Сбер Спасибо – программа лояльности для клиентов Сбербанка. За каждую покупку, которая была оплачена картой, на бонусный счет начисляется cashback в размере до 20%. Однако многие пользователи жалуются, что при авторизации возникает «Ошибка регистрации устройства».
Причины ошибки
Системная ошибка регистрации в СберСпасибо наблюдается довольно давно, однако разработчики до сих пор не устранили ее. С проблемой редко сталкиваются пользователи, своевременно устанавливающие обновления. Среди основных причин возникновения ошибки регистрации устройства:
- самостоятельная корректировка каких-либо системных данных;
- технические работы на серверах.
Наиболее распространенная причина ошибки – вход в личный кабинет с разных девайсов.
Как исправить ошибку
Самый простой способ предотвращения ошибки регистрации устройства – авторизация в личном кабинете с одного гаджета. Для решения проблемы нужно воспользоваться одним из следующих способов:
- Скачать обновление или установить актуальную версию мобильного приложения.
- Очистить кэш через раздел настроек смартфона.
- Авторизоваться в личном кабинете с другого устройства.
Сервер может быть недоступен в связи с техническими работами. Как правило они проводятся ночью и длятся не более полутора-двух часов.
Скачивать приложения и обновления нужно только из официальных источников. В случае установки программы с «левого» сайта велика вероятность «подцепить» Троян или вредоносный файл, который будет выкачивать с устройства персональную информацию. Для решения проблем с приложениями Сбербанк Онлайн и Сбер Спасибо можно обратиться в службу технической поддержки (бесплатный короткий номер 900).
Отзывы
После установки приложения «Сбер Спасибо» начались проблемы со входом в личный кабинет. Для просмотра количества бонусных баллов пришлось использовать банкомат. Оставил заявку, но специалисты позвонили в воскресенье, когда я был занят и не смог принять вызов. После этого заявка автоматически закрывается, и нужно снова повторять всю процедуру с самого начала.
Петр, Москва
СберСпасибо – интересная программа лояльности, но приложение очень сильно глючит и постоянно наблюдаются проблемы со входом.
Евгений, Саратов
Заключение
Если при авторизации в приложении Сбер Спасибо возникла «Ошибка регистрации устройства», нужно скачать обновление или установить актуальную версию, а также очистить кэш и убедиться в отсутствии технических работ.
Клиенты «Сбера» жалуются на сбой в программе лояльности «Спасибо» — бонусы не начисляются с середины ноября
По информации издания «Коммерсантъ», клиенты «Сбера» массово жалуются на сбой в программе лояльности «Спасибо». Им не начисляются бонусы с середины ноября, положенные за покупки на распродажах.
Проблема до сих пор остается актуальной. В банке в курсе ситуации. Финансовая организация просит каждого пострадавшего клиента завести обращение в техподдержку по поводу неправильного начисления бонусов. Представитель «Сбера» не уточнил причину инцидента и почему бонусы не могут быть начислены клиентам без обращения в банк.
Эксперты издания пояснили, что в банке мог действительно случиться серьезный сбой в программе «Спасибо», например, из-за возросшей активности клиентов во время распродаж, база данных бонусной системы банка могла начать некорректно работать из-за возросшего количества онлайн-покупок и там произошло переполнение значений некоторых ячеек вплоть до их блокировки.
Представители отрасли уточнили, что проблема с бонусами могла возникнуть из-за технических ошибок со стороны партнеров банка и некорректной работы процессинга программы лояльности, которую специалисты «Сбера» не могут исправить в автоматическом режиме и для восстановления части потерянных данных и нужны обращения пользователей.
Руководители нескольких общественных организаций за права потребителей считают, что пострадавших клиентов может быть очень много, но только часть из них решит вернуть свои бонусы, а остальные просто их потеряют из-за фактической ошибки банка. Они советуют клиентам по этой ситуации обращаться с жалобами в Центробанк и Роспотребнадзор, а после получения от них ответа пострадавшие клиенты могут требовать в суде компенсации от банка.
С другой стороны, Центробанк не занимается такими жалобами. Там считают, что программы лояльности не подпадают под периметр регулирования со стороны Банка России. По мнению регулятора это отношения банка и клиента, которые предусматривают согласие человека на участие в программе.
В любом случае эксперты считают, если «Сбер» не исправит проблему в ближайшее время и не перезапустит в рабочем режиме программу «Спасибо», то банк может лишиться лояльности части клиентов, а его бездействием в этом случае может заинтересоваться Федеральная антимонопольная служба.
Зарегистрировался на СберМегаМаркет, совершил 5 покупок на сумму 95 т.р., начислили 10500 бонусов и появилось сообщение «Ваше участие в программе лояльности приостановлено. Обратитесь на help@sbermegamarket.ru».
Я написал на почту, позвонил в call-центр.
В ответ пришло «Причиной приостановления участия в Программе лояльности являются нарушение Правил программы лояльности. В силу п.2.1.1. Условий использования https://sbermegamarket.ru/eula/
а также Согласно п.1.1.Правил программы лояльности https://sbermegamarket.ru/docs/loyalty_program_rules/ и в соответствии с п. 2.4. Условий и п. 3.5.2., п.3.5.3., п. 4.3.1.5
Правил мы сохраняем за собой право окончательно приостановить участие в программе лояльности, вплоть до удаления учетной записи, блокировки Бонусного счета, аннулирования Бонусных рублей.
В результате проверки по Вашему запросу было принято решение об исключении аккаунта из Программы лояльности. При этом возможность совершать покупки с https://sbermegamarket.ru/ на общих основаниях сохраняется.
Надеемся на понимание. Если у вас остались дополнительные вопросы, вы можете направить их в
официальном заявлении на юридический адрес Маркетплейс и оно будет
передано в юридический отдел для рассмотрения по существу. Юридический адрес: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6.»
На ответное письмо с вопросом «Какие именно правила я нарушил?» мне ответили: «Ответ вам был предоставлен в рамках ранее зарегистрированного обращения — GDS-332403. Принятое решение по вашему обращению является окончательным – участие в Программе лояльности не будет восстановлено для данного аккаунта.
Однако, согласно п. 2.5. Программы лояльности «…неучастие Пользователей в Программе никаким образом не ограничивает и не ухудшает их права в отношении использования функционала Сайта по сравнению с Пользователями, которые принимают участие в Программе, за исключением возможности использования функционала и преимуществ Программы лояльности». Соответственно, вам открыт в полном объёме доступ к сайту, единственное — без возможности применения бонусных рублей СберМегаМаркет. Как правило, решения, принятые при рассмотрении обращений, не подлежат пересмотру, так как в ходе рассмотрения специалисты стараются учитывать все возможные нюансы и варианты.
Однако, если вы не согласны с решением, пожалуйста, направьте письменный запрос заказным письмом на наш юридический адрес: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6. Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Ольга Б.»
т.е. так и не ответили на вопрос.
в call-центре говорят «нет технической возможности узнать причину и соединить с другим специалистом тоже нет технической возможности» в отделении Сбера мне тоже не помогли.
Администратор народного рейтинга
2021-11-15 12:11:24
Отзыв адресован не банку, а сервису СберМегаМаркет. Так как отдельного рейтинга для них у нас нет, принимаем отзыв без оценки.
Сбербанк
2021-11-30 11:55:04
Здравствуйте!
Я все проверила. Увы, но повлиять на решение не получится, оно окончательное. Задать дополнительные вопросы можно официальным запросом по юридическому адресу, который вам предоставляли ранее.
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Профессионализм и клиентоориентированность
Оценка
5
Проверяется
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику СберБанк банка филиал города Сочи Марданян Ануш Агасиевна! За четкое, быстрое решение поставленной задачи и приятное общение, считаю…
Читать полностью
16.01.2023
Сбербанк превзошёл ожидания!
Оценка
5
Под Новый год 27.12.2022 благодаря сплаченной командной работе, отзывчивости, клиентоориентированности и партнерству сотрудников банка, была оформлена и выдана ипотека нашим…
Читать полностью
28.12.2022
Ипотека через домклик
Оценка
5
Проверяется
Хочется оставить положительный отзыв о работе сотрудников сбербанка. Ипотеку оформляли через приложение домклик, всё очень просто в заполнении, после выбора объекта недвижимости и…
Читать полностью
28.12.2022
Здравствуйте,в кратце,делал заказ ( H73674840372 ) ,дважды списали деньги по 1 заказу,я пытался обращаться в день заказа по телефону и в чат поддержку,но меня не поняли. Проблема…
Читать полностью
28.12.2022
Сбербанк Юбилейный 73, хотелось бы поблагодарить за помощь сотрудницу этого банка Сания 20 окно, огромное благодарность вам , вы нас выручили.
Редко видишь сотрудниц или…
Читать полностью
18.12.2022
Ипотека быстро и просто
Оценка
5
Проверяется
В сентябре этого года, брала ипотеку в Сбербанке на покупку Квартиры в строящемся доме, все прошло быстро и легко, ипотека по двум документам, первый взнос был чуть более 50% от…
Читать полностью
14.12.2022
«Безответное» обращение
Оценка
4
Очень хотелось бы получить комментарий от более весомого сотрудника Сбербанка, нежели чем оператор чата. Обращение касается общения с банком в личном кабинете Сбербанк онлайн. И…
Читать полностью
11.12.2022
02 Декабря 2021 13:11
02 Дек 2021 13:11
|
Клиенты Сбербанка перестали получать бонусы «Спасибо»
Клиенты Сбербанка жалуются на неначисление бонусов по
программе лояльности «Сберспасибо». Сбой произошел в ноябре 2021 г. Большинство
жалоб, которые клиенты оставляют в соцсети «Вконтакте», а также на финансовом
портале Banki.ru приходятся на середину ноября. В этот период в стране как раз
начались скидки. По мнению экспертов, технический сбой мог произойти из-за возросшего
количества покупок. Ситуация, по мнению
участников рынка, может нести репутационные риски, а также стать причиной
обращения клиентов в суд и Роспотребнадзор.
Сбербанк перестал
начислять бонусы
Клиентам Сбербанка перестали начисляться бонусы по программе
лояльности «Сберспасибо». В интернете с середины ноября 2021 г. стали
появляться жалобы от клиентов на их отсутствие. Так, только на финансовом
портале Banki.ru и в соцсети «ВКонтакте» за полмесяца было опубликовано более десятка сообщений об этом,
пишет «Коммерсант».
Участники программы «Сберспасибо» копят и обменивают бонусы
за покупки по карте, говорится на официальном портале банка. При оплате по
карте 1 балл дает 1 руб. Бонусы можно обменивать на скидки до 99% за покупки у
партнеров.
Клиенты Сбербанка жалуются на недополученные бонусы от
покупок на тысячи руб. При этом большинство жалоб стало поступать в середине
ноября — именно когда в России начался сезон распродаж. «Мы стараемся
максимально оперативно реагировать и решать такие кейсы,— рассказали “Коммерсанту”
представители Сбербанка. — По обращениям работа проведена, клиентам начислены
бонусы». Однако клиенты также жалуются на вялую реакцию банка на проблему.
Мнение экспертов
По мнению экспертов, такая ситуация могла возникнуть из-за технического
сбоя в результате высокой активности покупателей в интернете в период
ноябрьских распродаж. Так, управляющий RTM Group Евгений Царев полагает, что база данных системы банка
«переполнилась в результате возросшего количества онлайн-покупок и произошла
ошибка».
Но это не единственная проблема, которая могла возникнуть. Заместитель
директора департамента розничных клиентских решений и цифрового бизнеса
Росбанка Лидия Каширина добавляет,
что помимо технического сбоя в банке на выплату бонусов могли повлиять
технические ошибки на стороне партнера, обеспечивающего процессинг программы лояльности.
При этом пострадавших от неначисления бонусов «Сберспасибо»
может быть гораздо больше. Не все клиенты оставляют жалобы, так как не уверены,
что смогут отстоять свои права в споре с банком, считает руководитель проекта
ОНФ «За права заемщиков» Евгения
Лазарева.
Максим Тятюшев, СберТех: Наш подход позволил клиентам быстро замещать решения ушедших вендоров
Импортозамещение
Участники рынка полагают, что такая ситуация несет высокие
репутационные риски для банка. Сбербанку придется дополнительно потратиться для
сохранения лояльности клиентов, считает Каширина. Такой ситуацией также может
заинтересоваться Федеральная антимонопольная служба. Клиенты также могут
обратиться в ЦБ и Роспотребнадзор и требовать в суде компенсации от банка, утверждает
управляющий партнер «Корчаго и партнеры» Евгений
Корчаг.
Подробнее о программе
Согласно сайту Сбербанка, «Сберспасибо» — крупнейшая программа
лояльности в России. С помощью нее Сбербанк стимулирует клиентов активно
пользоваться картами банка. Основана программа в 2011 г. На данный момент число
участников «Сберспасибо» достигло 46 млн человек.
Бонусами Сбербанка можно оплатить услуги доставки еды и
продуктов Delivery Club, такси «Ситимобил», кинотеатр Okkoи ряда
других компаний экосистемы Сбербанка со скидкой за бонусы программы.
- Что лучше — ГЛОНАСС или GPS: главные различия систем навигации
Клиенты Сбербанка пожаловались на сбой в бонусной программе «Спасибо»
Клиенты Сбербанка пожаловались на сбой в программе лояльности «Спасибо», по которой им не были начислены бонусы. Эксперты объясняют проблему высокой активностью покупателей в интернете во время ноябрьских распродаж
Массовые жалобы клиентов на Сбербанк за отсутствие бонусов по программе лояльности «Спасибо» появились в интернете, сообщил «Коммерсантъ».
За полмесяца их число на форумах на Banki.ru и в официальной группе в «ВКонтакте» превысило десяток. Клиенты жалуются на то, что не получили бонусы на тысячи рублей, в том числе по крупным покупкам, при которых начисление легко отследить. Основная масса жалоб пришлась на середину ноября, когда уже начался сезон распродаж.
«Не начисляются и не отображаются бонусы «Спасибо» с 13 ноября. Прошло уже больше пяти положенных дней»,—пожаловался один из клиентов. «Сориентируйте хотя бы, когда бонусы будут начислены?» — спросил другой.
Пресс-служба банка сообщила изданию, что банк старается максимально оперативно реагировать и решать такие кейсы, но только по обращениям. «По обращениям работа проведена, клиентам начислены бонусы», — отметили в банке.
Эксперты считают причиной неначисления бонусов технический сбой из-за высокой активности покупателей в интернете во время ноябрьских распродаж. По словам управляющего RTM Group Евгения Царева, база данных системы банка могла переполниться из-за «возросшего количества онлайн-покупок и произошла ошибка». Замглавы департамента розничных клиентских решений и цифрового бизнеса Росбанка Лидия Каширина отметила, что на выплату бонусов могли повлиять технические ошибки со стороны партнера, обеспечивающего процессинг программы лояльности.
Глава проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева уверена, что клиентов, которым не были начислены бонусы, гораздо больше, чем поданных в «Сбер» обращений, так как многие просто «не уверены, что смогут отстоять свои права в споре с банком». Управляющий партнер «Корчаго и партнеры» Евгения Корчаго советует пострадавшим клиентам обратиться в ЦБ и Роспотребнадзор, а после получения ответа требовать в суде компенсации от банка.
Бонусы «Спасибо» от Сбера – программа лояльности банка, направленная на выдачу клиентам бонусов среди компаний-партнеров. Однако, не все так просто, ибо бесплатный сыр сами знаете где. В итоге клиент целый год выполняет некие требования, подстраивает личное расписание под режим созданного сотрудникам Сбера сценария, а получает ничто. Программа «Спасибо» выдает ошибку 400 и решить проблему не представляется возможным. Что делать и как себя вести? Все ответы в статье.
Бонусы пропали?
Почему бонусы не начисляются либо не списываются? Возможно, клиент покупал что-то не в компаниях-партнерах Сбера, указанных в самой программе. Есть и другие правила, не соблюдая которые, с деньгами можно «пролететь». К примеру, оплачивать покупку картой, не подключенной к бонусам или не выполнять четкие задания системы.
Подключение к программе лояльности также требует внимательности. Если нарушить алгоритм, регистрация не пройдет успешно. Как вариант, начисление бонусов не произойдет. Подключаться к «Спасибо» можно через мобильное приложение, терминалы Сбера, интернет-банк или с помощью колл-центра.
Важная информация для клиентов Сбера! Банк имеет право уничтожить накопленные бонусы, если клиент не соблюдает правила программы.
Почему бонусы сгорают:
- Подключенная банковская карта неактивна в течение длительного срока.
- Бонусы имеют срок годности. Если в течение определенного срока бонусы не превращены в рубли или скидку, они сгорают.
- Договор по бонусам или банковскому обслуживанию прекращен.
- Клиент добавлен в «черный список» неблагонадежных пользователей.
- Правила программы были изменены в одностороннем порядке банком. Этот вариант подробно описан в разделе «Банк изменил условия».
Правильная регистрация
По условиям Сбера можно подключиться к программе несколькими способами.
Способ 1. Через смс в мобильном банке. Следует набрать сообщение «Спасибо 0000», где вместо нулей указать последние 4 цифры подключаемой банковской карты. Отправить текст простым сообщением на короткий номер банка. Важно, что правильная регистрация предполагает еще и подтверждение. То есть на номер придет обратное сообщение с кодом, который требуется отправить банку. Подключение услуги необходимо проверить в личном кабинете клиента.
Способ 2. В мобильном приложении от Сбера. Требуется скачать особое приложение «Спасибо» через Play Market. Необходимо авторизоваться в системе, указать согласие на обработку персональных данных. С момента регистрации банковские приложения будут работать вместе, автоматически обмениваясь информацией о клиенте.
Способ 3. Через терминал банка-эмитента. Зарегистрироваться в программе бонусов можно только через терминал или банкомат Сбера. Требуется вставить пластик в терминал, авторизоваться. Зайти в раздел «Информация и сервисы», найти название «Бонусная программа». Далее действовать по подсказкам системы, в конце подтвердить регистрацию паролем.
Способ 4. Через основное приложение «Сбер онлайн». Часто при работе с данным приложением клиенты сталкиваются с рекламой новых опций. Если видна реклама бонусов, можно нажать на нее. Система перебросит клиента на следующую вкладку, где и произойдет регистрация. Те же самые действия реально произвести через личный кабинет на банковском сайте.
После успешной регистрации клиент сможет ежедневно следить за состоянием бонусного счета в личном кабинете, приложении или мобильном банкинге по смс.
Банк изменил условия
По правилам программы банк имеет возможность изменить ее условия либо полностью закрыть. По какой причине банк принимает решения поменять «Правила программы»? Клиент превышает установленную сумму снятых денег по отношению к безналичным расходам. В итоге уровень привилегий понижается и банк начисляет самый меньший процент из предложенных. Причем на каждом уровне сужается круг магазинов-партнеров, где можно набрать или списать бонусы. Процентное соотношение высчитывается в указанный расчетный период – в течение одного месяца.
Предыстория:
Попечительский комитет школы под конец календарного года решил частично обновить компьютерный класс, «отвественным» за приобретение был назначен я. На тот момент мне показалась идеальной связка СММ(сезон купонов-промокодов) + Ситилинк(местная гарантия+бумажный чек). В итоге я сделал несоколько однотипных заказов сам и попросил маму приобрести несколько заказов, оформив их на меня (указав получателем), чтобы по-пути с работы их забрать без заморочек.
Проблема:
Спустя какое-то время и я и мама получаем блокирову программы лояльности, причина в личном кабинете (автоматическая блокировка «роботом» из-за подозрительных действий). Звонок на гор. линию решения не дал — приняли только заявку (GDS-863726). По заявке спустя неделю+ пришел заскриптованный ответ (в общих чертах): несоблюдение правил, ведение аккаунтов-клонов, злоупотребление… баллы — это маркетинговый ход для привлечения клиентов, а вы и так клиент и еще и злоупотребляете этим, так что вот мы их и заблокировали. Письмо на [email protected] (GDS-220461) имело подобный результат — получил уведомление, о том что меня заблокировали и это «бесповоротно», пишите заказные письма на юр. адрес.
Неувязка (на мой взляд):
1. СберИД не даст завести мультиаккаунты, даже при большом желании, значит клонов быть не должно по определению. Просьба другого человека заказать для тебя товар не является злоупотреблением, т. к. присутствует возможность указать другое лицо и номер телефона забирающего товар.
2. Баллы это элемент не только маркетинга, но и поощерения дальнейших покупок, элемент рекламной акции/компании. Блокировка доступа к накопленным баллам а так же препятсвие к их дальнейшему накоплению и использованию = элемент дискриминации.
Просьба к #сбермегамаркет , #сбер , #сообщество
Пожалуйста помогите разобраться с данной ситуацией, не отписываясь заскриптованными шаблонными ответами, спасибо.
UPD1.
То ли на Help прочли все ж таки письмо с подробным описанием ситуации, то ли после обращения на ресурс местный #сбермегамаркет, помог, но 14 дек. пришло письмо «GDS-863726 Клиентский сервис СберМегаМаркет Ваше обращение рассмотрено, участие в Программе лояльности восстановлено». Однако радость оказалось с «перчинкой», в лк баллы не разблокированы, промокоды неактивны, плашка о блокировке висит. оператор на гор. линии тупит…
Бонусная программа Спасибо от Сбербанка стала успешным проектом крупнейшей финансовой организации страны. Вместе с тем его реализация сопровождается различными проблемами, что вызывает неоднозначные отзывы клиентов. Некоторые из них отмечают, что перестали начисляться бонусы Спасибо. Чтобы понять причины сложившейся ситуации, необходимо детально разобраться в условиях участия в программе лояльности Сбербанка и внесенных в нее в последнее время изменениях.
Программа начисления бонусов Спасибо
Когда не начисляют бонусы Спасибо
Программа начисления бонусов Спасибо
Бонусная программа Спасибо от Сбербанка представляет собой привилегию для обладателей карточных продуктов финансового учреждения. Для участия в ней достаточно оформить любую карту, а затем пройти несложную процедуру регистрации одним из следующих способов:
- с помощью Сбербанк Онлайн;
- с использованием терминалов или банкоматов самостоятельного обслуживания Сбербанка;
- с применением Мобильного банка самого крупного финансового учреждения страны;
- через специально разработанное мобильное приложение, имеющее то же название, что и программа лояльности.
Подробные условия реализации проекта и участия в нем размещены не только на сайте Сбербанка, но и на отдельном интернет-ресурсе, полностью посвященном бонусной программе и проводимым в ее рамках акциям. Сервис располагается по адресу https://spasibosberbank.ru/. Наиболее важные условия участия целесообразно рассмотреть подробнее.
Как происходит расчет бонусов
Механизм расчета бонусных баллов для участников программы Спасибо от Сбербанка базируется на нескольких принципах. В их числе:
- основание для начисления бонусов – регистрация в программе и последующее совершение покупок с применением карточки банка;
- направление расходования полученных бонусов – скидки при совершении дальнейших покупок;
- курсовое соотношение баллов и рублей – 1:1;
- величина начисляемых бонусов определяется несколькими параметрами, включая: уровень привилегий, вид приобретаемого товара и активность использования карточки.
Важная особенность программы лояльности – бонусы начисляются как от самого Сбербанка (в размере 0,5% от стоимости покупки), так и от партнеров финансовой организации (до 30% от суммы платежа).
Ограничения по типу карт
Сбербанк выпускает большое количество разнообразных дебетовых и кредитных карточных продуктов. Естественно, их условия обслуживания весьма заметно разнятся. Это в полной мере касается и возможности участия в бонусной программе банка. Особенно внимательно следует изучить перечень карт, которые не подключаются к Спасибо. В их числе:
- корпоративные пластики, выпущенные Сбербанком для представителей бизнеса в статусе организаций и ИП;
- предоплаченные виртуальные карточные продукты;
- Сберкарта MasterCard;
- VISA Digital;
- кобрендинговые карты, выпущенные Сбербанком совместно с Аэрофлотом и МТС.
Остальные карточные продукты банка без проблем участвуют в бонусной программе. Более того, ряд пластиков премиального сегмента, например, MasterCard Elite, VISA Platinum и т.д. подключаются к Спасибо от Сбербанка в автоматическом режиме при эмиссии, причем сразу на второй уровень привилегий.
Уровень привилегий
Начиная с июня 2019 года, Сбербанк ввел для участников программы лояльности 4 возможных уровня привилегий. Особенности каждого из них детально описаны в таблице.
|
Уровень |
Описание и условия подключения |
Особенности и ограничения |
|
Спасибо |
Подключается автоматически |
Получение бонусов от партнеров Сбербанка в размере до 30% |
|
Большое Спасибо |
Соотношение между безналичными платежами и снятием средств в пользу первых, общий размер покупок – от 5 тыс. руб. в месяц |
Дополнительно: 0,5% от Сбербанка за любую покупку по карте |
|
Огромное Спасибо |
Дополнительно: совершение онлайн-платежей с карты с применением Сбербанк Онлайн |
Дополнительно: получение повышенного бонуса за определенные категории покупок |
|
Больше, чем Спасибо (максимальный уровень привилегий) |
Дополнительно: соотношение безналичных платежей к снятию средств более 85%, открытие и пополнение вклада в Сбербанке |
Дополнительно: обмен бонусных баллов на рубли |
Продолжительность пребывания на любом из уровней – один сезон (зима, весна, лето или осень). Для сохранения статуса необходимо его подтверждение путем выполнения перечисленных в таблице заданий.
Ключевой составляющей программы Спасибо от Сбербанка выступает наличие нескольких категорий покупок, совершение которых предусматривает начисление повышенных бонусов. Владельцу карты, достигшему третьего или четвертого уровня привилегий, предоставляется возможность выбрать одну или две из 9 категорий и подключить ее с помощью личного кабинета Сбербанк Онлайн или звонка в колл-центр. В их число входят:
- Детство (начисление в качестве бонусов 10% от стоимости покупок в этой категории);
- Развлечения (10%);
- Зоотовары и услуги (7%);
- Кино и Театр (10%);
- Косметика (10%);
- Такси (10%);
- Салоны красоты (10%);
- Транспорт (20%);
- Электроника и Бытовая техника (3%).
Пребывание на уровнях Огромное Спасибо или Больше чем Спасибо предоставляет еще одну полезную возможность – выбрать одну или две категории из 7 возможных с повышенным получением бонусов в обмен на уже имеющиеся баллы. К ним относятся:
- Супермаркеты (1,5% бонусов при совершении покупок, цена подключения – 100 бонусных баллов);
- Одежда и Обувь (5% и 800 баллов);
- АЗС (5% и 600 баллов);
- Аптеки (7% и 500 баллов);
- Рестораны и Кафе (5% и 700 баллов);
- Спортивные товары (5% и 150 баллов).
Названия каждой из категорий обоих типов являются достаточно красноречивыми и не требуют дополнительной расшифровки.
Когда не начисляют бонусы Спасибо
Принимая решение о регистрации в качестве участника программы лояльности или оформляя продукт с автоматическим подключением к ней, необходимо четко понимать принципы начисления бонусов. Только в этом случае удастся воспользоваться очевидными достоинствами привилегированного обслуживания от Сбербанка с наибольшей эффективностью.
Особенно внимательно следует изучить виды финансовых операций, при совершении которых бонусные баллы Спасибо не начисляются и не копятся. В их число входят:
- обменно-валютные сделки;
- приобретение платежных документов, драгметаллов и ценных бумаг;
- операции и сделки, противоречащие российскому законодательству, например, покупка товаров, запрещенных к обороту на территории РФ;
- платежи за участие в азартных играх, пари, тотализаторе и ставках;
- переводы между карточными и банковскими счетами владельца пластика;
- оплата жилищно-коммунальных услуг;
- пополнение накопительных и сберегающих финансовых инструментов, например, «Виртуального кошелька»;
- шестая и все последующие приобретения, произведенные в течение одних суток в одном магазине – реальном или виртуальном;
- другие подобные операции, перечень которых периодически корректируется и размещен в правилах реализации бонусной программы лояльности.
Необходимо отдельно отметить еще два важных нюанса, влияющих на начисление баллов Спасибо. Первый заключается в следующем: срок поступления бонусов при совершении крупных (от 15 тыс. руб.) покупок может доходить до 40 суток. До их истечения беспокоиться о том, что баллы не копятся, не имеет смысла.
Второй существенный момент, который прямо не оговаривается правилами программы, но скрупулезно выполняется соответствующими службами Сбербанка. Начисление бонусных баллов не производится при отрицательном или нулевом балансе банковской карточки. Другими словами, если средств на карточном счете нет, не стоит рассчитывать на получение бонусов.
Когда аннулируют баллы
Правила программы лояльности от Сбербанка регламентируют ситуации, когда бонусный счет клиента может быть аннулирован. Речь идет о следующих случаях, нередко встречающихся на практике:
- отсутствие финансовых операций по карте в течение года;
- истечение срока действия бонусных баллов, составляющего 36 месяцев;
- отключение от бонусной программы;
- возврат покупки, за которую были начислены баллы;
- ошибочное начисление бонусов;
- недобросовестный характер действий клиента.
Что нужно сделать
Как уже отмечалось выше, клиенты Сбербанка далеко не всегда лестно отзываются о бонусной программе финансового учреждения. В числе основных претензий – проблемы с начислением баллов. При возникновении конфликтной или спорной ситуации можно воспользоваться одним из двух основных способов ее разрешения.
Звонок на горячую линию Сбербанка
Первый и самый простой вариант действий – обращение в работающий в круглосуточном режиме колл-центр Сбербанка. Номера контактных телефонов размещены в нижней части любой страницы официального сайта финансового учреждения.
Письмо на почту банка
Альтернативный вариант действий предполагает использование сервиса обратной связи. Он доступен для посетителей как основного сайта Сбербанка, так и отдельного интернет-ресурса, отведенного для бонусной программы финансовой организации.
В первом случае для отправки письма на e-mail Сбербанка необходимо:
- зайти на официальный сайт учреждения по адресу sberbank.ru/ru;
- перейти по ссылке «Обратная связь», расположенной в нижней части любой страницы сайта, или последовательно нажать разделы основного меню «Поддержка» и «Обратная связь»;
- заполнить открывшуюся форму, описав суть проблемы, после чего отправить запрос в службу поддержки нажатием соответствующей кнопки.
Форма обратной связи, размещенная на сайте Спасибо от Сбербанка, выглядит несколько иначе. Для перехода к ней необходимо воспользоваться ссылкой «Обратная связь», которая находится внизу страницы.
Полезные статьи
Интерес к реализуемой Сбербанком программе лояльности со стороны клиентов финансового учреждения – как старых, так и потенциальных – весьма велик. Это неудивительно, если учесть серьезный размер предоставляемых участникам бонусов.
В то же время, полноценное использование возможностей программы затрудняется сложными правилами начисления бонусов. Самый простой способ разобраться в деталях банковского продукта – внимательно изучить статьи, написанные экспертами в данном вопросе. Один из примеров подобного текста — Бонусы Спасибо от Сбербанка для держателей карт. В статье подробно рассматриваются правила проведения программы лояльности Сбербанка, а также основные моменты, которые требуется учесть для полноценного участия в ней.
Всем привет, ни с того ни с сего пришло следующее смс от СберМегаМаркета
Захожу в ЛК, а там это
Позвонил по телефону, составили обращение, жду ответа. Сталкивался кто? С чем может быть связано? Вроде не абузил, зарегистрирован на сайте с 2019 года со времен Goods.ru.
UPD. 15.10.2022г.
Поддержка отбрила, отправил заказное письмо.
Держу всех в курсе, заблокировали акк мой и дочери, жены акк в порядке.
Видимо причина в одном из двух вариантов:
• заказы на других получателей;
• использовались промокоды предназначенные для других аккаунтов.
UPD. 25.10.2022г.
Аккаунт дочери и мой разблокировали., без уведомлений и прочего.
UPD. 07.11.2022г.
Ну как говорится хэппи энд.
ВОТ ТУТ ЛЕЖИТ ОБРАЗЕЦ ПРЕНЗИИ. За образец спасибо Vincenikki.
Зарегистрировался на СберМегаМаркет, совершил 5 покупок на сумму 95 т.р., начислили 10500 бонусов и появилось сообщение «Ваше участие в программе лояльности приостановлено. Обратитесь на help@sbermegamarket.ru».
Я написал на почту, позвонил в call-центр.
В ответ пришло «Причиной приостановления участия в Программе лояльности являются нарушение Правил программы лояльности. В силу п.2.1.1. Условий использования https://sbermegamarket.ru/eula/
а также Согласно п.1.1.Правил программы лояльности https://sbermegamarket.ru/docs/loyalty_program_rules/ и в соответствии с п. 2.4. Условий и п. 3.5.2., п.3.5.3., п. 4.3.1.5
Правил мы сохраняем за собой право окончательно приостановить участие в программе лояльности, вплоть до удаления учетной записи, блокировки Бонусного счета, аннулирования Бонусных рублей.
В результате проверки по Вашему запросу было принято решение об исключении аккаунта из Программы лояльности. При этом возможность совершать покупки с https://sbermegamarket.ru/ на общих основаниях сохраняется.
Надеемся на понимание. Если у вас остались дополнительные вопросы, вы можете направить их в
официальном заявлении на юридический адрес Маркетплейс и оно будет
передано в юридический отдел для рассмотрения по существу. Юридический адрес: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6.»
На ответное письмо с вопросом «Какие именно правила я нарушил?» мне ответили: «Ответ вам был предоставлен в рамках ранее зарегистрированного обращения — GDS-332403. Принятое решение по вашему обращению является окончательным – участие в Программе лояльности не будет восстановлено для данного аккаунта.
Однако, согласно п. 2.5. Программы лояльности «…неучастие Пользователей в Программе никаким образом не ограничивает и не ухудшает их права в отношении использования функционала Сайта по сравнению с Пользователями, которые принимают участие в Программе, за исключением возможности использования функционала и преимуществ Программы лояльности». Соответственно, вам открыт в полном объёме доступ к сайту, единственное — без возможности применения бонусных рублей СберМегаМаркет. Как правило, решения, принятые при рассмотрении обращений, не подлежат пересмотру, так как в ходе рассмотрения специалисты стараются учитывать все возможные нюансы и варианты.
Однако, если вы не согласны с решением, пожалуйста, направьте письменный запрос заказным письмом на наш юридический адрес: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6. Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Ольга Б.»
т.е. так и не ответили на вопрос.
в call-центре говорят «нет технической возможности узнать причину и соединить с другим специалистом тоже нет технической возможности» в отделении Сбера мне тоже не помогли.
Добрый день. Хочу поделится своим опытом и рассказать о «честном и справедливом» маркетплейсе СберМегаМаркет. Довольно давно делаю заказы на этом маркетплейсе, не было никаких глобальных проблем — заказы привозили, если что помогали и делали возврат, бонусные рубли начислялись и все было супер. Тут увидел, что СберМегаМаркет сделал просто невероятный кэшбэк за покупки, обещая вернуть 20,25,35% от суммы покупки кэшбэком и согласитесь, что это очень выгодно. Но тут же увидел письмо на почте о том, что с 1 марта они переходят с бонусных рублей на сбер спасибо, то есть покупки становятся еще выгоднее, ведь сбер спасибо можно тратить и в других магазинах, оплачивая до 99% стоимости. Позвонил на горячую линию, объяснил оператору, что собираюсь сделать крупную покупку и уточнил, что же все таки будет с моими бонусами за покупку, оператор четко сказал, что не стоит переживать и за эту покупку уже в марте будут начислены сбер спасибо. Ну ок. Все таки не уходили мысли из головы, о том, в чем же все таки выгода и нет ли подвоха….А он есть!! Я сделал заказ в общей сумме на 50000 рублей, оплатил его в полной сумме — без всяких скидок. Выгода в данной покупке была, что за этот заказ мне будет начислено 12670 бонусных рублей (согласитесь выгодно?)) Мне привезли мой заказ и я стал ждать начисления бонусов. Сделал еще маленький заказ и применил старые бонусные рубли, которые были начислены за покупку 2 недели назад. Через 2 минуты мой заказ отменяют и в личном кабинете появляется надпись — Ваше участие в программе лояльности приостановлено. Я сразу же начал выяснять причину и как это можно исправить, но конечно же получил стандартные отписки — мы создали обращение GDS-1090032 разбираемся, мы рассмотрим, ждите.. А чего ждать? Ждать честности и справедливости? Неа, не будет этого)) СберМегаМаркет не может продавать товар, дешевле чем его продает магазин, ведь мы покупаем не у СберМегаМаркета, а у магазина (продавца), который торгует товаром на данном маркетплейсе. И отдавать бонусные рубли им просто не выгодно, ведь разницу в стоимости товара придется оплачивать СберМегаМаркету, а им же надо еще на чем-то заработать, а не в минус уйти с своим кэшбэком в 25 и 30%. Поэтому чуда не будет и волшебства не бывает)) Мой профиль на СберМегаМаркете полностью оформлен на меня (Сбер ID, номер телефона, ФИО, куплена подписка Сбер Прайм), доказать что я не занимаюсь мошенничеством и перекупом товара будет очень просто, но СберМегаМаркет не будет разбираться, ведь проще заблокировать). Не ведитесь на их рекламу и громкие слова о выгоде, не будет этого, лишь зря потраченное время.
обновляю пост спустя 17 дней! обращение мое так и не рассмотрели, а когда я им пишу, присылают шаблонные отписки » Я передала просьбу нашим специалистам ускорить процесс работы». а где обещанные 7 дней рассмотрения? походу там же, где и обещанные бонусы за покупки в СберМегаМаркете ( в том что они так долго рассматривают обращение наверное тоже меня обвинят )
17.03.2023 обновляю пост! пришло письмо на почту 15.03.2023 «Обратите внимание, это письмо сформировано автоматически и на него отвечать не нужно.Здравствуйте!Ваше обращение рассмотрено, участие в Программе лояльности восстановлено. Приносим извинения за доставленные неудобства». при входе в личный кабинет программа лояльности не восстановлена, а там накопилось уже 15к бонусов к слову. позвонил в сбермегамаркет, получил ответ — «да обращение закрыто и был положительный ответ, но доступ к программе лояльности почему то не вернули», а почему они не знают и откроют данное обращение повторно, для того, чтобы поддержка восстановила доступ и исправила ошибку, так как обращение закрыто и принято решение восстановить доступ. сроки рассмотрения от 3 до 7 дней. судя по комментарием к этому посту, многим пришло сообщение о восстановление, но не восстановили доступ к программе лояльности. странный ход от сбермегамаркета) прикрепил скриншоты
Клиенты «Сбера» жалуются на сбой в программе лояльности «Спасибо» — бонусы не начисляются с середины ноября
Время на прочтение
2 мин
Количество просмотров 13K
По информации издания «Коммерсантъ», клиенты «Сбера» массово жалуются на сбой в программе лояльности «Спасибо». Им не начисляются бонусы с середины ноября, положенные за покупки на распродажах.
Проблема до сих пор остается актуальной. В банке в курсе ситуации. Финансовая организация просит каждого пострадавшего клиента завести обращение в техподдержку по поводу неправильного начисления бонусов. Представитель «Сбера» не уточнил причину инцидента и почему бонусы не могут быть начислены клиентам без обращения в банк.
Эксперты издания пояснили, что в банке мог действительно случиться серьезный сбой в программе «Спасибо», например, из-за возросшей активности клиентов во время распродаж, база данных бонусной системы банка могла начать некорректно работать из-за возросшего количества онлайн-покупок и там произошло переполнение значений некоторых ячеек вплоть до их блокировки.
Представители отрасли уточнили, что проблема с бонусами могла возникнуть из-за технических ошибок со стороны партнеров банка и некорректной работы процессинга программы лояльности, которую специалисты «Сбера» не могут исправить в автоматическом режиме и для восстановления части потерянных данных и нужны обращения пользователей.
Руководители нескольких общественных организаций за права потребителей считают, что пострадавших клиентов может быть очень много, но только часть из них решит вернуть свои бонусы, а остальные просто их потеряют из-за фактической ошибки банка. Они советуют клиентам по этой ситуации обращаться с жалобами в Центробанк и Роспотребнадзор, а после получения от них ответа пострадавшие клиенты могут требовать в суде компенсации от банка.
С другой стороны, Центробанк не занимается такими жалобами. Там считают, что программы лояльности не подпадают под периметр регулирования со стороны Банка России. По мнению регулятора это отношения банка и клиента, которые предусматривают согласие человека на участие в программе.
В любом случае эксперты считают, если «Сбер» не исправит проблему в ближайшее время и не перезапустит в рабочем режиме программу «Спасибо», то банк может лишиться лояльности части клиентов, а его бездействием в этом случае может заинтересоваться Федеральная антимонопольная служба.