Ошибка программы лояльности сбер мегамаркет

Зарегистрировался на СберМегаМаркет, совершил 5 покупок на сумму 95 т.р., начислили 10500 бонусов и появилось сообщение «Ваше участие в программе лояльности приостановлено. Обратитесь на help@sbermegamarket.ru».
Я написал на почту, позвонил в call-центр.

В ответ пришло «Причиной приостановления участия в Программе лояльности являются нарушение Правил программы лояльности. В силу п.2.1.1. Условий использования https://sbermegamarket.ru/eula/
а также Согласно п.1.1.Правил программы лояльности https://sbermegamarket.ru/docs/loyalty_program_rules/ и в соответствии с п. 2.4. Условий и п. 3.5.2., п.3.5.3., п. 4.3.1.5
Правил мы сохраняем за собой право окончательно приостановить участие в программе лояльности, вплоть до удаления учетной записи, блокировки Бонусного счета, аннулирования Бонусных рублей.

В результате проверки по Вашему запросу было принято решение об исключении аккаунта из Программы лояльности. При этом возможность совершать покупки с https://sbermegamarket.ru/ на общих основаниях сохраняется.
Надеемся на понимание. Если у вас остались дополнительные вопросы, вы можете направить их в
официальном заявлении на юридический адрес Маркетплейс и оно будет
передано в юридический отдел для рассмотрения по существу. Юридический адрес: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6.»

На ответное письмо с вопросом «Какие именно правила я нарушил?» мне ответили: «Ответ вам был предоставлен в рамках ранее зарегистрированного обращения — GDS-332403. Принятое решение по вашему обращению является окончательным – участие в Программе лояльности не будет восстановлено для данного аккаунта.

Однако, согласно п. 2.5. Программы лояльности «…неучастие Пользователей в Программе никаким образом не ограничивает и не ухудшает их права в отношении использования функционала Сайта по сравнению с Пользователями, которые принимают участие в Программе, за исключением возможности использования функционала и преимуществ Программы лояльности». Соответственно, вам открыт в полном объёме доступ к сайту, единственное — без возможности применения бонусных рублей СберМегаМаркет. Как правило, решения, принятые при рассмотрении обращений, не подлежат пересмотру, так как в ходе рассмотрения специалисты стараются учитывать все возможные нюансы и варианты.

Однако, если вы не согласны с решением, пожалуйста, направьте письменный запрос заказным письмом на наш юридический адрес: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6. Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Ольга Б.»

т.е. так и не ответили на вопрос.

в call-центре говорят «нет технической возможности узнать причину и соединить с другим специалистом тоже нет технической возможности» в отделении Сбера мне тоже не помогли.

Предыстория:
Попечительский комитет школы под конец календарного года решил частично обновить компьютерный класс, «отвественным» за приобретение был назначен я. На тот момент мне показалась идеальной связка СММ(сезон купонов-промокодов) + Ситилинк(местная гарантия+бумажный чек). В итоге я сделал несоколько однотипных заказов сам и попросил маму приобрести несколько заказов, оформив их на меня (указав получателем), чтобы по-пути с работы их забрать без заморочек.
Проблема:
Спустя какое-то время и я и мама получаем блокирову программы лояльности, причина в личном кабинете (автоматическая блокировка «роботом» из-за подозрительных действий). Звонок на гор. линию решения не дал — приняли только заявку (GDS-863726). По заявке спустя неделю+ пришел заскриптованный ответ (в общих чертах): несоблюдение правил, ведение аккаунтов-клонов, злоупотребление… баллы — это маркетинговый ход для привлечения клиентов, а вы и так клиент и еще и злоупотребляете этим, так что вот мы их и заблокировали. Письмо на [email protected] (GDS-220461) имело подобный результат — получил уведомление, о том что меня заблокировали и это «бесповоротно», пишите заказные письма на юр. адрес.
Неувязка (на мой взляд):
1. СберИД не даст завести мультиаккаунты, даже при большом желании, значит клонов быть не должно по определению. Просьба другого человека заказать для тебя товар не является злоупотреблением, т. к. присутствует возможность указать другое лицо и номер телефона забирающего товар.
2. Баллы это элемент не только маркетинга, но и поощерения дальнейших покупок, элемент рекламной акции/компании. Блокировка доступа к накопленным баллам а так же препятсвие к их дальнейшему накоплению и использованию = элемент дискриминации.
Просьба к #сбермегамаркет , #сбер , #сообщество
Пожалуйста помогите разобраться с данной ситуацией, не отписываясь заскриптованными шаблонными ответами, спасибо.

UPD1.

То ли на Help прочли все ж таки письмо с подробным описанием ситуации, то ли после обращения на ресурс местный #сбермегамаркет, помог, но 14 дек. пришло письмо «GDS-863726 Клиентский сервис СберМегаМаркет Ваше обращение рассмотрено, участие в Программе лояльности восстановлено». Однако радость оказалось с «перчинкой», в лк баллы не разблокированы, промокоды неактивны, плашка о блокировке висит. оператор на гор. линии тупит…

Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём некорректно.
Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.

СберМегаМаркет переходит на новую программу лояльности — теперь за покупки вы будете получать бонусы от «СберСпасибо».

С 28 января 2023 года на СберМегаМаркете стартует новая программа лояльности. Многие пользователи уже попали в группу клиентов, которых маркетплейс подключает первыми — пока перейти на новую программу могут только кто получил личное приглашение.

Что такое бонусы от СберСпасибо?

Это привилегии для участников программы «СберСпасибо». Бонусы можно получать за покупки и обменивать на скидки.

Что изменилось

1. Бонусные рубли стали бонусами от СберСпасибо
2. Теперь вы будете получать 1% от суммы покупки в виде бонусов, а если есть подписка СберПрайм, то 4%
3. Бонусы от СберСпасибо можно обменивать на скидки до 99%
4. Срок жизни бонусов от СберСпасибо — 2 года, а не 90 дней, как у бонусных рублей
5. Сможете получать и списывать бонусы при оплате любым удобным способом: наличными, SberPay или картой любого банка.

Что будет с бонусными рублями

Ваши бонусные рубли стали бонусами от СберСпасибо, при этом курс обмена остался прежним: 1 бонусный рубль = 1 бонус. Чтобы добавить их на свой единый счёт, перейдите на новую программу лояльности.

Как зарегистрироваться в новой программе лояльности СберМегаМаркета

1. Обновите приложение или зайдите на сайт

• Сайт — зайдите на sbermegamarket.ru
• Устройство на Android — зайдите в магазин приложений и установите «МегаМаркет».
• Устройство на iOS — зайдите в Арр Store и обновите приложение, вы найдёте его под названием «МегаМаркет».

2. Либо войдите в профиль по Сбер ID

• Если вы вошли по Сбер ID, то появится окно с просьбой подключиться к программе. Нажмите «Подключиться» — так вы активируете бонусы и добавите их на свой счёт.
• Если вы вошли по номеру телефона, то появится окно с просьбой войти по Сбер ID и подключиться к программе. После входа и подключения бонусы активируются.

Я смогу дальше использовать бонусные рубли, если не перейду на новую программу?

Ваши бонусные рубли стали бонусами от СберСпасибо. Чтобы использовать их, нужно перейти на новую программу лояльности.

Я могу перейти на новую программу лояльности, если у меня нет карты СберБанка?

Да, можете. Нужно только войти по Сбер ID и подключиться к программе СберСпасибо — посмотрите инструкцию выше. Если у вас нет Сбер ID, создайте его. Быть клиентом СберБанка необязательно.

Я могу перейти на новую программу лояльности, если у меня нет Сбер ID?

Чтобы перейти на новую программу, нужно войти SberID. Если у вас нет Сбер ID, создайте его. Быть клиентом СберБанка также необязательно.

Сколько есть времени, чтобы добавить бонусные рубли на мой счёт?

Бонусные рубли, как и раньше, сгорают через 90 дней с момента начисления.

Чтобы списывать бонусы на СберМегаМаркете, я должен платить картой СберБанка?

Можно платить картой любого банка или другим способом. Главное — нужно войти по Сбер ID, так как бонусы к нему привязаны. Бонусы можно списать при оформлении заказа.

Где можно списывать бонусы, которые я получу на СберМегаМаркете?

Бонусы можно списывать на СберМегаМаркете и у партнёров экосистемы. Посмотреть условия списания по каждому партнёру можно на сайте программы «СберСпасибо» в разделе «Партнёры и предложения».

На какие товары нельзя списывать бонусы на СберМегаМаркете?

Бонусы нельзя списывать на товары бренда Rieker, а также на электронные сигареты, кальяны, кальянные смеси и уголь.