Содержание этого документа относится к принтерам HP DeskJet 2130, 2131, 2132, 2134, 2136, 2320, 2330, 2331, 2332, 2333, DeskJet Ink Advantage 2134, 2135, 2136, 2138, 2335, 2336, 2337, 2374, 2375 и 2376 All-in-One.
В последующих разделах описаны основные ошибки, о которых свидетельствуют сочетания мигающих индикаторов на панели управления, а также способы устранения неполадок для каждой комбинации. Сопоставьте наблюдаемую последовательность мигания индикаторов с соответствующей последовательностью, описанной в документе, и выполните указанные действия для устранения возникшей неполадки.
-
Кнопка «Отмена»
-
Кнопка и индикатор возобновления печати
-
Кнопка «Начать черно-белое копирование»
-
Кнопка «Начать цветное копирование»
-
Кнопка и индикатор питания
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (черно-белый картридж)
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (трехцветный картридж)
Рис. : Панель управления принтером с отображением кнопок и индикаторов
Проблема: Мигают индикатор возобновления печати и оба индикатора предупреждения об уровне чернил
Это условие может быть вызвано застреванием каретки и также может включать сообщение об ошибке, которое отображается на экране компьютера. На панели управления устройства отображается следующая комбинация индикаторов:
-
Индикатор возобновления: Мигает
-
Индикатор питания: Горит
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (черно-белый картридж): Мигает
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (трехцветный картридж): Мигает
-
Индикатор возобновления печати
-
Индикаторы предупреждения о чернилах
Рис. : Панель управления с индикатором возобновления и обоими индикаторами предупреждения о чернилах
Шаг 1. Извлеките замятую бумагу из принтера
Замятую бумагу можно найти в четырех областях. Устраните замятую бумагу в одной области, затем повторите печать. Если ошибка повторяется, проверьте следующее области на предмет замятой бумаги.
Извлеките замятую бумагу из входного лотка
Извлеките замятую бумагу, до которой можете дотянуться, из входного лотка.
-
Нажмите кнопку Отмена (
), чтобы попытаться устранить замятие бумаги автоматически.Если ошибка замятия бумаги остается, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
-
Осторожно извлеките из входного лотка всю замятую бумагу и обрывки бумаги. Чтобы не порвать целые листы бумаги, тяните ее обеими руками.
Рис. : Извлеките всю замятую бумагу из входного лотка
-
В передней части входного лотка принтера поднимите и удерживайте щиток входного лотка, затем используйте фонарик, чтобы внимательно осмотреть входной лоток на наличие фрагментов бумаги или посторонних объектов.
Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги или посторонние предметы, велика вероятность повторного замятия бумаги.
Примечание.
Щиток входного лотка предотвращает попадание посторонних предметов в тракте прохождения бумаги, что может быть причиной замятия бумаги. Не убирайте щиток входного лотка.
Рис. : Использование фонарика
-
Нажмите кнопку «Возобновить» (
) на панели управления принтера, чтобы продолжить выполнение текущего задания печати.
Если устранить ошибку не удалось, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера.
Извлеките замятую бумагу из выходного лотка
Извлеките неплотно загруженные или замятые листы бумаги из выходного лотка.
-
Нажмите кнопку Отмена
, чтобы попытаться автоматически устранить замятие бумаги.Если ошибка замятия бумаги остается, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
-
Приемный лоток расположен на передней панели принтера.
-
Осторожно извлеките из выходного лотка всю замятую бумагу и обрывки бумаги. Чтобы не порвать целые листы бумаги, тяните ее обеими руками.
-
Используя фонарик, тщательно проверьте ролики и удалите фрагменты бумаги, обнаруженные внутри выходного лотка.
Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
-
Нажмите кнопку «Возобновить»
на панели управления принтера, чтобы продолжить выполнение текущего задания печати.
Если устранить ошибку не удалось, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера.
Извлеките замятую бумагу из области доступа к чернильным картриджам
Извлеките замятую бумагу из тракта подачи бумаги и области доступа к чернильным картриджам.
-
Нажмите кнопку Отмена
, чтобы попытаться автоматически устранить замятие бумаги.Если ошибка замятия бумаги остается, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
-
Опустите приемный лоток.
-
Возьмитесь за ручку внутри принтера и опустите дверцу доступа к струйным картриджам.
Каретка переместится к центру принтера.
-
Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
-
Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
Предупреждение.Перед началом работы с внутренними компонентами принтера HP отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
-
Если каретка находится в центре принтера, осторожно сдвиньте ее вправо.
-
Осторожно извлеките всю замятую бумагу из внутреннего отсека принтера.
-
Включив фонарик, тщательно проверьте ролики и удалите обнаруженные обрывки бумаги в области доступа к картриджам.
Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
-
Закройте дверцу отсека струйных картриджей.
-
Подключите кабель питания обратно и включите принтер.
Если устранить ошибку не удалось, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера.
Извлеките замятую бумагу из-под корпуса принтера
Извлеките замятую бумагу из-под корпуса принтера.
-
Нажмите кнопку Отмена
, чтобы попытаться автоматически устранить замятие бумаги.Если ошибка замятия бумаги остается, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
-
Выключите принтер.
-
Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
-
Опустите входной лоток обратно в принтер, закройте удлинитель выходного лотка, затем задвиньте выходной лоток в принтер.
-
Разверните принтер таким образом, чтобы получить удобный доступ к его нижней стороне (основанию).
Внимание!Перед включением принтера руками удерживайте крышку сканера и входной лоток.
-
Потяните за выступы по обеим сторонам дверцы очистки, чтобы открыть ее.
-
Выступы на дверце очистки
-
Дверца очистки
-
-
Осторожно извлеките всю замятую бумагу из внутреннего отсека принтера.
-
Используя фонарик, тщательно проверьте ролики и удалите фрагменты бумаги, обнаруженные внутри области очистки.
Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
-
Осторожно нажмите на дверцу очистки до щелчка.
-
Верните принтер в нормальное положение.
-
Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами, затем проверьте внутреннее пространство принтера на наличие каких-либо незакрепленных предметов, которые могли сместиться, когда принтер стоял на боку. Извлеките любые незакрепленные предметы.
-
Закройте дверцу отсека струйных картриджей.
-
Подключите кабель питания обратно и включите принтер.
-
Если нужно, снова подсоедините кабель USB.
Если устранить ошибку не удалось, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера.
Если вы проверили все области принтера на наличие замятой бумаги и извлекли ее, но устранить ошибку не удалось, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Извлеките и повторно установите струйные картриджи
Неправильное размещение или установка картриджей с чернилами может привести к отображению индикации застревания каретки. Чтобы убедиться в надлежащей установки картриджей с чернилами, извлеките и повторно установите их, затем повторите попытку печати.
-
Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
-
Опустите приемный лоток.
-
Возьмитесь за ручку внутри принтера и опустите дверцу доступа к струйным картриджам.
Каретка переместится к центру принтера.
Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
-
Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
-
Аккуратно надавите на картридж с чернилами, чтобы извлечь его.
Рис. : Нажмите на каждый струйный картридж
-
Потяните картридж с чернилами на себя и извлеките его из гнезда.
Внимание!Не прикасайтесь к медным контактам или соплам картриджа. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплам
-
Установите каждый струйный картридж в свободное гнездо под небольшим наклоном вверх и плавно надавите до щелчка.
Рис. : Вставьте струйный картридж в гнездо
-
Закройте дверцу отсека струйных картриджей.
Рис. : Закройте дверцу для доступа к картриджам с чернилами
Попробуйте выполнить печать. Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку
-
Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
-
Отсоедините кабель питания от разветвителей питания или сетевых фильтров.
-
Включите вилку кабеля питания непосредственно в электрическую розетку.
-
Повторно подключите кабель питания к разъему на задней стороне принтера.
-
Включите принтер.
Попробуйте выполнить печать. Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Сброс настроек принтера
Иногда сообщение о замятии бумаги выводится, несмотря на то, что с листами бумаги все в порядке (ложное замятие бумаги). Сбросьте настройки принтера, что может сбросить ложное сообщение о замятии бумаги, затем повторите печать.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Примечание.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Попробуйте выполнить печать. Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 5. Сервисное обслуживание принтера
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Проблема: Мигает индикатор возобновления операции
Это условие может быть связно с тем, что в принтер закончена бумага или произошло замятие бумаги, а на компьютере также отображается сообщение об ошибке. На панели управления устройства отображается следующая комбинация индикаторов:
-
Индикатор возобновления: Мигает
-
Индикатор питания: Горит
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (черно-белый картридж): Откл.
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (трехцветный картридж): Откл.
-
Индикатор возобновления печати
Рис. : Панель управления с индикатором возобновления печати
Шаг 1. Загрузите бумагу во входной лоток
Загрузите бумагу во входной лоток.
-
Если необходимо, поднимите входной лоток.
Рис. : Поднимите входной лоток
-
Сдвиньте направляющую ширины бумаги в крайнее левое положение.
Рис. : Сдвиньте направляющую ширины бумаги влево
-
Вставьте стопку бумаги формата U. S. Letter, Legal или A4 во входной лоток короткой стороной вперед и стороной для печати к себе. Задвиньте стопку в лоток до упора.
Придвигайте направляющую ширины таким образом, чтобы она не сгибала бумагу.
Рис. : Загрузите бумагу во входной лоток
-
Сдвиньте направляющую ширины бумаги вправо вплотную к краю стопки.
Рис. : Сдвиньте направляющую ширины бумаги вправо
-
Опустите выходной лоток, затем откройте удлинитель выходного лотка.
Рис. : Опустите выходной лоток, а затем выдвиньте удлинитель приемного лотка
Попробуйте выполнить печать. Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Извлеките замятую бумагу из принтера
Замятую бумагу можно найти в четырех областях. Устраните замятую бумагу в одной области, затем повторите печать. Если ошибка повторяется, проверьте следующее области на предмет замятой бумаги.
Примечание.
Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными и ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Описанные далее действия применимы для случаев истинных и ложных замятий.
Извлеките замятую бумагу из входного лотка
Извлеките замятую бумагу, до которой можете дотянуться, из входного лотка.
-
Нажмите кнопку Отмена (
), чтобы попытаться устранить замятие бумаги автоматически.Если ошибка замятия бумаги остается, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
-
Осторожно извлеките из входного лотка всю замятую бумагу и обрывки бумаги. Чтобы не порвать целые листы бумаги, тяните ее обеими руками.
Рис. : Извлеките всю замятую бумагу из входного лотка
-
В передней части входного лотка принтера поднимите и удерживайте щиток входного лотка, затем используйте фонарик, чтобы внимательно осмотреть входной лоток на наличие фрагментов бумаги или посторонних объектов.
Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги или посторонние предметы, велика вероятность повторного замятия бумаги.
Примечание.
Щиток входного лотка предотвращает попадание посторонних предметов в тракте прохождения бумаги, что может быть причиной замятия бумаги. Не убирайте щиток входного лотка.
Рис. : Использование фонарика
-
Нажмите кнопку «Возобновить» (
) на панели управления принтера, чтобы продолжить выполнение текущего задания печати.
Если устранить ошибку не удалось, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера.
Извлеките замятую бумагу из выходного лотка
Извлеките неплотно загруженные или замятые листы бумаги из выходного лотка.
-
Нажмите кнопку Отмена
, чтобы попытаться автоматически устранить замятие бумаги.Если ошибка замятия бумаги остается, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
-
Приемный лоток расположен на передней панели принтера.
-
Осторожно извлеките из выходного лотка всю замятую бумагу и обрывки бумаги. Чтобы не порвать целые листы бумаги, тяните ее обеими руками.
-
Используя фонарик, тщательно проверьте ролики и удалите фрагменты бумаги, обнаруженные внутри выходного лотка.
Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
-
Нажмите кнопку «Возобновить»
на панели управления принтера, чтобы продолжить выполнение текущего задания печати.
Если устранить ошибку не удалось, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера.
Извлеките замятую бумагу из области доступа к чернильным картриджам
Извлеките замятую бумагу из тракта подачи бумаги и области доступа к чернильным картриджам.
-
Нажмите кнопку Отмена
, чтобы попытаться автоматически устранить замятие бумаги.Если ошибка замятия бумаги остается, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
-
Опустите приемный лоток.
-
Возьмитесь за ручку внутри принтера и опустите дверцу доступа к струйным картриджам.
Каретка переместится к центру принтера.
-
Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
-
Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
Предупреждение.Перед началом работы с внутренними компонентами принтера HP отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
-
Если каретка находится в центре принтера, осторожно сдвиньте ее вправо.
-
Осторожно извлеките всю замятую бумагу из внутреннего отсека принтера.
-
Включив фонарик, тщательно проверьте ролики и удалите обнаруженные обрывки бумаги в области доступа к картриджам.
Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
-
Закройте дверцу отсека струйных картриджей.
-
Подключите кабель питания обратно и включите принтер.
Если устранить ошибку не удалось, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера.
Извлеките замятую бумагу из-под корпуса принтера
Извлеките замятую бумагу из-под корпуса принтера.
-
Нажмите кнопку Отмена
, чтобы попытаться автоматически устранить замятие бумаги.Если ошибка замятия бумаги остается, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
-
Выключите принтер.
-
Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
-
Опустите входной лоток обратно в принтер, закройте удлинитель выходного лотка, затем задвиньте выходной лоток в принтер.
-
Разверните принтер таким образом, чтобы получить удобный доступ к его нижней стороне (основанию).
Внимание!Перед включением принтера руками удерживайте крышку сканера и входной лоток.
-
Потяните за выступы по обеим сторонам дверцы очистки, чтобы открыть ее.
-
Выступы на дверце очистки
-
Дверца очистки
-
-
Осторожно извлеките всю замятую бумагу из внутреннего отсека принтера.
-
Используя фонарик, тщательно проверьте ролики и удалите фрагменты бумаги, обнаруженные внутри области очистки.
Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
-
Осторожно нажмите на дверцу очистки до щелчка.
-
Верните принтер в нормальное положение.
-
Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами, затем проверьте внутреннее пространство принтера на наличие каких-либо незакрепленных предметов, которые могли сместиться, когда принтер стоял на боку. Извлеките любые незакрепленные предметы.
-
Закройте дверцу отсека струйных картриджей.
-
Подключите кабель питания обратно и включите принтер.
-
Если нужно, снова подсоедините кабель USB.
Если устранить ошибку не удалось, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера.
Если вы проверили все области принтера на наличие замятой бумаги и извлекли ее, но устранить ошибку не удалось, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Убедитесь в том, что каретка свободно перемещается
Убедитесь, что каретка свободно перемещается по ширине принтера.
-
Включите принтер, если он еще не включен.
-
Опустите приемный лоток.
-
Внутри принтера возьмитесь за ручку фиксатора картриджа, затем опустите дверцу доступа к чернильным картриджам.
Каретка переместится к центру принтера.
-
Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
-
Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
-
Отсоедините кабель питания от разъема блока питания или электрической розетки.
Предупреждение.Во избежание риска поражения электрическим током необходимо отсоединить кабель питания и переместить каретку вручную, чтобы перевести механизм подачи бумаги в исходное положение.
-
Используя фонарик, проверьте, не мешает ли бумага или иные предметы перемещению каретки, и удалите обнаруженные посторонние предметы.
Внимание!Если бумага рвется при вытягивании из роликов, удалите оторванные фрагменты бумаги с роликов и колес внутри принтера. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
-
Переместите каретку вручную через дверцу доступа к чернильным картриджам.
-
Если каретка застряла в правой части принтера, переместите каретку к левой стороне корпуса принтера.
-
Если каретка застряла в левой части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
-
Если каретка застряла в средней части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
-
-
Извлеките замятую бумагу или посторонние предметы.
-
Убедитесь, что каретка свободно перемещается по всей ширине принтера. Аккуратно сдвиньте каретку к левой стороне принтера, а затем к правой стороне.
-
Закройте дверцу доступа к чернильным картриджам.
-
Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
-
Подключите кабель питания к блоку питания или электрической розетке.
-
Включите принтер.
Попробуйте выполнить печать. Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Используйте инструменты автоматической очистки роликов подачи бумаги
Очистка роликов подачи бумаги с помощью автоматической утилиты может устранить замятие бумаги.
-
Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
-
Извлеките бумагу из входного лотка.
-
Нажав и удерживая кнопку питания, нажмите кнопку Отмена (
) трижды, нажмите кнопку Начать цветное копирование (
) семь раз, затем отпустите кнопку питания.В течение примерно минуты принтер будет издавать шумы. Дождитесь завершения процесса и продолжите выполнение процедуры.
Попробуйте выполнить печать. Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 5. Запустите инструмент автоматической очистки следов размазывания
Очистка остатков чернил может устранить последующие замятия бумаги и оптимизировать качество печати.
-
Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
-
Загрузите бумагу во входной лоток.
-
Нажав и удерживая кнопку питания, нажмите кнопку Отмена (
) трижды, нажмите кнопку Начать цветное копирование () восемь раз, затем отпустите кнопку питания.Принтер медленно подает один лист. В течение примерно минуты принтер может издавать шумы. Подождите, пока страница полностью выйдет из принтера.
Попробуйте выполнить печать. Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 6. Очистите ролики подачи бумаги вручную
Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах для подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и проблем с ее подачей. Очистите ролики внутри принтера, затем повторите печать.
Примечание.
Принтер на следующих рисунках может отличаться от вашего принтера, однако действия в любом случае остаются идентичными.
-
Выключите принтер, затем отсоедините кабель питания и все прочие кабели.
-
Поднимите входной лоток.
-
Приподнимите и удерживайте щиток входного лотка.
Примечание.
Не убирайте щиток входного лотка. Щиток входного лотка предотвращает попадание посторонних предметов в тракте прохождения бумаги, что может быть причиной замятия бумаги.
-
Загляните внутрь открытого входного лотка и найдите серые ролики захвата бумаги. Для подсветки этой области может потребоваться фонарик.
-
Слегка смочите водой ватный валик и отожмите излишек воды.
-
Прижмите тампон к роликам, затем пальцами прокрутите их вверх. При удалении частиц пыли или скопления грязи не давите на ролики слишком сильно.
-
Опустите щиток входного лотка.
-
Дождитесь полного высыхания роликов (приблизительно в течение 10 минут).
-
Подсоедините кабель питания и любые другие кабели обратно, затем включите принтер.
Попробуйте выполнить печать. Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 7. Сброс настроек принтера
Перезапуск принтера может устранить ошибки, связанные с застреванием каретки.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Примечание.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Попробуйте выполнить печать. Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 8. Сервисное обслуживание принтера
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Проблема: Индикатор питания быстро мигает
Это возникает, когда открыта дверца доступа к чернильным картриджам. На панели управления устройства отображается следующая комбинация индикаторов:
-
Индикатор возобновления: Откл.
-
Индикатор питания: Быстро мигает
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (черно-белый картридж): Откл.
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (трехцветный картридж): Откл.
-
Индикатор питания
Рис. : Панель управления с индикатором питания
Убедитесь, что дверца доступа к чернильным картриджам полностью закрыта.
Рис. : Закройте дверцу для доступа к картриджам с чернилами
Проблема: Один или несколько индикаторов предупреждения об уровне чернил горит или мигает
Это состояние возникает, когда один или несколько чернильных картриджах нуждаются во внимании: произошла ошибка, они некорректно вставлены, повреждены, отсутствуют, несовместимы или не имеют чернил и должны быть заменены прежде чем можно будет продолжить печать. На панели управления устройства отображается следующая комбинация индикаторов:
-
Индикатор возобновления: Откл.
-
Индикатор питания: Горит или не горит
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (черно-белый картридж): Горит или мигает
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (трехцветный картридж): Горит или мигает
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (трехцветный картридж)
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (черно-белый картридж)
Рис. : Панель управления с мигающими индикаторами предупреждения об уровне чернил
Шаг 1. Убедитесь в том, что чернильные картриджи совместимы
Сначала убедитесь в том, что чернильные картриджи совместимы с вашим принтером.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество или надежность картриджей сторонних производителей или повторно заправленных картриджей. Если вы не используете подлинные картриджи HP, действия, предложенные в этом документе, могут не помочь в решении проблемы. Для проверки подлинности используемых картриджей посетите веб-страницу HP anti-counterfeit (на английском языке).
Принтеры HP DeskJet 2130, 2131, 2132, 2134 и 2136 All-in-One
|
Описание струйного картриджа |
Северная Америка и Азиатско-Тихоокеанские страны/регионы (за исключением Китая, Индии и Индонезии) |
Западная Европа |
Африка, СНГ, Латинская Америка и Ближний Восток |
Китай, Индия и Индонезия |
|
Черный струйный картридж |
HP 63, черный HP 63XL, черный |
HP 302, черный HP 302XL, черный |
HP 123, черный HP 123XL, черный |
HP 803, черный HP 803XL, черный |
|
Цветной струйный картридж |
HP 63, трехцветный HP 63XL, трехцветный |
HP 302, трехцветный HP 302XL, трехцветный |
HP 123, трехцветный HP 123XL, трехцветный |
HP 803, трехцветный HP 803XL, трехцветный |
Принтеры HP DeskJet Ink Advantage 2134, 2135, 2136 и 2138 All-in-One
|
Описание струйного картриджа |
Латинская Америка |
Азиатско-Тихоокеанские страны/регионы |
Европа, Ближний Восток и Африка |
|
Черный струйный картридж |
HP 664, черный HP 664XL, черный |
HP 680, черный |
HP 652, черный |
|
Цветной струйный картридж |
HP 664, трехцветный HP 664XL, трехцветный |
HP 680, трехцветный |
HP 652, трехцветный |
Приобретайте сменные картриджи и другие расходные материалы в магазине HP Store или в местных магазинах розничной торговли.
-
Если чернильные картриджи совместимы, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Извлеките струйные картриджи, осмотрите их и установите на место
На принтере может отображаться сообщение об ошибке, если струйные картриджи установлены неправильно.
-
Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
-
Опустите приемный лоток.
-
Возьмитесь за ручку внутри принтера и опустите дверцу доступа к струйным картриджам.
Каретка переместится к центру принтера.
Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
-
Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки принтера.
-
Слегка нажмите на струйный картридж, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда.
Рис. : Извлечение картриджа
Внимание!Не прикасайтесь к медным контактам или соплам картриджа. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплам
-
Осмотрите контакты на наличие защитной ленты, которая могла остаться на соплах.
-
Удалите защитную ленту с контактов, если необходимо.
Внимание!Не пытайтесь удалять медные полоски электрических контактов.
Рис. : Снимите пластиковую ленту
-
Удерживая картридж за боковые стороны соплами к принтеру, вставьте его в соответствующее гнездо.
-
Установите чернильный картридж в свободное гнездо под небольшим углом и плавно надавите до щелчка.
Рис. : Установка картриджа на место до щелчка
-
Повторите следующие действия для извлечения и повторной установки других чернильных картриджей.
-
Закройте дверцу отсека струйных картриджей.
Рис. : Закройте дверцу для доступа к картриджам с чернилами
Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Извлечение и повторная установка струйных картриджей
Повторите действия, выполненные ранее, чтобы извлечь, затем обратно установить струйные картриджи.
Примечание.
Все струйные картриджи должны плотно зафиксироваться на месте со щелчком.
Шаг 5. Повторно очистите контакты струйного картриджа
Повторная очистка контактов струйных картриджей может помочь в устранении проблемы. Повторите действия, выполненные ранее, чтобы очистить контакты струйных картриджей.
Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 6. Сброс настроек принтера
Иногда перезапуск принтера может устранить ошибку струйных картриджей.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Примечание.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Шаг 7. Замена струйного картриджа
Замените один или оба чернильных картриджа, обозначенных индикаторами предупреждения об уровне чернил на панели управления принтера.
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (трехцветный картридж)
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (черно-белый картридж)
Рис. : Панель управления с мигающими индикаторами предупреждения об уровне чернил
На неисправный картридж или печатающую головку может распространяться гарантия. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы, такие как чернила или тонер, перейдите на веб-страницу Узнайте об оригинальных расходных материалах HP, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
-
Включите принтер.
-
Опустите приемный лоток.
-
Возьмитесь за ручку внутри принтера и опустите дверцу доступа к чернильным картриджам.
Каретка переместится к центру принтера.
-
Дождитесь, пока каретка остановится, прежде чем продолжить.
-
Слегка нажмите на струйный картридж, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда.
-
Извлеките новый чернильный картридж из упаковки, затем снимите пластиковую пленку.
Внимание!Не пытайтесь удалять медные полоски электрических контактов.
Не прикасайтесь к медным контактам или соплам картриджа. Не помещайте защитную ленту обратно на контакты. Прикосновение к этим деталям может привести к закупорке сопел, ненадлежащему распределению чернил и нарушению электрических соединений.
-
Удерживайте картридж за боковые стороны соплами к принтеру, а затем вставьте его в соответствующее гнездо.
-
Установите черный чернильный картридж
в правое гнездо. -
Установите трехцветный картридж
в левое гнездо.
-
-
Установите новый чернильный картридж в свободное гнездо под небольшим углом и плавно надавите до щелчка.
-
При необходимости повторите эти действия для установки другого картриджа с чернилами.
-
Закройте дверцу отсека струйных картриджей.
Принтер распечатает страницу выравнивания.
-
Поднимите крышку сканера.
-
Расположите страницу выравнивания изображением вниз на стекле сканера, затем выровняйте ее по направляющим, нанесенным вокруг стекла.
-
Закройте крышку сканера.
-
Нажмите кнопку Начать ч/б копирование
или кнопку Начать цветное копирование на панели управления принтера.Принтер выполнит выравнивание картриджей.
Примечание.
Если страница выравнивания не печатается автоматически, можно вручную напечатать страницу выравнивания с помощью программного обеспечения HP Printer Assistant (Windows) или Printer Utility (OS X).
Шаг 8. Сервисное обслуживание принтера
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Проблема: Индикатор возобновления печати мигает, и один или несколько индикаторов предупреждения об уровне чернил горят
Подобное состояние возникает, если в одном или нескольких картриджах заканчиваются чернила. На панели управления устройства отображается следующая комбинация индикаторов:
-
Индикатор возобновления: Мигает
-
Индикатор питания: Горит
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (черно-белый картридж): Горит или не горит
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (трехцветный картридж): Горит или не горит
-
Индикатор возобновления печати
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (черно-белый картридж)
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (трехцветный картридж)
Рис. : Панель управления с индикатором возобновления и индикаторами предупреждения о чернилах
Замените один или оба чернильных картриджа, обозначенных индикаторами предупреждения об уровне чернил на панели управления.
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (трехцветный картридж)
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (черно-белый картридж)
Рис. : Панель управления с мигающими индикаторами предупреждения об уровне чернил
На неисправный картридж или печатающую головку может распространяться гарантия. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы, такие как чернила или тонер, перейдите на веб-страницу Узнайте об оригинальных расходных материалах HP, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
-
Включите принтер.
-
Опустите приемный лоток.
-
Возьмитесь за ручку внутри принтера и опустите дверцу доступа к чернильным картриджам.
Каретка переместится к центру принтера.
-
Дождитесь, пока каретка остановится, прежде чем продолжить.
-
Слегка нажмите на струйный картридж, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда.
-
Извлеките новый чернильный картридж из упаковки, затем снимите пластиковую пленку.
Внимание!Не пытайтесь удалять медные полоски электрических контактов.
Не прикасайтесь к медным контактам или соплам картриджа. Не помещайте защитную ленту обратно на контакты. Прикосновение к этим деталям может привести к закупорке сопел, ненадлежащему распределению чернил и нарушению электрических соединений.
-
Удерживайте картридж за боковые стороны соплами к принтеру, а затем вставьте его в соответствующее гнездо.
-
Установите черный чернильный картридж
в правое гнездо. -
Установите трехцветный картридж
в левое гнездо.
-
-
Установите новый чернильный картридж в свободное гнездо под небольшим углом и плавно надавите до щелчка.
-
При необходимости повторите эти действия для установки другого картриджа с чернилами.
-
Закройте дверцу отсека струйных картриджей.
Принтер распечатает страницу выравнивания.
-
Поднимите крышку сканера.
-
Расположите страницу выравнивания изображением вниз на стекле сканера, затем выровняйте ее по направляющим, нанесенным вокруг стекла.
-
Закройте крышку сканера.
-
Нажмите кнопку Начать ч/б копирование
или кнопку Начать цветное копирование на панели управления принтера.Принтер выполнит выравнивание картриджей.
Примечание.
Если страница выравнивания не печатается автоматически, можно вручную напечатать страницу выравнивания с помощью программного обеспечения HP Printer Assistant (Windows) или Printer Utility (OS X).
Проблема: Мигают индикатор возобновления печати, индикатор питания и оба индикатора предупреждения об уровне чернил
Это возникает в том случае, когда сканер не работает или принтер находится в состоянии ошибки. На панели управления устройства отображается следующая комбинация индикаторов:
-
Индикатор возобновления: Мигает
-
Индикатор питания: Мигает
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (черно-белый картридж): Мигает
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (трехцветный картридж): Мигает
-
Индикатор возобновления печати
-
Индикатор питания
-
Индикаторы предупреждения о чернилах
Рис. : Индикатор возобновления печати, индикатор питания и оба индикатора предупреждения об уровне чернил
Шаг 1. Отсоедините и снова подсоедините кабель USB
Убедитесь, что кабель USB не отсоединился от компьютера или принтера.
-
Отсоедините кабель USB из разъема на задней панели принтера.
Рис. : Отсоедините кабель USB из разъема на задней панели принтера
-
Отсоедините кабель USB от компьютера.
-
Подождите пять секунд.
-
Подсоедините кабель USB к принтеру и компьютеру. Приложите некоторое усилие, чтобы надежно зафиксировать соединения.
-
Убедитесь в правильности подключения кабеля USB.
Рис. : Подключите меньший по размеру разъем кабеля USB к порту на задней панели принтера
Рис. : Подключите больший по размеру разъем кабеля USB к компьютеру
Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Сброс настроек принтера
Иногда принтер находится в состоянии ошибки потому, что его нужно перезагрузить.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Примечание.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую к электрической розетке
-
Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
-
Отсоедините кабель питания от разветвителей питания или сетевых фильтров.
-
Включите вилку кабеля питания непосредственно в электрическую розетку.
-
Повторно подключите кабель питания к разъему на задней стороне принтера.
-
Включите принтер.
Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Сервисное обслуживание принтера
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Проблема: Ни один индикатор не горит
В этом состоянии принтер не включается. На панели управления устройства отображается следующая комбинация индикаторов:
-
Индикатор возобновления: Откл.
-
Индикатор питания: Откл.
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (черно-белый картридж): Откл.
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (трехцветный картридж): Откл.
-
Индикатор возобновления печати
-
Индикатор питания
-
Индикаторы предупреждения о чернилах
Рис. : Индикатор возобновления печати, индикатор питания и оба индикатора предупреждения об уровне чернил
Шаг 1. Убедитесь, что принтер подключен
Убедитесь, что кабель питания подключен в разъем на задней панели принтера и к электрической розетке.
-
Осмотрите тыльную сторону принтера, чтобы убедиться в надежном подсоединении шнура питания.
-
Убедитесь в том, что вилка кабеля питания надежно подключена к электрической розетке.
-
Проверьте шнур питания на тыльной стороне принтера
-
Подключите шнур питания в электрическую розетку
Рис. : Проверьте шнур питания
-
-
Нажмите кнопку питания для включения принтера.
Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Убедитесь в том, что электрическая розетка работает
-
Отсоедините шнур питания от электрической розетки.
-
Подключите к розетке другое устройство для ее проверки.
-
Если розетка электросети не работает, подключите принтер в другую исправную розетку.
-
Если розетка электросети работает, но принтер не включается, переходите к следующему шагу.
Шаг 3. Попробуйте использовать другой телефонный шнур
Если есть другой шнур питания, подходящий к принтеру, попробуйте использовать его.
-
Если принтер включается при использовании другого шнура, это означает, что причина проблемы связана с первым шнуром. Обратитесь в HP для замены шнура питания. Перейдите на сайт Приобретение компонентов HP, чтобы приобрести совместимый шнур питания.
-
Если принтер не включается при использовании другого шнура питания, переходите к следующему разделу по сервисному обслуживанию принтера.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройства HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься оплата.
Содержание
- Общие рекомендации
- Способ 1: Проверка принтера в Windows
- Способ 2: Разблокировка печати
- Способ 3: Отключение брандмауэра Windows
- Способ 4: Переустановка драйверов принтера
- Способ 5: Восстановление Windows
- Вопросы и ответы
Общие рекомендации
Следующие способы подразумевают выполнение определенного алгоритма действий, который может оказаться рабочим, и ошибка при попытке печати с принтера HP DeskJet 2130 пропадет. Однако перед этим стоит проверить общие рекомендации, которые крайне просты в реализации, но при этом часто позволяют обойтись без применения следующих инструкций.
- Сначала отправьте на перезагрузку компьютер и сделайте то же самое с принтером. Включите его только после того, как с момента выключения пройдет не менее минуты. Подключите печатное оборудование к ПК и попытайтесь отправить документ в печать сейчас.
- Достаньте картриджи и проверьте их на наличие краски или посмотрите на состояние СНПЧ. Обычные картриджи можно слегка потрясти и вставить обратно, что позволит продлить им срок службы. Системы непрерывной подачи чернил нужно заправить, если краска в них закончилась. Развернутые инструкции о том, как заменить или заправить картридж вы найдете в отдельных руководствах на нашем сайте, перейдя по ссылкам ниже.
- Следующий этап — проверка кабелей. Убедитесь, что они не только надежно сидят в своих разъемах, но и не имеют внешних физических повреждений. Замените кабель, если он где-то надломился, а если визуальных проблем не было выявлено, можете попробовать использовать другой порт USB на компьютере.
- Удостоверьтесь в том, что бумага не закончилась и нормально сидит в лотке. Поправьте ее или положите еще несколько листов, чтобы упростить принтеру ее захват. Печать может не запускаться и в тех случаях, когда клочок A4 застрял внутри устройства, поэтому рекомендуется осмотреть принтер еще и изнутри.
Подробнее:
Замена картриджа в принтере
Как заправить картридж принтера
Если после выполнения всех этих действий принтер снова отказывается печатать любые документы, воспользуйтесь более узконаправленными методами, о которых мы и поговорим далее.
Способ 1: Проверка принтера в Windows
Первое действие, которое нужно выполнить в операционной системе, — проверить корректное отображение принтера в системе и настройки HP DeskJet 2130. Эта процедура займет у пользователя буквально одну минуту.
- Откройте меню «Пуск» и вызовите приложение «Параметры».
- В нем вас интересует категория «Устройства», где и находятся все установленные принтеры.
- Через панель слева выберите раздел «Принтеры и сканеры».
- Отыщите там необходимую модель от HP и нажмите по этой строке для отображения элементов взаимодействия.
- Перейдите в управление устройством, кликнув по соответствующей кнопке.
- Установите это печатающее оборудование в качестве основного.
- Далее откройте раздел «Свойства принтера», щелкнув по этой надписи.
- Зайдите на вкладку «Порты».
- Если пункт «Разрешить двусторонний обмен данными» доступен, поставьте возле него галочку и примените изменения.
Когда настройки принтера отсутствуют или он вовсе не отображается в этом меню, значит, процедура подключения выполнена неправильно и, скорее всего, отсутствует драйвер этого устройства. Для исправления этой ситуации воспользуйтесь инструкцией по ссылке ниже, загрузив программное обеспечение HP DeskJet 2130 любым удобным методом.
Подробнее: Поиск и установка драйверов для МФУ HP DeskJet 2130
Способ 2: Разблокировка печати
Процесс разблокировки печати подразумевает удаление всех заданий вместе с их файлами, которые могли зависнуть во время системного сбоя или непредвиденного отключения устройства. В таком случае даже перезагрузка компьютера не обновит список файлов и с этим придется разбираться самостоятельно.
- В том же меню «Управление устройством» перейдите к просмотру заданий, нажав по кнопке «Открыть очередь печати».
- Нажмите правой кнопкой мыши по каждому присутствующему в очереди документу и в контекстном меню выберите пункт «Отменить».
- Закройте текущее окно и вызовите приложение «Службы», отыскав его через меню «Пуск».
- В списке, который рассортирован по алфавитному порядку, найдите службу «Диспетчер печати» и дважды кликните по ней.
- Отобразится окно свойств данной службы, где ее следует остановить, а затем применить изменения.
- Через «Проводник» перейдите по пути
C:WindowsSystem32SpoolPRINTERS, где хранятся все файлы, добавленные в очередь печати. - Удалите их и отправьте компьютер на перезагрузку. После начала нового сеанса убедитесь в том, что рассмотренная только что служба была автоматически запущена. В противном случае сделайте это вручную.
Способ 3: Отключение брандмауэра Windows
Брандмауэр операционной системы редко оказывает негативное влияние на взаимодействие с печатающим оборудованием, однако такая ситуация все-таки может возникнуть из-за блокировки двусторонней передачи данных. В диагностических целях на время отключите межсетевой экран, используя инструкцию по следующей ссылке, а затем проверьте, повлияло ли это на решение проблемы с печатью.
Подробнее: Отключаем брандмауэр в Windows 10 / Windows 7
Способ 4: Переустановка драйверов принтера
-pechatyu-printera-hp-deskjet-2130.png» alt=»Временное отключение брандмауэра для решения проблем с печатью принтера HP Desk
Неправильно подобранные или установленные с ошибками драйверы HP DeskJet 2130 тоже могут привести к тому, что в итоге печать окажется недоступной. Тогда понадобится удалить текущее программное обеспечение и скачать новое. Что касается деинсталляции активного драйвера, то это осуществляется несложно, но начинающим пользователям рекомендуем ознакомиться с соответствующим руководством.
Подробнее: Удалить старый драйвер принтера
Об установке драйвера мы уже писали в конце Способа 1, поэтому поднимитесь к нему и нажмите по оставленной ссылке, чтобы ознакомиться с соответствующим руководством и выбрать оптимальный метод инсталляции драйверов.
Способ 5: Восстановление Windows
К восстановлению операционной системы следует прибегать только в тех случаях, когда ни один из перечисленных выше вариантов не принес должного результата, но при этом есть уверенность в том, что само устройство рабочее. Для восстановления можно воспользоваться созданной ранее точкой или загрузочной флешкой, о чем развернуто написано далее.
Подробнее: Варианты восстановления ОС Windows
Дополнительно уточним, что обладателям нелицензионных версий Windows может потребоваться выбрать другую сборку или перейти на лицензионную, поскольку часто неполадки с печатью вызваны внутренними сбоями, созданными создателем самой сборки ОС.
Содержание
- Общие рекомендации
- Способ 1: Проверка принтера в Windows
- Способ 2: Разблокировка печати
- Способ 3: Отключение брандмауэра Windows
- Способ 4: Переустановка драйверов принтера
- Способ 5: Восстановление Windows
- Вопросы и ответы
Общие рекомендации
Следующие способы подразумевают выполнение определенного алгоритма действий, который может оказаться рабочим, и ошибка при попытке печати с принтера HP DeskJet 2130 пропадет. Однако перед этим стоит проверить общие рекомендации, которые крайне просты в реализации, но при этом часто позволяют обойтись без применения следующих инструкций.
- Сначала отправьте на перезагрузку компьютер и сделайте то же самое с принтером. Включите его только после того, как с момента выключения пройдет не менее минуты. Подключите печатное оборудование к ПК и попытайтесь отправить документ в печать сейчас.
- Достаньте картриджи и проверьте их на наличие краски или посмотрите на состояние СНПЧ. Обычные картриджи можно слегка потрясти и вставить обратно, что позволит продлить им срок службы. Системы непрерывной подачи чернил нужно заправить, если краска в них закончилась. Развернутые инструкции о том, как заменить или заправить картридж вы найдете в отдельных руководствах на нашем сайте, перейдя по ссылкам ниже.
- Следующий этап — проверка кабелей. Убедитесь, что они не только надежно сидят в своих разъемах, но и не имеют внешних физических повреждений. Замените кабель, если он где-то надломился, а если визуальных проблем не было выявлено, можете попробовать использовать другой порт USB на компьютере.
- Удостоверьтесь в том, что бумага не закончилась и нормально сидит в лотке. Поправьте ее или положите еще несколько листов, чтобы упростить принтеру ее захват. Печать может не запускаться и в тех случаях, когда клочок A4 застрял внутри устройства, поэтому рекомендуется осмотреть принтер еще и изнутри.
Подробнее:
Замена картриджа в принтере
Как заправить картридж принтера
Если после выполнения всех этих действий принтер снова отказывается печатать любые документы, воспользуйтесь более узконаправленными методами, о которых мы и поговорим далее.
Способ 1: Проверка принтера в Windows
Первое действие, которое нужно выполнить в операционной системе, — проверить корректное отображение принтера в системе и настройки HP DeskJet 2130. Эта процедура займет у пользователя буквально одну минуту.
- Откройте меню «Пуск» и вызовите приложение «Параметры».
- В нем вас интересует категория «Устройства», где и находятся все установленные принтеры.
- Через панель слева выберите раздел «Принтеры и сканеры».
- Отыщите там необходимую модель от HP и нажмите по этой строке для отображения элементов взаимодействия.
- Перейдите в управление устройством, кликнув по соответствующей кнопке.
- Установите это печатающее оборудование в качестве основного.
- Далее откройте раздел «Свойства принтера», щелкнув по этой надписи.
- Зайдите на вкладку «Порты».
- Если пункт «Разрешить двусторонний обмен данными» доступен, поставьте возле него галочку и примените изменения.
Когда настройки принтера отсутствуют или он вовсе не отображается в этом меню, значит, процедура подключения выполнена неправильно и, скорее всего, отсутствует драйвер этого устройства. Для исправления этой ситуации воспользуйтесь инструкцией по ссылке ниже, загрузив программное обеспечение HP DeskJet 2130 любым удобным методом.
Подробнее: Поиск и установка драйверов для МФУ HP DeskJet 2130
Способ 2: Разблокировка печати
Процесс разблокировки печати подразумевает удаление всех заданий вместе с их файлами, которые могли зависнуть во время системного сбоя или непредвиденного отключения устройства. В таком случае даже перезагрузка компьютера не обновит список файлов и с этим придется разбираться самостоятельно.
- В том же меню «Управление устройством» перейдите к просмотру заданий, нажав по кнопке «Открыть очередь печати».
- Нажмите правой кнопкой мыши по каждому присутствующему в очереди документу и в контекстном меню выберите пункт «Отменить».
- Закройте текущее окно и вызовите приложение «Службы», отыскав его через меню «Пуск».
- В списке, который рассортирован по алфавитному порядку, найдите службу «Диспетчер печати» и дважды кликните по ней.
- Отобразится окно свойств данной службы, где ее следует остановить, а затем применить изменения.
- Через «Проводник» перейдите по пути
C:WindowsSystem32SpoolPRINTERS, где хранятся все файлы, добавленные в очередь печати. - Удалите их и отправьте компьютер на перезагрузку. После начала нового сеанса убедитесь в том, что рассмотренная только что служба была автоматически запущена. В противном случае сделайте это вручную.
Способ 3: Отключение брандмауэра Windows
Брандмауэр операционной системы редко оказывает негативное влияние на взаимодействие с печатающим оборудованием, однако такая ситуация все-таки может возникнуть из-за блокировки двусторонней передачи данных. В диагностических целях на время отключите межсетевой экран, используя инструкцию по следующей ссылке, а затем проверьте, повлияло ли это на решение проблемы с печатью.
Подробнее: Отключаем брандмауэр в Windows 10 / Windows 7
Способ 4: Переустановка драйверов принтера
-pechatyu-printera-hp-deskjet-2130.png» alt=»Временное отключение брандмауэра для решения проблем с печатью принтера HP Desk
Неправильно подобранные или установленные с ошибками драйверы HP DeskJet 2130 тоже могут привести к тому, что в итоге печать окажется недоступной. Тогда понадобится удалить текущее программное обеспечение и скачать новое. Что касается деинсталляции активного драйвера, то это осуществляется несложно, но начинающим пользователям рекомендуем ознакомиться с соответствующим руководством.
Подробнее: Удалить старый драйвер принтера
Об установке драйвера мы уже писали в конце Способа 1, поэтому поднимитесь к нему и нажмите по оставленной ссылке, чтобы ознакомиться с соответствующим руководством и выбрать оптимальный метод инсталляции драйверов.
Способ 5: Восстановление Windows
К восстановлению операционной системы следует прибегать только в тех случаях, когда ни один из перечисленных выше вариантов не принес должного результата, но при этом есть уверенность в том, что само устройство рабочее. Для восстановления можно воспользоваться созданной ранее точкой или загрузочной флешкой, о чем развернуто написано далее.
Подробнее: Варианты восстановления ОС Windows
Дополнительно уточним, что обладателям нелицензионных версий Windows может потребоваться выбрать другую сборку или перейти на лицензионную, поскольку часто неполадки с печатью вызваны внутренними сбоями, созданными создателем самой сборки ОС.
@Miles_Mwape
Welcome to the HP support community.
I understand that you are getting a cartridge error and the cartridge lights are blinking.
Reset the printer
Restarting the printer can sometimes resolve an ink cartridge error.
-
With the printer turned on, disconnect the power cord from the printer.
-
Unplug the power cord from the power source.
-
Wait 60 seconds.
-
Reconnect the power cord to a wall outlet and to the printer.
-
NOTE: HP recommends plugging the printer directly into a wall outlet.
Clean the electrical contacts
The printer might display an ink cartridge error if the ink cartridge contacts are dirty.
-
Gather the following materials:
-
Dry foam-rubber swabs, lint-free cloth, or any soft material that does not come apart or leave fibers (coffee filters work well)
-
Distilled, filtered, or bottled water (tap water might contain contaminants that can damage the ink cartridges)
CAUTION:
Do not use platen cleaners or alcohol to clean the ink cartridge contacts. These can damage the ink cartridge or the printer.
-
-
Press the Power button to turn on the printer, if it is not already on.
-
Lower the output tray.
-
Reach inside the printer, grasp the handle, and then lower the ink cartridge access door.
The carriage moves to the center of the printer.
Figure : Open the ink cartridge access door
-
Wait until the printer is idle and silent before you continue.
-
Disconnect the power cord from the rear of the printer.
-
Disconnect the USB cable.
-
Press down on the ink cartridge to release it, and then pull the ink cartridge out to remove it from its slot.
Figure : Remove the ink cartridge
CAUTION:
Do not remove both ink cartridges at the same time. Remove and then clean each ink cartridge one at a time. Do not leave an ink cartridge outside the printer for more than 30 minutes.
-
Hold the ink cartridge by its sides.
Figure : Hold the ink cartridge by its sides
-
Inspect the contacts for ink and debris buildup.
-
Wipe the contacts with a dry swab or other lint-free material until no debris remains on them.
CAUTION:
Be careful to wipe only the contacts. Do not smear any ink or debris elsewhere on the ink cartridge.
-
Dip a clean foam-rubber swab or lint-free cloth into distilled water, and then squeeze any excess water from it.
-
Clean only the copper-colored contacts, and then allow the ink cartridge to dry for approximately 10 minutes.
Figure : Clean the contacts
-
Lightly moisten another foam-rubber swab with distilled water, and then squeeze any excess water from the swab.
-
Use the swab to clean the electrical contacts in the carriage, located inside the printer.
-
Clean the carriage contacts.
Figure : The carriage contacts
-
Wait for the ink cartridge to dry (approximately 10 minutes), or use a new swab to dry it.
-
Hold the ink cartridge by its sides with the nozzles toward the printer, and then reinsert the ink cartridge into its proper slot.
-
Slide the ink cartridge at a slight upward angle into the empty slot, and then gently push the ink cartridge until it snaps into place.
Figure : Snap the ink cartridge into place
-
Repeat these steps to clean, and then reinsert the other ink cartridge.
-
Close the ink cartridge access door.
Figure : Close the ink cartridge access door
-
Reconnect the power cord to the rear of the printer.
-
Reconnect the USB cable.
-
Press the Power button to turn on the printer if it does not turn on automatically.
Here is the HP document for your reference:- Click here
Keep me posted.
To thank me for my efforts to help you, please mark my post as an accepted solution so that it benefits several others.
Cheers.
Sandytechy20
I am an HP Employee
@Miles_Mwape
Welcome to the HP support community.
I understand that you are getting a cartridge error and the cartridge lights are blinking.
Reset the printer
Restarting the printer can sometimes resolve an ink cartridge error.
-
With the printer turned on, disconnect the power cord from the printer.
-
Unplug the power cord from the power source.
-
Wait 60 seconds.
-
Reconnect the power cord to a wall outlet and to the printer.
-
NOTE: HP recommends plugging the printer directly into a wall outlet.
Clean the electrical contacts
The printer might display an ink cartridge error if the ink cartridge contacts are dirty.
-
Gather the following materials:
-
Dry foam-rubber swabs, lint-free cloth, or any soft material that does not come apart or leave fibers (coffee filters work well)
-
Distilled, filtered, or bottled water (tap water might contain contaminants that can damage the ink cartridges)
CAUTION:
Do not use platen cleaners or alcohol to clean the ink cartridge contacts. These can damage the ink cartridge or the printer.
-
-
Press the Power button to turn on the printer, if it is not already on.
-
Lower the output tray.
-
Reach inside the printer, grasp the handle, and then lower the ink cartridge access door.
The carriage moves to the center of the printer.
Figure : Open the ink cartridge access door
-
Wait until the printer is idle and silent before you continue.
-
Disconnect the power cord from the rear of the printer.
-
Disconnect the USB cable.
-
Press down on the ink cartridge to release it, and then pull the ink cartridge out to remove it from its slot.
Figure : Remove the ink cartridge
CAUTION:
Do not remove both ink cartridges at the same time. Remove and then clean each ink cartridge one at a time. Do not leave an ink cartridge outside the printer for more than 30 minutes.
-
Hold the ink cartridge by its sides.
Figure : Hold the ink cartridge by its sides
-
Inspect the contacts for ink and debris buildup.
-
Wipe the contacts with a dry swab or other lint-free material until no debris remains on them.
CAUTION:
Be careful to wipe only the contacts. Do not smear any ink or debris elsewhere on the ink cartridge.
-
Dip a clean foam-rubber swab or lint-free cloth into distilled water, and then squeeze any excess water from it.
-
Clean only the copper-colored contacts, and then allow the ink cartridge to dry for approximately 10 minutes.
Figure : Clean the contacts
-
Lightly moisten another foam-rubber swab with distilled water, and then squeeze any excess water from the swab.
-
Use the swab to clean the electrical contacts in the carriage, located inside the printer.
-
Clean the carriage contacts.
Figure : The carriage contacts
-
Wait for the ink cartridge to dry (approximately 10 minutes), or use a new swab to dry it.
-
Hold the ink cartridge by its sides with the nozzles toward the printer, and then reinsert the ink cartridge into its proper slot.
-
Slide the ink cartridge at a slight upward angle into the empty slot, and then gently push the ink cartridge until it snaps into place.
Figure : Snap the ink cartridge into place
-
Repeat these steps to clean, and then reinsert the other ink cartridge.
-
Close the ink cartridge access door.
Figure : Close the ink cartridge access door
-
Reconnect the power cord to the rear of the printer.
-
Reconnect the USB cable.
-
Press the Power button to turn on the printer if it does not turn on automatically.
Here is the HP document for your reference:- Click here
Keep me posted.
To thank me for my efforts to help you, please mark my post as an accepted solution so that it benefits several others.
Cheers.
Sandytechy20
I am an HP Employee
Обладатели печатной продукции от компании HP иногда сталкиваются с тем, что на экране появляется уведомление «Ошибка печати». Причин возникновения этой неполадки может быть несколько и каждая из них решается по-разному. Сегодня мы подготовили для вас разбор основных способов исправления рассматриваемой проблемы.
Исправляем ошибку печати на принтере HP
Каждый приведенный ниже метод имеет разную эффективность и будет наиболее подходящим в определенной ситуации. Мы по порядку рассмотрим все варианты, начиная от самого простого и действенного, а вы, следуя инструкциям, решите поставленную задачу. Однако сначала мы рекомендуем обратить внимание на эти советы:
- Перезапустите компьютер и переподключите устройство печати. Желательно, чтобы перед следующим подключением принтер находится в выключенном состоянии не менее одной минуты.
- Проверьте картридж. Иногда ошибка появляется в тех случаях, когда в чернильнице закончилась краска. О том, как заменить картридж вы можете прочитать в статье по ссылке ниже.
Если приведенные советы ничем не помогли, переходите к осуществлению следующих методов решения «Ошибка печати» при использовании периферии компании HP.
Способ 1: Проверка принтера
В первую очередь советуем проверить отображение и конфигурацию оборудования в меню «Устройства и принтеры». От вас потребуется произвести всего несколько действий:
- Через меню «Панель управления» и переместитесь в «Устройства и принтеры».
Кроме этого рекомендуется проверить параметры передачи данных. Зайдите в меню «Свойства принтера».
Здесь вас интересует вкладка «Порты».
Отметьте галочкой пункт «Разрешить двусторонний обмен данными» и не забудьте применить изменения.
По окончании процесса рекомендуется перезагрузить ПК и переподключить оборудование, чтобы все изменения точно стали активными.
Способ 2: Разблокирование процедуры печати
Иногда происходят скачки напряжения или различные системные сбои, вследствие чего периферия и ПК перестают нормально выполнять определенные функции. По таким причинам и может возникать ошибка печати. В таком случае вам следует проделать следующие манипуляции:
- Снова перейдите в «Устройства и принтеры», где правым кликом мыши на активном оборудовании выберите пункт «Просмотр очереди печати».
Нажмите ПКМ на документ и укажите «Отменить». Повторите это со всеми присутствующими файлами. Если процесс по каким-либо причинам не отменяется, советуем ознакомиться с материалом по ссылке ниже, чтобы осуществить эту процедуру одним из других доступных методов.
Вернитесь в «Панель управления».
В ней откройте категорию «Администрирование».
Здесь вас интересует строка «Службы».
В списке отыщите «Диспетчер печати» и дважды нажмите на нем ЛКМ.
В «Свойства» обратите внимание на вкладку «Общие», где убедитесь, что тип запуска стоит «Автоматический», после чего следует остановить службу и применить настройки.
Закройте окно, запустите «Мой компьютер», переместитесь по следующему адресу:
Удалите все присутствующие файлы в папке.
Осталось только выключить продукт компании HP, отключить его от питания, дать так постоять примерно минуту. После этого перезагрузите ПК, соедините оборудование и повторите процесс печати.
Способ 3: Отключение брандмауэра Windows
Иногда защитник Windows блокирует отправленные данных с компьютера на устройство. Связано это может быть с некорректной работой брандмауэра или различными системными сбоями. Мы советуем на время отключить защитник Виндовс и повторить попытку печати. Детальнее о деактивации этого инструмента читайте в другом нашем материале по следующим ссылкам:
Подробнее: Отключение брандмауэра в Windows XP, Windows 7, Windows 8
Способ 4: Переключение учетной записи пользователя
Рассматриваемая проблема порой возникает тогда, когда попытка отправки в печать производится не с той учетной записи пользователя Windows, с которой происходило добавление периферии. Дело в том, что каждый профиль имеет свои привилегии и ограничения, что приводит к появлению подобного рода неполадок. В таком случае нужно попробовать сменить запись юзера, если у вас их конечно добавлено больше, чем одна. Развернуто о том, как это сделать в разных версиях Виндовс читайте в статьях ниже.
Подробнее: Как сменить учетную запись пользователя в Windows 7, Windows 8, Windows 10
Способ 5: Восстановление Windows
Часто случается, что ошибки печати связаны с определенными изменениями в операционной системе. Самостоятельно обнаружить их достаточно сложно, однако состояние ОС можно вернуть, откатив все изменения. Осуществляется данная процедура с помощью встроенного компонента Виндовс, а детальное руководство по этой теме вы найдете в другом материале от нашего автора.
Способ 6: Переустановка драйвера
Мы поставили этот способ последним, поскольку он требует от пользователя выполнения большого количества различных манипуляций, а также является достаточно сложным для новичков. Если никакие приведенные выше инструкции вам не помогли, значит остается только переустановить драйвер устройства. Для начала следует избавиться от старого. О том, как это сделать, читайте далее:
По завершении процедуры удаления задействуйте один из методов инсталляции программного обеспечения для периферии. Всего существует пять доступных способов. Развернуто с каждыми из них знакомьтесь в другой нашей статье.
Как видите, методов исправления ошибки печати принтера HP существует достаточно большое количество, и каждый из них будет полезен в разных ситуациях. Надеемся, приведенные выше инструкции помогли вам без труда решить возникшую проблему, а продукт компании снова функционирует корректно.
Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.
Как исправить, если принтер пишет «ошибка печати»
Одна из самых распространенных ошибок при работе с принтером – документация подготовлена к печати, устройство подключено, но результата нет. После многочисленных неудачных попыток распечатать необходимый документ, пользователь может увидеть надпись «Не удалось распечатать».
Обзор аппарата не дает никаких результатов, в лоток загружена бумага, но принтер упорно отказывается работать. Он может «выплюнуть» чистый лист или листок с размазанными кляксами. Что делать в подобной ситуации?
О чём пойдет речь:
Проверить подключение
Если принтер пишет «Ошибка печати», при этом ранее он работал исправно, то стоит проверить подключение к электросети, выключить устройство и запустить его повторно. Осмотрите сетевые шнуры, убедитесь в их целостности.
Проверьте лоток для бумаги, если листов мало, то доложите их. Если бумаги много, то попробуйте убрать часть, затем положите ее назад. Выполните перезапуск компьютера и принтера Canon. Действия не дали результата, попробуйте разобраться, почему аппарат выдает ошибку.
Это важно! Чаще всего ошибка печати – результат неверно выбранного принтера. Если вы приобретаете бюджетную модель устройства, то приготовьтесь к тому, что в любой момент оно сломается. Для ежедневного использования стоит приобрести модель из средней ценовой категории.
Выбираем принтер
Первым делом при появлении надписи «ошибка» стоит проверить, верно ли выбрано устройство. Для этого совершите следующие действия:
- В панели управления выберите раздел «Устройства и принтеры». Откроется окно, где отображаются все устройства подключенные к ПК;
- Находим нужный девайс, убедитесь, что он имеет статус «Подключен»;
- Наведите курсор мышки на значок принтера Canon и щелкните на ней правой кнопкой. В появившемся меню выберите строку «Использовать по умолчанию». Возле устройства отобразится галочка зеленого цвета.
Если аппарат обозначен бледным цветом, значит, компьютер его не видит.
Проверка свойств устройства
Если принтер не печатает и пишет «Ошибка печати», во вкладке «Устройства» зайдите в категорию «Принтеры и факсы». Найдите нужный девайс и щелкните по нему правой кнопкой мышки, в появившемся меню выберите строку «Свойства». Откроется окно, вам нужен раздел «Обмен данными», нажмите «Отключить» и перезапустите аппарат.
Еще один способ: найти пиктограмму принтера Canon, два раза щелкнуть по ней мышкой и проверить состояние. Если увидите надпись «Работа в автономном режиме», измените параметр, выполнив следующие действия:
- Через меню «Пуск» зайдите в панель управления, найдите раздел «Устройства и принтеры»;
- В открывшемся окне найдите нужный аппарат, щелкните на нем и в выпавшем меню уберите галку напротив строки «Работать автономно»;
- Убедитесь, что очередь печати пуста и перезагрузите девайс.
Проверка проводов
Часто причиной ошибки становится проблема с сетевым кабелем. Приобретая устройство, в комплекте с ним идет стандартный провод, обладающий слабой скоростью передачи. Иногда документация передается между гаджетами в течение шестидесяти минут. Если вы столкнулись с подобной проблемой, то принтер Canon после запуска ПК может пустить на печать вчерашний документ.
Чтобы избавиться от подобной проблемы, приобретите шнур с ферритовыми кольцами. Он надежный, стабильно работает и быстро передает документы на печать, примерно в четыре раза «шустрее», чем стандартный кабель. Если и эти действия не помогли решить проблему, скорей всего придется «разбираться» с драйверами.
Переустановка драйвера
Причиной неисправности устройства и появившейся ошибки может стать сбой в драйверах. Проверить их состояние можно следующим способом:
- Зайдите в меню «Устройства и принтеры» через панель управления;
- Найдите нужный аппарат и посмотрите на его значок, если он горит зеленым цветом, значит, драйвер исправен;
- Если нет, проведите деинсталляцию драйвера и установите его повторно.
Чтобы переустановить программу печати, воспользуйтесь диском, который идет в комплекте с аппаратом. Если его нет, то скачайте драйвер в интернете, его можно найти на сайте производителя.
Иногда принтер «отказывается» печатать, если необходима замена картриджа. Многие новые модификации оборудованы специальным чипом, блокирующим работу девайса при малом количестве краски.
В любом случае, прежде чем вызывать специалиста и оплачивать его услуги, попробуйте самостоятельно разобраться с причиной неисправности. Только не нужно разбирать аппарат и разбирать его на мелкие детали, особенно если у вас нет специальных навыков. Если вышеперечисленные действия не помогли устранить ошибку, то обратитесь в сервисную службу.
Распространенные коды ошибок на принтерах hp
Принтеры HP зарекомендовали себя с положительной стороны. Выпускаются модели для разной печати, спросом пользуются недорогие варианты, которые выдают чёрно-белую картинку. Коды ошибок на принтерах HP возникают тогда, когда техника отказывается работать.
Сбой печати на принтерах HP
Когда печать прерывается, пользователь спешит проверить питание, однако причина может быть куда серьёзней. Наиболее распространенной, считается проблема с микропроцессором, тогда оборудование не способно обрабатывать сигнал. Также она может быть связана с картриджем. В таком случае полностью проверяется печатающая головка.
ВНИМАНИЕ! Когда возникает ошибка печати, рекомендуется обратить внимание на надпись (высвечивается на дисплее).
Распространенные коды ошибок:
- Поломка 49.
- Ошибка 60.
- Поломка 79.
- Ошибка Е3.
- Поломка Е8.
Версии принтеров, которые чаще всего страдают от неисправностей:
Когда произошла заминка в печати, главное не паниковать, принять правильное решение.
Как устранить ошибку Е8
На примере принтера m1132 ошибка Е8 возникает часто, и пользователи теряются в догадках. Проблема кроется в сканере и не обойтись без разбора всей конструкции.
При подсоединении техники к персональному компьютеру, на экране появляется надпись «used supply in use hp», значит необходимо действовать по инструкции:
- Отсоединяется крышка.
- Снимается каретка.
- Откручиваются винты.
- Отсоединяется мотор сканера на принтере HP.
- Чистится грязь.
- Заменяется сканер.
У HP Laserjet M1132 mfp ошибка E8 возникает по таким причинам:
- Загрязнённость принтера.
- Проблемы с прошивкой.
- Поломка платы.
Если заменить сканер, получится исправить ошибку, и тогда все будет работать на отлично. Во время ремонта рекомендуется воздержаться от прочистки шлейфа, это может привести к потере сигнала. Ошибка E8 встречается даже у устройств последней серии, и там трудности чаще всего возникают именно с прошивкой.
Что касается грязи, она скапливается на шестеренках. Ошибка E8 в любом случае не является критичной и может быть устранена без обращения в сервисный центр. Из инструментов потребуется лишь шестигранный ключ под винты.
СПРАВКА. Ошибка сканера в запущенной форме может привести к тому, что техника начнёт сбоить и шлейф перегорает. У некоторых пользователей принтер просто не отвечает на сигналы.
Устранение проблемы с кодом Е3
На примере принтера HP Laserjet 3380 надо разобрать проблему установки картриджа. Когда на дисплее возникает ошибка E3, пользователи полагают, что у техники попросту закончилась краска. На самом деле причина может заключаться в неправильной установке картриджа.
Первым делом рассматривается механизм, важно обратить внимание на заслонку. Порой проблема связана с рычагом, который фиксирует элемент, его необходимо лишь немного подправить. Чтобы добраться до картриджей, естественно, снимается крышка. Если рассматривать аппарат M125RA, у него элемент находится в нижней части корпуса и придется потратить некоторое время, чтобы добраться до кармашка.
ВНИМАНИЕ! Когда рычажок вернулся на старую позицию, ошибка с дисплея исчезнет сразу или через некоторое время.
Если устройство в дальнейшем отказывается работать, придётся подумать над тем, как отнести его в сервисный центр. Как вариант, можно самостоятельно произвести диагностику, тогда первым делом на технике нажимается кнопка выкл. Далее важно отсоединить устройство от сети, под крышкой проверяется состояние сетевого фильтра, необходимо протереть его сухой тряпкой. Когда принтер выключен или находится в спящем режиме, пользователю ничего не угрожает.
Устранение ошибки 79
Если на дисплее появилась надпись 79 service error, рекомендуется не спешить нести принтер в сервисный центр. Зачастую проблему связывают с печатью поврежденного файла. На примере HP 2605 ошибка 79 означает попытку открытия документа в расширении pdf. Чтобы разобраться в ситуации, первым делом перезагружается персональный компьютер.
У принтеров HP ошибка 79 любит возвращаться, намекая на необходимость прошивки. Специалисты решают проблему путем сброса настроек. «Ошибка 79» принтер HP 400 показывает, если ПО несовместимо с техникой. Когда после сброса настроек печать не начинается, рекомендуется проверить обновление драйверов. «Ошибка 79» принтер HP 400 показывается, в случае использования пиратского программного обеспечения. В такой ситуации необходимо также переустановить систему, и проверить новые драйвера.
Если все сделано правильно, то с дисплея пропадёт надпись 79 service error.
Сброс ошибок на принтерах HP
У принтеров HP ошибка 49, или 60, 79, e3, е8 может быть устранена хитрым способом. В арсенале пользователя есть такой инструмент, как служба поддержки. Метод носит название «сброс принтера HP».
Без какого-либо разбора конструкции прямо во время печати рекомендуется произвести следующие действия:
- Вызов меню.
- Кнопка печать.
- Вызов техподдержки.
- Отправка отчета.
Когда принтер выключен или возникла другая ошибка, возможно придется обратиться в сервисный центр. Если проблема может быть устранена путем обновления программы, метод точно поможет. К примеру, ошибка 60 02 устраняется лишь специалистам сервисного центра, и нет смысла экспериментировать. Осуществляя сброс принтера HP, главное, убедиться в том, что установлены последние драйвера и в картридже имеются чернила.
Если долгое время сохраняется ошибка принтера рекомендуется перебрать все элементы оборудования, выяснить, в чем может быть загвоздка. На принтерах старой версии не редко вылетает головка. Через некоторое время пользователю будет известны все уязвимые места модели. Даже незначительная оплошность может потребовать серьезных финансовых вложений. У пользователей, естественно, нет желания платить за дорогую плату либо шлейф.
СПРАВКА. Если документ не отправляется на печать, первоначально следует убедиться в том, что горит кнопка вкл.
Рассматривая частные случаи, принтеры могут показывать проблему с сетью, это ошибка 1132. В качестве заключения стоит отметить, что принтеры HP являются надежными, однако, как любая техника, она выходит из строя и приходится предпринимать меры. Если нет желания вникать в тонкости оборудования, рекомендуется обратиться в сервисный центр.
Ошибки принтера HP: коды ошибок и пути их решения
В работе любой оргтехники могут наблюдаться всевозможные неполадки. То же самое относится и к принтерам HP. К счастью, все современные печатающие машины являются компьютеризированными устройствами с собственным программным обеспечением. Именно благодаря этому при возникновении каких-либо неисправностей принтер сразу же “сообщает” это пользователю в виде кода ошибки на экране компьютера и/или на встроенном LCD-дисплее. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся ошибки принтеров HP и пути их решения.
Ошибки замятия бумаги
Следующие ошибки возникают при замятии бумаги и/или застревании внутри принтера посторонних предметов.
13.3.хх или CHECK INPUT/OUTPUT DEVICE
Здесь и далее под символами “хх” в коде ошибки следует подразумевать какой-либо набор букв или цифр. Касательно самих ошибок — они означают, что в принтере застряла бумага, т.е. произошло ее замятие. То же самое принтер сообщит в случае механической неисправности ролика подачи бумаги. Если с последним все нормально, то для решения проблемы достаточно извлечь из принтера замятую бумагу. Устранение неисправностей с валиком, возможно, потребует разборки принтера, ремонта или полной замены детали.
13.5.хх
Данная ошибка также сигнализирует о замятии бумаги, а конкретно — в термоблоке принтера. Это одна из важнейших деталей лазерных устройств и МФУ, без которой работа машины не представляется возможной. Здесь также два пути решения проблемы — извлечение застрявшей бумаги либо ремонт/замена термоблока.
13.6.хх
Ошибка возникает по той же причине, что и в предыдущем случае. Разница лишь в том, что ошибка сигнализирует о замятии бумаги не внутри, а на выходе из термоблока. Решение проблемы то же, что и в предыдущем случае.
13.9.хх
Более серьезная ошибка, также связанная с замятием бумаги. Она сигнализирует о наличии неисправности в функционировании валика подачи бумаги и/или термоблока. В данном случае придется проверять работу обеих деталей. Если причина в замятии бумаги, ее достаточно извлечь из принтера. Любые аппаратные/механические неполадки решаются путем разбора, диагностики и ремонта/замены протягивающего ролика и/или термоблока.
13.20.хх (также может выводиться, как 13.A)
Это общая ошибка, возникающая при неисправностях одного или нескольких электронно-механических компонентов принтера, отвечающих за подачу бумаги. Помимо протягивающего ролика и термоблока, причиной ошибки может стать неправильное функционирование датчиков, соленоидов, транспортеров движения и других деталей. В большинстве случаев возникновение данной ошибки сигнализирует о необходимости диагностики и ремонта принтера в целом.
Аппаратно-технические неисправности
Следующие коды ошибок сигнализируют о наличии аппаратно-технических неисправностей принтера.
20 или 21
Одна из этих ошибок возникает при сбое печати, связанном с нехваткой объема встроенной в принтер оперативной памяти (ОЗУ). Обычно такое происходит при переполнении очереди печати, т.е. на принтер поступило слишком большое количество команд на распечатку, но устройство технически не справляется с задачей. Решение — нужно очистить очередь печати на компьютере (или на всех компьютерах, если принтер используется по локальной сети).
Также ошибку может помочь устранить переключение параметра “Page Protect” (в настройках принтера) из положения “On” в “Auto”. Некоторые модели принтеров HP поддерживают установку дополнительного объема оперативной памяти. Увеличение ОЗУ в особенности рекомендуется для принтеров, использующихся множеством пользователей по локальной сети.
22 EIO
Данная ошибка возникает только на тех моделях принтеров HP, которые оборудованы модульным интерфейсом MIO или более совершенным — EIO. Данные интерфейсы предназначены для подключения к машине сетевых интерфейсных карт, жестких дисков и т.д. Ошибка 22 EIO может возникнуть при неисправности подключаемого устройства, неправильных настройках либо его занятости протокола MIO другим устройством в сети. Для решения проблемы можно попробовать просто перезагрузить принтер и/или перенастроить параметры локальной сети.
22 PARALLEL I/O, 22 SERIAL I/O
Ошибки возникают только в том случае, если принтер подключен к компьютеру через параллельный порт стандарта IEEE-1284. Неисправность может быть связана со сбоями в работе или несовместимостью установленного драйвера с используемым принтером.
Также ошибка может означать физическое повреждение кабеля или ошибками ввода-вывода информации (поступила нераспознанная команда, компьютер использует неправильный номер порта для связи с принтеров). Решение — переустановка драйвера либо (если не помогает) замена кабеля.
40 BAD SERIAL TRANSSMISION, 40 EIO x BAD TRANSSMISION
Ошибки, возникающие при различных неисправностях сетевой карты принтера. Если проблема не решается путем перезагрузки принтера и/или переустановки его драйвера, остается только заменить сетевую карту.
41.х, 51.х и 52.х
Присутствуют аппаратные неисправности в работе лазер-сканера. Возникновение одной из этих ошибок сигнализирует о необходимости ремонта или замены данной детали либо одного из ее электронных компонентов.
Возникает при неисправностях электронной платы, отвечающей за управление размером бумаги. Ошибка также может быть связана с неправильно заданными параметрами размера бумаги, загруженной в лоток в данный момент. Решение — попробовать задать правильный размер, что можно сделать с LCD-дисплея принтера либо в приложении на компьютере, из которого осуществляется печать. Если не помогает, придется ремонтировать/заменить плату.
Возникновение данной ошибки связано с аппаратными неисправностями термоблока. Самым простым решением является извлечение и установка термоблока на свое место. В остальных случаях данную деталь придется ремонтировать или заменять.
53.хх.хх и 62.х
Ошибки, связанные с работой оперативной памяти принтера. Здесь также можно попробовать извлечь ОЗУ из гнезда и установить заново. Если не помогает, остается заменить неисправный модуль памяти. Какая именно из планок ОЗУ не работает, можно узнать по цифре в коде “62.х”, где “х” — номер слота, в который установлен нерабочий модуль.
57.х FAN FAILURE
Присутствуют неисправности в работе встроенных вентиляторов (кулеров) охлаждения принтера, что может приводить к перегреву оборудования. Решение — очистить от пыли и смазать кулеры моторным маслом (если вращаются недостаточно быстро) либо заменить их.
Ошибки, связанные с неполадками в работе механизма поднятия лотка. Возможно, в лотке или самом механизме застрял посторонний предмет. Во всех остальных случаях потребуется ремонт данной детали.
Неисправности главного мотора печатающей машины. Если перезагрузка принтера не помогает, потребуется ремонт или замена мотора.
Ошибка характерна только для моделей принтеров HP, оснащенных дуплексом — устройством, позволяющим печатать одновременно на обеих сторонах листа. Аппаратные неисправности дуплекса также потребует произвести ремонт.
79.хххх
Это общие ошибки, связанные с управлением данными печатающей машины. Неполадки в работе могут быть вызваны неправильным функционированием драйвера принтера. Также ошибки возникают при сбоях в работе модулей памяти, сетевой карты, USB-портов, последовательного порта или других электронных компонентов. Сначала следует переустановить драйвер, заменить используемый USB или последовательный кабель. Если не помогает, придется прибегнуть к помощи специалистов.
8х.хххх
Ошибки, сигнализирующие о неисправности сетевой карты. Также может возникать по причине физического повреждения или наличия замыкания в сетевом кабеле. Первым делом нужно попробовать заменить кабель. Если ошибка повторится, замените сетевую карту.
Если внезапно ваш принтер отказался распечатать документ, значит, вам придётся засучить рукава и предпринять попытки, направленные на восстановление успешной работоспособности печатающего устройства. Конечно, не существует общего «рецепта», применив который можно мгновенно заставить работать принтер HP Deskjet 2130. Первоначально придётся разобраться, что спровоцировало технический сбой, какие неправильные действия были совершены вами ранее.
Что делать, если HP LaserJet 2130 не печатает документы?
Причины отказа функционирования принтера
Если вы обнаружили, что у вас не печатает принтер HP Deskjet 2130, нацельте свои первоначальные действия на выяснение причин, спровоцировавших такую техническую проблему. Она может быть связана как с приобретением некачественных расходных материалов, так и с неправильными настройками, а также с тем, что были повреждены драйвера, что часто случается при вирусном вторжении.
Проверка картриджей
Часто обнаруживается, что принтер HP Deskjet 2130 не печатает, когда были приобретены несовместимые картриджи или прочие расходные материалы. Производитель нацеливает своих потребителей на то, что важно исключить любые несовместимые замены. Очень важно оснащать техническое средство в случае поломки только оригинальными комплектующими, которые можно заказать без проблем на официальном сайте производителя.
СОВЕТ. Безусловно, можно приобрести оригинальный картридж также в специализированном магазине, который сотрудничает с компанией HP, в продаже которого имеются товары этого бренда.
Принтер HP Deskjet 2130 в отдельных случаях готов всё-таки выполнить ваши запросы, но при этом результат вас точно вряд ли порадует, поскольку будет сопровождаться чрезмерно низким качеством. В этом случае совсем не мешает обратить внимание на уровень чернил. Если картридж находится в полупустом состоянии, принтер тоже зачастую «протестует» и напрочь отказывается отвечать на запросы.
По этой причине многие пользователи настоятельно рекомендуют проверить уровень чернил.
Если, действительно, окажется, что их явно недостаточно, следует незамедлительно осуществить заправку картриджей, только после этого проверить, печатает ли теперь принтер HP Deskjet 2130.
К сожалению, не всегда можно возобновить работоспособность принтера, полностью заправив картридж. Случается так, что выходит со строя печатающая головка, соответственно, в этом случае нужно будет приобретать новый картридж. Хорошо, если ваш принтер HP Deskjet 2130 находится ещё на гарантийном сроке. Тогда эта проблема не будет вашей головной болью, она переориентируется на сервисные центры, которые будут обязаны провести бесплатный гарантийный ремонт или поставить новые расходные материалы от официального производителя HP.
Если же срок гарантии истёк, вам придётся заплатить сумму, состоящую из стоимости новых расходных материалов и услуг специалистов.
Обнуление картриджа
Очень часто владельцы принтеров сталкиваются с такой технической проблемой, когда после заправки вставляют картридж, а принтер отказывается его обнаруживать, соответственно, при его условном «отсутствии» устройство не может осуществлять печать. Также принтер может указывать, что картридж, вставленный вами, пуст. Если вы столкнулись с такой проблемой, тогда рекомендуем вам прибегнуть к небольшой хитрости, заставляя поверить устройство в то, что вы приобрели и внедряете абсолютно новый картридж. Чтобы «обмануть» устройство, нам придётся обнулить чип картриджа.
К сожалению, не каждый пользователь владеет информацией, как обнулить принтер HP Deskjet 2130, поэтому убеждает самого себя в том, что это невероятно сложно и по этой причине обращается в сервисные центры. Не спешите с такими опрометчивыми выводами, постарайтесь разобраться в том, что нужно предпринять, опираясь на наши рекомендации. Мы уверены, что каждый сможет выполнить обнуление, если будет заинтересован в этом.
При первичной установке новых картриджей принтер считывает их идентификатор, а затем, столкнувшись с новым картриджем, у которого совершенно иной идентификатор, отказывается его принимать. Чтобы заставить устройство принять картриджи, специалисты проводят обнуление. Если не прибегать к услугам мастеров, можно обнулить чип, заклеив некоторые контакты на картриджах принтера HP Deskjet 2130. Как обнулить картридж, какие контакты заклеить, мы попытаемся вам объяснить.
Отключите печатающее устройство от электросети, извлеките картридж. Положите его на стол таким образом, чтобы его сопла были направлены к вам. Теперь возьмите небольшой кусочек скотча, заклейте ним самый верхний контакт. Вставьте такой «хитрый» картридж в принтер, распечатайте пробную страницу. Далее его вновь извлеките и заклейте в этот раз любой нижний контакт. Вновь вставьте и распечатайте снова пробную страницу.
Снова извлеките картридж, только в этот раз не заклеивайте новые контакты, а, наоборот, отклейте скотч, который был наклеен в самый первый раз. Далее снова поместите картридж в принтер, после печати пробной страницы извлеките его, отклейте второй кусочек скотча, все контакты протрите аккуратно спиртом, а затем наконец-то поместите его окончательно на предназначенное место.
Если вы всё выполнили правильно, вам удастся обхитрить устройство, он не только примет картридж, но и опознает его, как новый элемент с нужным идентификатором.
Проверка подключения и настроек
Иногда принтер HP Deskjet 2130 может «объявить внезапный простой» по причине небольших технических недоразумений. В частности, устройство не печатает, если внутри него застряла бумага. Откройте верхнюю крышку принтера и убедитесь в том, что в этом конкретном случае исключено замятие бумаги. Если вы всё-таки обнаружили замятую бумагу, тогда очень аккуратно извлеките её.
Если принтер не только не печатает, но ещё на нём не загорается индикатор, рекомендуем вам проверить все соединительные контакты. Обратите внимание на провод, при помощи которого подключается устройство к электросети, а также USB-кабель, обеспечивающий подсоединение к компьютеру.
После завершения тщательного визуального осмотра, во время которого вы однозначно убедились в правильности подключения, перейдите к выполнению следующих действий, направленных на проверку настройки принтера. Кликните «Пуск», перейдите на параметр «Принтеры и устройства». В открывшемся окне вы обнаружите все печатающие устройства, подключённые к компьютеру или обнаруженные в сети.
Найдите тот принтер, который вы стремитесь в этот момент заставить печатать. Кликните по значку дважды левой клавишей мышки. В следующем окне в верхней части меню найдите параметр «Принтер», наведите на него курсор мышки, чтобы отобразился раскрывающийся список. В этом списке имеется строка «Приостановить печать». Если возле неё вы вдруг обнаружите галочку, значит, можно порадоваться, что вы обнаружили причину проблемы. Снимите эту галочку, чтобы ваше печатающее устройство HP Deskjet возобновило печать.
Иногда принтер не печатает по той причине, что ему задано большое количество задач, выполнить которые он первоначально не смог, а в этот момент уже не имеет такой возможности. Специалисты рекомендуют очистить образовавшуюся очередь. Сориентировать свой принтер на выполнение такой технической задачи несложно, точно также нужно зайти в раскрывающееся подменю, как делали это ранее, но кликнуть уже по другой строке, именуемой «Очистить очередь печати».
Иногда и эти действия не приводят к позитивным изменениям. В этом случае рекомендуется деинсталлировать драйвера, удалить печатающее устройство, кликнув по ярлыку правой клавишей мышки и выбрав параметр «Удалить».
После полного удаления перезагрузите компьютер, затем осуществите заново установку драйверов, вновь подвергните операционную систему перезагрузке. В большинстве случаев такие действия позволят восстановить работоспособность принтера.
Если же всё-таки всё оказалось бесполезным, тогда единственной попыткой вернуть к «жизни» ваш принтер, будет посещение сервисного центра. В этом случае настройте себя на некоторые финансовые потери, связанные с оплатой услуг мастеров.
Содержание этого документа относится к принтерам HP DeskJet 2130, 2131, 2132, 2134, 2136, 2320, 2330, 2331, 2332, 2333, DeskJet Ink Advantage 2134, 2135, 2136, 2138, 2335, 2336, 2337, 2374, 2375 и 2376 All-in-One.
В последующих разделах описаны основные ошибки, о которых свидетельствуют сочетания мигающих индикаторов на панели управления, а также способы устранения неполадок для каждой комбинации. Сопоставьте наблюдаемую последовательность мигания индикаторов с соответствующей последовательностью, описанной в документе, и выполните указанные действия для устранения возникшей неполадки.
-
Кнопка «Отмена»
-
Кнопка и индикатор возобновления печати
-
Кнопка «Начать черно-белое копирование»
-
Кнопка «Начать цветное копирование»
-
Кнопка и индикатор питания
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (черно-белый картридж)
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (трехцветный картридж)
Рис. : Панель управления принтером с отображением кнопок и индикаторов
Проблема: Мигают индикатор возобновления печати и оба индикатора предупреждения об уровне чернил
Это условие может быть вызвано застреванием каретки и также может включать сообщение об ошибке, которое отображается на экране компьютера. На панели управления устройства отображается следующая комбинация индикаторов:
-
Индикатор возобновления: Мигает
-
Индикатор питания: Горит
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (черно-белый картридж): Мигает
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (трехцветный картридж): Мигает
-
Индикатор возобновления печати
-
Индикаторы предупреждения о чернилах
Рис. : Панель управления с индикатором возобновления и обоими индикаторами предупреждения о чернилах
Шаг 1. Извлеките замятую бумагу из принтера
Замятую бумагу можно найти в четырех областях. Устраните замятую бумагу в одной области, затем повторите печать. Если ошибка повторяется, проверьте следующее области на предмет замятой бумаги.
Извлеките замятую бумагу из входного лотка
Извлеките замятую бумагу, до которой можете дотянуться, из входного лотка.
-
Нажмите кнопку Отмена (
), чтобы попытаться устранить замятие бумаги автоматически.Если ошибка замятия бумаги остается, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
-
Осторожно извлеките из входного лотка всю замятую бумагу и обрывки бумаги. Чтобы не порвать целые листы бумаги, тяните ее обеими руками.
Рис. : Извлеките всю замятую бумагу из входного лотка
-
В передней части входного лотка принтера поднимите и удерживайте щиток входного лотка, затем используйте фонарик, чтобы внимательно осмотреть входной лоток на наличие фрагментов бумаги или посторонних объектов.
Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги или посторонние предметы, велика вероятность повторного замятия бумаги.
Примечание.
Щиток входного лотка предотвращает попадание посторонних предметов в тракте прохождения бумаги, что может быть причиной замятия бумаги. Не убирайте щиток входного лотка.
Рис. : Использование фонарика
-
Нажмите кнопку «Возобновить» (
) на панели управления принтера, чтобы продолжить выполнение текущего задания печати.
Если устранить ошибку не удалось, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера.
Извлеките замятую бумагу из выходного лотка
Извлеките неплотно загруженные или замятые листы бумаги из выходного лотка.
-
Нажмите кнопку Отмена
, чтобы попытаться автоматически устранить замятие бумаги.Если ошибка замятия бумаги остается, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
-
Приемный лоток расположен на передней панели принтера.
-
Осторожно извлеките из выходного лотка всю замятую бумагу и обрывки бумаги. Чтобы не порвать целые листы бумаги, тяните ее обеими руками.
-
Используя фонарик, тщательно проверьте ролики и удалите фрагменты бумаги, обнаруженные внутри выходного лотка.
Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
-
Нажмите кнопку «Возобновить»
на панели управления принтера, чтобы продолжить выполнение текущего задания печати.
Если устранить ошибку не удалось, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера.
Извлеките замятую бумагу из области доступа к чернильным картриджам
Извлеките замятую бумагу из тракта подачи бумаги и области доступа к чернильным картриджам.
-
Нажмите кнопку Отмена
, чтобы попытаться автоматически устранить замятие бумаги.Если ошибка замятия бумаги остается, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
-
Опустите приемный лоток.
-
Возьмитесь за ручку внутри принтера и опустите дверцу доступа к струйным картриджам.
Каретка переместится к центру принтера.
-
Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
-
Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
Предупреждение.Перед началом работы с внутренними компонентами принтера HP отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
-
Если каретка находится в центре принтера, осторожно сдвиньте ее вправо.
-
Осторожно извлеките всю замятую бумагу из внутреннего отсека принтера.
-
Включив фонарик, тщательно проверьте ролики и удалите обнаруженные обрывки бумаги в области доступа к картриджам.
Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
-
Закройте дверцу отсека струйных картриджей.
-
Подключите кабель питания обратно и включите принтер.
Если устранить ошибку не удалось, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера.
Извлеките замятую бумагу из-под корпуса принтера
Извлеките замятую бумагу из-под корпуса принтера.
-
Нажмите кнопку Отмена
, чтобы попытаться автоматически устранить замятие бумаги.Если ошибка замятия бумаги остается, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
-
Выключите принтер.
-
Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
-
Опустите входной лоток обратно в принтер, закройте удлинитель выходного лотка, затем задвиньте выходной лоток в принтер.
-
Разверните принтер таким образом, чтобы получить удобный доступ к его нижней стороне (основанию).
Внимание!Перед включением принтера руками удерживайте крышку сканера и входной лоток.
-
Потяните за выступы по обеим сторонам дверцы очистки, чтобы открыть ее.
-
Выступы на дверце очистки
-
Дверца очистки
-
-
Осторожно извлеките всю замятую бумагу из внутреннего отсека принтера.
-
Используя фонарик, тщательно проверьте ролики и удалите фрагменты бумаги, обнаруженные внутри области очистки.
Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
-
Осторожно нажмите на дверцу очистки до щелчка.
-
Верните принтер в нормальное положение.
-
Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами, затем проверьте внутреннее пространство принтера на наличие каких-либо незакрепленных предметов, которые могли сместиться, когда принтер стоял на боку. Извлеките любые незакрепленные предметы.
-
Закройте дверцу отсека струйных картриджей.
-
Подключите кабель питания обратно и включите принтер.
-
Если нужно, снова подсоедините кабель USB.
Если устранить ошибку не удалось, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера.
Если вы проверили все области принтера на наличие замятой бумаги и извлекли ее, но устранить ошибку не удалось, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Извлеките и повторно установите струйные картриджи
Неправильное размещение или установка картриджей с чернилами может привести к отображению индикации застревания каретки. Чтобы убедиться в надлежащей установки картриджей с чернилами, извлеките и повторно установите их, затем повторите попытку печати.
-
Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
-
Опустите приемный лоток.
-
Возьмитесь за ручку внутри принтера и опустите дверцу доступа к струйным картриджам.
Каретка переместится к центру принтера.
Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
-
Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
-
Аккуратно надавите на картридж с чернилами, чтобы извлечь его.
Рис. : Нажмите на каждый струйный картридж
-
Потяните картридж с чернилами на себя и извлеките его из гнезда.
Внимание!Не прикасайтесь к медным контактам или соплам картриджа. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплам
-
Установите каждый струйный картридж в свободное гнездо под небольшим наклоном вверх и плавно надавите до щелчка.
Рис. : Вставьте струйный картридж в гнездо
-
Закройте дверцу отсека струйных картриджей.
Рис. : Закройте дверцу для доступа к картриджам с чернилами
Попробуйте выполнить печать. Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку
-
Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
-
Отсоедините кабель питания от разветвителей питания или сетевых фильтров.
-
Включите вилку кабеля питания непосредственно в электрическую розетку.
-
Повторно подключите кабель питания к разъему на задней стороне принтера.
-
Включите принтер.
Попробуйте выполнить печать. Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Сброс настроек принтера
Иногда сообщение о замятии бумаги выводится, несмотря на то, что с листами бумаги все в порядке (ложное замятие бумаги). Сбросьте настройки принтера, что может сбросить ложное сообщение о замятии бумаги, затем повторите печать.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Примечание.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Попробуйте выполнить печать. Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 5. Сервисное обслуживание принтера
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Проблема: Мигает индикатор возобновления операции
Это условие может быть связно с тем, что в принтер закончена бумага или произошло замятие бумаги, а на компьютере также отображается сообщение об ошибке. На панели управления устройства отображается следующая комбинация индикаторов:
-
Индикатор возобновления: Мигает
-
Индикатор питания: Горит
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (черно-белый картридж): Откл.
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (трехцветный картридж): Откл.
-
Индикатор возобновления печати
Рис. : Панель управления с индикатором возобновления печати
Шаг 1. Загрузите бумагу во входной лоток
Загрузите бумагу во входной лоток.
-
Если необходимо, поднимите входной лоток.
Рис. : Поднимите входной лоток
-
Сдвиньте направляющую ширины бумаги в крайнее левое положение.
Рис. : Сдвиньте направляющую ширины бумаги влево
-
Вставьте стопку бумаги формата U. S. Letter, Legal или A4 во входной лоток короткой стороной вперед и стороной для печати к себе. Задвиньте стопку в лоток до упора.
Придвигайте направляющую ширины таким образом, чтобы она не сгибала бумагу.
Рис. : Загрузите бумагу во входной лоток
-
Сдвиньте направляющую ширины бумаги вправо вплотную к краю стопки.
Рис. : Сдвиньте направляющую ширины бумаги вправо
-
Опустите выходной лоток, затем откройте удлинитель выходного лотка.
Рис. : Опустите выходной лоток, а затем выдвиньте удлинитель приемного лотка
Попробуйте выполнить печать. Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Извлеките замятую бумагу из принтера
Замятую бумагу можно найти в четырех областях. Устраните замятую бумагу в одной области, затем повторите печать. Если ошибка повторяется, проверьте следующее области на предмет замятой бумаги.
Примечание.
Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными и ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Описанные далее действия применимы для случаев истинных и ложных замятий.
Извлеките замятую бумагу из входного лотка
Извлеките замятую бумагу, до которой можете дотянуться, из входного лотка.
-
Нажмите кнопку Отмена (
), чтобы попытаться устранить замятие бумаги автоматически.Если ошибка замятия бумаги остается, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
-
Осторожно извлеките из входного лотка всю замятую бумагу и обрывки бумаги. Чтобы не порвать целые листы бумаги, тяните ее обеими руками.
Рис. : Извлеките всю замятую бумагу из входного лотка
-
В передней части входного лотка принтера поднимите и удерживайте щиток входного лотка, затем используйте фонарик, чтобы внимательно осмотреть входной лоток на наличие фрагментов бумаги или посторонних объектов.
Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги или посторонние предметы, велика вероятность повторного замятия бумаги.
Примечание.
Щиток входного лотка предотвращает попадание посторонних предметов в тракте прохождения бумаги, что может быть причиной замятия бумаги. Не убирайте щиток входного лотка.
Рис. : Использование фонарика
-
Нажмите кнопку «Возобновить» (
) на панели управления принтера, чтобы продолжить выполнение текущего задания печати.
Если устранить ошибку не удалось, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера.
Извлеките замятую бумагу из выходного лотка
Извлеките неплотно загруженные или замятые листы бумаги из выходного лотка.
-
Нажмите кнопку Отмена
, чтобы попытаться автоматически устранить замятие бумаги.Если ошибка замятия бумаги остается, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
-
Приемный лоток расположен на передней панели принтера.
-
Осторожно извлеките из выходного лотка всю замятую бумагу и обрывки бумаги. Чтобы не порвать целые листы бумаги, тяните ее обеими руками.
-
Используя фонарик, тщательно проверьте ролики и удалите фрагменты бумаги, обнаруженные внутри выходного лотка.
Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
-
Нажмите кнопку «Возобновить»
на панели управления принтера, чтобы продолжить выполнение текущего задания печати.
Если устранить ошибку не удалось, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера.
Извлеките замятую бумагу из области доступа к чернильным картриджам
Извлеките замятую бумагу из тракта подачи бумаги и области доступа к чернильным картриджам.
-
Нажмите кнопку Отмена
, чтобы попытаться автоматически устранить замятие бумаги.Если ошибка замятия бумаги остается, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
-
Опустите приемный лоток.
-
Возьмитесь за ручку внутри принтера и опустите дверцу доступа к струйным картриджам.
Каретка переместится к центру принтера.
-
Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
-
Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
Предупреждение.Перед началом работы с внутренними компонентами принтера HP отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
-
Если каретка находится в центре принтера, осторожно сдвиньте ее вправо.
-
Осторожно извлеките всю замятую бумагу из внутреннего отсека принтера.
-
Включив фонарик, тщательно проверьте ролики и удалите обнаруженные обрывки бумаги в области доступа к картриджам.
Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
-
Закройте дверцу отсека струйных картриджей.
-
Подключите кабель питания обратно и включите принтер.
Если устранить ошибку не удалось, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера.
Извлеките замятую бумагу из-под корпуса принтера
Извлеките замятую бумагу из-под корпуса принтера.
-
Нажмите кнопку Отмена
, чтобы попытаться автоматически устранить замятие бумаги.Если ошибка замятия бумаги остается, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
-
Выключите принтер.
-
Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
-
Опустите входной лоток обратно в принтер, закройте удлинитель выходного лотка, затем задвиньте выходной лоток в принтер.
-
Разверните принтер таким образом, чтобы получить удобный доступ к его нижней стороне (основанию).
Внимание!Перед включением принтера руками удерживайте крышку сканера и входной лоток.
-
Потяните за выступы по обеим сторонам дверцы очистки, чтобы открыть ее.
-
Выступы на дверце очистки
-
Дверца очистки
-
-
Осторожно извлеките всю замятую бумагу из внутреннего отсека принтера.
-
Используя фонарик, тщательно проверьте ролики и удалите фрагменты бумаги, обнаруженные внутри области очистки.
Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
-
Осторожно нажмите на дверцу очистки до щелчка.
-
Верните принтер в нормальное положение.
-
Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами, затем проверьте внутреннее пространство принтера на наличие каких-либо незакрепленных предметов, которые могли сместиться, когда принтер стоял на боку. Извлеките любые незакрепленные предметы.
-
Закройте дверцу отсека струйных картриджей.
-
Подключите кабель питания обратно и включите принтер.
-
Если нужно, снова подсоедините кабель USB.
Если устранить ошибку не удалось, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера.
Если вы проверили все области принтера на наличие замятой бумаги и извлекли ее, но устранить ошибку не удалось, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Убедитесь в том, что каретка свободно перемещается
Убедитесь, что каретка свободно перемещается по ширине принтера.
-
Включите принтер, если он еще не включен.
-
Опустите приемный лоток.
-
Внутри принтера возьмитесь за ручку фиксатора картриджа, затем опустите дверцу доступа к чернильным картриджам.
Каретка переместится к центру принтера.
-
Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
-
Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
-
Отсоедините кабель питания от разъема блока питания или электрической розетки.
Предупреждение.Во избежание риска поражения электрическим током необходимо отсоединить кабель питания и переместить каретку вручную, чтобы перевести механизм подачи бумаги в исходное положение.
-
Используя фонарик, проверьте, не мешает ли бумага или иные предметы перемещению каретки, и удалите обнаруженные посторонние предметы.
Внимание!Если бумага рвется при вытягивании из роликов, удалите оторванные фрагменты бумаги с роликов и колес внутри принтера. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
-
Переместите каретку вручную через дверцу доступа к чернильным картриджам.
-
Если каретка застряла в правой части принтера, переместите каретку к левой стороне корпуса принтера.
-
Если каретка застряла в левой части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
-
Если каретка застряла в средней части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
-
-
Извлеките замятую бумагу или посторонние предметы.
-
Убедитесь, что каретка свободно перемещается по всей ширине принтера. Аккуратно сдвиньте каретку к левой стороне принтера, а затем к правой стороне.
-
Закройте дверцу доступа к чернильным картриджам.
-
Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
-
Подключите кабель питания к блоку питания или электрической розетке.
-
Включите принтер.
Попробуйте выполнить печать. Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Используйте инструменты автоматической очистки роликов подачи бумаги
Очистка роликов подачи бумаги с помощью автоматической утилиты может устранить замятие бумаги.
-
Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
-
Извлеките бумагу из входного лотка.
-
Нажав и удерживая кнопку питания, нажмите кнопку Отмена (
) трижды, нажмите кнопку Начать цветное копирование () семь раз, затем отпустите кнопку питания.В течение примерно минуты принтер будет издавать шумы. Дождитесь завершения процесса и продолжите выполнение процедуры.
Попробуйте выполнить печать. Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 5. Запустите инструмент автоматической очистки следов размазывания
Очистка остатков чернил может устранить последующие замятия бумаги и оптимизировать качество печати.
-
Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
-
Загрузите бумагу во входной лоток.
-
Нажав и удерживая кнопку питания, нажмите кнопку Отмена (
) трижды, нажмите кнопку Начать цветное копирование () восемь раз, затем отпустите кнопку питания.Принтер медленно подает один лист. В течение примерно минуты принтер может издавать шумы. Подождите, пока страница полностью выйдет из принтера.
Попробуйте выполнить печать. Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 6. Очистите ролики подачи бумаги вручную
Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах для подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и проблем с ее подачей. Очистите ролики внутри принтера, затем повторите печать.
Примечание.
Принтер на следующих рисунках может отличаться от вашего принтера, однако действия в любом случае остаются идентичными.
-
Выключите принтер, затем отсоедините кабель питания и все прочие кабели.
-
Поднимите входной лоток.
-
Приподнимите и удерживайте щиток входного лотка.
Примечание.
Не убирайте щиток входного лотка. Щиток входного лотка предотвращает попадание посторонних предметов в тракте прохождения бумаги, что может быть причиной замятия бумаги.
-
Загляните внутрь открытого входного лотка и найдите серые ролики захвата бумаги. Для подсветки этой области может потребоваться фонарик.
-
Слегка смочите водой ватный валик и отожмите излишек воды.
-
Прижмите тампон к роликам, затем пальцами прокрутите их вверх. При удалении частиц пыли или скопления грязи не давите на ролики слишком сильно.
-
Опустите щиток входного лотка.
-
Дождитесь полного высыхания роликов (приблизительно в течение 10 минут).
-
Подсоедините кабель питания и любые другие кабели обратно, затем включите принтер.
Попробуйте выполнить печать. Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 7. Сброс настроек принтера
Перезапуск принтера может устранить ошибки, связанные с застреванием каретки.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Примечание.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Попробуйте выполнить печать. Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 8. Сервисное обслуживание принтера
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Проблема: Индикатор питания быстро мигает
Это возникает, когда открыта дверца доступа к чернильным картриджам. На панели управления устройства отображается следующая комбинация индикаторов:
-
Индикатор возобновления: Откл.
-
Индикатор питания: Быстро мигает
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (черно-белый картридж): Откл.
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (трехцветный картридж): Откл.
-
Индикатор питания
Рис. : Панель управления с индикатором питания
Убедитесь, что дверца доступа к чернильным картриджам полностью закрыта.
Рис. : Закройте дверцу для доступа к картриджам с чернилами
Проблема: Один или несколько индикаторов предупреждения об уровне чернил горит или мигает
Это состояние возникает, когда один или несколько чернильных картриджах нуждаются во внимании: произошла ошибка, они некорректно вставлены, повреждены, отсутствуют, несовместимы или не имеют чернил и должны быть заменены прежде чем можно будет продолжить печать. На панели управления устройства отображается следующая комбинация индикаторов:
-
Индикатор возобновления: Откл.
-
Индикатор питания: Горит или не горит
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (черно-белый картридж): Горит или мигает
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (трехцветный картридж): Горит или мигает
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (трехцветный картридж)
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (черно-белый картридж)
Рис. : Панель управления с мигающими индикаторами предупреждения об уровне чернил
Шаг 1. Убедитесь в том, что чернильные картриджи совместимы
Сначала убедитесь в том, что чернильные картриджи совместимы с вашим принтером.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество или надежность картриджей сторонних производителей или повторно заправленных картриджей. Если вы не используете подлинные картриджи HP, действия, предложенные в этом документе, могут не помочь в решении проблемы. Для проверки подлинности используемых картриджей посетите веб-страницу HP anti-counterfeit (на английском языке).
Принтеры HP DeskJet 2130, 2131, 2132, 2134 и 2136 All-in-One
|
Описание струйного картриджа |
Северная Америка и Азиатско-Тихоокеанские страны/регионы (за исключением Китая, Индии и Индонезии) |
Западная Европа |
Африка, СНГ, Латинская Америка и Ближний Восток |
Китай, Индия и Индонезия |
|
Черный струйный картридж |
HP 63, черный HP 63XL, черный |
HP 302, черный HP 302XL, черный |
HP 123, черный HP 123XL, черный |
HP 803, черный HP 803XL, черный |
|
Цветной струйный картридж |
HP 63, трехцветный HP 63XL, трехцветный |
HP 302, трехцветный HP 302XL, трехцветный |
HP 123, трехцветный HP 123XL, трехцветный |
HP 803, трехцветный HP 803XL, трехцветный |
Принтеры HP DeskJet Ink Advantage 2134, 2135, 2136 и 2138 All-in-One
|
Описание струйного картриджа |
Латинская Америка |
Азиатско-Тихоокеанские страны/регионы |
Европа, Ближний Восток и Африка |
|
Черный струйный картридж |
HP 664, черный HP 664XL, черный |
HP 680, черный |
HP 652, черный |
|
Цветной струйный картридж |
HP 664, трехцветный HP 664XL, трехцветный |
HP 680, трехцветный |
HP 652, трехцветный |
Приобретайте сменные картриджи и другие расходные материалы в магазине HP Store или в местных магазинах розничной торговли.
-
Если чернильные картриджи совместимы, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Извлеките струйные картриджи, осмотрите их и установите на место
На принтере может отображаться сообщение об ошибке, если струйные картриджи установлены неправильно.
-
Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
-
Опустите приемный лоток.
-
Возьмитесь за ручку внутри принтера и опустите дверцу доступа к струйным картриджам.
Каретка переместится к центру принтера.
Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
-
Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки принтера.
-
Слегка нажмите на струйный картридж, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда.
Рис. : Извлечение картриджа
Внимание!Не прикасайтесь к медным контактам или соплам картриджа. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплам
-
Осмотрите контакты на наличие защитной ленты, которая могла остаться на соплах.
-
Удалите защитную ленту с контактов, если необходимо.
Внимание!Не пытайтесь удалять медные полоски электрических контактов.
Рис. : Снимите пластиковую ленту
-
Удерживая картридж за боковые стороны соплами к принтеру, вставьте его в соответствующее гнездо.
-
Установите чернильный картридж в свободное гнездо под небольшим углом и плавно надавите до щелчка.
Рис. : Установка картриджа на место до щелчка
-
Повторите следующие действия для извлечения и повторной установки других чернильных картриджей.
-
Закройте дверцу отсека струйных картриджей.
Рис. : Закройте дверцу для доступа к картриджам с чернилами
Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Извлечение и повторная установка струйных картриджей
Повторите действия, выполненные ранее, чтобы извлечь, затем обратно установить струйные картриджи.
Примечание.
Все струйные картриджи должны плотно зафиксироваться на месте со щелчком.
Шаг 5. Повторно очистите контакты струйного картриджа
Повторная очистка контактов струйных картриджей может помочь в устранении проблемы. Повторите действия, выполненные ранее, чтобы очистить контакты струйных картриджей.
Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 6. Сброс настроек принтера
Иногда перезапуск принтера может устранить ошибку струйных картриджей.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Примечание.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Шаг 7. Замена струйного картриджа
Замените один или оба чернильных картриджа, обозначенных индикаторами предупреждения об уровне чернил на панели управления принтера.
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (трехцветный картридж)
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (черно-белый картридж)
Рис. : Панель управления с мигающими индикаторами предупреждения об уровне чернил
На неисправный картридж или печатающую головку может распространяться гарантия. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы, такие как чернила или тонер, перейдите на веб-страницу Узнайте об оригинальных расходных материалах HP, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
-
Включите принтер.
-
Опустите приемный лоток.
-
Возьмитесь за ручку внутри принтера и опустите дверцу доступа к чернильным картриджам.
Каретка переместится к центру принтера.
-
Дождитесь, пока каретка остановится, прежде чем продолжить.
-
Слегка нажмите на струйный картридж, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда.
-
Извлеките новый чернильный картридж из упаковки, затем снимите пластиковую пленку.
Внимание!Не пытайтесь удалять медные полоски электрических контактов.
Не прикасайтесь к медным контактам или соплам картриджа. Не помещайте защитную ленту обратно на контакты. Прикосновение к этим деталям может привести к закупорке сопел, ненадлежащему распределению чернил и нарушению электрических соединений.
-
Удерживайте картридж за боковые стороны соплами к принтеру, а затем вставьте его в соответствующее гнездо.
-
Установите черный чернильный картридж
в правое гнездо. -
Установите трехцветный картридж
в левое гнездо.
-
-
Установите новый чернильный картридж в свободное гнездо под небольшим углом и плавно надавите до щелчка.
-
При необходимости повторите эти действия для установки другого картриджа с чернилами.
-
Закройте дверцу отсека струйных картриджей.
Принтер распечатает страницу выравнивания.
-
Поднимите крышку сканера.
-
Расположите страницу выравнивания изображением вниз на стекле сканера, затем выровняйте ее по направляющим, нанесенным вокруг стекла.
-
Закройте крышку сканера.
-
Нажмите кнопку Начать ч/б копирование
или кнопку Начать цветное копирование на панели управления принтера.Принтер выполнит выравнивание картриджей.
Примечание.
Если страница выравнивания не печатается автоматически, можно вручную напечатать страницу выравнивания с помощью программного обеспечения HP Printer Assistant (Windows) или Printer Utility (OS X).
Шаг 8. Сервисное обслуживание принтера
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Проблема: Индикатор возобновления печати мигает, и один или несколько индикаторов предупреждения об уровне чернил горят
Подобное состояние возникает, если в одном или нескольких картриджах заканчиваются чернила. На панели управления устройства отображается следующая комбинация индикаторов:
-
Индикатор возобновления: Мигает
-
Индикатор питания: Горит
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (черно-белый картридж): Горит или не горит
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (трехцветный картридж): Горит или не горит
-
Индикатор возобновления печати
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (черно-белый картридж)
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (трехцветный картридж)
Рис. : Панель управления с индикатором возобновления и индикаторами предупреждения о чернилах
Замените один или оба чернильных картриджа, обозначенных индикаторами предупреждения об уровне чернил на панели управления.
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (трехцветный картридж)
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (черно-белый картридж)
Рис. : Панель управления с мигающими индикаторами предупреждения об уровне чернил
На неисправный картридж или печатающую головку может распространяться гарантия. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы, такие как чернила или тонер, перейдите на веб-страницу Узнайте об оригинальных расходных материалах HP, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
-
Включите принтер.
-
Опустите приемный лоток.
-
Возьмитесь за ручку внутри принтера и опустите дверцу доступа к чернильным картриджам.
Каретка переместится к центру принтера.
-
Дождитесь, пока каретка остановится, прежде чем продолжить.
-
Слегка нажмите на струйный картридж, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда.
-
Извлеките новый чернильный картридж из упаковки, затем снимите пластиковую пленку.
Внимание!Не пытайтесь удалять медные полоски электрических контактов.
Не прикасайтесь к медным контактам или соплам картриджа. Не помещайте защитную ленту обратно на контакты. Прикосновение к этим деталям может привести к закупорке сопел, ненадлежащему распределению чернил и нарушению электрических соединений.
-
Удерживайте картридж за боковые стороны соплами к принтеру, а затем вставьте его в соответствующее гнездо.
-
Установите черный чернильный картридж
в правое гнездо. -
Установите трехцветный картридж
в левое гнездо.
-
-
Установите новый чернильный картридж в свободное гнездо под небольшим углом и плавно надавите до щелчка.
-
При необходимости повторите эти действия для установки другого картриджа с чернилами.
-
Закройте дверцу отсека струйных картриджей.
Принтер распечатает страницу выравнивания.
-
Поднимите крышку сканера.
-
Расположите страницу выравнивания изображением вниз на стекле сканера, затем выровняйте ее по направляющим, нанесенным вокруг стекла.
-
Закройте крышку сканера.
-
Нажмите кнопку Начать ч/б копирование
или кнопку Начать цветное копирование на панели управления принтера.Принтер выполнит выравнивание картриджей.
Примечание.
Если страница выравнивания не печатается автоматически, можно вручную напечатать страницу выравнивания с помощью программного обеспечения HP Printer Assistant (Windows) или Printer Utility (OS X).
Проблема: Мигают индикатор возобновления печати, индикатор питания и оба индикатора предупреждения об уровне чернил
Это возникает в том случае, когда сканер не работает или принтер находится в состоянии ошибки. На панели управления устройства отображается следующая комбинация индикаторов:
-
Индикатор возобновления: Мигает
-
Индикатор питания: Мигает
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (черно-белый картридж): Мигает
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (трехцветный картридж): Мигает
-
Индикатор возобновления печати
-
Индикатор питания
-
Индикаторы предупреждения о чернилах
Рис. : Индикатор возобновления печати, индикатор питания и оба индикатора предупреждения об уровне чернил
Шаг 1. Отсоедините и снова подсоедините кабель USB
Убедитесь, что кабель USB не отсоединился от компьютера или принтера.
-
Отсоедините кабель USB из разъема на задней панели принтера.
Рис. : Отсоедините кабель USB из разъема на задней панели принтера
-
Отсоедините кабель USB от компьютера.
-
Подождите пять секунд.
-
Подсоедините кабель USB к принтеру и компьютеру. Приложите некоторое усилие, чтобы надежно зафиксировать соединения.
-
Убедитесь в правильности подключения кабеля USB.
Рис. : Подключите меньший по размеру разъем кабеля USB к порту на задней панели принтера
Рис. : Подключите больший по размеру разъем кабеля USB к компьютеру
Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Сброс настроек принтера
Иногда принтер находится в состоянии ошибки потому, что его нужно перезагрузить.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Примечание.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую к электрической розетке
-
Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
-
Отсоедините кабель питания от разветвителей питания или сетевых фильтров.
-
Включите вилку кабеля питания непосредственно в электрическую розетку.
-
Повторно подключите кабель питания к разъему на задней стороне принтера.
-
Включите принтер.
Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Сервисное обслуживание принтера
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Проблема: Ни один индикатор не горит
В этом состоянии принтер не включается. На панели управления устройства отображается следующая комбинация индикаторов:
-
Индикатор возобновления: Откл.
-
Индикатор питания: Откл.
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (черно-белый картридж): Откл.
-
Индикатор предупреждения об уровне чернил (трехцветный картридж): Откл.
-
Индикатор возобновления печати
-
Индикатор питания
-
Индикаторы предупреждения о чернилах
Рис. : Индикатор возобновления печати, индикатор питания и оба индикатора предупреждения об уровне чернил
Шаг 1. Убедитесь, что принтер подключен
Убедитесь, что кабель питания подключен в разъем на задней панели принтера и к электрической розетке.
-
Осмотрите тыльную сторону принтера, чтобы убедиться в надежном подсоединении шнура питания.
-
Убедитесь в том, что вилка кабеля питания надежно подключена к электрической розетке.
-
Проверьте шнур питания на тыльной стороне принтера
-
Подключите шнур питания в электрическую розетку
Рис. : Проверьте шнур питания
-
-
Нажмите кнопку питания для включения принтера.
Если устранить ошибку не удается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Убедитесь в том, что электрическая розетка работает
-
Отсоедините шнур питания от электрической розетки.
-
Подключите к розетке другое устройство для ее проверки.
-
Если розетка электросети не работает, подключите принтер в другую исправную розетку.
-
Если розетка электросети работает, но принтер не включается, переходите к следующему шагу.
Шаг 3. Попробуйте использовать другой телефонный шнур
Если есть другой шнур питания, подходящий к принтеру, попробуйте использовать его.
-
Если принтер включается при использовании другого шнура, это означает, что причина проблемы связана с первым шнуром. Обратитесь в HP для замены шнура питания. Перейдите на сайт Приобретение компонентов HP, чтобы приобрести совместимый шнур питания.
-
Если принтер не включается при использовании другого шнура питания, переходите к следующему разделу по сервисному обслуживанию принтера.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройства HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься оплата.
@Miles_Mwape
Welcome to the HP support community.
I understand that you are getting a cartridge error and the cartridge lights are blinking.
Reset the printer
Restarting the printer can sometimes resolve an ink cartridge error.
-
With the printer turned on, disconnect the power cord from the printer.
-
Unplug the power cord from the power source.
-
Wait 60 seconds.
-
Reconnect the power cord to a wall outlet and to the printer.
-
NOTE: HP recommends plugging the printer directly into a wall outlet.
Clean the electrical contacts
The printer might display an ink cartridge error if the ink cartridge contacts are dirty.
-
Gather the following materials:
-
Dry foam-rubber swabs, lint-free cloth, or any soft material that does not come apart or leave fibers (coffee filters work well)
-
Distilled, filtered, or bottled water (tap water might contain contaminants that can damage the ink cartridges)
CAUTION:
Do not use platen cleaners or alcohol to clean the ink cartridge contacts. These can damage the ink cartridge or the printer.
-
-
Press the Power button to turn on the printer, if it is not already on.
-
Lower the output tray.
-
Reach inside the printer, grasp the handle, and then lower the ink cartridge access door.
The carriage moves to the center of the printer.
Figure : Open the ink cartridge access door
-
Wait until the printer is idle and silent before you continue.
-
Disconnect the power cord from the rear of the printer.
-
Disconnect the USB cable.
-
Press down on the ink cartridge to release it, and then pull the ink cartridge out to remove it from its slot.
Figure : Remove the ink cartridge
CAUTION:
Do not remove both ink cartridges at the same time. Remove and then clean each ink cartridge one at a time. Do not leave an ink cartridge outside the printer for more than 30 minutes.
-
Hold the ink cartridge by its sides.
Figure : Hold the ink cartridge by its sides
-
Inspect the contacts for ink and debris buildup.
-
Wipe the contacts with a dry swab or other lint-free material until no debris remains on them.
CAUTION:
Be careful to wipe only the contacts. Do not smear any ink or debris elsewhere on the ink cartridge.
-
Dip a clean foam-rubber swab or lint-free cloth into distilled water, and then squeeze any excess water from it.
-
Clean only the copper-colored contacts, and then allow the ink cartridge to dry for approximately 10 minutes.
Figure : Clean the contacts
-
Lightly moisten another foam-rubber swab with distilled water, and then squeeze any excess water from the swab.
-
Use the swab to clean the electrical contacts in the carriage, located inside the printer.
-
Clean the carriage contacts.
Figure : The carriage contacts
-
Wait for the ink cartridge to dry (approximately 10 minutes), or use a new swab to dry it.
-
Hold the ink cartridge by its sides with the nozzles toward the printer, and then reinsert the ink cartridge into its proper slot.
-
Slide the ink cartridge at a slight upward angle into the empty slot, and then gently push the ink cartridge until it snaps into place.
Figure : Snap the ink cartridge into place
-
Repeat these steps to clean, and then reinsert the other ink cartridge.
-
Close the ink cartridge access door.
Figure : Close the ink cartridge access door
-
Reconnect the power cord to the rear of the printer.
-
Reconnect the USB cable.
-
Press the Power button to turn on the printer if it does not turn on automatically.
Here is the HP document for your reference:- Click here
Keep me posted.
To thank me for my efforts to help you, please mark my post as an accepted solution so that it benefits several others.
Cheers.
Sandytechy20
I am an HP Employee