Соглашение о конфиденциальности
и обработке персональных данных
1.Общие положения
1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.
1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.
1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:
«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и
«Пользователь» –
либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;
либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
которое приняло условия настоящего Соглашения.
1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.
1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).
2.Обязанности Сторон
2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.
2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.
2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.
2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:
(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;
(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;
(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;
(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;
(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.
2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.
2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».
2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.
Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.
2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.
2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.
Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.
2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.
2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.
3.Ответственность Сторон
3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.
4.Иные положения
4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.
4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).
4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».
Дата публикации: 01.12.2016г.
Полное наименование на русском языке:
Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»
Сокращенное наименование на русском языке:
ООО «Инсейлс Рус»
Наименование на английском языке:
InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)
Юридический адрес:
125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11
Почтовый адрес:
107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»
ИНН: 7714843760 КПП: 771401001
Банковские реквизиты:
Р/с 40702810600001004854
В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222
Электронная почта: contact@ekam.ru
Контактный телефон: +7(495)133-20-43
Бьюти-бизнес — это красиво и перспективно, удобно и хорошо масштабируемо. Сегодня салоны красоты разного формата продолжают открываться в центре и на окраинах столицы и других городов. Спрос на качественный ухода за собой в разной ценовой категории остается высоким, а значит, на этом поле все еще имеет смысл работать — как по франшизе, так и запуская бизнес с нуля.
В среднем цикл запуска бизнеса в индустрии красоты составляет 3–4 месяца, и его можно разделить на несколько важных этапов: проработку концепции, поиск помещения, запуск процессов по превращению помещения в салон, подбор оборудования и команды, формирование пакета услуг и ценообразование. Для каждого из этих этапов, впрочем, характерны свои риски.
Какие опасности и нюансы поджидают того, кто решит открыть салон красоты? Основные варианты такие: недостаточно глубокая проработка концепции и целесообразности запуска бизнеса, минимум внимания к деталям, легкомысленное отношение к подбору помещения, к нормативам и регламентам для помещений и рекламных мероприятий.
Также для разных форматов бизнеса на красоте характерны разные типы рисков. Разберемся более подробно с тем, что стоит иметь в виду прежде, чем запускать бизнес в конкретном направлении.
Салон на дому
Самый экономный вариант — профессиональная студия для работы в домашних условиях. Этот проект простой и не требует больших вложений, но включает множество нюансов.
- Аудитория
Главный риск — это сужение целевой аудитории до клиентов, готовых обслуживаться на дому у мастера. Перспектива идти на дом может вызвать негатив у клиентов сегмента премиум и выше. Это связано с вопросами стерильности, профессионализма, ответственности, которую будет нести мастер в случае, если что-то пойдет не так.
Привлекать клиентов мастер — он же предприниматель — будет либо за счет низких цен на услуги, либо за счет своей репутации. Последнее справедливо для проверенного мастера, за которым его клиенты готовы будут пойти хоть на край света.
- Легализация
Еще один риск — непрозрачность бизнеса, а также возможные жалобы соседей и конкурентов, которые могут повлечь за собой проверку со всеми вытекающими последствиями. Часто надомники работают без оформления бизнеса, несмотря на то что оформить ИП или сделать себя самозанятым очень легко.
Но есть и отдельные требования, к примеру, к ногтевому салону — если работа сопряжена с резкими запахами, значит, требуется установка специальной вытяжки. Это нужно учитывать даже при обустройстве надомной студии.
- Ответственность
Наконец, риск ответственности перед клиентом за оказанные услуги, — здесь мастер должен иметь на черный день круглую сумму, чтобы в случае ошибки возместить ущерб.
Нейл-бар
Популярная концепция спонтанного маникюра «на бегу» в торговых центрах существует как в виде независимых салонов, так и в формате франшизы.
- Точка отсчета
Основной риск в этом бизнесе — неправильное расположение. Чтобы этого избежать, тщательно выбирайте торговый центр и заранее замерьте трафик. Промониторьте конкурентов и исключите из целевой зоны центры, где уже есть 5–6 точек маникюра.
Можно отслеживать новые центры на этапе строительства и смотреть прогнозы аналитиков по ним, чтобы заранее застолбить за собой место, а затем открыть салон.
- Аренда
Еще один риск — завышенная стоимость аренды, которая начинается от 10 тысяч рублей за квадратный метр. Чтобы снизить этот риск, стоит торговаться за предельно низкую цену, договариваться о льготной ставке на первый год и арендных каникулах.
- Франшиза
Если и думать о покупке франшизы, я бы рассматривал только известные сети. В противном случае овчинка не стоит выделки.
К тому же чаще всего франшиза — это множество ограничений (например, покупка в головном салоне расходников и материалов) при минимуме поддержки, долгий выход на точку безубыточности и низкая прибыль. В случае же со своим бизнесом есть перспектива вывести его в сеть и успешно капитализировать.
Салон с полным циклом услуг (без аппаратной косметологии)
Самый распространенный тип салона красоты сегодня — это салон с полным циклом услуг (ногтевой сервис, косметология, эпиляция). Такие салоны пользуются спросом и достаточно быстро выходят на точку безубыточности, но и тут есть несколько нюансов.
- Помещение
Во-первых, его нужно выбирать тщательно, ведь 50% успеха этого бизнеса зависит именно от помещения. Салону красоты нужен хороший трафик. В идеале стоит брать отдельное помещение на первой линии, с витриной и достойной входной группой. Хотя это не всегда гарантия или необходимое условие успеха.
Во-вторых, убедитесь, что срок аренды составляет не менее 3–5 лет, чтобы избежать внезапного выселения, а сам контракт отдайте на проверку юристам на чистоту сделки. Контракты лучше заключать напрямую с владельцем помещения.
Чтобы себя обезопасить, важно также проверить юридическую чистоту, наличие права собственности, БТИ, согласованность планировки.
- Ремонт
Чтобы не переплачивать за простой ремонтируемого здания, нужно с самого начала договориться с владельцем о строительных каникулах минимум на 2–3 месяца. Владелец должен следить за тем, чтобы все ремонтные работы были надлежащим образом согласованы, а перестройки заверены уполномоченными органами, — лучше потратить на это время сейчас, чем оплачивать солидный штраф позднее.
- Разработка брендбука и фирменного стиля
Об этом нужно позаботиться заранее. Также не стоит затягивать с проверкой логотипа через Роспатент, чтобы уберечь себя от внезапного и категоричного отказа в регистрации через девять месяцев после подачи документов.
- Расчетный счет
Часто этот момент упускают из виду, но расчетный счет организации должен быть открыт уже к моменту заключения договора аренды, чтобы осуществлять первые платежи.
- Подбор команды
Начните искать людей для работы в салоне за три недели до открытия. В этом случае снизится риск того, что нанятые слишком рано люди разбегутся по другим местам или, напротив, что вы не успеете их найти вообще.
Салон красоты с аппаратной косметологией
Такой салон отличается от предыдущего расширенным спектром услуг и рисками. Помимо перечисленных выше рисков сюда нужно добавить следующие.
- Оборудование
Оборудование должно иметь необходимую сертификацию, подтвержденную документами.
- Персонал
В салоне такого класса профессионализму сотрудников уделяется еще большее значение. Мастерство работы на аппаратах должно подтверждаться сертификатами и прохождением обучения, иначе пользы от дорогостоящих приобретений может и не быть. Проверяйте рекомендации кандидатов на работу, побеседуйте с их предыдущими работодателями.
- Сегментация
С салоном такого класса нужна детальная проработка концепции, чтобы не промахнуться мимо целевой аудитории: например, не стоит открывать премиум-салон в спальном районе. Также не стоит открываться там, где рынок перенасыщен конкурентами.
Часто при первом касании с новой локацией кажется, что конкурентов здесь нет, никто еще сюда не зашел. Но бывает, что в здании уже есть несколько салонов красоты, которые только ремонтируют помещение. Стоит заранее уточнить это у управляющей компании.
- Маркетинг
Для салонов такого класса особенно важна хорошая маркетинговая концепция — легенда, уникальное торговое предложение и своя, завлекательная фишка.
Клиника красоты в люксовом сегменте
Такой бизнес-проект требует более существенных вложений (10 млн рублей и выше), но основные принципы работы и риски будут теми же, что и для салона красоты полного цикла. Единственное ключевое дополнение — повышенные требования к персоналу и оборудованию.
- Персонал
В такую клинику берут людей проверенных, у которых в активе не только профильное образование, но и, возможно, медицинская степень, а также минимум 7–8 лет опыта работы и подтвержденные рекомендации.
Отдельной строкой расходов тут идет менеджер-администратор, который должен уметь работать с премиальными клиентами и их запросами, знает и может применять основы конфликт-менеджмента.
- Оборудование
Поскольку оборудование в такой клинике требует существенных расходов, нужно очень четко просчитывать на входе срок возврата инвестиций по каждому аппарату, чтобы понимать, какой брать. Не лишним будет изучить конкурентов, чтобы понять, как они продают услуги на аналогичном аппарате.
Как получить максимум
- Делайте максимум расчетов на входе: бизнес-модель, бизнес-план, данные по помещениям, услугам, конкурентам. Внимательно изучайте аналитику, чтобы понять путь клиента, средний чек и топовые процедуры салона. Ориентируйтесь на цифры и факты, а не на эмоции и предположения.
- Уделяйте внимание концепции салона, ищите изюминку, которая будет выделять вас среди конкурентов.
- Делайте бренд в долгую, чтобы можно было его масштабировать в перспективе. Не факт, что вы будете использовать эту возможность, но лучше иметь ее в рукаве как запасную.
Фото на обложке: Shutterstock / Evgeniy Kalinovskiy
Фото в тексте: Unsplash
Три основных вопроса позволят определить, насколько вы готовы руководить бизнесом.
- Чем я буду отличаться от других?
- Почему клиенты должны прийти ко мне, а не к ним (конкурентам)?
- Кто будет к нам ходить?
Чем подробнее получится ответить на эти вопросы, тем у вас больше шансов открыть что-то уникальное для рынка и привлекательное для клиентов.
Любому салону нужна «упаковка», которая поможет зацепить аудиторию и не потратить рекламный бюджет зря.
Вот что эта «упаковка» включает в себя:
- адаптивный, защищенный и удобный сайт;
- оформленные сообщества в соцсетях;
- фирменный стиль — логотип, слоган, макеты рекламной полиграфии для клиентов (визитки, буклеты, купоны), макеты наружной рекламы, адаптированный шаблон писем в e-mail, фирменные шрифты, цвета, несколько коротких видео о компании;
- скрипты для работы специалистов и администраторов;
- миссия и ценности вашей компании, позиционирование.
Список можно дополнять еще долго, а суть в том, что «упаковка» бизнеса — это своего рода обертка, выгодно презентующая проект. Именно обертка помогает потребителю выбрать вас, а не вашего конкурента.
После «упаковки» мы переходим к подбору помещения. Важно определиться с требованиями, которым оно должно отвечать, а потом оценить, насколько каждый вариант соответствует критериям. Основные требования к помещению вы наверняка знаете:
- площадь;
- местоположение;
- планировка помещения;
- парковка;
- вывеска;
- тип помещения;
- интернет;
- пожарная сигнализация, охрана;
- электрические мощности;
- вентиляция;
- ремонт, декор, дизайн.
Если вы откроете точку, которую сложно заметить с улицы, цена ошибки будет слишком высока: вы потратите деньги на ремонт, аренду и рекламу, но затраты не окупятся, а помещение придется менять.
Определиться с целевой аудиторией и позиционированием — это уже большой шаг, но и про налогообложение забывать не стоит. Подберите удобную систему налогообложения, исходя из особенностей своей компании. Коротко о каждой:
| Наименования | Упрощенная система налогообложения
(далее УСН) |
Единый налог на вмененный доход (далее ЕНВД) |
|---|---|---|
| Виды |
|
Ставка по налогу ЕНВД 15%.
На нее влияют коэффициенты К1 и К2. Устанавливается базовая доходность по каждому виду деятельности. |
| Отчетность |
|
|
Если вам выгодно совмещать режимы налогообложения, можно воспользоваться этим шансом. Нужно рассчитать, сколько вы тратите на налоги при УСН, и, возможно, прийти к выводу, что выгоднее приобрести патент.
При переходе на другой режим налогообложения не забывайте подавать заявление о снятии вас с учета как налогоплательщика другого режима. Соблюдайте сроки для подачи заявления. Можно начать с подачи заявления на УСН, а в дальнейшем менять системы налогообложения, если вам это будет удобно.
CRM-система — это программное обеспечение для салона красоты. Для чего оно нужно? Если кратко: для быстрого выхода на самоокупаемость и для дальнейшего роста салона.
Привлечение новых клиентов — одна из ключевых задач на этапе открытия. Ссылка на онлайн-запись, которую можно разместить в соцсетях, на сайте, в мессенджерах и на популярных спутниковых картах, позволяет находить новых клиентов без дополнительных затрат. Более того, визиты формируются автоматически внутри системы без участия администратора. Потратьте ресурс сотрудника на другие важные дела, ведь их так много на старте!
CRM-система упрощает формирование клиентской базы, а работа с упорядоченной системой данных всегда более эффективна. Например, вы можете поставить фильтры, выгрузить контакты всех клиентов, которых не было у вас в салоне месяц, и пригласить их на повторный визит с приятной скидкой. Крайне важно анализировать поведение клиентской базы, делать выводы о качестве услуг и востребованности специалистов.
Помимо работы с базой, CRM-системы помогают автоматизировать все внутренние процессы внутри вашего бизнеса: рассчитывать зарплаты, отправлять уведомления клиентам, настроить онлайн-кассы и продавать сертификаты или абонементы, брать предоплату, экономить на эквайринге с помощью СБП (системы быстрых платежей) и многое другое.
Если пренебречь CRM-системой, эта ошибка окажется самой дорогой из нашего списка. Работать на бумаге и принимать решения интуитивно — ненадежная стратегия для бизнеса, она не позволит ему масштабироваться и выйти на серьезный уровень в доходах. Кстати, возможность выгодно приобрести свою первую лицензию CRM есть у участников программы лояльности от компании L’Oréal и ее партнеров. Вы можете присоединиться к программе по этой ссылке. Копите баллы и оплачивайте ими программное обеспечение для развития своего бизнеса.
Получить подробную консультацию по работе с CRM-системой от YCLIENTS — лидера автоматизации в сфере красоты — вы можете здесь.
Зачастую работодатели занимаются поиском специалистов и записью клиентов перед самим открытием салона. Это большая ошибка: наем должен происходить задолго до открытия точки. В первую очередь составьте список специалистов, которые будут работать в салоне. Рекомендуем разработать подробный и понятный стандарт для каждой профессии, чтобы не мастер диктовал вам правила, а вы ему.
Вот что входит в стандарт:
- четкий график работы;
- как мастер должен выглядеть на работе;
- как специалист общается с клиентами;
- как персонал встречает и провожает клиентов;
- что администратор и специалисты говорят гостям до услуги и после нее.
Этот список может быть намного больше, его наполненность зависит от ваших представлений об идеальной команде. Пункты не должны противоречить действующему трудовому законодательству. Как вы понимаете, поиск «своих» мастеров займет немало времени — лучше приступить к нему заранее.
Администратор — это продавец ваших услуг. Человек, который конвертирует каждое обращение от клиента в запись. Неопытного специалиста нет смысла брать в новый салон, иначе через полгода вы закроетесь. Администратор должен быть настойчивым, общительным и опытным!
В новом салоне на плечи сотрудника ложатся и операционные задачи команды: администратор следит за графиком работы мастеров, контролирует порядок в салоне. Конечно, только этими обязанностями специалист не ограничится — прежде всего он должен уметь общаться с клиентами.
Здесь есть несколько тонкостей.
- Администратор встречает посетителя и в непринужденной беседе выявляет потребность клиента. Создает уютную для гостя атмосферу: угощает его напитками, своевременно и уместно делает комплименты.
- Администратор сообщает имя клиента мастеру. При этом переговоры между мастером и администратором в присутствии клиента запрещены.
- Специалист знает, как действовать, если мастер задерживается с предыдущим клиентом.
- Порядок и правила принятия оплаты от клиента после оказания услуг тоже важны: администратору следует поинтересоваться, как прошла услуга, прежде чем осуществлять расчет.
Если администратор действует согласно всем требованиям и стандартам, если его профессионализм вызывает уважение, ваш салон ждут успех и процветание!
Стандарт — это единый основополагающий документ, салон живет в соответствии с его положениями.
Составьте стандарты обслуживания в вашем салоне сразу. Действовать по их положениям с первого же дня легче, чем внедрять документ позже и перестраивать работу команды.
Для понимания целей стандартизации давайте разберем структуру стандарта для салона. В нее будет входить:
- Миссия компании
- Внешний вид сотрудника
- Режим и дисциплина
- Стандарт взаимодействия с клиентом
- Стандарт общения в коллективе
- Стандарт работы с инструментами и оборудованием
Пропишите каждый пункт для своего салона и ознакомьте сотрудников со сводом правил.
За два месяца до открытия салона красоты необходимо начать продвигать его на сайтах и в соцсетях. Все каналы должны быть найдены, проработаны и запущены до открытия салона. Их должно быть не менее двадцати! Нужно активно привлекать подписчиков, заполнять канал интересной для потенциального клиента информацией, прогревать аудиторию, знакомиться, общаться, давать пользу.
Какие ошибки могут возникнуть в этом блоке?
- Отсутствие аналитики по рекламе
Не считать бюджет на рекламу и стоимость привлечения нового клиента (Customer Acquisition Cost, или CAC) — самая опасная ошибка! Будьте готовы потратить большие деньги на рекламу, поскольку вам еще на старте нужно понять, какой канал сработал лучше. Иначе в будущем вы вновь потратитесь на коммуникацию, которая не работает. Контроль затрат и подведение итогов рекламных акций позволят определиться с наиболее результативными методами продвижения услуг. - Игнорирование конкурентов
Не нужно бояться ходить и смотреть, как работают коллеги! Ваша задача — понять, что у них получается, как они это делают, какие предложения срабатывают, а какие нет. Когда вы проанализируете конкурентов, вы поймете, что у них получается хорошо (и что можно позаимствовать), а чего точно не должно быть в вашем салоне. - Недостаточная вовлеченность поставщиков
Поставщиков можно назвать вашими партнерами в индустрии. Это те люди, с которыми вы делите ответственность за проведение маркетинговых активностей в салоне. А еще они привлекут внимание клиентов подарками и образцами продукции. Многие поставщики имеют специальные стимулирующие программы, участие в них позволит вам получать бонусы и прямые скидки — в зависимости от объема закупленной продукции. Обязательно изучите список потенциальных поставщиков и проведите предварительные переговоры для поиска самого подходящего варианта. Правильный выбор позволит привлечь в салон больше гостей.
Для открытия салона нужны не только финансовые ресурсы. Убедитесь, что у вас достаточно:
- времени — вы понимаете, сколько часов в день готовы уделить салону;
- знаний — вы уверены в каждом своем управленческом решении или нашли людей, которые будут принимать правильные решения за вас;
- энергии — вы полны сил и готовы ими делиться.
Смертельная ошибка при открытии бьюти-бизнеса — неправильный расчет финансовой модели, «сырой» бизнес-план. К примеру, обустройство салона перетягивает на себя основной бюджет, не оставляя средств на продвижение заведения и обучение персонала. Ремонт, конечно, важен, но он не принесет столько клиентов, сколько квалифицированные специалисты, востребованные услуги и качественные материалы для процедур.
Время еще есть! Проведите работу над ошибками и готовьтесь встречать гостей, в будущем — лояльных и благодарных клиентов вашего салона.
Для тех, кто заинтересован в приеме парикмахерской, защищен к открытию бизнеса значительно меньше, чем к открытию бара или даже кофеи. Помимо качественного помещения, вам потребуется только парикмахеры и необходимое оборудование. Чтобы открыть парикмахерскую с нуля, необходимо понимать, что к организации такого бизнеса необходимо относиться с должной ответственностью. Важно учитывать все юридические и организационные аспекты, чтобы обеспечить успешную работу предприятия.
Юридический аспект открытия парикмахерской важности, однако есть несколько других моментов, которые также необходимо принимать во внимание. Прежде всего, перед открытием необходимо изучить местный рынок, чтобы убедиться в наличии достаточного количества заявок для вашего бизнеса.
Во-вторых, необходимо определить консульскую разведку и предлагаемые услуги, которые преследуют от типа салона, который вы хотите открыть. Кроме того, необходимо заранее спланировать и использовать не менее 7 м²; на одно рабочее место специалиста.
Наконец, важно понимать психологию клиента — даже в салоне эконом-класса может быть полезно Уделить особое внимание мужчинам и женщинам.
С чего начать самостоятельное открытие парикмахерской
Очень важно описать целевую аудиторию, чтобы определить уровень необходимого обслуживания. Хотя можно создать универсальную парикмахерскую, она может не подойти всем пациентам. Таким образом, выбранная демографическая группа должна быть принята во внимание при соблюдении рекомендаций и желаний — они могут присоединиться к финансовым должностям, обществу класса, предпочтения и возраста.
Выбор парикмахерской зависит от множества факторов, включая настройку стилиста, расходование средств и стоимость. Инвестиции в более высокий уровень обслуживания и запросы на прием тех, кто ищет качественные услуги по предварительной записи. Для привлечения тех, кто ищет более низкие цены, имеет смысл вкладывать меньше средств в помещение и оформление зала.
Как выбрать помещение для открытия парикмахерской
Необходимо учитывать расположение, площадь и количество мест для клиентов. Если предприниматель хочет открыть парикмахерскую, способную принять большое количество клиентов, он должен иметь наличие очередей, иначе его клиенты будут уходить в другие заведения.
Парикмахерские бизнес-класса требуют от владельцев найти помещение в местах с высокой проходимостью, а сотрудники должны иметь минимальную квалификацию парикмахера-стилиста. Клиентам рекомендуется консультироваться по состоянию здоровья и стилю жизни, при этом нагрузка на персонал составляет большую часть общего рабочего времени. Цены на услуги этой категории изменяются от трех до четырех раз больше, чем в эконом-вариантах.
Парикмахерские премиум-классаполучают эксклюзивные услуги, учредители и достижения которых часто добиваются профессионального признания на российских и международных конкурсах. Нагрузка на персонал здесь обычно составляет всего 30% от общего рабочего времени, носки, как правило, подвержены и лояльны.
Сколько сотрудников нанимать при открытии парикмахерской
Количество нанимаемого персонала будет зависеть от прогнозируемой клиентской базы. Например, если планируется установить четыре стула, необходимо нанять не менее девяти специалистов, чтобы обеспечить каждому из них два дня работы и два дня отдыха. Кроме того, необходимо иметь врезерве еще одного сотрудника на случай болезни или отсутствия одного изних. Кроме того, в течение каждой смены должен присутствовать администратор для ведения записей и расчетов. В целом, эти требования требуют наличия одиннадцати сотрудников.
Основная проблема, с которой сталкиваются предприниматели, — это нестолько затраты, связанные с открытием парикмахерской, сколько поиск качественных мастеров. Поэтому многие работодатели предпочитают обучать своих работников с нуля или нанимают на работу опытных студентов изпрофессионально-технических училищ.
Стоит ли открывать парикмахерскую по франшизе
Учитывая время, энергию и средства, необходимые для открытия парикмахерской с нуля, покупка франшизы может быть неплохим вариантом. Приобретая франшизу, вы получаете:
- Преимущество известного имени у потребителей. Приобретая известный бренд, вы получаете репутацию и уверенность в том, что клиенты придут именно в ваш салон.
- Богатые знания о ведении собственного бизнеса. Франчайзи дают представление об открытии и успешной работе парикмахерской, избавляя вас от возможных ошибок на этом пути.
Для тех, кто ищет легкий способ открыть свой собственный небольшой салон и быть уверенным в определенном доходе, покупка существующей франшизы может обеспечить все необходимое.
Программы для управления парикмахерской
Независимо от того, открыли ли вы бизнес с нуля или приобрели уже существующий, использование специализированного программного обеспечения для управления парикмахерской является необходимым. Такое программное обеспечение должно использоваться даже в самых маленьких салонах и может предоставлять широкий спектр услуг. Оно может хранить информацию о клиентах, такую как контактные данные, имена и любые предпочтения, чтобы обеспечить запоминание клиентов.
Кроме того, софт позволяет легко составлять расписание, что избавляет от необходимости вести календари или записывать встречи в блокнот, а также помогает контролировать рабочую нагрузку и определять, кто из сотрудников пользуется наибольшим спросом.
Программа также может пригодиться при ведении бухгалтерского учета, поскольку современные программы помогают снизить финансовые риски при управлении парикмахерской за счет расчета заработной платы, сбора статистики, автоматического приема заявок от клиентов и многого другого.
В современные кассовые аппараты, например, Модулькассу, встроена возможность легкой интеграции с популярными системами учета.
Как продвигать парикмахерскую
В наше время большинство клиентов получают информацию о товарах и услугах через Интернет. Поэтому любая компания должна присутствовать в виртуальной среде, чтобы оставаться конкурентоспособной; в противном случае она рискует остаться без внимания.
Если клиенты положительно отзываются о вашем бизнесе, это может послужить формой рекламы, которая приведет новых клиентов. Ваша парикмахерская также должна присутствовать на городских порталах и тематических форумах, где ее адрес будет отображаться с помощью функций определения местоположения.
Кроме того, наличие веб-сайта для вашего бизнеса позволит вам предоставлять информацию об услугах, часах работы и интересный контент, такой как статьи и фотографии. Использование услуг, позволяющих осуществлять рассылку по почте с учетом возраста, пола или интересов потребителей, также является отличным способом эффективной рекламы с точной ориентацией на конкретных потребителей.
Способы привлечения клиентов. Перед открытием парикмахерской следует уделить должное внимание подготовительному процессу, чтобы потенциальные клиенты знали о существовании салона.
Чтобы сделать парикмахерскую интересной для первых посетителей, следует:
- уделить внимание созданию фирменного стиля с уникальным названием, дизайном, логотипом и историей
- созданию эффективной вывески возле заведения
- использованию каналов рекламы в социальных сетях как эффективного способа продвижения парикмахерской
- позиционированию себя таким образом, чтобы привлечь клиентов, которые не только нуждаются в услуге, но и получают удовольствие отобщения с мастером.
Выбор кассового аппарата для парикмахерской
В настоящее время онлайн-кассы являются единственным решением длясовременной парикмахерской. За последнее десятилетие произошли большие изменения в технологии современных кассовых аппаратов. Это усовершенствование позволяет автоматически передавать информацию о продажах в налоговые органы с помощью фискального регистратора, встроенного в кассовый аппарат, который заменяет кассовую ленту, которую раньше приходилось относить в налоговые органы. Этот регистратор надежно записывает и шифрует данные, а затем передает их оператору фискальных данных.
При выборе кассового аппарата оцените способ оплаты, автоматизацию бизнес-процессов, размер заведения, температурные условия для работы, атакже необходимость внешнего аккумулятора. В зависимости от этих критериев вы можете остановить свой выбор на стационарном или мобильном терминале.
Современные онлайн-кассы для ИП на ЕНВД и других налоговых режимах могут взаимодействовать спопулярными системами аналитики и управленческого учета. Например, 1С, «МойСклад»; и «Мое Дело». Если это актуально для вашей парикмахерской, проверьте, чтобы кассу можно было интегрировать в системы аналитики и учета. Это можно сделать с помощью консультанта компании «Модулькасса».
Подробно о том, как выбрать онлайн-кассу для бизнеса в 2023 году, мырассказали в статье «Какие бывают кассы для бизнеса, чем отличаются икакую купить».
Купить онлайн-кассу
Как открыть детскую парикмахерскую
Чтобы открыть свою детскую парикмахерскую с нуля, необходимо учитывать ту же логику, что и при открытии обычной парикмахерской. Основные отличия в том, что нужно сделать подходящий ремонт, чтобы маленькие дети были удобно расположены в гостиной.
Также стоит отметить, что дети не расстаются со слезами — стрижка часто вызывает любовь со слезами и даже истерикой. Поэтому уместно держать в парикмахерской игрушки или оборудовать Желающее место мастера так, чтобы ребенок во время стрижки был увлечен просмотром мультфильма на экране.
Соглашение о конфиденциальности
и обработке персональных данных
1.Общие положения
1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.
1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.
1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:
«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и
«Пользователь» –
либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;
либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
которое приняло условия настоящего Соглашения.
1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.
1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).
2.Обязанности Сторон
2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.
2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.
2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.
2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:
(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;
(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;
(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;
(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;
(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.
2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.
2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».
2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.
Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.
2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.
2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.
Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.
2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.
2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.
3.Ответственность Сторон
3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.
4.Иные положения
4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.
4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).
4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».
Дата публикации: 01.12.2016г.
Полное наименование на русском языке:
Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»
Сокращенное наименование на русском языке:
ООО «Инсейлс Рус»
Наименование на английском языке:
InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)
Юридический адрес:
125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11
Почтовый адрес:
107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»
ИНН: 7714843760 КПП: 771401001
Банковские реквизиты:
Р/с 40702810600001004854
В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222
Электронная почта: contact@ekam.ru
Контактный телефон: +7(495)133-20-43
Бьюти-бизнес — это красиво и перспективно, удобно и хорошо масштабируемо. Сегодня салоны красоты разного формата продолжают открываться в центре и на окраинах столицы и других городов. Спрос на качественный ухода за собой в разной ценовой категории остается высоким, а значит, на этом поле все еще имеет смысл работать — как по франшизе, так и запуская бизнес с нуля.
В среднем цикл запуска бизнеса в индустрии красоты составляет 3–4 месяца, и его можно разделить на несколько важных этапов: проработку концепции, поиск помещения, запуск процессов по превращению помещения в салон, подбор оборудования и команды, формирование пакета услуг и ценообразование. Для каждого из этих этапов, впрочем, характерны свои риски.
Какие опасности и нюансы поджидают того, кто решит открыть салон красоты? Основные варианты такие: недостаточно глубокая проработка концепции и целесообразности запуска бизнеса, минимум внимания к деталям, легкомысленное отношение к подбору помещения, к нормативам и регламентам для помещений и рекламных мероприятий.
Также для разных форматов бизнеса на красоте характерны разные типы рисков. Разберемся более подробно с тем, что стоит иметь в виду прежде, чем запускать бизнес в конкретном направлении.
Салон на дому
Самый экономный вариант — профессиональная студия для работы в домашних условиях. Этот проект простой и не требует больших вложений, но включает множество нюансов.
- Аудитория
Главный риск — это сужение целевой аудитории до клиентов, готовых обслуживаться на дому у мастера. Перспектива идти на дом может вызвать негатив у клиентов сегмента премиум и выше. Это связано с вопросами стерильности, профессионализма, ответственности, которую будет нести мастер в случае, если что-то пойдет не так.
Привлекать клиентов мастер — он же предприниматель — будет либо за счет низких цен на услуги, либо за счет своей репутации. Последнее справедливо для проверенного мастера, за которым его клиенты готовы будут пойти хоть на край света.
- Легализация
Еще один риск — непрозрачность бизнеса, а также возможные жалобы соседей и конкурентов, которые могут повлечь за собой проверку со всеми вытекающими последствиями. Часто надомники работают без оформления бизнеса, несмотря на то что оформить ИП или сделать себя самозанятым очень легко.
Но есть и отдельные требования, к примеру, к ногтевому салону — если работа сопряжена с резкими запахами, значит, требуется установка специальной вытяжки. Это нужно учитывать даже при обустройстве надомной студии.
- Ответственность
Наконец, риск ответственности перед клиентом за оказанные услуги, — здесь мастер должен иметь на черный день круглую сумму, чтобы в случае ошибки возместить ущерб.
Нейл-бар
Популярная концепция спонтанного маникюра «на бегу» в торговых центрах существует как в виде независимых салонов, так и в формате франшизы.
- Точка отсчета
Основной риск в этом бизнесе — неправильное расположение. Чтобы этого избежать, тщательно выбирайте торговый центр и заранее замерьте трафик. Промониторьте конкурентов и исключите из целевой зоны центры, где уже есть 5–6 точек маникюра.
Можно отслеживать новые центры на этапе строительства и смотреть прогнозы аналитиков по ним, чтобы заранее застолбить за собой место, а затем открыть салон.
- Аренда
Еще один риск — завышенная стоимость аренды, которая начинается от 10 тысяч рублей за квадратный метр. Чтобы снизить этот риск, стоит торговаться за предельно низкую цену, договариваться о льготной ставке на первый год и арендных каникулах.
- Франшиза
Если и думать о покупке франшизы, я бы рассматривал только известные сети. В противном случае овчинка не стоит выделки.
К тому же чаще всего франшиза — это множество ограничений (например, покупка в головном салоне расходников и материалов) при минимуме поддержки, долгий выход на точку безубыточности и низкая прибыль. В случае же со своим бизнесом есть перспектива вывести его в сеть и успешно капитализировать.
Салон с полным циклом услуг (без аппаратной косметологии)
Самый распространенный тип салона красоты сегодня — это салон с полным циклом услуг (ногтевой сервис, косметология, эпиляция). Такие салоны пользуются спросом и достаточно быстро выходят на точку безубыточности, но и тут есть несколько нюансов.
- Помещение
Во-первых, его нужно выбирать тщательно, ведь 50% успеха этого бизнеса зависит именно от помещения. Салону красоты нужен хороший трафик. В идеале стоит брать отдельное помещение на первой линии, с витриной и достойной входной группой. Хотя это не всегда гарантия или необходимое условие успеха.
Во-вторых, убедитесь, что срок аренды составляет не менее 3–5 лет, чтобы избежать внезапного выселения, а сам контракт отдайте на проверку юристам на чистоту сделки. Контракты лучше заключать напрямую с владельцем помещения.
Чтобы себя обезопасить, важно также проверить юридическую чистоту, наличие права собственности, БТИ, согласованность планировки.
- Ремонт
Чтобы не переплачивать за простой ремонтируемого здания, нужно с самого начала договориться с владельцем о строительных каникулах минимум на 2–3 месяца. Владелец должен следить за тем, чтобы все ремонтные работы были надлежащим образом согласованы, а перестройки заверены уполномоченными органами, — лучше потратить на это время сейчас, чем оплачивать солидный штраф позднее.
- Разработка брендбука и фирменного стиля
Об этом нужно позаботиться заранее. Также не стоит затягивать с проверкой логотипа через Роспатент, чтобы уберечь себя от внезапного и категоричного отказа в регистрации через девять месяцев после подачи документов.
- Расчетный счет
Часто этот момент упускают из виду, но расчетный счет организации должен быть открыт уже к моменту заключения договора аренды, чтобы осуществлять первые платежи.
- Подбор команды
Начните искать людей для работы в салоне за три недели до открытия. В этом случае снизится риск того, что нанятые слишком рано люди разбегутся по другим местам или, напротив, что вы не успеете их найти вообще.
Салон красоты с аппаратной косметологией
Такой салон отличается от предыдущего расширенным спектром услуг и рисками. Помимо перечисленных выше рисков сюда нужно добавить следующие.
- Оборудование
Оборудование должно иметь необходимую сертификацию, подтвержденную документами.
- Персонал
В салоне такого класса профессионализму сотрудников уделяется еще большее значение. Мастерство работы на аппаратах должно подтверждаться сертификатами и прохождением обучения, иначе пользы от дорогостоящих приобретений может и не быть. Проверяйте рекомендации кандидатов на работу, побеседуйте с их предыдущими работодателями.
- Сегментация
С салоном такого класса нужна детальная проработка концепции, чтобы не промахнуться мимо целевой аудитории: например, не стоит открывать премиум-салон в спальном районе. Также не стоит открываться там, где рынок перенасыщен конкурентами.
Часто при первом касании с новой локацией кажется, что конкурентов здесь нет, никто еще сюда не зашел. Но бывает, что в здании уже есть несколько салонов красоты, которые только ремонтируют помещение. Стоит заранее уточнить это у управляющей компании.
- Маркетинг
Для салонов такого класса особенно важна хорошая маркетинговая концепция — легенда, уникальное торговое предложение и своя, завлекательная фишка.
Клиника красоты в люксовом сегменте
Такой бизнес-проект требует более существенных вложений (10 млн рублей и выше), но основные принципы работы и риски будут теми же, что и для салона красоты полного цикла. Единственное ключевое дополнение — повышенные требования к персоналу и оборудованию.
- Персонал
В такую клинику берут людей проверенных, у которых в активе не только профильное образование, но и, возможно, медицинская степень, а также минимум 7–8 лет опыта работы и подтвержденные рекомендации.
Отдельной строкой расходов тут идет менеджер-администратор, который должен уметь работать с премиальными клиентами и их запросами, знает и может применять основы конфликт-менеджмента.
- Оборудование
Поскольку оборудование в такой клинике требует существенных расходов, нужно очень четко просчитывать на входе срок возврата инвестиций по каждому аппарату, чтобы понимать, какой брать. Не лишним будет изучить конкурентов, чтобы понять, как они продают услуги на аналогичном аппарате.
Как получить максимум
- Делайте максимум расчетов на входе: бизнес-модель, бизнес-план, данные по помещениям, услугам, конкурентам. Внимательно изучайте аналитику, чтобы понять путь клиента, средний чек и топовые процедуры салона. Ориентируйтесь на цифры и факты, а не на эмоции и предположения.
- Уделяйте внимание концепции салона, ищите изюминку, которая будет выделять вас среди конкурентов.
- Делайте бренд в долгую, чтобы можно было его масштабировать в перспективе. Не факт, что вы будете использовать эту возможность, но лучше иметь ее в рукаве как запасную.
Фото на обложке: Shutterstock / Evgeniy Kalinovskiy
Фото в тексте: Unsplash
Три основных вопроса позволят определить, насколько вы готовы руководить бизнесом.
- Чем я буду отличаться от других?
- Почему клиенты должны прийти ко мне, а не к ним (конкурентам)?
- Кто будет к нам ходить?
Чем подробнее получится ответить на эти вопросы, тем у вас больше шансов открыть что-то уникальное для рынка и привлекательное для клиентов.
Любому салону нужна «упаковка», которая поможет зацепить аудиторию и не потратить рекламный бюджет зря.
Вот что эта «упаковка» включает в себя:
- адаптивный, защищенный и удобный сайт;
- оформленные сообщества в соцсетях;
- фирменный стиль — логотип, слоган, макеты рекламной полиграфии для клиентов (визитки, буклеты, купоны), макеты наружной рекламы, адаптированный шаблон писем в e-mail, фирменные шрифты, цвета, несколько коротких видео о компании;
- скрипты для работы специалистов и администраторов;
- миссия и ценности вашей компании, позиционирование.
Список можно дополнять еще долго, а суть в том, что «упаковка» бизнеса — это своего рода обертка, выгодно презентующая проект. Именно обертка помогает потребителю выбрать вас, а не вашего конкурента.
После «упаковки» мы переходим к подбору помещения. Важно определиться с требованиями, которым оно должно отвечать, а потом оценить, насколько каждый вариант соответствует критериям. Основные требования к помещению вы наверняка знаете:
- площадь;
- местоположение;
- планировка помещения;
- парковка;
- вывеска;
- тип помещения;
- интернет;
- пожарная сигнализация, охрана;
- электрические мощности;
- вентиляция;
- ремонт, декор, дизайн.
Если вы откроете точку, которую сложно заметить с улицы, цена ошибки будет слишком высока: вы потратите деньги на ремонт, аренду и рекламу, но затраты не окупятся, а помещение придется менять.
Определиться с целевой аудиторией и позиционированием — это уже большой шаг, но и про налогообложение забывать не стоит. Подберите удобную систему налогообложения, исходя из особенностей своей компании. Коротко о каждой:
| Наименования | Упрощенная система налогообложения
(далее УСН) |
Единый налог на вмененный доход (далее ЕНВД) |
|---|---|---|
| Виды |
|
Ставка по налогу ЕНВД 15%.
На нее влияют коэффициенты К1 и К2. Устанавливается базовая доходность по каждому виду деятельности. |
| Отчетность |
|
|
Если вам выгодно совмещать режимы налогообложения, можно воспользоваться этим шансом. Нужно рассчитать, сколько вы тратите на налоги при УСН, и, возможно, прийти к выводу, что выгоднее приобрести патент.
При переходе на другой режим налогообложения не забывайте подавать заявление о снятии вас с учета как налогоплательщика другого режима. Соблюдайте сроки для подачи заявления. Можно начать с подачи заявления на УСН, а в дальнейшем менять системы налогообложения, если вам это будет удобно.
CRM-система — это программное обеспечение для салона красоты. Для чего оно нужно? Если кратко: для быстрого выхода на самоокупаемость и для дальнейшего роста салона.
Привлечение новых клиентов — одна из ключевых задач на этапе открытия. Ссылка на онлайн-запись, которую можно разместить в соцсетях, на сайте, в мессенджерах и на популярных спутниковых картах, позволяет находить новых клиентов без дополнительных затрат. Более того, визиты формируются автоматически внутри системы без участия администратора. Потратьте ресурс сотрудника на другие важные дела, ведь их так много на старте!
CRM-система упрощает формирование клиентской базы, а работа с упорядоченной системой данных всегда более эффективна. Например, вы можете поставить фильтры, выгрузить контакты всех клиентов, которых не было у вас в салоне месяц, и пригласить их на повторный визит с приятной скидкой. Крайне важно анализировать поведение клиентской базы, делать выводы о качестве услуг и востребованности специалистов.
Помимо работы с базой, CRM-системы помогают автоматизировать все внутренние процессы внутри вашего бизнеса: рассчитывать зарплаты, отправлять уведомления клиентам, настроить онлайн-кассы и продавать сертификаты или абонементы, брать предоплату, экономить на эквайринге с помощью СБП (системы быстрых платежей) и многое другое.
Если пренебречь CRM-системой, эта ошибка окажется самой дорогой из нашего списка. Работать на бумаге и принимать решения интуитивно — ненадежная стратегия для бизнеса, она не позволит ему масштабироваться и выйти на серьезный уровень в доходах. Кстати, возможность выгодно приобрести свою первую лицензию CRM есть у участников программы лояльности от компании L’Oréal и ее партнеров. Вы можете присоединиться к программе по этой ссылке. Копите баллы и оплачивайте ими программное обеспечение для развития своего бизнеса.
Получить подробную консультацию по работе с CRM-системой от YCLIENTS — лидера автоматизации в сфере красоты — вы можете здесь.
Зачастую работодатели занимаются поиском специалистов и записью клиентов перед самим открытием салона. Это большая ошибка: наем должен происходить задолго до открытия точки. В первую очередь составьте список специалистов, которые будут работать в салоне. Рекомендуем разработать подробный и понятный стандарт для каждой профессии, чтобы не мастер диктовал вам правила, а вы ему.
Вот что входит в стандарт:
- четкий график работы;
- как мастер должен выглядеть на работе;
- как специалист общается с клиентами;
- как персонал встречает и провожает клиентов;
- что администратор и специалисты говорят гостям до услуги и после нее.
Этот список может быть намного больше, его наполненность зависит от ваших представлений об идеальной команде. Пункты не должны противоречить действующему трудовому законодательству. Как вы понимаете, поиск «своих» мастеров займет немало времени — лучше приступить к нему заранее.
Администратор — это продавец ваших услуг. Человек, который конвертирует каждое обращение от клиента в запись. Неопытного специалиста нет смысла брать в новый салон, иначе через полгода вы закроетесь. Администратор должен быть настойчивым, общительным и опытным!
В новом салоне на плечи сотрудника ложатся и операционные задачи команды: администратор следит за графиком работы мастеров, контролирует порядок в салоне. Конечно, только этими обязанностями специалист не ограничится — прежде всего он должен уметь общаться с клиентами.
Здесь есть несколько тонкостей.
- Администратор встречает посетителя и в непринужденной беседе выявляет потребность клиента. Создает уютную для гостя атмосферу: угощает его напитками, своевременно и уместно делает комплименты.
- Администратор сообщает имя клиента мастеру. При этом переговоры между мастером и администратором в присутствии клиента запрещены.
- Специалист знает, как действовать, если мастер задерживается с предыдущим клиентом.
- Порядок и правила принятия оплаты от клиента после оказания услуг тоже важны: администратору следует поинтересоваться, как прошла услуга, прежде чем осуществлять расчет.
Если администратор действует согласно всем требованиям и стандартам, если его профессионализм вызывает уважение, ваш салон ждут успех и процветание!
Стандарт — это единый основополагающий документ, салон живет в соответствии с его положениями.
Составьте стандарты обслуживания в вашем салоне сразу. Действовать по их положениям с первого же дня легче, чем внедрять документ позже и перестраивать работу команды.
Для понимания целей стандартизации давайте разберем структуру стандарта для салона. В нее будет входить:
- Миссия компании
- Внешний вид сотрудника
- Режим и дисциплина
- Стандарт взаимодействия с клиентом
- Стандарт общения в коллективе
- Стандарт работы с инструментами и оборудованием
Пропишите каждый пункт для своего салона и ознакомьте сотрудников со сводом правил.
За два месяца до открытия салона красоты необходимо начать продвигать его на сайтах и в соцсетях. Все каналы должны быть найдены, проработаны и запущены до открытия салона. Их должно быть не менее двадцати! Нужно активно привлекать подписчиков, заполнять канал интересной для потенциального клиента информацией, прогревать аудиторию, знакомиться, общаться, давать пользу.
Какие ошибки могут возникнуть в этом блоке?
- Отсутствие аналитики по рекламе
Не считать бюджет на рекламу и стоимость привлечения нового клиента (Customer Acquisition Cost, или CAC) — самая опасная ошибка! Будьте готовы потратить большие деньги на рекламу, поскольку вам еще на старте нужно понять, какой канал сработал лучше. Иначе в будущем вы вновь потратитесь на коммуникацию, которая не работает. Контроль затрат и подведение итогов рекламных акций позволят определиться с наиболее результативными методами продвижения услуг. - Игнорирование конкурентов
Не нужно бояться ходить и смотреть, как работают коллеги! Ваша задача — понять, что у них получается, как они это делают, какие предложения срабатывают, а какие нет. Когда вы проанализируете конкурентов, вы поймете, что у них получается хорошо (и что можно позаимствовать), а чего точно не должно быть в вашем салоне. - Недостаточная вовлеченность поставщиков
Поставщиков можно назвать вашими партнерами в индустрии. Это те люди, с которыми вы делите ответственность за проведение маркетинговых активностей в салоне. А еще они привлекут внимание клиентов подарками и образцами продукции. Многие поставщики имеют специальные стимулирующие программы, участие в них позволит вам получать бонусы и прямые скидки — в зависимости от объема закупленной продукции. Обязательно изучите список потенциальных поставщиков и проведите предварительные переговоры для поиска самого подходящего варианта. Правильный выбор позволит привлечь в салон больше гостей.
Для открытия салона нужны не только финансовые ресурсы. Убедитесь, что у вас достаточно:
- времени — вы понимаете, сколько часов в день готовы уделить салону;
- знаний — вы уверены в каждом своем управленческом решении или нашли людей, которые будут принимать правильные решения за вас;
- энергии — вы полны сил и готовы ими делиться.
Смертельная ошибка при открытии бьюти-бизнеса — неправильный расчет финансовой модели, «сырой» бизнес-план. К примеру, обустройство салона перетягивает на себя основной бюджет, не оставляя средств на продвижение заведения и обучение персонала. Ремонт, конечно, важен, но он не принесет столько клиентов, сколько квалифицированные специалисты, востребованные услуги и качественные материалы для процедур.
Время еще есть! Проведите работу над ошибками и готовьтесь встречать гостей, в будущем — лояльных и благодарных клиентов вашего салона.
Конкуренция в индустрии красоты растет день ото дня. Чтобы ее выдержать и попросту говоря, не вылететь в трубу, нужно тщательно готовиться к стартапу в бьюти-сфере и хорошо ориентироваться в правилах игры.
Построить компанию с нуля всегда непросто, особенно если она первая, и у вас нет делового опыта подобного рода. Но ведь не боги горшки обжигают, и если вы скрупулезно проработаете список наиболее частых ошибок, которые допускают новички, сделаете правильные выводы, то вам удастся их избежать и привлечь достаточно клиентов в свой салон. Что это за ошибки и промахи?
1. Отсутствие бизнес-плана
Без него очень сложно, а точнее, вообще невозможно определить:
- рынок спроса и предложения в вашей отрасли, ту его долю, на которую вы можете претендовать;
- объемы поставляемых услуг и механизмы, которые позволят их обеспечить;
- количество рабочих мест, организационную структуру и систему оплаты сотрудников;
- ваши финансовые затраты и перспективы.
Иными словами, бизнес-план нужен, чтобы понять, насколько будет выгодным ваше предприятие. А открывать салон без ответа на этот вопрос, это все равно, что отправляться в плавание без карты и компаса.
Вывод: бизнес-план необходимо составлять сразу же после того, как у вас зародилась идея открыть салон красоты.
2. Желание получить все сразу и сейчас
Иногда новичкам салонного бизнеса кажется, что самое главное – во что бы то ни стало поскорее открыться. Следствием этого убеждения может стать:
- Неправильное распределение имеющихся средств. Кажется, что если привлечь к работе побольше людей, то процесс подготовки открытия ускорится. В итоге куча денег выбрасывается практически на ветер без какого-либо положительного эффекта. Более того, открытие салона зачастую еще больше затягивается из-за несогласованной работы и возникающих затем финансовых затруднений.
- Открытие салона в жилом доме.
Такие салоны часто открывают в элитных домах с огороженной территорией. Владелец считает, что достаточно открыть студию с броским названием, поставить перед входом рекламный щит «Мы открылись! Приходите!» – и все жильцы дома буквально на следующий день придут в салон. Однако на деле выходит совсем не так, и без правильно организованной рекламы постоянного потока клиентов в салоне не будет. - Приобретение готового салона.
Продавец обычно показывает очень привлекательную статистику: ежемесячный доход, значительно превышающий сумму накладных расходов, быстрая окупаемость вложенных средств, внушительный поток клиентов. И покупатель, польстившись на скорую прибыль, подчас забывает одну простую истину: никто не будет продавать курицу, несущую золотые яйца.
Помните: не форсируйте событий, каждый свой шаг взвешивайте и просчитывайте, а уж затем начинайте действовать
3. Просчеты в рекламной компании
Новоиспеченные бьюти-бизнесмены иногда вкладывают в рекламу очень много средств: размещают ее на билбордах, дают объявления в печатных изданиях, раздают буклеты и флаеры в метро и подземных переходах. Но увы: клиентов как не было, так и нет, поскольку реклама может только увеличить количество обращений в салон. А вот чтобы продать услуги, а тем более превратить случайного клиента в постоянного, необходимо иметь:
- высокопрофессиональный персонал;
- широкую линейку услуг;
- отработанную систему цен;
- доброжелательную атмосферу в салоне.
К тому же не всегда нужно прибегать к дорогостоящим видам рекламы. Поток клиентов можно организовать, грамотно работая в соцсетях или умело дирижируя «сарафанным радио». Эти два источника отлично работают в индустрии красоты, так основная часть клиентов этого бизнеса – женщины. А что может привести девушку в конкретный салон вернее, чем фото модели с безупречным макияжем или сногсшибательный маникюр подруги?
Делайте так: не вкладывайте сразу много денег в рекламу, протестируйте разные способы привлечения клиентов. Возможно, всего лишь пару правильно оформленных страниц в социальных сетях обеспечат вам стабильный поток клиентов за совсем небольшие деньги.
4. Отсутствие предпринимательского опыта
Возможно, этот пункт должен идти под №1. Поскольку именно недостаток опыта, в том числе в сфере бьюти-услуг, лежит в основе многих ошибок и промахов у новичков:
- Неправильный подбор кадров. Слабые профессионалы, неопытный администратор.
- Незнание схемы работы салона. Непродуманный план помещения и дизайн: все красиво, но крайне неудобно и для мастеров, и клиентов.
- Несоответствие ценовой политики интерьеру салона. Низкие цены на фоне дорогого интерьера или наоборот, вызывают у клиента недоумение и диссонанс в восприятии.
- Намерение работать для всех. Желание угодить каждому клиенту толкает неопытного предпринимателя на неоправданные акции и демпинговые цены. Такая финансовая тактика загоняет его бизнес в минус. Практически он сам себе перекрывает кислород.
Примите к сведению: невозможно угодить всем. Подумайте, кто ваш клиент? Выделите сегмент, для которого будете работать и постарайтесь все сделать под него – интерьер, фоновую музыку, список услуг, уровень цен. К решению вопросов, в которых вы не сильны, привлеките профессионалов.
5. Отказ от помощи специалистов
Решив все делать самостоятельно, владелец салона оказывается в следующем положении:
- Он сам закупает оборудование и выбрасывает огромные суммы денег на малоэффективные, некачественные или морально устаревшие инструменты.
- Дизайн зала и его планировку делают друзья, обладающие художественным вкусом, но имеющие весьма приблизительное представление, каким должен быть салон красоты.
- Бухгалтерию бесплатно ведет родственница мужа, когда-то окончившая курсы бухгалтеров.
Весь этот ансамбль доморощенных специалистов способен уже на старте развеять самую гениальную идею о прибыльном бьюти-бизнесе.
Учтите: не делайте все в одиночку. Воспользуйтесь помощью специалистов. Стоимость их услуг значительно меньше тех финансовых потерь, которые вы понесете от работы дилетантов.
6. Заведомо провальные идеи
Чтобы не заморачиваться с подбором мастеров и их обучением, закупкой расходных материалов и прочими хлопотами, некоторые хозяева салонов идут, как им кажется, по простому, но ошибочному пути:
- Сдают мастерам рабочие места в аренду. В таких салонах нет структуры, нет руководителя, нет системы решения конфликтных ситуаций. Никто ни за что не отвечает, не бережет оборудование, не дорожит клиентом. Администратор выполняет функцию надзирателя и собирателя денег. Со временем здесь все приходит в упадок: интерьер, оборудование, репутация салона.
- Открывают салон под конкретного мастера… И становятся заложниками его требований. К моменту открытия мастер обычно начинает диктовать свои условия: повышенный процент, удобный для него график работы. Он не только чувствует себя, но и по факту является хозяином положения, поскольку прибыль владельца салона напрямую зависит от него. При таком раскладе глава предприятия зачастую остается в минусе.
Обратите внимание: нужно руководить своим салоном – разрабатывать концепцию его развития, определять кадровую и ценовую политику, решать вопросы с оплатой труда. Иными словами, ничего нельзя пускать на самотек, тем более, попадать в зависимость даже от самого звездного мастера.
7. Слабая команда профессионалов
Салон – это не помещение с приятным интерьером, это коллектив, который в нем работает. Трудно сразу набрать достаточное количество хорошо подготовленных, коммуникабельных специалистов. Квалифицированные мастера уже где-то работают и придут на новое место только в том случае, если им это будет выгодно. Новичков же необходимо сначала обучить, а затем и обеспечить хотя бы минимумом клиентов, иначе они сбегут от безденежья.
Кроме того, персонал должен периодически повышать свою квалификацию, и владельцу салона желательно частично финансировать их обучение. Дальновидные руководители делают все, чтобы мастера не уходили из салона, чтобы им было комфортно работать и жить в родном коллективе.
Доказано: кадры решают все. Сможете собрать работоспособный, дружный, высокопрофессиональный коллектив – считайте, что 50% успеха в начатом деле у вас в кармане!
Бизнес – это не игрушка! Это сложный процесс со своими правилами и алгоритмом. Говорят, что на ошибках учатся. Но лучше это делать на чужих, чем на своих. Иначе за них приходится очень дорого платить: финансами, временем, нервами.