Ошибка программирования реквизита 1060 атол 30ф

Темы статьи:

Используйте оглавление, чтобы перейти к нужной теме. В конце каждого блока есть возможность вернуться в начало.

• Подготовка смарт-терминала к работе

• Общие рекомендации по самостоятельной постановке ККТ на учет в ФНС

• Регистрация смарт-терминала SIGMA в ФНС

• Ввод даты и времени

• Регистрация ККТ

• Перерегистрация на ФФД 1.2

Подготовка смарт-терминала к работе

Для партнёров компании АТОЛ есть соответствующая статья в разделе «Партнёрам АТОЛ SIGMA» с подробной инструкцией!

Используемые сокращения:

• ККТ — Контрольно-кассовая техника

• ФН — Фискальный накопитель

• ФНС — Федеральная налоговая служба

• ЧЛ — Чековая лента

Подготовка смарт-терминала к работе включает в себя следующие действия:

1. Убедиться, что установлен фискальный накопитель. Если ФН не установлен, то установить ФН.

2. Установить чековую ленту в отсек для ЧЛ.

3. Подключить к смарт-терминалу блок питания. На планшете появится индикация
состояния заряда батареи.

4. Включить смарт-терминал – нажать и удерживать кнопку включения пока на дисплее
управляющего устройства не появится изображение. Дождаться включения ККТ.

5. Настроить доступ к сети Интернет.

6. Проверить наличие обновлений SIGMA OS по инструкции (для всех терминалов аналогично).

ККТ, входящая в состав Смарт-терминала должна быть зарегистрирована в ФНС. Данная процедура требует дополнительных технических знаний, рекомендуем, чтобы её выполнял представитель компании, у которой вы приобрели смарт-терминал. При совершении ошибок на данном этапе компания АТОЛ SIGMA ответственности не несёт.

Рекомендации, как это сделать, можно узнать из этих статей: 

• Общие рекомендации по самостоятельной постановке ККТ на учет в ФНС через сайт www.nalog.ru.

• Регистрация смарт-терминала SIGMA в ФНС.

Можно начинать работу. Как кассиру начать работу и пробить первый чек.

Вернуться к оглавлению

Общие рекомендации по самостоятельной постановке ККТ на учет в ФНС через сайт www.nalog.ru.

Рекомендуемый порядок действий для постановки ККТ на учет в ФНС.

ВАЖНО! В статье описан порядок действий в случае, если владелец ККТ или компания, которая продает ККТ, ставят ККТ на учёт в ФНС самостоятельно через сайт https://www.nalog.ru. 
При постановке ККТ на учёт в ФНС лично в региональном отделении ФНС — порядок действий подскажут сотрудники ФНС, КЭП в данном случае не нужна (договор с ОФД — нужен).

1. Заключить договор с Оператором фискальных данных (далее – ОФД), аккредитованный налоговыми органами, для обмена данными и последующей передачи информации о данном экземпляре ККТ в налоговые органы (ФНС). ОФД выполняет обработку фискальных данных с применением технических средств, которая включает получение, проверку достоверности, сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение в некорректируемом виде, извлечение, использование, передачу в адрес налоговых органов в виде фискальных документов, предоставление налоговым органам таких данных и доступа к ним.
   ВАЖНО! В комплект поставки АТОЛ SIGMA уже входит договор с ОФД бесплатно на один год.

2. Получить квалифицированную электронную подпись (КЭП), например, в каком-либо удостоверяющем центре.

3. Зарегистрироваться лично в отделении ФНС или в кабинете контрольно-кассовой техники (далее – кабинет ККТ) на официальном сайте налоговых органов (ФНС) в сети «Интернет», указав при регистрации все необходимые реквизиты (организации или индивидуального предпринимателя).

4. В личном кабинете налогоплательщика подать заявление в налоговые органы (ФНС) на регистрацию ККТ. При этом заявление, подаваемое через кабинет ККТ в виде электронного документа, должно быть подписано КЭП.
   Получить от налоговых органов (ФНС) данные, необходимые для проведения регистрации (фискализации) данного экземпляра ККТ.

5. Внести в регистрируемый экземпляр ККТ реквизиты регистрации ККТ и выполнить регистрацию (фискализацию) ККТ, используя Утилиту регистрации ККТ. В случае успешного выполнения процедуры ККТ напечатает отчет о регистрации.

6. В личном кабинете ККТ внести данные из отчёта о регистрации ККТ, получить карточку регистрации ККТ.

7. Внести данные о ККТ в личный кабинет на сайте ОФД, с которым заключен договор.

Как получить КЭП (рекомендации)

Уполномоченному представителю юр.лица необходимо обратиться в удостоверяющий центр.
Это организация, одобренная минкомсвязи, которая имеет право выдавать электронные подписи. С ними можно связаться через сайт или посетить офис.

В ответ на обращение будет выслан список – какую информацию необходимо предоставить для получения подписи: анкета заявления, перечень документов и их образцы. Также будет выставлен счет на оплату. Если обращение будет сделано через сайт, то ответят через 1–3 часа.

Необходимо оплатить счет и собрать и отправить копии документов. На этом этапе заявителю не нужны оригиналы.

После того, как будет оплачен счет и отправлены копии документов, удостоверяющий центр все проверяет. Рассмотрение занимает 1–3 дня, но за доп. плату можно ускорить этот процесс до 1 часа. Если с документами все в порядке, заявителя пригласят забрать свою подпись.

Заявитель приносит в удостоверяющий центр оригиналы документов или заверенные копии.

После этого заявителю выдают флешку (рутокен), на которую установлен ключ, сертификат и программа для создания подписи
(не обязательно).

Вернуться к оглавлению

Регистрация смарт-терминала SIGMA в ФНС

Ошибки на данном этапе могут быть критическими и привести к порче ККМ и ФН. По вопросу постановки ККТ на учет в ФНС компания АТОЛ SIGMA не даёт консультаций, рекомендаций или советов, не исправляет ошибки и не несёт за них ответственность, а также не компенсирует затраты, возникшие из-за ошибок владельца ККТ на данном этапе.

Рекомендуем не делать этот процесс самостоятельно, лучше обратиться в компанию, которая продала вам кассу, к любому партнёру компании АТОЛ SIGMA или в вашу региональную налоговую инспекцию.  Адреса региональных подразделений ФНС можно найти на сайте https://www.nalog.ru.  При обращении в ФНС лично не забудьте взять с собой кассу, ФН и все ваши уставные документы.  

Регистрация ККТ осуществляется через личный кабинет налогоплательщика на сайте налоговой службы https://www.nalog.ru. Для этого вам понадобится действующая электронная подпись (КЭП), выпущенная на имя ИП или генерального директора ООО, а также контракт и данные ОФД. 

Далее приведён пример для личного кабинета налогоплательщика – Индивидуального предпринимателя. Информация на картинках носит ознакомительный характер.

1. На главной странице личного кабинета откройте вкладку Мои кассы.

   

2. На этой странице содержится вся информация о всех ККТ, которые зарегистрированы на данное юр.лицо с данной КЭП. Чтобы зарегистрировать новую ККТ, нажмите кнопку Зарегистрировать ККТ. 

1. В первую очередь нужно заполнить адрес непосредственной установки. Нажмите кнопку Выбрать адрес. Заполните открывшуюся форму. Индекс подставится автоматически. В поле Наименование места установки ККТ опишите место более подробно. Затем введите информацию о модели своей ККТ. Нажмите кнопку Выбрать модель ККТ и выберите модель из списка.

   

2. После выбора модели появится поле ввода заводского номера ККТ. Этот номер можно посмотреть в паспорте ККТ, а также на шильдике, который находится на корпусе ККТ. Введите номер в поле и нажмите кнопку Выбрать.

   

При вводе серийного номера и номера фискального регистратора в кабинете налогоплательщика происходит автоматическая проверка на включение в Государственный реестр ККТ. Если номер введен неправильно (или если устройство не включено в реестр), будет показано сообщение об ошибке. 

1. Затем выберите модель фискального накопителя и введите его заводской номер, который указан в его паспорте. Здесь также работает автоматическая проверка. 

1. Следующий этап — сведения об использовании ККТ. Если ваша деятельность не совпадает с перечисленными в полях видами деятельности, оставьте поля пустыми. Если совпадает — поставьте нужные флажки. Если касса предназначена для работы в автономном режиме — поставьте самый первый флаг.

   

2. Следующий этап — выбор оператора фискальных данных.  Выберите ОФД из выпадающего списка. ИНН ОФД заполнится автоматически. 

   

3. Нажмите кнопку Подписать и отправить. Появится предупреждение о том, что будет использована цифровая подпись. 
   Чтобы узнать информацию о состоянии заявления на регистрацию, откройте раздел Информация о прохождении документов, направленных в налоговый орган. Здесь отображаются все документы, которые отправлялись с данной КЭП. Проверьте статус документа Заявление о регистрации.

4. Когда заявление будет обработано, на главной странице кабинета налогоплательщика снова войдите в раздел Мои Кассы.
   Здесь появилась запись о том, что ККТ присвоен регистрационный номер. Чтобы просмотреть параметры ККТ, кликните на присвоенный номер.
   Чтобы просмотреть и скачать уведомление о присвоении регистрационного номера, перейдите на вкладку История заявлений и скачайте PDF-документ.

Далее описан процесс постановки на учёт смарт-терминала АТОЛ SIGMA 7 через администрирование ККТ.

Регистрация терминалов SIGMA 8 и 10 проводится по аналогичной схеме.

Если на АТОЛ SIGMA 10 после установки ДККТ 10 не появилась «Администрирование ККТ», нужно обновить АТОЛ ОС: Обновление АТОЛ OS

Перед проведением регистрации ККТ в ФНС нужно в корпус установить новый экземпляр фискального накопителя. Описание установки ФН в отсек корпуса представлено в инструкциях по обслуживанию к каждому терминалу.

Далее выполнить следующую последовательность действий:

Вернуться к оглавлению

Ввод даты и времени:

1. Нажать на кнопку вызова главного меню.

2. Затем на планшете перейти к списку приложений и выбрать Администрирование ККТ/Сервисную утилиту.

3. В меню выбрать пункт Сервисные операции.

4. В открывшемся списке выбрать пункт Дата, затем задать текущую дату и нажать кнопку Применить.

5. Для того чтобы настройка вступила в силу, необходимо нажать УСТАНОВИТЬ В ККТ

Вернуться к оглавлению

Регистрация ККТ:

1. В рабочем окне выбрать пункт Регистрация ККТ.

2. Откроется окно Регистрация ККТ, в котором нужно ввести параметры регистрации. Для ввода или редактирования параметра нужно нажать на название параметра, в открывшемся окне ввести информацию, или установить/снять флаг напротив названия параметра. Признаки и заполнение полей производится индивидуально под каждого клиента, запрашивается у клиента, либо в ФНС. Информация на картинках является примером.
Для подтверждения ввода нужно нажать ОК, для отмены – Отмена.

Важно. Корректный адрес сайта ФНС — https://www.nalog.ru 

Важно. Если касса регистрируется в автономном режиме, то поля «Адрес сайта ФНС» и «E-mail» заполнять не нужно.

* Если вы торгуете маркированной продукцией выберите пункт Признак торговли маркированными товарами.

Информацию по адресам ОФД и ИСМ, уточняйте у своего оператора фискальных данных.

3. После ввода всех параметров регистрации нужно нажать на кнопку ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ ККТ.

4. ККТ выведет на печать Отчет о регистрации ККТ, образец документа приведен ниже.

5. В случае если какой-либо из параметров введен неверно, то будет сообщение об ошибке. После исправления нужно снова нажать на кнопку

6. Далее необходимо завершить регистрацию в личном кабинете ФНС (внести данные из отчёта о регистрации ККТ) и получить карточку регистрации ККТ.

7. Внести данные о ККТ в личный кабинет на сайте ОФД, с которым заключен договор.

После постановки смарт-терминала на учёт необходимо зарегистрироваться в приложении SIGMA.

Возможные ошибки:

Ошибка программирования реквизита 1060,1017,1002

Если ККТ регистрируется через администрирование ККТ для работы в автономном режиме, оставляем поле «Адрес сайта ФНС» и «E-mail» пустыми. Поле ИНН ОФД пустым или «000000000000». 

Вернуться к оглавлению

Перерегистрация на ФФД 1.2

Если вы продаете маркированные товары и срок действия его ФН заканчивается после 06.08.2021, то необходимо обновить кассовое ПО и перерегистрировать кассу под ФФД 1.2.

Для клиентов с действующей подпиской на тарифы Старт, Развитие, Бизнес обновление кассового ПО бесплатно.

1. Обновляем АТОЛ ОС до версии 2.1. Инструкция: Обновление ОС

2. Если происходит замена ФН на новый, то необходимо закрыть архив старого и поменять ФН на новый. Инструкция: Замена ФН

3. Далее заходим в «Администрирование ККТ» в меню или настройках Android.

4. Переходим в раздел «»Замена ФН«» и выбираем версию ФФД 1.2. Если перерегистрация проводится без замены ФН, то выбираем пункт «Перерегистрация ККТ«.

5. Указываем причину «Замена фискального накопителя«. Если перерегистрация проводится без замены ФН, то меняем версию ФФД и выбираем пункт «Изменение версии ФФД«.

6. Для клиентов, которые торгуют маркированной продукцией, выставляем флаг «Признак торговли маркированными товарами«.

7. Далее необходимо указать данные ИСМ. Они есть на сайте оператора ОФД, с которым заключен договор и работает касса.

8. Нажимаем «Перерегистрация ККТ«. После успешного проведения перерегистрации касса распечатает отчёт.

9. Заполняем ОКП. Для этого заходим в Драйвер ККТ в меню или настройках Android.

10. Переходим в Драйвер ККТ → Параметры ККТ→ 26 Работа с КМ и видим информацию об ОКП. Данные об ОКП берутся сайта производителя ФН-М.

Вернуться к оглавлению

3 августа 2022

1320

Время чтения:
10 мин.

0

Нередко при эксплуатации контрольно-кассовой техники возникают неисправности. И это необязательно результат неправильной работы кассира — причины могут возникать по причине сбоя в работе ФН или ПО. Информирование пользователя о выявлении неполадки осуществляется в виде зашифрованных кодов. Каждому типу сбоя присваивается свой уникальный номер, поэтому перед началом работы важно изучить Инструкцию по эксплуатации, так как у каждого производителя своя система кодировки.

Некоторые, наиболее распространенные ошибки касс Атол, работающий на ККМ сотрудник может устранить самостоятельно, но существуют и такие, которые потребуют обращения в службу технической поддержки. В зависимости от того, какова степень серьезности ситуации, специалисты дадут консультацию по телефону или пришлют сотрудника для устранения проблемы. В статье рассмотрены сбои и неисправности ККТ, с которыми можно столкнуться во время работы, а также возможные способы их удаления.

Часто встречающиеся ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235

Среди неполадок, связанных с работой накопителя, нужно выделить следующие:

1. Код 211 означает, что накопитель не поддерживает связь с кассовым аппаратом. Сбой может произойти из-за неисправности шлейфа подключения или вследствие его отсоединения от ККМ. В первом случае потребуется заменить неисправный элемент, во втором — убедиться в наличии подключения. Для этого следует открыть отсек, в котором расположен накопитель, и осмотреть физическое соединение.
2. Код 217 информирует о том, что дата и время в ФН не соответствуют этим же параметрам ККТ. Чтобы устранить проблему, достаточно убедиться в достоверности установленных данных и скорректировать их (при необходимости).
3. Бывают ситуации, когда пользователь ищет документ, отсутствующий в памяти накопителя. Тогда устройство выдает сообщение об отсутствии в памяти ФН запрашиваемых данных (код 218). При его появлении надо проверить достоверность искомых данных. Лучше ориентироваться на сведения, содержащиеся в фискальном документе.
4. Код 231 «Некорректное значение параметров команды ФН» появляется из-за передачи информации по операциям с определенной СНО на устройство, не поддерживающее такую систему налогообложения. Тогда устройство подлежит замене. Для модели 90Ф код неполадки будет «Е000-217».
5. Если онлайн-касса выдает код 234, то это означает, что криптопроцессор фискального накопителя исчерпал свой ресурс. Даже если устройство не проработало полный срок эксплуатации, оно подлежит замене на новый ФН. Важно помнить, что перед процессом переустановки надо закрыть архив. Если при этом возникает проблема, то нужно синхронизировать дату и время ККМ и последнего фискального документа в накопителе.
6. Ошибка ККТ Атол ФН235 свидетельствует о том, что данные о проведенных торговых операциях не передаются ОФД. Сбой проявляет себя при закрытии смены — кассир просто не сможет выполнить эту операцию. Важно помнить, что в соответствии со ст. 4.1 Федерального закона № 54 «О применении ККТ…», срок передачи информации не должен превышать 30 дней. При несвоевременной отправке владелец техники может быть привлечен к административной ответственности с наложением штрафов: на ИП в размере 1,5–3 тыс. рублей; на юридические лица — в размере от 5 до 10 тыс. рублей. Чтобы избежать штрафных санкций, бизнесмену следует отслеживать наличие связи с ОФД. Кроме того, рекомендуется ежедневно формировать X-отчет (его можно печатать какое угодно количество раз, вне зависимости от того, открыта смена или нет). Данный отчет интересен предпринимателю тем, что в нем содержатся сведения о количестве неотправленных чеков (строка «Состояние обмена с ОФД»).

Таким образом, устранение ошибок, связанных с работой ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235, возможно без обращения в ЦТО. Однако перед решением проблемы целесообразно внимательно изучить Инструкцию по эксплуатации определенной модели аппарата.

Ошибка 212: неверное состояние ФН кассы Атол

Неисправность может быть вызвана несколькими причинами. Наиболее распространенные приведены в таблице.

Реже ошибка 212 «Неверное состояние ФН» контрольно-кассовой техники Атол бывает результатом повреждения шлейфа соединения. Тогда потребуется замена элемента. Чтобы в дальнейшем избежать появления неисправности, предпринимателю надо придерживаться следующих правил:

• приобретать ФН у проверенных поставщиков или официальных представителей производителя;
• использовать актуальные версии драйверов и прошивки контрольно-кассовой техники;
• при эксплуатации онлайн-кассы в точности соблюдать регламенты, установленные производителем (Инструкция по эксплуатации, Руководство по техническому обслуживанию и т. д.).

ККТ Атол не передает данные ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»

Нередко встречаются неполадки, связанные с передачей информации оператору фискальных данных. Наиболее распространенные ошибки, содержащиеся в Менеджере регистров и связанные с отправкой сведений ОФД от контрольно-кассовой техники Атол: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».

Первая возникает при отсутствии физического канала связи — здесь нужно убедиться в правильности настроек службы для обмена информацией. «Сеть 6», наоборот, означает, что связь разорвана по инициативе ОФД. Бизнесмену потребуется на сайте налоговой инспекции проверить регистрацию ККТ. Если аппарат присутствует в базе, то целесообразно проверить статус оплаты услуг ОФД.

Неполадка «сеть 2» появляется при отсутствии соединения с сервером оператора или в результате некорректных сетевых настроек. Если договор с ОФД оплачен, то возможны сбои при передаче данных посредством Internet. Когда связь работает корректно, нужно проверить сетевые настройки соединения с сервером оператора. Для этого ККМ подключается к ноутбуку или ПК с использованием соответствующего драйвера. После этого потребуется зайти в «Настройка свойств» и посмотреть установленное значение порта DNS — по умолчанию «53». Для DNS возможны следующие варианты: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8».  Если требуемый порт отсутствует, то его нужно добавить через службу «Управление драйверами» и перезагрузить кассу. Кроме того, перезапустить следует и службу EoU, после чего, с помощью Менеджера регистров, проверить состояние отправки фискальных документов. Если неполадка устранена, то передача пройдет в автоматическом режиме. В случае отсутствия связи с сервером оператора после проведения вышеизложенных манипуляций целесообразно привлечь системного администратора или обратиться в АСЦ.

Почему возникает ошибка е000 255 на кассах Атол

Появление неисправности может быть обусловлено тем, что ККТ не фискализирована в налоговой службе.  Сделать это можно, подав документы при личном посещении, или загрузить их через личный кабинет на сайте ФНС. Постановка онлайн-кассы на учет обязательна, без нее не сможет работать ни один бизнесмен. Услуга предоставляется бесплатно (если только предприниматель не решил заручиться помощью к посредников — представителей ОФД или ЦТО).

Кроме того, ошибка e000 255 на ККТ Атол появляется по причине отсутствия фискального накопителя. Нужно помнить, что онлайн-касса без ФН работать не будет, поскольку не сможет выполнять свою основную функцию — отправку данных о проведенных кассовых операциях ОФД для последующей передачи в ФНС (за исключением устройств, используемых предпринимателями на ЕНВД и патенте). Также надо помнить, что продажи мимо кассы — причина привлечения к административной ответственности. При этом минимальный размер штрафа для предпринимателя — 10 тыс. руб., максимальный — до 50 % выручки.

Ошибка 122 ККТ Атол при активизации памяти ПД

Правительство РФ продлило сроки отмены ЕНВД до 2021 года, поэтому для бизнесменов остается актуальным вопрос о переводе онлайн-касс в режим ЕНВД. Многие, пытаясь активизировать память принтера документов на аппаратах Атол, получают ошибку 122. Она возникает при несоблюдении следующих требований:

1. Прошивка на фискальном регистраторе необходима не выше v. 3689. Сведения о ней указываются в чеке, выдаваемом при покупке ФР. Если он отсутствует, то можно его распечатать самостоятельно. Для этого нужно выключить онлайн-кассу, зажать клавишу лентопротяжки и включить устройство. После второго звукового сигнала ККТ распечатает чек, где в строке «ID серии» в скобках будет указана версия прошивки.
2. Драйвер торгового оборудования должен быть установлен не ниже версии 8.14.2.2.

Также необходимо знать, что режим ЕНВД невозможно подключить на кассах моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. Аппарат 90Ф можно перевести на рассматриваемый режим СНО при наличии прошивки ниже v. 6525. В перечисленных устройствах потребуется установка ФН, в противном случае пользователю будет распечатываться документ с надписью «Чек недействителен».

При подключении оборудования Атол произошла ошибка 999 — способы устранения

Проблема может быть связана с неполадками в кассовом оборудовании или при сбое работы ПО. Неисправность отличается своей непредсказуемостью — она может появляться в ККТ несколько раз за рабочую смену. Причин несколько, поэтому предпринимателю нужно будет последовательно проверить все варианты.

Ошибка 999 может появиться в том случае, когда кассовый аппарат Атол не подключен к «1С». В первую очередь надо протестировать платформу «товароучетки». Для этого в настройках РМК последовательно перейти «Торговое оборудование» → «Функции» → «Тест устройства». Если тест не пройден — запустить проверку повторно. Дело в том, что при сбое в самой программе, модуль может самостоятельно найти неверный код и автоматически исправить его. Затем следует снова запустить кассу.

Если при подключении оборудования Атол снова произошла ошибка 999, и касса выдает сообщение «Порт недоступен», нужно проверить актуальность версии установленного драйвера. При необходимости, обновить утилиту или установить новую. В последнем случае, после инсталляции нужно проверить корректность настроек драйвера на ПК. Для этого нужно выполнить ряд действий.

В меню «Пуск» найти папку «Атол» и из выпадающего списка выбрать «Драйвер ККМ».

При нажатии откроется окно тестировщика ПО, в котором выбрать «Настройка свойств».

В появившемся окне запустить «Проверка связи». Ниже, в строке «Результат», появятся сведения о проверке.

Если все в порядке, в первом окне (в правой верхней части) выбрать «Режим» и в выпадающем списке отметить «Отчет с гашением». Затем поочередно кликнуть на кнопке «Войти» и «Снять отчет» (расположены ниже).

Важно, что в окне «Устройство включено» должна быть установлена галочка. В противном случае кнопка снятия отчета будет неактивна.

Еще одна распространенная причина — автоматическое изменение приоритетов COM-портов. Сбой настроек может быть вызван подсоединением стороннего оборудования (например, подключение продавцами телефонов для подзарядки через USB) или после перезагрузки кассового аппарата. Для устранения нужно в настройках выбрать необходимый канал и протокол обмена.

Если все перечисленные способы не принесли положительного результата, лучше обратиться в техподдержку или к системному администратору.

Исправление ошибок программирования реквизитов 1008, 1021 и 1228

Несмотря на то, что кассовые аппараты производителя пользуются заслуженной популярностью на рынке по соотношению цены и качества, программное обеспечение все-таки имеет некоторые недостатки. Один из таких — ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228. Рассмотрим суть проблем и возможные способы их исправления.

1. Атрибут 1008 должен соответствовать e-mail или телефонному номеру покупателя. В противном случае, с помощью API чек не будет распечатан. Причина: в настройках «Печать чека» выбрана опция «Без отправки электронного аналога». Для ее устранения надо прописать значение «Отправка электронного» или «Печать и отправка».
2. 1021 — возникает при некорректной работе ПО и может выдавать различные сообщения. Например, появляется информация о невозможности распечатать чек, так как нет бумаги. При этом возникают два варианта развития событий: в устройстве действительно закончилась чековая лента, или онлайн-касса считает, что ее нет из-за неправильной работы датчика. Чтобы исправить ситуацию, можно предварительно перезапустить ККТ. Если она снова появляется — переустановить драйверы ПО. Примечательно то, что в отличие от других сбоев, информация о проблеме периодически появляется на 1–2 секунды, после чего исчезает.
3. 1228 означает, что в данных неправильно указан ИНН продавца или покупателя. Перезагрузка устройства позволит устранить проблему. При ее повторении целесообразнее перепрошить ККТ.

ККТ Атол выдает ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован»: причины и способы исправления

Это сбой, характерный для ФР производителя. Он происходит, когда устройство находится в режиме регистрации, но при этом:

• произошли сбои в питании ККМ;
• допущена попытка распечатать фискальный документ в момент внесения денег при оформлении покупки;
• некорректное закрытие предыдущей смены, в результате чего образовались расхождения в данных отчета и «товароучетки».

Еще одна причина — проблемы с блоком ФН в целом:

• произошли скачки напряжения в сети;
• вышел из строя блок питания;
• выявлены расхождения в суммах АС технологического управления и кассового аппарата;
• накопитель неисправен.

Самостоятельно устранить ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован» на онлайн-кассах Атол можно, завершив работу с front-office приложением, после чего снять Z-отчет. Выполнив операцию, открыть смену и провести продажу в режиме регистрации. Если Z-отчет снять не получилось, то это указывает на проблемы в работе ФН. Проверить это можно, переподключив накопитель (предварительно обесточив устройство), и провести технологическое обнуление ККТ. Для выполнения последней операции требуются специальные знания, поэтому целесообразнее обратиться к специалистам.

Если накопитель исправен, а проблема появляется снова — нужно проверить исправность блока питания ККМ, а при частых скачках напряжения приобрести блок для бесперебойной работы.

При пробитии чека касса Атол показывает ошибку 3895 «Неверная длина»

Неполадка встречается после переустановки ОС на ПК или на вновь устанавливаемых рабочих местах. Она означает, что не задан пароль доступа. Для устранения ошибки 3895 «Неверная длина» на устройствах Атол достаточно зайти в раздел «Настройка свойств» и поставить галочку рядом с «Использовать пароль доступа».

Другие типовые неисправности

Существуют и другие сбои, характерные для ККТ производителя и различающиеся по сложности ликвидации. Например, если устранение на кассовых устройствах Атол ошибки Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» не займет много времени, то появление сбоев с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» потребует больше усилий. При первой неисправности достаточно убедиться, что кассовый аппарат подключен к сети (или заряжена аккумуляторная батарея). Заменить чековую ленту также под силу любому работнику, даже неспециалисту.

Если на контрольно-кассовой технике неверно выставлен режим устройства, в результате чего не закрывается смена, причин может быть несколько:

• случайный сбой — может стать результатом технических неполадок;
• не синхронизированы дата и время;
• пользователь выбрал некорректный режим устройства, например, при печати Z-отчета, вместо «Отчет с гашением» выбран какой-либо другой режим.

Иногда достаточно перезагрузить онлайн-кассу. Если это не помогает, то проверить соответствие даты и времени на ККМ и ФН. Также целесообразно уточнить выбранные режимы и протестировать устройство.

При возникновении проблемы с занятым COM-портом целесообразно проверить настройки приложения EoU. В большинстве случаев именно некорректные параметры вызывают сбой.

Что касается ошибки отрезчика на аппаратах Атол (код 3943), то исправить ее самостоятельно сможет не каждый пользователь. Чаще всего приходится обращаться в специализированные компании.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?