В следующих разделах описаны наиболее распространенные состояния ошибок, на которые указывают мигающие индикаторы на панели
управления принтера, а также способы устранения неполадок для каждой комбинации. Определите последовательность мигающих индикаторов
на панели управления, затем выполните действия для устранения той или иной проблемы.
Кнопки, значки и индикаторы на панели управления
|
Кнопки/индикаторы |
Описание |
|---|---|
|
|
Светится при возникновении ошибки бумаги и мигает, когда во входном лотке закончилась бумага. |
|
|
Указывает, что функция Wi-Fi Direct включена. |
|
|
Указывает, что принтер подключен к беспроводной сети. |
|
|
Указывает, что принтер подключен через проводное соединение. |
|
|
Мигает, когда пользователю необходимо обратить внимание на работу принтера. |
|
|
Позволяет включать или выключать беспроводное подключение. |
|
|
Указывает состояние беспроводного подключения. |
|
|
Печать информационной страницы, содержащей сводные сведения о настройках и состоянии принтера. |
|
|
Светится, если принтер находится в состоянии ошибки или перешел в режим запроса. Нажмите эту кнопку, чтобы возобновить задание |
|
|
Обеспечивает отмену задания печати. |
|
|
Включение или выключение принтера. |
Значок «Внимание» включен, а значок «Бумага» мигает
В принтере закончилась бумага, или произошло замятие бумаги. Убедитесь, что бумага загружена во входной лоток.
-
Сдвиньте направляющие бумаги к краям входного лотка.
-
Загрузите стопку обычной бумаги во входной лоток стороной для печати вверх, а затем задвиньте стопку вперед до упора.
-
Придвиньте направляющие бумаги вплотную к стопке.
-
Опустите крышку лотка.
-
Нажмите кнопку Возобновить
.
Если значок Бумага
продолжает мигать, проверьте тракт подачи бумаги на наличие замятой бумаги и устраните замятие.
Значок «Внимание» мигает
Дверца для доступа к картриджам с тонером или задняя дверца доступа закрыты неправильно.
-
Проверьте и закройте дверцу для доступа к картриджам с тонером или заднюю дверцу доступа.
Значок и индикатор «Беспроводная связь» (dw)
Значок Беспроводная связь и индикатор «Беспроводная связь»
на экране панели управления вместе указывают состояние беспроводного подключения.
Время от времени на экране передней панели могут отображаться следующие сообщения. Если это произошло, следуйте указаниям, приведенным в столбце «Рекомендации».
Если вы видите сообщение об ошибке, которой нет в данном документе, и вы сомневаетесь в выборе правильных действий, или если рекомендуемое действие не решает проблемы, сначала попробуйте перезагрузить принтер. Если проблему не удалось устранить, обратитесь в службу поддержки HP; см. Обращение в службу поддержки HP.
Текстовые сообщения
|
Сообщение |
Рекомендации |
|
[Цвет] картридж изменен |
Проверьте картридж. |
|
[Цвет] картридж кончился |
Замените картридж. См. Обращение с чернильными картриджами и печатающей головкой. |
|
Мало чернил в [цвет] картридже |
Убедитесь в том, что у вас в запасе имеется новый картридж такого же цвета. |
|
Нет [цвет] картриджа. |
Установите картридж соответствующего цвета. См. Обращение с чернильными картриджами и печатающей головкой. |
|
[Цвет] картридж не является чернильным картриджем HP |
Для оптимальной работы системы рекомендуется использовать оригинальные системы чернил HP. |
|
В [цвет] картридже закончились чернила |
Замените картридж. См. Обращение с чернильными картриджами и печатающей головкой. |
|
Очень мало чернил в [цвет] картридже |
Убедитесь в том, что у вас в запасе имеется новый картридж такого же цвета. |
|
Ошибка печатающей головки: отсутствует |
Установите печатающую головку. См. Обращение с чернильными картриджами и печатающей головкой. |
|
Ошибка печатающей головки: замена |
Извлеките нерабочую печатающую головку и установите новую. См. Обращение с чернильными картриджами и печатающей головкой. |
|
Ошибка печатающей головки: повторная посадка |
Извлеките и вновь вставьте печатающую головку или попробуйте очистить электрические контакты. При необходимости вставьте новую печатающую головку. См. Дисплей на передней панели рекомендует повторно посадить на место или заменить печатающую головку. |
|
Истекла гарантия печатающей головки |
Закончилась гарантия на печатающую головку, из-за продолжительности времени нахождения в эксплуатации, из-за использованного объема чернил или из-за того, что в системе были использованы не оригинальные чернила HP. См. ограниченную гарантию. |
|
Замена печатающей головки не завершена. Начните заново. |
Начните заново замену печатающей головки. |
|
Замените [цвет] картридж |
Замените картридж. См. Обращение с чернильными картриджами и печатающей головкой. |
|
Замените неправильный [цвет] картридж |
Замените картридж. Проверьте поддерживаемые картриджи и ознакомьтесь с разделом Обращение с чернильными картриджами и печатающей головкой. |
|
Выполните повторную посадку [цвет] картриджа |
Извлеките картридж и установите его снова. См. Обращение с чернильными картриджами и печатающей головкой. |
Числовые коды ошибок
|
Код ошибки |
Рекомендации |
|
05.5:10 |
Обновите BIOS принтера. |
|
08:04 |
Перезапустите принтер. Если ошибка не устранена, обновите микропрограмму принтера. См. Обновление микропрограммы. |
|
8:08 |
Повторите неудавшуюся операцию. При повторном сбое перезагрузите принтер. Если ошибка не устранена, обновите микропрограмму принтера. См. Обновление микропрограммы. |
|
39.1:01 |
Неожиданно выгружен рулон 1. Повторно загрузите рулон. |
|
39.2:01 |
Неожиданно выгружен рулон 2. Повторно загрузите рулон. |
|
61:01 |
Неверный формат файла, принтер не может обработать задание.
|
|
61:04.1, 61:04.2 |
Обновите микропрограмму принтера. См. Обновление микропрограммы. |
|
61:08 |
Снова отправьте задание. |
|
61:08.1 |
Задание не может быть напечатано, так как оно защищено паролем. |
|
61:08.2 |
Задание не может быть напечатано, так как в нем присутствуют ошибки. Повторно отправьте задание со встроенного web-сервера. |
|
61:09 |
Снова отправьте задание. |
|
63:10 |
|
|
63:20 |
В сетевом интерфейсе обнаружена возможная проблема.
|
|
71.03, 71.08 |
Переполнение памяти. Чтобы избежать этого, в драйвере HP-GL/2 перейдите на вкладку Дополнительно и выберите Отправить задание как растровое изображение. |
|
74.01 |
Возникла ошибка при загрузке файла обновления микропрограммы.
|
|
74.1:04 |
Попробуйте повторить обновление микропрограммы. Не пытайтесь использовать компьютер во время обновления микропрограммы. |
|
74.8:04 |
Не удалось выполнить обновление микропрограммы. Возможно, используется неправильный файл микропрограммы; попытайтесь загрузить его снова. См. Обновление микропрограммы. |
|
75.11:10 |
Рекомендуется профилактическое техобслуживание 1. См. Обращение в службу поддержки HP. |
|
75.21:10 |
Рекомендуется профилактическое техобслуживание 2. См. Обращение в службу поддержки HP. |
|
76:03 |
Переполнен жесткий диск принтера. Для освобождения места можно использовать программу Disk Wipe; см. Disk Wipe. |
|
78:08 |
Печать без полей невозможна; настройки игнорируются. Убедитесь, что загруженная бумага поддерживает печать без полей. |
|
79:03, 79:04 |
Обновите программное обеспечение принтера. См. Обновление микропрограммы. |
|
81:01 |
Откройте окно доступа для обслуживания принтера и убедитесь, что нет никаких препятствий, ограничивающих движение приводного ролика. Если произошло замятие бумаги, устраните препятствие, следуя инструкциям на передней панели. |
|
86:01 |
Откройте окно доступа для обслуживания принтера и убедитесь, что нет никаких препятствий, ограничивающих движение каретки печатающей головки. Если произошло замятие бумаги, устраните препятствие, следуя инструкциям на передней панели. |
|
94, 94.1 |
Перезапустите калибровку цвета. См. Калибровка цвета. |
Журнал системных ошибок
Принтер сохраняет журнал системных ошибок, к которому можно получить доступ одним из следующих способов.
С помощью флэш-накопителя USB
-
На флэш-накопитель USB создайте пустой файл с именем pdipu_enable.log.
-
Вставьте флэш-накопитель USB в высокоскоростной хост-порт USB на передней панели. Журнал будет автоматически скопирован на диск.
С помощью встроенного web-сервера
-
В веб-браузере перейдите на страницу http://IP-адрес принтера/hp/device/webAccess/log.html.
-
Встроенный web-сервер отправит вам файл с расширением .trb, содержащий журнал системных ошибок.
Либо на вкладке Техническая поддержка выберите Сервисная поддержка > Загрузить диагностический пакет.
Спустя какое-то время любая оргтехника начинает сбоить во время работы. Это также касается лазерных принтеров и МФУ Hawlett-Packard (HP). К счастью, данные устройства оснащены средством самодиагностики, которое информирует потребителя о возникшей проблеме. Вывод информации может осуществляться различными способами: специфическим миганием светодиодных индикаторов, появлением специальных кодов на сегментном дисплее, отображением информационных сообщений с кодом и описанием ошибки, а также вывод кода ошибки на персональный компьютер. В этой статье мы представим самые популярные коды ошибок лазерных принтеров HP с их расшифровкой и рекомендациями по устранению.
Первое, что нужно знать, так это то, что ошибки работы оргтехники делятся на несколько видов. Есть коды ошибок обычного информационного характера, которые просто показывают потребителю, что в данный момент делает печатающее устройство. Например, 00 READY ON LINE с кодом 10001 указывает лишь на то, что печатающее устройство готово к работе. В свою очередь, предупреждающие или сервисные коды ошибок HP, как правило, информируют о скором окончании онера, либо о том, что пора заменить какой-либо расходник. Страшнее всего, когда на дисплее принтера HP, появляется код критической ошибки. Возникновение подобного сообщения, обычно указывает на серьезную проблему с печатающим устройством (к примеру, поломка механизма протяжки бумаги, привода или блока лазера).
Быстрее всего узнать о возникшей проблеме можно по светодиодным индикаторам. В зависимости от их состояния можно приблизительно определить, что произошло с печатающим аппаратом. В частности, речь идет о следующем (пример взят из официального мануала HP LaserJet Pro M1132, M12a, M12w, P1102, P1102s, P1102w, P1106, P1108, P1109 и P1109w):
- Постоянно мигает индикатор Wi-Fi (беспроводной связи или локальной сети). Указывает на то, что принтер не может подключиться к сети. Нужно перенастроить параметры подключения, либо заменить модуль Wi-Fi.
- Постоянно мигает светодиод индикатора ошибки. Таким образом, устройство предупреждает о проблеме с тонер-картриджем. Также может указывать на то, что открыта верхняя крышка или на образования замятия бумаги/постороннего предмета.
- Постоянно горят два индикатора (обычно, это светодиод готовности и ошибки). Указывает на возникновение критической ошибки. Лучше всего не искать причину, а сразу обратиться в сервисный центр.
Кроме того, если после нажатия кнопки включения, ни один светодиод не загорается и принтер также не осуществляет пуск, то, скорее всего, возникли проблемы с блоком питания печатающего устройства. Далее представим таблицы с самыми популярными кодами ошибок принтеров HP.
Основные группы кодов ошибок лазерных принтеров HP
|
Код ошибки принтера HP |
Расшифровка |
Описание |
|
HP 10XXX |
Обычные сообщения информационного характера. |
Такие коды сообщают о готовности работы принтера, об отсутствии подключения (HP 10002) и т.д. |
|
HP 102XX |
Информационные сообщения о том, что устройство нуждается в обслуживании. |
Например, информирует об окончании тонера в картридже, а также о том, что пора заменить расходный материал. |
|
HP 11XXX |
Предупреждающие сообщения, касающиеся загрузки бумаги. |
Выводятся, когда в одном или нескольких лотках отсутствует бумажный носитель. Также может указывать на некорректность выставленного размера бумаги. |
|
HP 12XYY |
Серия кодов для лотков подачи бумаги. |
Указывают на наличие/отсутствие бумаги, а также на различные сбои в работе. |
|
HP 15XXY |
Серия кодов для лотков приема бумаги. |
Указывают на наличие/отсутствие бумаги, а также на различные сбои в работе. |
|
HP 20XXX |
Ошибки синтаксических команд. |
Появляются тогда, когда система обнаруживает нелогические команды, посылаемые печатающему устройству. |
|
HP 25XXX |
Ошибки, вызванные нарушением синтаксиса команд. |
Появляются тогда, когда система обнаруживает нелогические команды, посылаемые печатающему устройству. |
|
HP 27XXX |
Ошибки семантических команд. |
Появляются тогда, когда система обнаруживает нелогические команды, посылаемые печатающему устройству. |
|
HP 30XXX |
Ошибки, которые автоматически могут быть устранены. |
Тип информационных кодов, которые указывают на временные сбои в работе устройства, по типу, память принтера заполнена и т.д. |
|
HP 32XXX |
Ошибки файловой системы PJL. |
Появляются тогда, когда система обнаруживает сбои в работе системы. |
|
HP 35XXX |
Ошибки, которые можно сразу же решить выполнением определенных команд и продолжить работу. |
Такие коды приходят на дисплей принтера вместе с рекомендациями по их устранению. Например, когда нужно увеличить объем памяти. |
|
HP 40XXX |
Ошибки, которые можно решить выполнением определенных команд, но работа устройства прерывается. |
Такие коды приходят на дисплей принтера вместе с рекомендациями по их устранению. Например, когда необходимо перезагрузить печатающий аппарат, по той или иной причине. |
|
HP 41XYY |
Сервисные сообщения, касающиеся загрузки бумаги. |
Выводятся, когда во всех лотках отсутствует бумажный носитель. Указывает на некорректность выставленного размера бумаги, а также проблемы в работе данных частей принтера. |
|
HP 42XYY |
Сообщают о наличии замятия бумаги или постороннего предмета (актуально для HP LaserJet 5Si/ 5SiMx). |
В зависимости от кода можно максимально точно определить причину замятия бумаги. |
|
HP 43XYY |
Предупреждающие сообщения о проблемах с подключенными модулями. |
Многие офисные МФУ способны расширять свой функционал, за счет дополнительно подключенных моделей (лотков, податчиков, ADF и т.д.). Если в них обнаружатся сбои, то именно данные коды об этом проинформируют. |
|
HP 44XYY |
Сообщают о наличии замятия бумаги или постороннего предмета (актуально для HP LaserJet 4000/ 5000). |
В зависимости от кода можно максимально точно определить причину замятия бумаги. |
|
HP 50XXX |
Группа ошибок, указывающих на механические проблемы принтера. |
Если у принтера начал сбоить какой-то узел (печка, система охлаждения, блок лазера и т.д.), то принтер выдаст сообщение с кодом ошибки данной серии. |
|
HP 55XXX |
Ошибки, касающиеся персональных настроек печатающего устройства. |
Обычно можно исправить сбросом и перенастройкой принтера. |
На практике, вместо [X] и [Y] в коде будет указанно уникальное цифровое значение, соответствующее той или иной ошибке.
Коды ошибок принтеров и МФУ HP, выводимые на штатный дисплей устройства
|
Код ошибки принтера HP |
Содержание |
Расшифровка |
|
HP 10001 |
Принтер готов к работе (00). |
Принтер находится в режиме готовности, либо ему требуется незначительное сервисное обслуживание. Можно перезагрузить или очистить память принтера. Еще может помочь сброс настроек до заводских. |
|
Принтеру требуется сервисное обслуживание (68). |
||
|
Память принтера заполнена. Настройки не могут быть сохранены (68). |
||
|
HP 10002 |
Принтер не готов к работе (00). |
Принтер не готов к работе. Включить/разбудить/перезагрузить. |
|
Устройство нуждается в обслуживании (68). |
||
|
HP 10003 |
Осуществляется прогрев принтера (02). |
Печатающее устройство находится в режиме прогрева. Немного подождать, либо перезагрузить МФУ. |
|
HP 10004 |
Проводится самодиагностика печатающего устройства (05). |
Принтер создает тестовый отпечаток. Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство. |
|
Осуществляется печать страницы диагностики (05). |
||
|
HP 10005 |
Перезагрузка памяти (07). |
Параметры или память принтера были сброшены. Перенастроить печатающее устройство. |
|
Очистка памяти (07). |
||
|
HP 10006 |
Низкий уровень тонера в картридже (16). |
В тонер-картридже заканчивается красящее вещество. Заправить или купить новый картридж. |
|
HP 10007 |
Задание отменено. |
Очистите память принтера и очередь печати. Перезагрузите или перенастройте устройство. |
|
HP 10010 |
Буфер памяти принтера переполнен. |
Очистите память принтера и очередь печати. Перезагрузите или перенастройте устройство. |
|
HP 10011 |
Осуществляется подключение или отсутствует связь с дополнительными модулями принтера (18). |
Переподключить дополнительные лотки и прочие модули. Перезагрузить МФУ. |
|
HP 10013 |
Осуществляется печать тестовой страницы (04). |
Принтер создает тестовый отпечаток. Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10014 |
Осуществляется печать тестовой страницы или листа конфигурации (06). |
Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10015 |
Осуществляется печать шрифтов, поддерживаемых принтером (06). |
Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10016 |
Осуществляется печать теста работы узлов печатающего устройства (15). |
Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10017 |
Осуществляется демо-печать (06). |
Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10018 |
Включение режима сброса настроек (09). |
Выйти из режима, перезагрузить принтер, либо выполнить сброс параметров (если устройство нуждается в этом). |
|
HP 10019 |
Включение режима сброса параметров активных портов (09). |
Выйти из режима, перезагрузить принтер, либо выполнить сброс параметров (если устройство нуждается в этом). |
|
HP 10020 |
Включение режима сброса параметров всех портов (09). |
Выйти из режима, перезагрузить принтер, либо выполнить сброс параметров (если устройство нуждается в этом). |
|
HP 10021 |
Осуществление сброса параметров принтера, в том числе очистка NVRAM (08). |
Дождаться окончания процесса, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10022 |
Осуществляется печать листа конфигурации (06). |
Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10023 |
Осуществляется обработка задания. |
Дождаться окончания процесса, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10024 |
Осуществляется передача данных. |
Нужно принять/отменить задание, дождаться окончания процесса или перезагрузить принтер. |
|
HP 10025 |
Отказ в доступе к той или иной функции МФУ. |
Перезагрузить принтер, обратиться в СЦ за помощью. |
|
HP 10026 |
Невозможно отменить задание. |
Перезагрузить принтер, обратиться в СЦ за помощью. |
|
HP 10027 |
Забился тракт подачи бумаги. |
Следует очистить тракт от посторонних предметов, устранить замятие. |
|
HP 10028 |
Осуществляется печать журнала событий. |
Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10029 |
Осуществляется подача бумаги. |
Дождаться окончания процесса, перезагрузить принтер, устранить проблему. |
|
HP 10030 |
Ошибки, связанные с системой команд PJL. |
Перезагрузить ноутбук, сбросить настройки принтера. |
|
HP 10031 |
Осуществляется самоочистка устройства. |
Дождаться окончания процесса, перезагрузить принтер, почистить устройство самостоятельно. |
|
HP 10032 |
Принтер не может распознать совместимый картридж. |
Установить оригинальный картридж, прошить принтер, заменить чип картриджа, сменить главную плату. |
|
HP 10033 |
Введен неверный PIN-код. |
Заново ввести код, сбросить настройки принтера. |
|
HP 10034 |
Прерывание задания. |
Очистить очередь печати, перезагрузить принтер, проверить подключение. Если все хорошо, продолжить работу. |
|
HP 10035 |
Можно продолжить выполнение прерванного задания. |
Подтвердить или отменить действие. |
|
HP 10036 |
Осуществление повторного прогрева печатающего устройства. |
Дождаться окончания процесса, перезагрузить принтер. |
|
HP 10200 |
Заканчивается черный тонер, но принтер еще может печатать. |
Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый. |
|
HP 10201 |
Заканчивается голубой тонер, но принтер еще может печатать. |
Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый. |
|
HP 10202 |
Заканчивается пурпурный тонер, но принтер еще может печатать. |
Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый. |
|
HP 10203 |
Заканчивается желтый тонер, но принтер еще может печатать. |
Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый. |
|
HP 10204 |
Требуется замена фотобарабана. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10205 |
Требуется замена черного фотобарабана. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10206 |
Требуется замена голубого фотобарабана. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10207 |
Требуется замена пурпурного фотобарабана. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10208 |
Требуется замена желтого фотобарабана. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10209 |
Требуется замена черного картриджа. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10210 |
Требуется замена голубого картриджа. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10211 |
Требуется замена пурпурного картриджа. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10212 |
Требуется замена желтого картриджа. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10213-10403 |
Различные коды сервисного обслуживания принтера, связанные с использованием расходных материалов. |
Заправить/заменить картридж, восстановить/заменить блок фотобарабана и т.д. Все зависит от информации, указанной в описании ошибки. |
Внимание: Не пытайтесь самостоятельно починить печатающий аппарат, если не имеете опыта сервисного обслуживания оргтехники. Лучше доверьте дело специалисту.
Коды ошибок E-серии для лазерных принтеров и МФУ HP
|
Код ошибки принтера HP |
Расшифровка |
Варианты решения |
|
HP E0 |
Указывает на замятие бумаги или наличие постороннего предмета. |
Извлечь замявшийся лист или иной предмет. Почистить или заменить ролик захвата бумаги. Проверить датчик и механизм протяжки бумаги. |
|
HP E1 |
Информирует об отсутствии бумаги в лотке подачи или установленный размер не соответствует. |
Загрузить или поправить бумагу. Проверить ролик захвата. Сменить задание на печать. |
|
HP E2 |
Предупреждает о том, что открыта дверца или датчик вышел из строя. |
Открыть/закрыть все крышки, проверить защелку и датчик. |
|
HP E3 |
Принтер не видит или не может распознать картридж. |
Поправить картридж, снять защитную чеку/пленку, прочистить чип картриджа и принтера и т.д. Подробнее, читайте в статье «Что делать, если принтер не распознает картридж». Почистить контакты и осуществить сервисное обслуживание принтера и картриджа. |
|
HP E4 |
Память печатающего устройства заполнена или ее не хватает. |
Очистить память принтера, сбросить настройки, прошить или сменить главную плату. |
|
HP E5 |
Проблема в работе механизма захвата или протяжки бумаги. |
Проверить наличие бумаги в лотке, поправить листы, пододвинуть флажок, почистить/заменить ролик захвата, проверить механизм протяжки, энкодер и датчик. Заменить или прошить главную плату. |
|
HP E6 |
Неизвестная ошибка работы принтера. |
Провести диагностику и сервисное обслуживание печатающего устройства. |
|
HP E7 |
Неизвестная аппаратная ошибка работы принтера. |
Провести диагностику и сервисное обслуживание печатающего устройства. |
|
HP E8 |
Критическая ошибка в работе сканера. |
Лучше всего отнести МФУ в сервисный центр. Однако можно разобрать и поправить линейку, либо осмотреть шестеренки привода (заменить, отремонтировать). |
|
HP E9 |
Неизвестная критическая ошибка работы принтера. |
Провести диагностику и сервисное обслуживание печатающего устройства. |
|
HP E10 |
Проблема в подключении дополнительных модулей. |
Перезапустить печатающий аппарат, выполнить переподключение проблемного модуля, проверить/заменить шлейф. |
|
HP E20 |
Не хватает памяти принтера для печати материала. |
Перезапустить устройство, очистить память и очередь печати, сменить задачу на печать. |
|
HP E21 |
Заполнена память печатающего устройства. |
Перезапустить устройство, очистить память и очередь печати, сменить задачу на печать, добавить оперативной памяти. |
|
HP E22 |
Сбой LPT-подключения или несоответствия драйвера принтера. |
Переподключить устройство к ПК, заменить кабель, переустановить драйвер. |
Также сюда стоит отнести ошибку HP 13.А, которая указывает на проблему с деталями механизма подачи бумаги (соленоидом, датчиком и т.д.).
Коды ошибок HP LaserJet, указывающие на проблемы аппаратной части устройства
|
Код ошибки принтера HP |
Расшифровка |
|
HP 50000 |
Данный код появляется в случае возникновения неизвестной ошибки, в работе аппаратной части печатающего устройства. |
|
HP 50001 |
Ошибка одного или нескольких модулей памяти, размещенных на плате форматера. |
|
HP 50002 |
Ошибка модуля оперативной памяти главной платы принтера. |
|
HP 50003 |
Код указывает на проблему двигателя печки лазерного принтера. |
|
HP 50004 |
Сработал датчик лазера, указывающий на проблему данной детали. |
|
HP 50005 |
Проблема с приводом сканера (скорее всего связанная с зеркалом). |
|
HP 50006 |
Проблема в приводе кулера. |
|
HP 50007 |
Потеря связи между контроллером и главной платой принтера. |
|
HP 50008 |
Код указывает на низкую температуру термоэлемента печки принтера. |
|
HP 50009 |
Код указывает на долгий период прогрева печки принтера до нужной температуры. |
|
HP 50010 |
Код указывает на высокую температуру прогрева печки принтера (перегрев). |
|
HP 50011 |
Неизвестная проблема, связанная с печкой лазерного МФУ. |
|
HP 50012 |
Проблема в работе датчика луча лазера. |
|
HP 50013 |
Проблема, связанная с блоком лазера принтера. |
|
HP 50014 |
Ошибка старта работы сканера. |
|
HP 50015 |
Ошибка движения линейки сканера. |
|
HP 50016-50019; HP 50030-50036 |
Проблема в слабом вращении или поломке одного из вентиляторов. |
|
HP 50020 |
Проблемы с механизмом подачи бумаги верхнего лотка. |
|
HP 50021 |
Проблемы с механизмом подачи бумаги нижнего лотка. |
|
HP 50022 |
Проблемы с механизмом подачи бумаги универсального лотка. |
|
HP 50023 |
Ошибка пуска основного электромотора принтера. |
|
HP 50024 |
Ошибка работы основного электромотора принтера. |
|
HP 50025 |
Ошибка подключения дополнительных модулей (актуально для больших офисных МФУ). |
|
HP 50026 |
Ошибка работы дополнительных модулей (актуально для больших офисных МФУ). |
|
HP 50027 |
Проблема в работе дуплекса принтера или МФУ (модуля двусторонней печати). |
|
HP 50028 |
Нарушение контакта между форматером и другими частями печатающего аппарата. |
|
HP 50029 |
Проблема в обработке или получении данных платой форматера. |
|
HP 50048-50063 |
Неизвестные ошибки принтера, связанные с распределением питания. |
|
HP 50064 |
Ошибка датчика совмещения желтого цвета. |
|
HP 50065 |
Ошибка датчика совмещения пурпурного цвета. |
|
HP 50066 |
Ошибка датчика совмещения голубого цвета. |
|
HP 50067 |
Ошибка датчика совмещения черного цвета. |
|
HP 50068 |
Несоответствие диапазона плотности желтого цвета. |
|
HP 50069 |
Несоответствие диапазона плотности пурпурного цвета. |
|
HP 50070 |
Несоответствие диапазона плотности голубого цвета. |
|
HP 50071 |
Несоответствие диапазона плотности черного цвета. |
|
HP 50072 |
Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для желтого цвета. |
|
HP 50073 |
Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для пурпурного цвета. |
|
HP 50074 |
Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для голубого цвета. |
|
HP 50075 |
Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для черного цвета. |
|
HP 505XX |
Сбой в работе прошивки лазерного принтера HP. |
|
HP 50599 |
Проблема с питанием платы форматера. |
Важно: В данном случае представлена только расшифровка кодов ошибок HP, так как в большинстве случаев устранить проблему очень сложно, даже для квалифицированного специалиста. Поэтому чаще всего приходится просто заменять испорченную деталь принтера.
Прочие коды ошибок лазерной оргтехники HP
|
Код ошибки принтера HP |
Расшифровка |
Варианты решения |
|
HP 10.XX.YY |
Проблема считывания данных с чипа картриджа (часто сопровождается сообщением «SUPPLY MEMORY ERROR»). |
Переустановить картридж, установить оригинальный картридж HP или сбросить ошибку (подробнее, читайте в статье «Как исправить ошибку памяти картриджа HP»). |
|
HP 10.32.XX |
Принтер определил, что установлен неоригинальный картридж. |
Проигнорировать и пользоваться принтером дальше (может перестать отображаться ресурс картриджа, а также будет часто выскакивать информационное окно о необходимости использования оригинальной продукции). Если нет такой возможности, проблему нужно решать уже исходя из особенностей оргтехники (замена чипа картриджа, прошивка принтера и т.д.). |
|
HP 11.01 и HP 11.02 |
Принтер постоянно запрашивает установку дату и времени, либо они отображаются некорректно. |
Необходимо заменить батарею или форматер принтера. |
|
HP 13.XX.YY (13.A, 13.02.00, 13.03.XX, 13.05.XX, 13.06.XX, 13.12.00, 13.20.00, 13.21.00) |
Произошло замятие бумаги. |
Извлеките замятую бумагу или посторонний предмет. Перезагрузите принтер, проверьте датчики бумаги, а также механизм протяжки бумаги. |
|
HP 20 INSUFFICIENT MEMORY |
Перегрузка оперативной памяти принтера. |
Нажмите продолжить печать, но при этом часть данных может быть утеряна. Лучше переделать файл и отправить его заново на печать. Также можно попробовать очистить память принтера или расширить, за счет установки дополнительного модуля. |
|
HP 21 PAGE TOO COMPLEX |
Принтер не может сжать изображение из-за его сложности. |
Нажмите продолжить печать, но при этом часть данных может быть утеряна. Упростите задание для печати. |
|
HP 22 EIO BUFFER OVERFLOW (EMBEDDED, PARALLEL, USB) |
Переполнен буфер памяти принтера или передаются по определенному каналу слишком объемный материал. |
Нажать продолжить, но данные будут утеряны. Проверить соединения, переключить порты или заменить кабели. |
|
HP 40 EMBEDDED I/O BAD TRANSMISSION |
Ошибка передачи данных. |
Нажать продолжить, на данные будут утеряны. Перезагрузить принтер и отправить повторное задание. Переустановить/заменить серверную карту или плату форматера. |
|
HP 41.3 UNEXPECTED PAPER SIZE IN TRAY X |
Формат бумаги не соответствует заданным параметрам. |
Установить бумагу соответствующего формата или сменить настройки печати. Сменить лоток (если их несколько). Проверить работу механизма протяжки и всех датчиков бумаги. Избавить МФУ от наличия посторонних предметов. |
|
HP 41.5 UNEXPECTED TYPE IN TRAY X |
Тип бумаги не соответствует заданным параметрам. |
Установить бумагу соответствующего типа или сменить настройки печати. Сменить лоток (если их несколько). Проверить работу механизма протяжки и всех датчиков бумаги. Избавить МФУ от наличия посторонних предметов. |
|
HP 41.X ERROR |
Неизвестная ошибка, связанная с протягиванием бумаги. |
Можно попробовать перезагрузить МФУ, почистить ролики захвата бумаги, либо разбирать и искать проблему по пути следования бумаги. |
|
HP 49.XXXXX ERROR |
Критическая ошибка, связанная с микропрограммой (прошивкой, firmware) принтера. |
Перезагрузите принтер, после чего отмените все задания печати, очистите очередь, проверьте обновления для принтера (обновите) и снова попытайтесь печатать при помощи фирменного ПО. Не помогло, пробуйте наоборот понизить версию прошивки, либо перепрошить принтер, установив на него дамп с нового устройства. Замените плату форматера. |
|
HP 50.X FUSER ERROR |
Проблема в работе печки лазерного принтера. |
Выключить принтер и дать ему отдохнуть около 30 минут. Проверить блок печки, почистить и заменить термоэлемент (если он в этом нуждается). Заменить весь блок, БП или плату микроконтроллера. |
|
HP 51.1X ERROR |
Проблема в работе датчика синхронизации луча лазера. |
Перезагрузить МФУ, проверить контакты, шлейфы и различные подключения. Заменить блок лазера или плату микроконтроллера. |
|
HP 52.XX.0 PRINTER ERROR |
Проблема в работе драйвера двигателя лазерного блока. |
Перезагрузить МФУ, проверить контакты, шлейфы и различные подключения. Заменить блок лазера или плату микроконтроллера. |
|
HP 53.10.01 PRINTER ERROR |
Принтер не поддерживает модуль памяти DIMM. |
Перезагрузить принтер. Переустановить или заменить модуль памяти. Заменить форматер. |
|
HP 55.XX.YY DC CONTROLLER ERROR |
Ошибка контроллера DC. |
Перезагрузить принтер. Проверить соединения на плате контроллера, либо заменить плату. |
|
HP 56.XX ERROR |
Неизвестная ошибка, возникшая во время печати. |
Перезапустить принтер. Проверить все контакты. Провести диагностику. |
|
HP 57.XX PRINTER ERROR |
Проблема в работе вентилятора лазерного принтера. |
Проверить кулер на работоспособность, почистить, смазать или заменить. |
|
HP 58.XX ERROR |
Неизвестная ошибка, связанная с работой процессора принтера. |
Проверить все контакты платы контроллера или заменить ее. |
|
HP 59.XX ERROR Main Motor |
Проблема в работе главного электромотора принтера. |
Выключить принтер и дать ему немного отдохнуть. Разобрать и проверить подключения и сам электромотор. Заменить в случае неисправности. |
|
HP 62 NO SYSTEM |
Принтер не может обнаружить систему управления. |
Перезапустить печатающее устройство, обновить прошивку, сменить главную плату. |
|
HP 64 ERROR |
Неизвестная ошибка, связанная с буфером хранения данных для лазера. |
Перезапустить печатающее устройство, обновить прошивку, сменить главную плату. |
|
HP 68.X PERMANENT STORAGE FULL |
Ошибка, связанная с переполнением памяти NVRAM. |
Продолжить печать, перезапустить принтер, очистить буфер памяти. |
|
HP 79.XXXX ERROR |
Критическая ошибка, связанная с аппаратной частью принтера или МФУ. |
Здесь может быть все что угодно. Нужно перезагружать принтер, разбирать и искать проблему. Чаще всего, дело заключается в неисправности материнской платы устройства. |
|
HP 8X. XXXX EIO ERROR |
Критическая ошибка подключения дополнительного модуля. |
Перезапустить принтер, переподключить модуль, обновить прошивку. Заменить плату форматера. |
Внимание: Не пытайтесь самостоятельно починить печатающий аппарат, если не имеете опыта сервисного обслуживания оргтехники. Лучше доверьте дело специалисту.
В работе любой оргтехники могут наблюдаться всевозможные неполадки. То же самое относится и к принтерам HP. К счастью, все современные печатающие машины являются компьютеризированными устройствами с собственным программным обеспечением. Именно благодаря этому при возникновении каких-либо неисправностей принтер сразу же «сообщает» это пользователю в виде кода ошибки на экране компьютера и/или на встроенном LCD-дисплее. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся ошибки принтеров HP и пути их решения.
Ошибки замятия бумаги
Следующие ошибки возникают при замятии бумаги и/или застревании внутри принтера посторонних предметов.
13.3.хх или CHECK INPUT/OUTPUT DEVICE
Здесь и далее под символами «хх» в коде ошибки следует подразумевать какой-либо набор букв или цифр. Касательно самих ошибок — они означают, что в принтере застряла бумага, т.е. произошло ее замятие. То же самое принтер сообщит в случае механической неисправности ролика подачи бумаги. Если с последним все нормально, то для решения проблемы достаточно извлечь из принтера замятую бумагу. Устранение неисправностей с валиком, возможно, потребует разборки принтера, ремонта или полной замены детали.
13.5.хх
Данная ошибка также сигнализирует о замятии бумаги, а конкретно — в термоблоке принтера. Это одна из важнейших деталей лазерных устройств и МФУ, без которой работа машины не представляется возможной. Здесь также два пути решения проблемы — извлечение застрявшей бумаги либо ремонт/замена термоблока.
13.6.хх
Ошибка возникает по той же причине, что и в предыдущем случае. Разница лишь в том, что ошибка сигнализирует о замятии бумаги не внутри, а на выходе из термоблока. Решение проблемы то же, что и в предыдущем случае.
13.9.хх
Более серьезная ошибка, также связанная с замятием бумаги. Она сигнализирует о наличии неисправности в функционировании валика подачи бумаги и/или термоблока. В данном случае придется проверять работу обеих деталей. Если причина в замятии бумаги, ее достаточно извлечь из принтера. Любые аппаратные/механические неполадки решаются путем разбора, диагностики и ремонта/замены протягивающего ролика и/или термоблока.
13.20.хх (также может выводиться, как 13.A)
Это общая ошибка, возникающая при неисправностях одного или нескольких электронно-механических компонентов принтера, отвечающих за подачу бумаги. Помимо протягивающего ролика и термоблока, причиной ошибки может стать неправильное функционирование датчиков, соленоидов, транспортеров движения и других деталей. В большинстве случаев возникновение данной ошибки сигнализирует о необходимости диагностики и ремонта принтера в целом.
Аппаратно-технические неисправности
Следующие коды ошибок сигнализируют о наличии аппаратно-технических неисправностей принтера.
20 или 21
Одна из этих ошибок возникает при сбое печати, связанном с нехваткой объема встроенной в принтер оперативной памяти (ОЗУ). Обычно такое происходит при переполнении очереди печати, т.е. на принтер поступило слишком большое количество команд на распечатку, но устройство технически не справляется с задачей. Решение — нужно очистить очередь печати на компьютере (или на всех компьютерах, если принтер используется по локальной сети).
Также ошибку может помочь устранить переключение параметра «Page Protect» (в настройках принтера) из положения «On» в «Auto». Некоторые модели принтеров HP поддерживают установку дополнительного объема оперативной памяти. Увеличение ОЗУ в особенности рекомендуется для принтеров, использующихся множеством пользователей по локальной сети.
22 EIO
Данная ошибка возникает только на тех моделях принтеров HP, которые оборудованы модульным интерфейсом MIO или более совершенным — EIO. Данные интерфейсы предназначены для подключения к машине сетевых интерфейсных карт, жестких дисков и т.д. Ошибка 22 EIO может возникнуть при неисправности подключаемого устройства, неправильных настройках либо его занятости протокола MIO другим устройством в сети. Для решения проблемы можно попробовать просто перезагрузить принтер и/или перенастроить параметры локальной сети.
22 PARALLEL I/O, 22 SERIAL I/O
Ошибки возникают только в том случае, если принтер подключен к компьютеру через параллельный порт стандарта IEEE-1284. Неисправность может быть связана со сбоями в работе или несовместимостью установленного драйвера с используемым принтером.
Также ошибка может означать физическое повреждение кабеля или ошибками ввода-вывода информации (поступила нераспознанная команда, компьютер использует неправильный номер порта для связи с принтеров). Решение — переустановка драйвера либо (если не помогает) замена кабеля.
40 BAD SERIAL TRANSSMISION, 40 EIO x BAD TRANSSMISION
Ошибки, возникающие при различных неисправностях сетевой карты принтера. Если проблема не решается путем перезагрузки принтера и/или переустановки его драйвера, остается только заменить сетевую карту.
41.х, 51.х и 52.х
Присутствуют аппаратные неисправности в работе лазер-сканера. Возникновение одной из этих ошибок сигнализирует о необходимости ремонта или замены данной детали либо одного из ее электронных компонентов.
41.3
Возникает при неисправностях электронной платы, отвечающей за управление размером бумаги. Ошибка также может быть связана с неправильно заданными параметрами размера бумаги, загруженной в лоток в данный момент. Решение — попробовать задать правильный размер, что можно сделать с LCD-дисплея принтера либо в приложении на компьютере, из которого осуществляется печать. Если не помогает, придется ремонтировать/заменить плату.
50.х
Возникновение данной ошибки связано с аппаратными неисправностями термоблока. Самым простым решением является извлечение и установка термоблока на свое место. В остальных случаях данную деталь придется ремонтировать или заменять.
53.хх.хх и 62.х
Ошибки, связанные с работой оперативной памяти принтера. Здесь также можно попробовать извлечь ОЗУ из гнезда и установить заново. Если не помогает, остается заменить неисправный модуль памяти. Какая именно из планок ОЗУ не работает, можно узнать по цифре в коде «62.х», где «х» — номер слота, в который установлен нерабочий модуль.
57.х FAN FAILURE
Присутствуют неисправности в работе встроенных вентиляторов (кулеров) охлаждения принтера, что может приводить к перегреву оборудования. Решение — очистить от пыли и смазать кулеры моторным маслом (если вращаются недостаточно быстро) либо заменить их.
58.х
Ошибки, связанные с неполадками в работе механизма поднятия лотка. Возможно, в лотке или самом механизме застрял посторонний предмет. Во всех остальных случаях потребуется ремонт данной детали.
59.х
Неисправности главного мотора печатающей машины. Если перезагрузка принтера не помогает, потребуется ремонт или замена мотора.
69.x
Ошибка характерна только для моделей принтеров HP, оснащенных дуплексом — устройством, позволяющим печатать одновременно на обеих сторонах листа. Аппаратные неисправности дуплекса также потребует произвести ремонт.
79.хххх
Это общие ошибки, связанные с управлением данными печатающей машины. Неполадки в работе могут быть вызваны неправильным функционированием драйвера принтера. Также ошибки возникают при сбоях в работе модулей памяти, сетевой карты, USB-портов, последовательного порта или других электронных компонентов. Сначала следует переустановить драйвер, заменить используемый USB или последовательный кабель. Если не помогает, придется прибегнуть к помощи специалистов.
8х.хххх
Ошибки, сигнализирующие о неисправности сетевой карты. Также может возникать по причине физического повреждения или наличия замыкания в сетевом кабеле. Первым делом нужно попробовать заменить кабель. Если ошибка повторится, замените сетевую карту.
Ошибки HP
Если у Вас возникли следующие ошибки, Вы можете вызвать наших инженеров, для ремонта Вашей техники. Диагностика — БЕСПЛАТНО.
Напишите нам возникшую проблему, или вызовете инженера по телефонам: (495) 778-52-50, (495) 778-50-45
Принтеры Hewlett-Рackard LaserJet 1150/1200/1300:
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 Ниже приведена индикация неисправностей принтеров Hewlett-Рackard LaserJet 1150/1200/1300 с указанием причин возникновения ошибки. Расположение панели управления показано на рисунке слева. Основные ошибки принтера приведены в таблице : |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| В следующей таблице приведена расшифровка фатальных ошибок (на принтере HP LJ-1200 горят все три индикатора; нажмите и удерживайте большой индикатор-кнопку; сравните результат с приведенными ниже значениями) : | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Типовые проблемы принтеров HP LJ1200
|
1160/1320 printers — fatal error secondary message
| Message | Cause | Solution |
 |
Engine error. The formatter and engine are not communicating. |
1. Unplug the printer and then plug it back in. 2. Reseat the formatter cable in the ECU. 3. If the error persists, replace the formatter. If, after replacing the formatter, the error persists, replace the ECU |
 |
Laser/scanner error. The laser/scanner has a malfunction. |
1. Check the laser/scanner cable connections. 2. If the error persists, replace the laser/scanner. |
 |
Beam error | 1. Check the laser/scanner cable connections. 2. If the error persists, replace the laser/scanner. |
 |
Motor error. | 1. Check the motor cable connections. 2. If the error persists, replace the motor. |
 |
Fuser error. The fuser has a malfunction. |
1. Unplug the printer for at least ten minutes. 2. Verify that the fuser connector and thermistor connector are both firmly seated in the ECU 3. Perform a heating element resistance check. 4. If the resistance readings are correct, but the error persists, replace the fuser. |
 |
General fatal error. | 1. Turn the printer off, and then turn the printer back on. 2. If the error persists, disconnect the I/O cable and print an engine test. If the self-test is successful, reconnect the I/O cable. 3. If the error persists, replace the formatter. |
Индикация ошибок принтеров Hewlett-Packard LaserJet 1018/1020 |
|||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||
Индикация ошибок принтеров Hewlett-Packard LaserJet 1022 |
|||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||
|
HP LaserJet 1010, 1012, and 1015 Printers — Printer Light Patterns
HP LaserJet 1010, 1012 и 1015 принтеры — индикация
 |
1 Attention light 2 Ready light 3 Go light |
Обозначения.
- не горит
- горит
- мигает
Сосотояние принтера
| Индикация | Состояние принтера | Действия/Описание |
|---|---|---|
 |
Принетр готов к печати | Не требуются |
 |
Принтер принимает или обрабатывает данные | Ждите окончания работы |
 |
Ручная подача или некритическая ошибка | Проверьте правильность загрузки бумаги. Для продолжения печати нажмите кнопку «GO» |
 |
Не хватает памяти | Слишком сложная страница для количества памяти, установленной в принтере. Уменьшите разрешение при печати |
 |
Открыта дверь, нет бумаги, нет картриджа или замятие бумаги | Проверьте следующее:
|
 |
Идет инициализация принтера | Не требуются |
 |
Фатальная ошибка | Выключите принтер на полчаса и включите. Если не помжет — обратитесь в сервисный центр. Нажмите кнопку — и смотрите подкод ниже… |
Подкод фатальной ошибки
Нажмите кнопку «GO»
| Индикация | Ошибка | Действия |
|---|---|---|
 |
Нет связи между платами ECU (Engine Controller Unit, главной платой) |
|
 |
Неисправность узла закрепления | Замените узел закрепления |
Принтеры Hewlett-Рackard LaserJet 1000W/1005W:
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Во время работы принтера производится индикация режимов работы. Для этого используются 3 светодиода на передней панели принтера. Возможные комбинации приведены в таблице. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Типичные проблемы с принтером приведены в таблице : |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
HP LJ II, IID, IIP, III, IIID, IIIP
| Код ошибки | Описание |
|---|---|
| 11 | Paper Out Paper tray empty or not seated correctly. Sensor Arm Stuck or Broken — check for free movement of the sensor arm. Defective Tray Size Sensing or Configuration — Most trays have tabs which depress a series of switches when installed. Verify that the tabs aren’t damaged and that the tray switches located in the printer are not damaged. Defective Paper Control Sensor PCB. |
| 12 | Printer Open Paper path door or top cover open. Can be caused by a defective toner cartridge, defective cooling fan, PS4 or PS5 sensors. Also caused by the density adjusting PCA located behind the density adjusting slide switch (first check the electrolytic capacitor C702, 10 uF 50 VDC. |
| 13 | Paper Jam Check the paper, make sure it meets the paper specifications for your printer. Check the paper path for toner or paper dust. Look for bits of paper lodged in the path particularly around the sensors. |
| 14 | No EP Cartridge No toner cartridge or cartridge not fully seated. The connections for the high voltage are made on the left side of the printer so you may want to favor that side as you install the cartridge. Can be caused by a faulty paper control PCA (the board mounted to the DC power supply in the right front corner of the printer); press the spring contacts and listen for the micro switches. |
| 16 | Toner Low Toner cartridge is empty or toner in cartridge is not distributed evenly. Bad or dirty cartridge contacts. Defective High Voltage power supply or cable from DC controller to HVPS. |
| 18 | MIO Not Ready The printer is not connected to a LAN when it’s expecting to see a LAN. Terminate the port on the printer with a BNC T and two 50 ohm termination’s. The MIO card is defective or maybe just not seated correctly |
| 20 | Memory Overflow A large print job has exceeded the memory capacity of the printer. Add more memory or simplify the print job. |
| 21 | Print Overrun The print job is to complex. Simplify the job by removing font changes etc. Enable page protect if you have and additional 1 MB of memory installed. |
| 22 | Error I/O Config I/O configuration for the computer or printer is incorrect. Check I/O Cable. |
| 23 | I/O Not Ready The I/O card is not accepting data. May not be connected or defective. Watch the termination’s on the network cabling. |
| 24 | Job Memory Full The print job is too complex to be processed. Simplify the print job by removing font changes and/or graphics. Add more memory. |
| 30 | An I/O time-out or a prompt for user interaction like a manual feed has been exceeded. Check the I/O connections and make sure the proper media is being used. An unexpected PostScript firmware error: reseat the PostScript SIMM and/or replace it. PCL file was sent to the printer while in PostScript mode or the PostScript file contains bad data. May need to reload your PostScript print driver file. |
| 40 | Make sure computer and printer are set to the same baud rates. Check the MIO card, remove, clean contacts, reinstall; Replace if defective. An abnormal connection break may have occurred during data transfer — Press Continue or Go to clear this error message. |
| 43 | This indicates a communication problem between the formatter PCA and an optional interface installed (e.g. network card). Reseat the optional interface card. If the problem continues, remove the optional interface card and set the printer for standard parallel interface through menu then put the printer back online and send a test job from the host computer via the parallel cable. If this is successful, you have a problem with the optional I/O card. |
| 50 | Fuser Error Defective heater, termistor, termoswich, triac. |
| 51 | Beam Error Loss of beam detect. Improperly seated toner cartridge. Laser shutter blocked or damaged. Damaged fiber optic cable. Defective Laser PCA. Defective toner cartridge. Bad or loose cable connectors — Scanner to DC Controller. Damaged Fiber optic cable. Defective Scanner Assembly. |
| 52 | Scanner Error Incorrect scanner speed and is generally the same as an error 51. |
| 55 | Check the connectors on the DC controller and power supply. If you don’t hear the motor immediately and you don’t have a paper jam, change the power supply. |
| 57-1 | Incompatible memory at either top or bottom slot. Also check motor cable connections and the main motor. Can also be DC controller. |
| 59 | Add Memory (not enough memory for PostScript option) |
| 62.x | Defective Internal Memory Replace Formatter PCA, check all cables |
| 67, 79 | Defective formatter PCA; try reseating the connectors and any accessories you may have plugged in |
| 80 | Improper MIO connection Defective MIO Card Defective Formatter Card |
| 89 | PostScript ROM’s/SIMM are defective |
РОСКАРТ — заправка картриджей samsung, ремонт принтеров samsung, МФУ samsung, копиров samsung с выездом по г. Москве.
Выезд мастера на заправку картриджей — БЕСПЛАТНО.
Сделать заказ заправки картриджей:
1. позвоните по телефону: (495) 778-52-50, (495) 778-50-45
2. заполните форму обратной связи
3. Напишите нам на e-mail: info@roscart.ru
Системные ошибки плоттеров HP DesignJet T920| 930 | T1500 | T1530 | T2500 | T2530 | T3500
В этом разделе описываются все коды системных ошибок, которые могут возникнуть при использовании плоттеров данных серий, и описание проблем, чтобы знать в каком узле искать причину неисправности.
|
Системная ошибка |
Описание проблемы |
|
01.7:10 |
Ошибка связи между главной платой и форматером |
|
01.0:10 |
Проблема с главной платой |
|
01.1:10 |
Ошибка главной платы |
|
01.2:10 |
Проблема с резервным копированием NVM |
|
01.7:10 |
Ошибка связи между главной платой и форматером |
|
02.1:10 |
Проблема с платой каретки |
|
03.2:10 |
Проблема с вентиляторами охлаждения E-Box |
|
03:10 |
Проблема с блоком питания |
|
05.1:10 |
Проблемы с вентилятором охлаждения платы форматера |
|
05.4:10 |
Поврежденные данные в форматоре |
|
05.5:10 |
BIOS должен быть обновлен (совет) |
|
05.7:10 |
Проблемы синхронизации между панелью управления и устройством форматирования |
|
06:03 and 06:10 |
Проблемы с NVM на жестком диске |
|
06.1:10 |
Не обнаружен жесткий диск |
|
06.2:10 |
Жесткий диск не может быть разблокирован |
|
06.3:10 |
Поврежден жесткий диск |
|
08:04 |
Потеряна связь между передней панелью и форматором |
|
08:08 |
Не срабатывают иконки на передней панели |
|
08:10 |
Обнаруженные неполадки в аппаратной части передней панели |
|
08:11 |
Пропала связь между передней панелью и плоттером |
|
09:01 |
Замятие бумаги в узле сканера |
|
09:01:10 |
Ошибка мотора сканера |
|
09:02 |
Сканер не откалиброван |
|
09:02:10 |
Ошибка элемента A в CIS (в узле сканера) |
|
09:03 |
Ошибка файла I/O |
|
09:03:10 |
Ошибка элемента B в CIS (в узле сканера) |
|
09:04 |
Не загружена библиотека |
|
09:04:10 |
Ошибка элемента C в CIS (в узле сканера) |
|
09:05:10 |
Ошибка элемента D в CIS (в узле сканера) |
|
09:06:10 |
Ошибка элемента E в CIS (в узле сканера) |
|
09:08:11 |
Вышел из строя кабель питания узла сканера |
|
09:09:11 |
Вышел из строя USB-кабель узла сканера |
|
09:10:04 |
Сканер находится в режиме SAFE MODE (безопасный режим) |
|
09:10:10 |
Ошибка SCU (Плата Контроллера Сканера) |
|
11:10 |
Ошибка кабеля (шлейфа) каретки |
|
21.2:13 |
Отказ подвижного механизма в сервисной станции |
|
21:13 |
Проблема мотора сервисной станции |
|
22.0:00 |
Ошибка станции подачи чернил со стороны сервисной станции |
|
22.1:00 |
Ошибка станции подачи чернил со стороны передней панели |
|
24:10 |
Обнаружена ошибка в системе чернильных трубок |
|
26:01 |
Ошибка подачи чернил, обнаруженная во время диагностического теста IDS |
|
27:01 |
Слишком много чернил при вспрыске сопел |
|
41:03 |
Электрическая проблема (неисправность, предел тока, перегрев) в моторе протяжки бумаги |
|
42:03 |
Электрическая проблема (неисправность, предел тока, перегрев) в моторе протяжки каретки |
|
45.1:03 and 45.1:10 |
Ошибка верхнего намотчика рулона |
|
45.2:03 and 45.2:10 |
Ошибка нижнего намотчика рулона |
|
46.1:10 |
Ошибка в верхнем насосе системы продувки PHA |
|
46.2:10 |
Ошибка в в нижнем насосе системы продувки PHA |
|
47:03 and 47:10 |
Ошибка мотора маховика |
|
47.5:10 |
Ошибка датчика перемещения мотора маховика |
|
48:00 |
Отказ системы привода PRS |
|
52:10 |
Ошибка датчика — Drop detector |
|
54.4:03 |
Ошибка мотора подъемника Pinchwheel |
|
55:10 |
Не удается получить доступ к EEPROM линейного датчика |
|
56:01 |
Ошибка считывания между диском и платой энкодера |
|
59.1:09 |
Две электрических узла были заменены одновременно |
|
59.2:00 |
Установлена неподдерживаемая или повторно используемая деталь |
|
59.3:10 |
Неправильно сохраненная информация в CryptoAsic |
|
59.4:10 |
Ошибка CryptoAsic |
|
59.5:19 |
Несоответствие типов CryptoAsic |
|
59.6:19 |
Несоответствие серийного номера плоттера |
|
59.7:14 |
Общая ошибка CryptoAsic |
|
60.1:11 |
Ошибка инициализации (не удается прочитать RFID-метку) |
|
60.2:17 |
Ошибка инициализации (RFID содержит неверные данные) |
|
61:01 |
Неверный или неподдерживаемый формат файла |
|
61:04.1 |
Шрифты PostScript отсутствуют |
|
61:04.2 |
Неизвестный идентификатор PostScript ID |
|
61:08 |
Неверный тип бумаги, указанный в задании |
|
61:08.1 |
Задание не может быть напечатано, так как оно защищено паролем |
|
61:08.2 |
Задание содержит ошибки формата или неверные настройки |
|
61:09 |
Внезапное прерывание задания |
|
61:10 |
Тайм-аут задания |
|
63:04 |
Ошибка сетевого интерфейса |
|
63:10 |
Ошибка сетевого интерфейса |
|
63:20 |
Потенциальная проблема в сетевом интерфейсе |
|
71:03 |
Недостаточно памяти |
|
71:08 |
Несоответствующий список отображения. Уменьшите разрешение до 300 точек |
|
72.02 |
Следует выполнить сервисную калибровку |
|
74:01 |
Ошибка загрузки файла обновления микропрограммы |
|
74.1:04 |
Ошибка загрузки данных предварительной настройки бумаги |
|
74.08:04 |
Проблема обновления прошивки |
|
76:03 |
Жесткий диск заполнен |
|
78:08 |
Бумага не поддерживает печать без полей |
|
78.1:04 |
Область параметров бумаги отсутствует в файле параметров бумаги |
|
79:03 |
Общая ошибка прошивки |
|
79:04 |
Общая ошибка прошивки |
|
79.2:04 |
Общая ошибка операционной системы |
|
80:03 |
Ошибка мотора укладчика |
|
81:01 |
Выключение сервопривода бумаги, возможно замятие бумаги |
|
86:01 |
Отключение сервопривода оси сканирования, возможно замятие бумаги |
|
87:01 |
Проблема чтения энкодера оси сканирования |
|
89:03 |
Ошибка мотора пандуса укладчика |
|
90:03 |
Ошибка мотора valves |
|
93.0.n:10 |
Ошибка давления чернил в первом тесте во время заполнения печатающей головки для цвета n |
|
93.1.n:10 |
Температурная погрешность при первом испытании на вспрыск во время заполнения печатающей головки для цвета n |
|
93.2.n:10 |
Ошибка давления чернил во втором тесте во время заполнения печатающей головки для цвета n |
|
93.3.n:10 |
Температурная погрешность при втором тесте на вспрыск во время заполнения печатающей головки для цветаn |
Чтение кода системной ошибки
Коды системных ошибок объясняют, какой компонент или система вышли из строя, и какие действия следует предпринять для их устранения.
Коды системных ошибок отображаются непосредственно на передней панели (их также можно увидеть на информационной странице) и определены в формате XX.YZ. или XX. n: YZ.м.
● XX: Подсистема или процесс (2 цифры)
● nor m: Подсистема или индекс процесса (необязательно), например для определения цвета картриджа
● Y: Кто должен выполнить действие (1 цифра): 0 для пользователя или 1 для сервисного инженера
● Z: Действие для выполнения (1 цифра)
Ремонт плоттеров HP DesignJet T930 | T1530 | T2530 | T3500 от компании Дока-Сервис в Москве и области.
Цены на ремонт плоттера HP DesignJet T930 | T1530 | T2530 | T3500
Таблица
21-2
Числовые коды ошибок (продолжение)
Код ошибки
Рекомендации
81:01
Откройте крышку принтера и убедитесь
, что движению ведущего валика ничто не
препятствует
. Если произошло замятие бумаги, устраните препятствие, выполнив
инструкции на передней панели
.
86:01
Откройте крышку принтера и убедитесь
, что движению каретки печатающей головки
ничего не препятствует
. Если произошло замятие бумаги, устраните препятствие,
выполнив инструкции на передней панели
.
94, 94.1
Перезапустите процедуру калибровки цвета
. См. раздел
Калибровка цвета на стр.
108
.
Журнал системных ошибок
Принтер сохраняет журнал системных ошибок
, доступ к которому можно получить следующими
способами
.
Использование флэш
-накопителя USB
1.
Создайте пустой файл с именем
pdipu_enable.log на флэш-накопителе USB.
2.
Установите флэш
-накопитель USB в высокоскоростной порт узла USB на передней панели.
Журнал будет автоматически скопирован на накопитель
.
С помощью встроенного веб
-сервера
1.
В веб
-браузере откройте http://IP-адрес принтера/hp/device/webAccess/log.html.
2.
Встроенный веб
-сервер отправит вам файл с расширением .trb, содержащий журнал
системных ошибок
.
Вы также можете выбрать вкладку Поддержка
, затем Техническая поддержка > Загрузить
пакет диагностики
.
RUWW
Журнал системных ошибок
209
Схема состояния индикаторов
Схема состояния индикаторов
|
|
Обозначение состояния, когда индикатор не горит |
|
|
Обозначение состояния, когда индикатор горит |
|
|
Обозначение состояния, когда индикатор мигает |
|
Состояние индикатора HP LaserJet P1000 |
Состояние индикатора HP LaserJet P1500 |
Состояние устройства |
Действие |
||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
|
Готовность Устройство не обрабатывает задания и находится в режиме готовности. |
Чтобы распечатать страницу конфигурации, нажмите и отпустите клавишу пуска (только сетевые модели серии HP LaserJet P1500). |
||||||||||||||
|
|
|
Обработка данных Устройство обрабатывает или получает данные. |
Для отмены текущего задания нажмите клавишу отмены (только принтеры серии HP LaserJet P1006/P1009/P1500). |
||||||||||||||
|
|
|
Подача вручную или требующая вмешательства ошибка Данное состояние может наступить при следующих обстоятельствах:
|
Чтобы попытаться устранить ошибку и распечатать все возможные данные, нажмите клавишу пуска (только модель HP LaserJet P1500). Если ошибка будет устранена, устройство перейдет в состояние обработки информации и завершит задание. Если ошибка не будет устранена, устройство перейдет в состояние, требующее вмешательства пользователя. Попробуйте извлечь носитель из пути прохождения носителя, а затем выключить и снова включить питание устройства. |
||||||||||||||
|
|
|
Внимание HP LaserJet P1000:
HP LaserJet P1500:
|
Закройте дверцу доступа к картриджу, устраните замятие бумаги, установите картридж или добавьте бумагу. |
||||||||||||||
|
|
|
Неустранимая ошибка Произошла неустранимая ошибка устройства. |
|
||||||||||||||
|
|
Заканчивается тонер Работа индикаторов пуска, готовности и внимания не зависит от состояния заканчивающегося тонера (только модель HP LaserJet P1500). |
Закажите новый картридж и установите его. См. раздел Заказ принадлежностей и расходных материалов. |
|||||||||||||||
|
|
Отсутствует тонер Картридж извлечен из устройства (только модель HP LaserJet P1500). |
Снова установите картридж в устройство. |
HP LaserJet P1000 P1500 Схема состояния индикаторов