCodeDescription: Нет связи
[22.04.2009 15:59:47.250] Connect[22.04.2009 15:59:53.250] ————————————————————
[22.04.2009 15:59:53.250] Команда FC Получить тип устройства
[22.04.2009 15:59:53.250] -> 02 01 FC FD
[22.04.2009 15:59:53.250] Ошибка: (-1) Нет связи
: -1
[22.04.2009 15:59:53.265] Get_OperatorNumber: 0
[22.04.2009 15:59:53.265] Set_RowNumber: 0
[22.04.2009 15:59:53.265] Set_TableNumber: 2
[22.04.2009 15:59:53.265] Set_FieldNumber: 2
[22.04.2009 15:59:53.265] Set_P@ssword: 30
[22.04.2009 15:59:53.265] GetFieldStruct[22.04.2009 15:59:59.265] ————————————————————
[22.04.2009 15:59:59.265] Команда 2E Запрос структуры поля
[22.04.2009 15:59:59.265] -> 02 07 2E 1E 00 00 00 02 02 37
[22.04.2009 15:59:59.265] Ошибка: (-1) Нет связи
: -1
[22.04.2009 15:59:59.265] Get_ResultCode: -1
[22.04.2009 15:59:59.265] Disconnect: 0
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
Данный вопрос обсудили с Вами по телефону. Прошивку выслал Вам на e-mail.
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Степанов Юрий
Новичок
Зарегистрирован: Вт апр 21, 2009 11:17 am
Сообщения: 6
Свяжемся с мастером из ЦТО и будем тестировать работу кассы на этой прошивке.
Спасибо.
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
О результатах сообщите.
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Новичок
Зарегистрирован: Чт фев 12, 2009 11:15 am
Сообщения: 10
[Решено] Ошибка ФР — нет связи
Здравствуйте!
Подключаю ФР на новую торговую точку. Выдает ошибку — «нет связи».
Версия: 1С:Предприятие 8.1 (8.1.11.67)
Конфигурация: «Управление торговлей», редакция 10.3 (10.3.5.1)
ФР: Фискальный регистратор «Штрих-М-ФР-К» версия 01
Сервис — Торговое оборудование — Подключение и настройка торгового оборудования: там все прописал.
Справочники:
Торговое оборудование, Кассы ККМ, Группы пользователей ТО, Склады (места хранения) — тоже все настроил.
В справочнике Пользователи в настройках указал кассу и т.д.
Подскажите, пожалуйста, в чем может быть дело?
Но самое интересное когда ставлю драйвер локально, все нормально выжает состояние ККМ и печатает х-отчет, когда на сервере настраиваю порт и скорость туже что и локально опять нет связи!
НО! Самое интересное когда допустим снимаем Х-отчет с локально драйвера, закрываем тест драйвера, потом на сервер заходим включаем тест драйвера — печатаем Х-отчет, он ПЕЧАТАЕТЬСЯ! Но только в первый раз, а потом опять говорит что нет связи. Вот я и думаю может что в 1с надо поднастроить.
Последний раз редактировалось Green Пн фев 16, 2009 11:29 am, всего редактировалось 1 раз.
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
Со стороны драйвера ФР можно попробовать увеличить таймаут обмена ПК с ФР. Для этого в утилите «Тест драйвера ФР»/»Настройка свойств» в поле «Таймаут» ввести значение 3000 мс и после этого нажать на кнопку «Установить скорость» («Установить параметры»).
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Green
Новичок
Зарегистрирован: Чт фев 12, 2009 11:15 am
Сообщения: 10
Жму «Установить Параметры» пишет (-1) Нет связи.
Поиск оборудования даже с задержкой 10000 не дал результатов.
Ничего понять не могу. Грешил на то что нет доступа к COM-порту через VPN, но когда драйвер установлен локально и включен Тест Драйвера (локально на машине), а с Сервера начинаешь стучаться в порт, то говорит что порт занят. Значит все таки сигнал идет.
Сегодня опять попробывал:
установил драйвер локально — проверил состояните ккм — все нормально COM-порт 3, скорость 115200, таймаут 100. Все связь есть.
Удаляю драйвер на локальной машине. Захожу на сервер тыкаю в Тесте Драйвера состояние ККМ — он мне выдает сведения. НО только в первый раз! Потом жму опять на состояние ККМ и все (-1) Нет связи.
Ничего не пойму почему в первый раз все норм, а потом ошибка!
Может я чего в 1с настроил неправильно (все описано в теме). Есть подробная пошаговая инструкция? Т.к. я в этом деле новичок с кассами. Настраивал все как было на уже установленных кассах в локальной сети, а теперь появилась удаленная точка, которая и работает через VPN. Подскажите пожалуйста!
Prohorov
Участник
Зарегистрирован: Ср апр 11, 2007 3:03 pm
Сообщения: 4691
Вам необходимо подключить ФР локально, после чего в настройках увеличить таймаут и нажать кнопку установить параметры. В УТ зайдите в настройку торгового оборудования — Фискальные регистраторы — установите курсор на Вашем ФРе и нажмите кнопку «Параметры», где так же измените таймаут.
_________________
С уважением, Прохоров Александр Сергеевич,
Инженер технической поддержки
НТЦ «ШТРИХ-М»,
support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-6096.
Green
Новичок
Зарегистрирован: Чт фев 12, 2009 11:15 am
Сообщения: 10
Поставил в драйвере установленно локально таймаут 3000 и все заработало!
Спасибо огромное за подсказку и оперативность!
ШТРИХ-М-01Ф
Фискальный регистратор Штрих-М-01Ф — отличается высокой скоростью печати, компактностью и эргономичностью. Купить ККМ с доставкой до торговой точки вам поможет АО «Астрал».
Интерфейс
Ethernet / RS-232 / USB
24 500 руб.
от 24 500 руб.
Купить
В статье рассмотрим: какие ошибки могут возникнуть у онлайн-кассы ШТРИХ-М-01Ф и способы решения данных проблем.
Определение ошибки
Онлайн-касса ШТРИХ-М-01Ф обозначает ошибки световым индикатором и звуковым предупреждением. В зависимости от сигнала, пользователь ККТ определяет вид поломки:
- красный индикатор и звуковое оповещение — в принтере отсутствует или закончилась бумага;
- двойная вспышка через паузу без звукового оповещения, с ККТ отсутствует связь через интерфейс — авария аппаратной части онлайн-кассы;
- звуковой сигнал и мигание светового индикатора после включения оборудования в сеть, интерфейс кассы показывает код ошибки. В данном случае повреждены данные оперативного запоминающего устройства (ОЗУ).
Рассмотрим возможные причины неполадок и способы их решения в одной таблице:
| ККТ не реагирует на нажатие кнопки перемотки бумаги | |
|---|---|
| Причина | Решение |
| Онлайн-касса выключена | Включить питание онлайн-кассы |
| Идёт отработка команды | Дождаться окончания текущей операции |
| Замятие бумаги в принтере | Освободить бумагу от замятия |
| Касса вышла из строя | Обратиться в сервисный центр |
| ККТ не отвечает на команды хоста | |
| Причина | Решение |
| Онлайн-касса выключена | Включить питание онлайн-кассы |
| Скорость обмена кассы с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды | Установить скорость передачи данных хоста |
| Скорость обмена кассы с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи передаёт данные с ошибками | Установить скорость передачи данных хоста и кассы равной 4800 бод |
| Соединительный кабель вышел из строя или не подключён | Подключить или заменить соединительный кабель |
| Касса вышла из строя | Обратиться в сервисный центр |
| Нет связи с ОФД | |
| Причина | Решение |
| Неверные настройки ККТ | Проверить настройки ККТ |
| Чеки не передаются в ОФД в течение 30 дней | |
| Причина | Решение |
| Интернет-связь отсутствует | Проверить интернет-соединение и обратиться в обслуживающую организацию |
Коды ошибок
Ниже в таблице приведены коды ошибок с описанием. Источником неисправности может быть ККТ или фискальный накопитель (ФН). Данный факт обозначен в столбце «Устройство». Ошибки помеченные как критичные, требуют особого внимания.
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
00h |
0 |
ФН |
Ошибок нет |
+ |
|
|
01h |
1 |
ФН |
Неизвестная команда, неверный формат |
+ |
|
|
02h |
2 |
ФН |
Неверное состояние ФН |
+ |
|
|
03h |
3 |
ФН |
Ошибка ФН |
+ |
|
|
04h |
4 |
ФН |
Ошибка КС |
+ |
|
|
05h |
5 |
ФН |
Закончен срок эксплуатации ФН |
+ |
|
|
06h |
6 |
ФН |
Архив ФН переполнен |
+ |
|
|
07h |
7 |
ФН |
Неверные дата и/или время |
+ |
|
|
08h |
8 |
ФН |
Нет запрошенных данных |
+ |
|
|
09h |
9 |
ФН |
Некорректное значение параметров |
+ |
|
|
10h |
16 |
ФН |
Превышение размеров TLV данных |
+ |
|
|
11h |
17 |
ФН |
Нет транспортного соединения |
+ |
|
|
12h |
18 |
ФН |
Исчерпан ресурс КС |
+ |
|
|
14h |
20 |
ФН |
Исчерпан ресурс хранения |
+ |
|
|
15h |
21 |
ФН |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
+ |
|
|
16h |
22 |
ФН |
Продолжительность смены более 24 часов |
+ |
|
|
17h |
23 |
ФН |
Неверная разница во времени между 2 |
+ |
|
|
20h |
32 |
ФН |
Сообщение от ОФД не может быть |
+ |
|
|
2Fh |
47 |
ККТ |
Таймаут обмена с ФН |
+ |
|
|
30h |
48 |
ККТ |
ФН не отвечает |
+ |
|
|
33h |
51 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде |
+ |
|
|
34h |
52 |
ККТ |
Нет данных |
+ |
|
|
35h |
53 |
ККТ |
Некорректный параметр при данных |
+ |
|
|
36h |
54 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде для |
+ |
|
|
37h |
55 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данной |
+ |
|
|
38h |
56 |
ККТ |
Ошибка в ПЗУ |
+ |
+ |
|
39h |
57 |
ККТ |
Внутренняя ошибка ПО ККТ |
+ |
|
|
3Ch |
60 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
+ |
|
|
3Dh |
61 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
||
|
3Eh |
62 |
ККТ |
Переполнение накопления по секциям в смене |
+ |
|
|
3Fh |
63 |
ККТ |
Переполнение накопления по скидкам в смене |
+ |
|
|
40h |
64 |
ККТ |
Переполнение диапазона скидок |
+ |
Коды ошибок ФН
В таблице представлены коды ошибки с описанием при неисправности фискального накопителя.
|
Код ошибки |
Описание ошибки |
Комментарий |
|
00h |
Успешное выполнение команды |
|
|
01h |
Неизвестная команда, неверный формат посылки |
Команда с таким кодом не найдена. |
|
02h |
Неверное состояние ФН |
Данная команда требует другого |
|
03h |
Ошибка ФН |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
04h |
Ошибка КС |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
05h |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
|
06h |
Архив ФН переполнен |
|
|
07h |
Неверные дата и/или время |
Дата и время операции не соответствуют |
|
08h |
Нет запрошенных данных |
Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН |
|
09h |
Некорректное значение параметров команды |
Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно |
|
10h |
Превышение размеров TLV данных |
Размер передаваемых TLV данных превысил |
|
11h |
Нет транспортного соединения |
Транспортное соединение (ТС) отсутствует.
Необходимо установить ТС с ОФД и передать |
|
12h |
Исчерпан ресурс КС |
Требуется закрытие фискального режима |
|
14h |
Исчерпан ресурс хранения |
Ресурс для хранения документов для ОФД |
|
15h |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
Время нахождения в очереди самого |
|
16h |
Продолжительность смены более 24 |
Продолжительность смены более 24 часов |
|
17h |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
Разница более чем на 5 минут отличается от |
|
20h |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
Сообщение ОФД не может быть |
Решение распространённых ошибок
Распространённые поломки на ШТРИХ-М 01Ф: ошибка часов и оборудования. Рассмотрим подробнее, в чём причина поломок и как устранить данные неисправности.
121 ошибка часов Штрих-М 01Ф
Интерфейс оборудования показывает код ошибки 121. Если после техобнуления неисправность повторяется, значит, проблема в устройстве модернизации (УМ) или системной плате.
Устройство модернизации создано для усовершенствования старых фискальных регистраторов, которые использовали ЭКЛЗ. УМ связывает ККТ и фискальный накопитель для передачи сведений в ОФД.
Решение:
На УМ требуется поменять процессор, а в системной плате заменить прошивку.
Если прошивка не помогает, то системную плату следует заменить.
123 ошибка оборудования Штрих-М 01Ф
При выполнении любых операций появляется ошибка оборудования 123.
Решение:
Требуется проверить электропитание, автоотрез и лентопротяг. Если доступ к электричеству бесперебойный, все кабели подключены, а оборудование работает исправно, понадобится выполнить следующее:
- проверить версию программного обеспечения фискального регистратора и установить актуальную прошивку;
- протестировать напряжение на батарейках и источнике питания;
- увеличить таймаут. Сделать это можно, нажав: тест драйвера → настройка свойств → таймаут → установить параметры → установить значение 150 — 200;
- обратиться в Центр технического обслуживания support@shtrih-m.ru: указать номер фискального регистртора, название и адрес организации.
Профилактика
Чтобы онлайн-касса работала без сбоев и как можно дольше, её требуется правильно обслуживать:
- использовать лицензированное ПО, оригинальные детали и качественные расходные материалы;
- поддерживать чистоту аппарата и рабочего места;
- проводить ежемесячно чистку и диагностику ККТ;
- не работать на неисправном оборудовании, это приведёт к более серьёзным поломкам.
Приобрести онлайн-кассу и ФН рекомендуем в нашем интернет-магазине. Каталог содержит в себе не только оборудование, но и готовые решения для вашего бизнеса. На сайте можно получить бесплатную консультацию специалистов или самостоятельно подобрать кассу исходя из своего вида деятельности, характера работы и бюджета.
Выбрать онлайн кассу
Добрый день!
Имеется модернизированная в «ШТРИХ-М-02Ф» ККМ. Соответственно, после работ по модернизации, на кассовом ПК был удален «старый» драйвера ФР версии 4.9 и установлен более новый 4.13.0610.
В «Настройке свойств» новой версии драйвера был осуществлен «Поиск оборудования» и выполнена «Проверка связи» с успешным отображением модели и её номера.
Однако при попытке установки связи с ККМ из прикладной программы, работающей через объект драйвеора, получаем ошибку «-1 Нет связи».
Методология установки связи с ФР взята из «Руководства программиста», да и кассовая программа успешно работает с 2002 г.
Т.е. вначале в программе идет создание OLE-объекта с проверкой на ошибки, если успешно идет попытка установки связи:
?cm_Ole{‘Password’} = 30 ! пароль
?cm_Ole{‘Connect()’} ! уст. связь
LOC:ReturnCode = 0
LOC:ReturnCode = ?cm_Ole{‘ResultCode’} ! код возврата
If LOC:ReturnCode <> 0
!- — — — — — — — — — — — — -!
LOC:ResultMessage = ‘Код ошибки: ‘ & LOC:ReturnCode & ‘ ->’ & ?cm_Ole{‘ResultCodeDescription’}
!- — — — — — — — — — — — — -!
End !If
Т.о. прикладная программа успешно находит в системе AddIn.DrvFR и создает соединение на основе ole-объекта. Более того — в окне информации пользователю о невозможности соединия, код ошибки ResultCode и его описание ResultCodeDescription уже берутся из драйвера (что логично и предусмотрено документацией «Руководства программиста»), что доказывает успешный обмен с объектом драйвера.
После мытарств, пробовали на более новой версии драйвера ФР 4.14.0612 — к сожалению также безуспешно. Получается, что на одном и том же ПК изначально (когда эта же ККМ была еще не модернизирована и был старый драйвер) такой проблемы не было. Однако, тогда на кассовом ПК не было и доступа в Интернет, а теперь есть и возможно Windows как-то обновилась…
Примечательно то, что мы уже многокранто успешно проводили обновление кассового ПО под требования 54-ФЗ — но это уже второй такой случай и пока нерешенный…
Где «копать» — не соображу, вероятно в Windows или же есть ошибка в самом драйвере — в «тесте», видимо команды посылаются «напрямую», а когда через OLE и из внешней программы — что-то неверно обрабатывается…
Прошу помощи
Спасибо
|
|||
| Neg
04.02.12 — 14:02 |
Win7 64bit, Подключаю Штрих, в диспечере устройств определяется как эмулятор ком порта 10, всё прекрасно. Запускаю Тест драйвера, версия 4.9 Не видит его, пишит (-1) Нет связи. Что делать? Как быть? |
||
| NS
1 — 04.02.12 — 14:06 |
(0) Какой такой эмулятор ком-порта?! В драйвере есть поиск утсройства. |
||
| Neg
2 — 04.02.12 — 14:08 |
(1) Подключается по USB и определяет его как USB-to-Serial COMM Port (COM10) |
||
| Neg
3 — 04.02.12 — 14:09 |
—————————————————- Полное состояне ФР —————————————————- <Прервано в связи с ошибкой: -1 (Нет связи)> |
||
| NS
4 — 04.02.12 — 14:09 |
(3) Поиск устройства в драйвере что дает? |
||
| KRV
5 — 04.02.12 — 14:10 |
Скорость порта настрой |
||
| KRV
6 — 04.02.12 — 14:10 |
+(5) как в (3) сказано |
||
| NS
7 — 04.02.12 — 14:11 |
Поиск сам настроит скорость устройства. Скорость порта в диспетчере — не имеет никакого значения. |
||
| Neg
8 — 04.02.12 — 14:12 |
(4) Что в (3) это идаёт Скорость уменьшал и увеличивал, таже хрень. |
||
| Neg
9 — 04.02.12 — 14:13 |
Драва просто под Висту, может под семерку есть? На диске нет. |
||
| NS
10 — 04.02.12 — 14:15 |
(9) Тест драйвера, настройка свойств, поиск оборудования. |
||
| Vol71
11 — 04.02.12 — 14:17 |
(9)фигня, у меня работают штрихи на семерке |
||
| Neg
12 — 04.02.12 — 14:17 |
(10) Находит он его, скорость даёт 57600 АСПД Штрих-М. Всё нашёл. Спасибо. |
||
| Torquader
13 — 04.02.12 — 14:26 |
(12) АСПД — это не Штрих-М-ФР-К — это его нефискальная реинкарнация. |
||
| Neg
14 — 04.02.12 — 14:28 |
(13) Хрен с ним А где обрезка чека устанавливается, не подскажите? |
||
| NS
15 — 04.02.12 — 14:31 |
(14) То ли общие, параметры устройства, толи в таблицах. Навскидку не помню. |
||
| Torquader
16 — 04.02.12 — 14:32 |
Таблица 1 — количество импульсов открытия ящика, длительность импульса, длительность паузы. |
||
| МастерВопросов
17 — 04.02.12 — 14:33 |
(0)»Win7 64bit» — попробуй запустить тест драйвера от имени администратора |
||
| Neg
18 — 04.02.12 — 14:35 |
Доп. параметрах вижу Отрезка, но где то еще должно быть, давно настрайвал. Спасибо буду искать. |
||
| Neg
19 — 04.02.12 — 14:35 |
(17) Уже работает. |
||
| МастерВопросов
20 — 04.02.12 — 14:35 |
(12) тьфу ты, блин // а чо ж ты тогда со скоростью в (8) делал? |
||
|
Neg 21 — 04.02.12 — 14:38 |
(20) Не дошёл я до неё. |
ВНИМАНИЕ! Если вы потеряли окно ввода сообщения, нажмите Ctrl-F5 или Ctrl-R или кнопку «Обновить» в браузере.
Тема не обновлялась длительное время, и была помечена как архивная. Добавление сообщений невозможно.
Но вы можете создать новую ветку и вам обязательно ответят!
Каждый час на Волшебном форуме бывает более 2000 человек.
23 мая 2019
45377
Время чтения:
44 мин.
4
Бывает так, что в любой момент времени может возникнуть сбой в работе той, или иной системы. Кассовые аппараты компании «Штрих-М» не исключение. В данном обзоре представлены основные неисправности и способы решения возникших проблем с онлайн-кассой ШТРИХ-М-01Ф, а также коды ошибок с описанием. Этот материал поможет вам сэкономить драгоценное время и не заниматься поиском решения проблемы в интернете. В случае, если неисправность невозможно устранить самостоятельно, нужно обратиться к специалистам сервисного центра.
Для определения ошибочных ситуаций может использоваться индикатор ошибки, находящийся на индикаторной панели, который служит, для:
-
индикации наличия бумаги: при отсутствии бумаги загорается красным цветом и ККТ подаёт звуковой сигнал;
- индикации аварии аппаратной части ККТ: после включения питания мигает двойными вспышками через паузу (звуковых сигналов нет, связи по интерфейсу с ККТ нет);
-
индикации нарушения целостности данных в ОЗУ, а также когда ККТ находится в режиме 9: мигает после включения питания ККТ и звукового сигнала (на все запросы по интерфейсу передаётся соответствующий код ошибки).
ККТ не реагирует на нажатия кнопок промотки бумаги
Причина. ККТ выключен
Решение. Включите питание ККТ
Причина. Идет отработка какой-то команды
Решение. Дождитесь окончания выполнения текущей операции
Причина. «Заело» бумагу
Решение. Освободите бумагу
Причина. ККТ вышел из строя
Решение. Обратитесь в сервисный центр
ККТ не отвечает на команды хоста
Причина. ККТ выключен
Решение. Включите питание ККТ
Причина. Скорость обмена ККТ с хостом не совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды
Решение. Установите скорость передачи данных хоста
Причина. Скорость обмена ККТ с хостом совпадает со скоростью, на которой хост посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок
Решение. Установите скорость передачи данных хоста и ККТ равной 4800 бод (см. раздел инструкции «Установка скорости обмена с хостом по умолчанию»)
Причина. Соединительный кабель не подключен или вышел из строя
Решение. Подключите или замените кабель
Причина. ККТ вышел из строя
Решение. Обратитесь в сервисный центр
Нет связи с ОФД
Причина. Неверные настройки ККТ
Решение. Проверьте настройки ККТ
Чеки не передаются в ОФД в течении 30 дней
Причина. Нет связи
Решение. Обратитесь в обслуживающую организацию
Нужна помощь с кассой ШТРИХ-М?
Поможем разобраться с любыми неполадками!
Оставьте заявку и получите консультацию инженера по ККТ.
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут
Коды ошибок
Примечание 1: В столбце «Устройство» указывается источник возникновения ошибки: фискальный накопитель (ФН) или сама ККТ.
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
00h |
0 |
ФН |
Ошибок нет |
+ |
|
|
01h |
1 |
ФН |
Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры |
+ |
|
|
02h |
2 |
ФН |
Неверное состояние ФН |
+ |
|
|
03h |
3 |
ФН |
Ошибка ФН |
+ |
|
|
04h |
4 |
ФН |
Ошибка КС |
+ |
|
|
05h |
5 |
ФН |
Закончен срок эксплуатации ФН |
+ |
|
|
06h |
6 |
ФН |
Архив ФН переполнен |
+ |
|
|
07h |
7 |
ФН |
Неверные дата и/или время |
+ |
|
|
08h |
8 |
ФН |
Нет запрошенных данных |
+ |
|
|
09h |
9 |
ФН |
Некорректное значение параметров команды |
+ |
|
|
10h |
16 |
ФН |
Превышение размеров TLV данных |
+ |
|
|
11h |
17 |
ФН |
Нет транспортного соединения |
+ |
|
|
12h |
18 |
ФН |
Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора) |
+ |
|
|
14h |
20 |
ФН |
Исчерпан ресурс хранения |
+ |
|
|
15h |
21 |
ФН |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
+ |
|
|
16h |
22 |
ФН |
Продолжительность смены более 24 часов |
+ |
|
|
17h |
23 |
ФН |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
+ |
|
|
20h |
32 |
ФН |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
+ |
|
|
2Fh |
47 |
ККТ |
Таймаут обмена с ФН |
+ |
|
|
30h |
48 |
ККТ |
ФН не отвечает |
+ |
|
|
33h |
51 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде |
+ |
|
|
34h |
52 |
ККТ |
Нет данных |
+ |
|
|
35h |
53 |
ККТ |
Некорректный параметр при данных настройках |
+ |
|
|
36h |
54 |
ККТ |
Некорректные параметры в команде для данной реализации ККТ |
+ |
|
|
37h |
55 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данной реализации ККТ |
+ |
|
|
38h |
56 |
ККТ |
Ошибка в ПЗУ |
+ |
+ |
|
39h |
57 |
ККТ |
Внутренняя ошибка ПО ККТ |
+ |
|
|
3Ch |
60 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
+ |
|
|
3Dh |
61 |
ККТ |
Смена открыта операция невозможна |
||
|
3Eh |
62 |
ККТ |
Переполнение накопления по секциям в смене |
+ |
|
|
3Fh |
63 |
ККТ |
Переполнение накопления по скидкам в смене |
+ |
|
|
40h |
64 |
ККТ |
Переполнение диапазона скидок |
+ |
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
41h |
65 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты наличными |
+ |
|
|
42h |
66 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты типом 2 |
+ |
|
|
43h |
67 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты типом 3 |
+ |
|
|
44h |
68 |
ККТ |
Переполнение диапазона оплаты типом 4 |
+ |
|
|
45h |
69 |
ККТ |
Cумма всех типов оплаты меньше итога чека |
+ |
|
|
46h |
70 |
ККТ |
Не хватает наличности в кассе |
+ |
|
|
47h |
71 |
ККТ |
Переполнение накопления по налогам в смене |
+ |
|
|
48h |
72 |
ККТ |
Переполнение итога чека |
+ |
|
|
49h |
73 |
ККТ |
Операция невозможна в открытом чеке данного типа |
||
|
4Ah |
74 |
ККТ |
Открыт чек – операция невозможна |
+ |
|
|
4Bh |
75 |
ККТ |
Буфер чека переполнен |
+ |
|
|
4Ch |
76 |
ККТ |
Переполнение накопления по обороту налогов в смене |
+ |
|
|
4Dh |
77 |
ККТ |
Вносимая безналичной оплатой сумма больше суммы чека |
+ |
|
|
4Eh |
78 |
ККТ |
Смена превысила 24 часа |
+ |
|
|
4Fh |
79 |
ККТ |
Неверный пароль |
+ |
|
|
50h |
80 |
ККТ |
Идет печать результатов выполнения предыдущей команды |
+ |
|
|
51h |
81 |
ККТ |
Переполнение накоплений наличными в смене |
+ |
|
|
52h |
82 |
ККТ |
Переполнение накоплений по типу оплаты 2 в смене |
+ |
|
|
53h |
83 |
ККТ |
Переполнение накоплений по типу оплаты 3 в смене |
+ |
|
|
54h |
84 |
ККТ |
Переполнение накоплений по типу оплаты 4 в смене |
+ |
|
|
55h |
85 |
ККТ |
Чек закрыт – операция невозможна |
||
|
56h |
86 |
ККТ |
Нет документа для повтора |
+ |
|
|
58h |
88 |
ККТ |
Ожидание команды продолжения печати |
+ |
|
|
59h |
89 |
ККТ |
Документ открыт другим оператором |
+ |
|
|
5Bh |
91 |
ККТ |
Переполнение диапазона надбавок |
+ |
|
|
5Ch |
92 |
ККТ |
Понижено напряжение 24В |
+ |
|
|
5Dh |
93 |
ККТ |
Таблица не определена |
+ |
|
|
5Eh |
94 |
ККТ |
Неверная операция |
+ |
|
|
5Fh |
95 |
ККТ |
Отрицательный итог чека |
+ |
|
|
60h |
96 |
ККТ |
Переполнение при умножении |
+ |
|
|
61h |
97 |
ККТ |
Переполнение диапазона цены |
+ |
|
|
62h |
98 |
ККТ |
Переполнение диапазона количества |
+ |
|
|
63h |
99 |
ККТ |
Переполнение диапазона отдела |
+ |
|
|
65h |
101 |
ККТ |
Не хватает денег в секции |
+ |
|
|
66h |
102 |
ККТ |
Переполнение денег в секции |
+ |
|
|
68h |
104 |
ККТ |
Не хватает денег по обороту налогов |
+ |
|
|
69h |
105 |
ККТ |
Переполнение денег по обороту налогов |
+ |
|
|
6Ah |
106 |
ККТ |
Ошибка питания в момент ответа по I2C |
+ |
|
|
6Bh |
107 |
ККТ |
Нет чековой ленты |
+ |
|
Код ошибки |
Устройство |
Описание ошибки |
Версия протокола ККТ |
Критичность |
|
|
HEX |
DEC |
v.2.0 |
|||
|
6Dh |
109 |
ККТ |
Не хватает денег по налогу |
+ |
|
|
6Eh |
110 |
ККТ |
Переполнение денег по налогу |
+ |
|
|
6Fh |
111 |
ККТ |
Переполнение по выплате в смене |
+ |
|
|
71h |
113 |
ККТ |
Ошибка отрезчика |
+ |
+ |
|
72h |
114 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данном подрежиме |
+ |
|
|
73h |
115 |
ККТ |
Команда не поддерживается в данном режиме |
+ |
|
|
74h |
116 |
ККТ |
Ошибка ОЗУ |
+ |
+ |
|
75h |
117 |
ККТ |
Ошибка питания |
+ |
|
|
77h |
119 |
ККТ |
Ошибка принтера: нет сигнала с датчиков |
+ |
+ |
|
78h |
120 |
ККТ |
Замена ПО |
+ |
+ |
|
79h |
121 |
ККТ |
Ошибка часов |
+ |
|
|
7Ah |
122 |
ККТ |
Поле не редактируется |
+ |
|
|
7Bh |
123 |
ККТ |
Ошибка оборудования |
+ |
|
|
7Ch |
124 |
ККТ |
Не совпадает дата |
+ |
|
|
7Dh |
125 |
ККТ |
Неверный формат даты |
+ |
|
|
7Eh |
126 |
ККТ |
Неверное значение в поле длины |
+ |
|
|
7Fh |
127 |
ККТ |
Переполнение диапазона итога чека |
+ |
|
|
84h |
132 |
ККТ |
Переполнение наличности |
+ |
|
|
85h |
133 |
ККТ |
Переполнение по продажам в смене |
+ |
|
|
86h |
134 |
ККТ |
Переполнение по покупкам в смене |
+ |
|
|
87h |
135 |
ККТ |
Переполнение по возвратам продаж в смене |
+ |
|
|
88h |
136 |
ККТ |
Переполнение по возвратам покупок в смене |
+ |
|
|
89h |
137 |
ККТ |
Переполнение по внесению в смене |
+ |
|
|
8Eh |
142 |
ККТ |
Нулевой итог чека |
+ |
|
|
90h |
144 |
ККТ |
Поле превышает размер, установленный в настройках |
+ |
|
|
91h |
145 |
ККТ |
Выход за границу поля печати при данных настройках шрифта |
+ |
|
|
92h |
146 |
ККТ |
Наложение полей |
+ |
|
|
93h |
147 |
ККТ |
Восстановление ОЗУ прошло успешно |
+ |
|
|
94h |
148 |
ККТ |
Исчерпан лимит операций в чеке |
+ |
|
|
C0h |
192 |
ККТ |
Контроль даты и времени (подтвердите дату и время) |
+ |
|
|
C2h |
194 |
ККТ |
Превышение напряжения в блоке питания |
+ |
|
|
C4h |
196 |
ККТ |
Несовпадение номеров смен |
+ |
|
|
C7h |
199 |
ККТ |
Поле не редактируется в данном режиме |
+ |
|
|
С8h |
200 |
ККТ |
Нет связи с принтером или отсутствуют импульсы от таходатчика |
+ |
Коды ошибок ФН
|
Код ошибки |
Описание ошибки |
Комментарий |
|
00h |
Успешное выполнение команды |
|
|
01h |
Неизвестная команда, неверный формат посылки или неизвестные параметры |
Команда с таким кодом не найдена. Или формат, длина, состав (тип, формат) параметров не соответствует спецификации |
|
02h |
Неверное состояние ФН |
Данная команда требует другого состояния ФН |
|
03h |
Ошибка ФН |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
04h |
Ошибка КС |
Запросить расширенные сведения об ошибке |
|
05h |
Закончен срок эксплуатации ФН |
|
|
06h |
Архив ФН переполнен |
|
|
07h |
Неверные дата и/или время |
Дата и время операции не соответствуют логике работы ФН |
|
08h |
Нет запрошенных данных |
Запрошенные данные отсутствуют в архиве ФН |
|
09h |
Некорректное значение параметров команды |
Параметры команды имеют правильный формат, но их значение не верно |
|
10h |
Превышение размеров TLV данных |
Размер передаваемых TLV данных превысил допустимый |
|
11h |
Нет транспортного соединения |
Транспортное соединение (ТС) отсутствует. Необходимо установить ТС с ОФД и передать в ФН команду «Транспортное соединение с ОФД» |
|
12h |
Исчерпан ресурс КС (криптографического сопроцессора) |
Требуется закрытие фискального режима |
|
14h |
Исчерпан ресурс хранения |
Ресурс для хранения документов для ОФД исчерпан |
|
15h |
Исчерпан ресурс Ожидания передачи сообщения |
Время нахождения в очереди самого старого сообщения на выдачу более 30 календарных дней. Только для касс в режиме передачи данных. |
|
16h |
Продолжительность смены более 24 часов |
Продолжительность смены более 24 часов |
|
17h |
Неверная разница во времени между 2 операциями |
Разница более чем на 5 минут отличается от разницы определенному по внутреннему таймеру ФН |
|
20h |
Сообщение от ОФД не может быть принято |
Сообщение ОФД не может быть принято, расширенные данные ответа указывают причину |
Раз в месяц делайте чистку кассы
Чтобы касса функционировала правильно, её необходимо обслуживать.
Важно вовремя замечать проблемы, поддерживать рабочее состояние кассового аппарата и других элементов системы. Кроме того, отсеки и датчики нуждаются в периодической чистке от пыли и грязи.
Производители рекомендуют хотя бы раз в месяц проводить плановую диагностику и чистку оборудования в сервисном центре. Так вы позаботитесь о долгой верной службе своей кассы.
Если у вас возникли вопросы по работе ККМ, обслуживанию или ремонту техники, свяжитесь со специалистами нашего Авторизованного сервисного центра ПОРТ. Звоните в техподдержку, приезжайте в один из офисов в Красноярске или пишите на почту info@portkkm.ru.
Будем рады вам помочь!
Ошибки, появляющиеся на ККМ Штрих-М, оповещают пользователя о возникновении неполадок в работе кассового устройства или ФН, вызванных программным сбоем или ошибочными действиями кассира. А знание их кодов позволяет пользователю максимально чётко определить причину, которая к ней привела. Найти точную расшифровку всех кодов можно в инструкции по использованию устройства.
Что значит ошибка «Исчерпан ресурс КС» на ККМ Штрих-М
Срок службы ФН имеет чёткие ограничения. Так, чипы выпускаются в версиях на 13, 15 или 36 месяцев. Если пользователь своевременно не произведёт замену чипа, у которого подходит срок действия, то по его окончании, накопитель просто заблокируется, а ККМ выдаст ошибку «Исчерпан ресурс КС».
Окончание срока эксплуатации ФН является не единственной причиной возникновения данной ошибки, она также может появляться в случае, если фактическая память накопителя была переполнена, даже когда заявленный производителем срок его использования ещё не подошёл к концу.
Таким образом, причинами для возникновения ошибки «Исчерпан ресурс КС» являются:
-
Окончание срока действия ключа фискального признака, который находится на криптопроцессоре.
-
Исчерпан ресурс памяти.
Для исправления ситуации пользователю необходимо убедиться в том, что все ФД переданы оператору, после чего произвести процедуру закрытия архива ФН и осуществить замену чипа. Когда всё будет готово, перерегистрировать ККМ, указав в качестве причины: замену ФН.
Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М: пути решения
В отдельных случаях, закон допускает автономное использование ККМ, без передачи данных о совершенных кассовых операциях оператору в режиме реального времени. Послабление предусмотрено для тех, кто ведёт свою деятельность в местах, удалённых от сетей связи, но даже в таком случае пользователю необходимо минимум раз в месяц выходить в интернет для передачи накопленных данных оператору. Если же этого не делать, ФН блокируется, а на дисплее ККМ Штрих-М высвечивается код ошибки е244.
Причиной возникновения неполадки является потеря соединения с интернетом более чем на 30 дней, потеря связи с роутером, недостаток средств на балансе мобильного оператора, технические неполадки у ОФД и т.д.
Для решения проблемы, в зависимости от ситуации, требуется восстановить соединение с ОФД:
-
Убедиться в исправности роутера, а также отсутствии неполадок со стороны провайдера.
-
Восполнить баланс на SIM-карте.
-
Оплатить услуги оператора.
-
В разделе «Программирование ККМ» открыть вкладку ОФД и убедиться в отсутствии неотправленных документов.
В случае если причиной сбоя является неисправность ФН, требуется произвести его замену.
Ошибка е247 ККМ ШТРИХ-М: пути решения
Если на выпускаемом ФД указано более раннее время, чем в предыдущем, на экране ККМ ШТРИХ-М появится код ошибки е247.
Причиной неполадки в таком случае служит не соответствующая действительности разница во времени между документами.
Для исправления ситуации пользователю необходимо отправить в печать текущие показатели ФН и если на ККМ число и время будут больше, чем на ФН, необходимо закрыть текущую и открыть новую смену.
Если же характеристики всё равно не верны, то необходимо войти в настройки ККМ и откорректировать необходимые показатели.
Ошибка «Смена превысила 24 часа» на ККМ ШТРИХ-М: пути решения
По закону открытая на ККМ смена не должна превышать более 24 часов, иначе устройство будет заблокировано, а на дисплее отобразится ошибка «Смена превысила 24 часа».
Чтобы исправить ситуацию требуется закрыть смену.
Ошибка 115 на ККМ ШТРИХ-М: пути решения
В случае если кассир при оформлении возврата указал более высокую сумму, чем та, которая была уплачена за товар, на экране ККМ отобразится ошибка 115.
Причиной ошибки является неправильно выставленное значение.
Чтобы исправить ситуацию требуется внести верное значение.
Ошибка е103 на ККМ ШТРИХ-М
Ошибка е103 отображается на ККМ ШТРИХ-М и появляется, когда принтер не может выпустить ФД, так как в лотке закончилась чековая лента. Также вероятной причиной могут быть обрыв, размотка или замятие ленты, так как в таких случаях касса также «не видит» чековую ленту.
Для решения проблемы пользователю необходимо, в зависимости от ситуации, поставить новую ленту, либо устранить обрыв, размотку или замятие.
Другие ошибки ККМ ШТРИХ-М
Ниже в таблице мы привели другие распространённые ошибки, возникающие на ККМ Штрих-М, а также причины их возникновения и возможные пути решения.
|
Кода |
Причины |
Пути решения |
|
8 |
Выставлена некорректная цена |
Ввести корректное значение |
|
9 |
Ошибка CHO |
Выставить корректную CHO |
|
10 |
Указано некорректное количество |
Ввести корректное значение (величина не должна превышать 999) |
|
11 |
Превышен лимит суммы операции для одной секции |
Внести значение мене 999 999 рублей |
|
17 |
Внесён неверный товарный код |
Внесённый код отсутствует в каталоге, внести верное значение |
|
18 |
Штрих-код не обнаружен |
Штрих-кода нет в базе |
|
е 40 |
Отображается при появлении неполадок во время подсоединения ККМ к точке WiFi |
Убедиться в наличие WiFi сигнала. Найти причину отсутствия связи |
|
44 |
Отсутствует соединение с сервером |
Проверьте корректность внесения параметров ОФД, при необходимости внесите точные значения |
|
46 |
Сбой при пересылке сведений ТСР/IP |
Проверить, есть ли соединение с интернетом, а также не заблокирован ли порт ОФД или IP |
|
47 |
Неполадки со стороны ОФД |
Связаться с ОФД и выяснить причину сбоя, убедиться в отсутствии задолженности по договору. |
|
88 |
Нет бумаги в лотке. Изредка ошибка сохраняется даже после замены катушки с бумагой |
Заправить новую катушку с бумагой. Если ошибка сохранилась, произвести обновление прошивки, после чего перезагрузить устройство. |
|
120 |
В памяти ФН нет документов для отправки ОФД |
Документы уже пересланы, ничего делать не нужно |
|
121 |
Сбой хронометрических данных |
Обратиться за помощью к специалистам АСЦ |
|
153 |
Смена на ККМ не была открыта |
Открыть смену и повторить операцию |
|
1079 |
Неправильный пароль |
Ввести правильное значение |
|
1088 |
ККМ ждёт подтверждение для продолжения печати |
Нажать кнопку «Х» |
|
1116 |
Сбой ОЗУ |
Обратиться за помощью к специалистам АСЦ |
|
Асс. Lo |
Села аккумуляторная батарея |
Подсоединить ККМ к элетророзетке для подзарядки. Если ошибка не исчезла, это может означать что аккумулятор вышел из строя и его необходимо заменить. |
Более детально об ошибках, возникающих на ККМ ШТРИХ-М, можно в руководстве по эксплуатации устройства.
Ошибки ФН
Ошибки вызванные неполадками ФН, обычно отображаются в выпущенных чеках, кода могут меняться в соответствии с конкретной моделью ККМ.
|
Код |
Причина |
Пути решения |
|
210 |
Нет соединения с ФН ФН не установлен в отсек, сломан или неправильно подсоединён |
Отсоединить и снова подсоединить ФН, убедиться в его работоспособности |
|
211 |
Неверный ФФД |
Текущее состояние ФН не позволяет произвести конкретную операцию. Например, если архив ФН закрыт, а кассир пытается выпустить отчёт о регистрации. В такой ситуации также требуется переустановить ФН, после чего перерегистрировать ККМ в ФНС |
|
212 |
Неверное состояние. Данная ошибка может возникнуть, если нет регистрации |
Требуется произвести регистрацию ФН |
|
213,215 |
Истёк срок работы ФН, отведённый производителем |
Необходимо произвести замену ФН |
|
217 |
Некорректно выставлены хронометрические данные (дата и время) |
Выставить верные значения |
|
237 |
Имеются непереданные ОФД документы |
Обеспечить ККМ выход в интернет |
В ситуациях, когда пользователь не может самостоятельно исправить возникшую ошибку, производитель настоятельно рекомендует обратиться за помощью в АСЦ.
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования
Ошибки на ККТ ШТРИХ-М свидетельствуют о сбоях в самой кассовой технике, ФН или указывают на неправильные действия со стороны кассира. Определить причину, которая привела к неполадкам, помогают коды, отображаемые на экране устройства или бумажном чеке. Распространенные ошибки кассовых аппаратов ШТРИХ-М и способы их устранения описаны в инструкции пользователя.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Что означает исчерпание ресурса КС на кассе ШТРИХ-М
Срок действия ФН составляет 13, 15 или 36 месяцев. По завершении периода эксплуатации фискальный накопитель блокируется, а касса выдает ошибку при попытке провести операцию.
Завершение срока эксплуатации ФН — не единственная причина сбоя. Он также может возникать, если память накопителя заполнена, что означает исчерпание ресурса КС на кассах ШТРИХ-М. В таком случае устройство требует замены, несмотря на то, что срок его действия еще не завершен.
Причина. Завершен срок действия ключа фискального признака, содержащегося в криптопроцессоре. Или недостаточно памяти ФН для сохранения данных.
Решение. Заменить фискальный накопитель, предварительно закрыв архив на старом устройстве. До этого необходимо убедиться в том, что все документы переданы ОФД, после чего закрыть смену. Перерегистрировать ККТ в связи с заменой ФН.
Ошибка е244 на ККМ ШТРИХ-М: как исправить
Законодательство допускает в отдельных случаях использовать кассу автономно. То есть без обязательной передачи данных ОФД после каждой совершенной операции. Прежде всего, это возможно при работе в местности, отдаленной от сетей связи. Но как минимум 1 раз в течение 30 дней необходимо подключаться к интернету для выгрузки информации ОФД. В противном случае ФН блокируется до момента отправки данных оператору.
На экране онлайн-кассы ШТРИХ-М отображается код ошибки е244, если выгрузка данных ОФД не осуществлялась более установленного периода.
Причина. Исчерпан ресурс хранения. Причинами выступают отсутствие связи с интернетом в течение 30 дней, проблемы с роутером или провайдером, недостаток средств на счете при использовании услуг мобильных операторов, технические сбои со стороны ОФД и другие.
Решение. Возобновить связь с ОФД для передачи информации. Другие решения, как исправить ошибку е244 на ККТ ШТРИХ-М, в зависимости от причины сбоя:
- проверить работоспособность роутера, удостовериться в отсутствии технических сбоев со стороны провайдера;
- пополнить баланс SIM-карты, если средств недостаточно для подключения к мобильному интернету;
- оплатить услуги ОФД, если деньги на счету закончились;
- проверить параметры в разделе программирования ККМ (во вкладке ОФД запросить количество неподтвержденных фискальных документов), при необходимости уведомить ОФД о сбоях.
Иногда причиной неполадок выступает поломка ФН. В таком случае его придется заменить.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Ошибка е247 онлайн-кассы ШТРИХ-М: как исправить
Если время формирования документа оказывается меньше, чем у предыдущей операции, на дисплее кассового аппарата ШТРИХ-М отображается ошибка е247.
Причина. Неверная разница во времени между операциями.
Решение. Распечатать текущие параметры ФН. Если окажутся корректными (дата и время ККМ больше, чем у накопителя) — закрыть смену и открыть ее снова. Затем пробить чек. Ошибка е247 на кассе ШТРИХ-М должна исчезнуть.
Если параметры некорректны, следует перейти в настройки. Для устранения ошибки е247 на ККМ ШТРИХ-М отредактировать нужные параметры.
Смена превысила 24 часа в ККТ ШТРИХ-М: как исправить
От открытия до закрытия смены на кассе должно пройти не более 24 часов. В противном случае устройство блокируется, и провести кассовую операцию становится невозможно.
Если смена превысила 24 часа, касса ШТРИХ-М уведомит об этом пользователя соответствующим сообщением на экране.
Причина. С момента открытия смены прошло более 24 часов.
Решение. Закрыть смену. Дальнейшая работа возможна после открытия новой смены.
Ошибка 115 ККМ ШТРИХ-М: как исправить
Если при оформлении возврата внести сумму больше, чем та, на которую была оформлена операция, касса ШТРИХ-М выдаст ошибку 115.
Причина. Некорректное значение. Не совпадают суммы при возврате и при совершении сделки.
Решение. Ввести корректную сумму.
Ошибка е103 кассы ШТРИХ-М
Ошибка е103 на кассе ШТРИХ-М возникает в том случае, когда принтер не может напечатать бумажный чек в связи с отсутствием кассовой ленты. Также причиной может служить ее замятие, обрыв, размотка.
Причина. Принтер «не видит» кассовую ленту.
Решение. Установить новый рулон, предварительно удалив старую бобину.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Другие ошибки кассы ШТРИХ-М: таблица
В таблице представлены распространенные коды ошибок касс ШТРИХ-М, причины их появления и методы устранения.
| Коды | Причины | Решение |
| Acc. Lo | Аккумулятор разрядился | Подключить ККТ к электрической сети для зарядки аккумулятора. Если это не поможет, возможно, он вышел из строя. Придется заменить аккумулятор |
| 8 | Неверная цена | Ввести правильную сумму |
| 9 | Ошибка СНО | Указать правильную систему налогообложения в настройках |
| 10 | Неверное количество | Указать количество менее 999 |
| 11 | Превышение ограничения в секции по цене операции (более 999 999 рублей) | Указать сумму, меньшую чем 999 999 рублей |
| 17 | Код товара указан некорректно | Указанный код отсутствует в товарной базе, ввести его правильно |
| 18 | Штрихкод не найден | Считываемый штрихкод не введен в базу данных |
| 40 | Ошибка е40 кассового аппарата ШТРИХ-М возникает при неполадках во время подключения кассы к точке доступа Wi-Fi | Проверить возможность подключения к точке Wi-Fi и выяснить причину отсутствия связи (неверный пароль, технические проблемы на стороне провайдера и другие) |
| 44 | Невозможность подключения к серверу | Проверить параметры ОФД в настройках и при необходимости внести правильные значения |
| 46 | Сбой при отправке данных по TCP/IP | Проверить связь с интернетом посредством роутера, не заблокирован ли порт ОФД или IP |
| 47 | Запрет подключения со стороны ОФД | Позвонить оператору фискальных данных и выяснить, не образовалась ли задолженность за услуги (нужно назвать ИНН). Оплатить их при необходимости. Если с оплатой все в порядке, узнать у ОФД, что послужило причиной сбоя |
| 88 (ожидание команды продолжения печати на ККТ ШТРИХ-М) | Закончилась бумага и чек не может быть распечатан. Нередко проблема остается и после заправки нового рулона | Заменить бумагу. Если это не помогает, избавиться от проблемы,
обновить прошивку. Для этого нужно закрыть смену, если она открыта, сохранить все таблицы (на случай необходимости полного технологического обнуления). Обновить прошивку и перезагрузить аппарат. Восстановить таблицы |
| 120 | В памяти накопителя отсутствуют данные для передачи ОФД | Все сведения уже переданы оператору, ничего делать не нужно |
| 121 (ошибка часов в кассе ШТРИХ-М) | Сбой часов, установленных в устройстве | Обратиться в сервисный центр |
| 153 | Ошибка е153 указывает на то, что смена на кассе ШТРИХ-М не открыта | Чтобы избавиться от ошибки е153 на кассовом аппарате ШТРИХ-М, необходимо открыть смену или провести операцию |
| 1079 | Неверный пароль | Ввести правильный пароль. Секретные коды по умолчанию указаны в инструкции кассира |
| 1088 | Устройство пребывает в ожидании команды для продолжения печати | Нажать на кнопку «х» |
| 1116 | Сбой ОЗУ | Обратиться в сервисный центр |
Подробнее об ошибках на кассе ШТРИХ-М можно узнать в инструкции пользователя, разработанной для конкретной модели ККМ.
Ошибки ФН
Неполадки могут быть связаны непосредственно с ФН. Их коды отображаются на бумажных чеках и не меняются, в зависимости от использования той или иной модели онлайн-кассы.
| Коды | Описание | Метод устранения |
| 210 | Отсутствует связь с ФН. Накопитель не установлен, вышел из строя, неправильно подключен | Установить ФН, восстановить его работоспособность, правильно подключить |
| 211 | Некорректный формат передачи данных | Состояние накопителя не подходит для выполнения определенной операции. К примеру, его архив закрыт, а пользователь совершает попытку сформировать отчет о регистрации. В таком случае нужно установить другой чип и зарегистрировать его в налоговой |
| 212 | Неверное состояние | Обычно подобное уведомление приходит при отсутствии регистрации. Нужно зарегистрировать ФН для обеспечения возможности дальнейшей работы |
| 213, 215 | Неисправимая ошибка, завершен период эксплуатации | Накопитель требует замены |
| 217 | Время и дата переданы в память устройства неверно | Установить правильные значения времени и даты |
| 237 | Есть неотправленные документы | Подключить онлайн-кассу к интернету для передачи данных |
Далеко не все неполадки пользователь может устранить самостоятельно. Если справиться своими силами не удается, придется обратиться за помощью к специалистам.
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Автор
Тема: ШТРИХ-М-02Ф Нет связи!!!! (Прочитано 17721 раз)
Доброго всем дня!
ШТРИХ-М-02Ф после модернизации,и фискализации начались проблемы! периодически пропадает связь с драйвером.
Все что предлагали сделать в тех поддержке сделано.
Прошивка системной платы от октября! Та что в лк. на сайте, прошили умку последней прошивкой ни чего не поменялось!
форматировали сд карту,нет ни каких изменений!
Что еще нам делать?
Аппарат с рабочего места!Пока есть время работать на старом оборудовании.
Так вот вопрос почему ШТРИХ-М-02М упорно не хочет работать, а Аппараты MSTAR работают и нет проблем?
Почему умка засыпает?
Добавлю при длительном простое в отваленном состоянии! после перезагрузке выдает ошибку озу 116.
« Последнее редактирование: 06 Марта 2017, 14:10:28 от 1764 »
Записан
Да меня вооще забодала эта проблема Все одинаковые аппараты одинн вечно Нет связи после простоя Если на утро оставить Режим тех обнуля
Записан
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО «Штрих-М»
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.
Доброго дня! пришлите пожалуйста и нам прошивку почта: abramovab@yandex.ru
Записан
Эти прошивки выложили в ЛК ЦТО.
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО «Штрих-М»
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.
ШТРИХ-М-02Ф
PRN: FW 0. BLD 7232. 02.03.2017.
Прошили, сделали технологический сброс с снятием мычки в умке. sd-карта форматирована
Результат: два часа после прошивки пропала связь на кнопки не реагирует.
Что теперь делать??? Два штриха один с коробки другой с рабочего места. оба модифицированы!
Записан
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО «Штрих-М»
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.
Привет всем! Обалденный дельный совет! Дали в штрихе! Мол попробуйте как советуют в другой теме!
Да попробовали, результат мгновенный !!! Вроде как УРА но кто мне скажет как в магазине оставить умку без корпуса и не в ккм?
Она работает без потери связи только с наружи ккм! Умка Собрана в Китае так? Не рассчитан ток потребления процессора , в итоге греется стабилизатор 3,3 вольта. нагрев именно этой детали. вынос из ккм погоду не сделает, на дворе весна! Потом и лето жаркое. Кормить новым софтом? или все так поменяют умку по гарантии? Кто ответит?
Записан
Привет всем!
Рапортую! На данный момент работает и связь постоянная, ошибки ни одной!
Сделано: Изъята УМКА из корпуса ККМ, снят корпус умки! поставлен на пасту радиатор от видео карты на проц.
Работает СУТКИ без проблем.
Но есть одна проблема как засунуть обратно все это?
Можем своими силами поменять стабилизатор питания 3,3 вольта на более мощный, но ждем ответа от ШТРИХА на счет замены умки.
Всем собратьям по несчастью спасибо за внимание!
Записан
У меня другое наблюдение. Если по какой-то причине пропадает связь с ОФД и накапливаются документы, после восстановления связи ФР может зависать. Приходится делать выкл вкл. И так пока все не передаст.
Записан
Привет всем!
Тест с вынутой умкой пройден! рулон в тестовой печати отработан! Связь НЕ потеряна ни разу!
Если кто грешит на железо самих ккм, то не правы! в пятницу также запущены три аппарата с одной и той же проблемой: (потеря связи),
ни на одном аппарате связь не потерялась и свето диод не погас!!!
P.S. При перезагрузке с выключением питания, выдал ошибку 116(ошибка озу), при проверке питания, оказалось что батарейка на умке в нуле!
Вопрос ШТИХУ!!!! Когда можем привести устройство модернизации для замены???
« Последнее редактирование: 13 Марта 2017, 11:28:01 от 1764 »
Записан
Она работает без потери связи только с наружи ккм!
У Вас проблема с одной конкретной УМкой или так ведут себя все устройства модернизации ?
Если с одной, то такую УМ надо менять, видимо по гарантии.
Вопрос ШТИХУ!!!! Когда можем привести устройство модернизации для замены?
«Когда», или «куда». «Когда» думаю не важно, а «куда» — попробуйте этот вопрос задать своему поставщику или в ТД Штрих-М.
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО «Штрих-М»
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.
Спасибо за внятный ответ!
Не одно устройство модернизации, их 6 шт.на разных аппаратах.
По поводу возврата по гарантии, торговый дом штрих принимает по гарантии, и даже говорили что какая то партия была бракована!
Будем менять! Спасибо.
Записан
Записан
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Ведущий инженер
отдела технической поддержки АО «Штрих-М»
mailto:support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96.
|
|||
| DEN-23
10.09.13 — 14:58 |
Касса дала сбой,при заходе в «регистрация продаж»пишет ошибка кассы.нет связи.Штрих-M-ФР-К находит в тест драйвере,только после вкл и выкл Эклз,сам штих м видит,сохраняю настройки,проверяю связь…показывает оборудование..захожу в регистрацию продаж и опять показывает нет связи.Дрова обновлял ,порт проверял,провода тоже ..что делать??? |
||
| Чайник Рассела
1 — 10.09.13 — 14:59 |
в 1с проверяешь или в драйвере? |
||
| DEN-23
2 — 10.09.13 — 15:00 |
и там и там |
||
| Чайник Рассела
3 — 10.09.13 — 15:05 |
(1) скорее всего перешел в техрежим. вызывайте цтошника |
||
| DEN-23
4 — 10.09.13 — 15:06 |
цтошник это кто? |
||
| Чайник Рассела
5 — 10.09.13 — 15:07 |
(4) техник от сервиса который обслуживает вашу кассу |
||
| DEN-23
6 — 10.09.13 — 15:08 |
был бы он я бы не писал сюда,ну все равно спасибо)( |
||
| Чайник Рассела
7 — 10.09.13 — 15:24 |
(6) любая касса должна стоять на обслуживании. |
||
| Чайник Рассела
8 — 10.09.13 — 15:25 |
(6) мучайтесь теперь |
||
| Йохохо
9 — 10.09.13 — 15:34 |
для уверенности посмотрите состояние ККМ через драйвер не пытаясь перейти в режим продаж. Есть пачка причин, почему ККМ может не переходить в режим продаж. Может макс время смены истекло, может при переходе в режим продаж (регистрации оператора?) у Вас смена открывается автоматом, а она уже открыта |
||
| IVT_2009
10 — 10.09.13 — 15:36 |
провод экранируйте. долго бились |
||
| MSII
11 — 10.09.13 — 15:40 |
1С где — локально на той же машине, где касса? |
||
| DEN-23
12 — 10.09.13 — 16:09 |
нет ,1с на др компе |
||
|
DEN-23 13 — 30.09.13 — 15:29 |
Проблему решил,сам…Ура))).Для тех кто может столкнутся с аналогичной проблемой читайте:На эклз есть кнопка тестового прогона ,когда ее зажимают на 1 мин ,эклз уходит в тест.прогон и в это время в режим продаж не зайти т.к. эклз в автономе,эту кнопку кассирам предупредите не трогать!!!!Для того что бы остановить тест прогон ,1 раз нажмите кнопку и все…всем спс кто был отзывчивым и не равнодушным ..Удачи |
Программист всегда исправляет последнюю ошибку.
