Содержание этого документа относится к принтерам HP Ink Tank 115, 116, 118 и 119.
Качество напечатанных документов или фотографий ниже ожидаемого уровня. Инструкции, описанные в данном документе, позволят решить ряд проблем, в числе которых следующие: полосы в распечатанном документе; поблекшие цвета; отсутствие в отпечатках черного и других цветов; смазанный или нечеткий текст; струйные полосы или следы смазывания и другие проблемы.
Внимание!
Во время выполнения следующих действий не поднимайте фиксатор печатающей головки.
Шаг 1. Используйте подлинные печатающие головки HP и чернила
Рекомендуется использовать подлинные чернила HP. Компания HP не может гарантировать качество и надежность чернил других изготовителей. Если вы не используете подлинные чернила и печатающие головки HP, предложенные действия могут не устранить проблемы с качеством печати.
Примечание.
Использование чернил сторонних производителей (не HP) загрязняет добавляемые позже подлинные чернила HP. Т.к. чернила остаются в печатающей головке при замене чернил, загрязненные чернила могут оставаться в системе и влиять на качество печати.
Приобретайте чернильные картриджи на замену и другие расходные материалы в Магазине HP или у локальных розничных продавцов.
|
Бутылка для чернил |
Код продукта |
|
GT51, черный |
M0H57A |
|
GT51XL, черный |
X4E40A 1VU32A |
|
GT52, голубой |
M0H54A |
|
GT52, пурпурный |
M0H55A |
|
GT52, желтый |
M0H56A |
Если вы используете подлинные печатающие головки и чернила HP, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Проверьте уровень чернил
Низкий уровень чернил может повлиять на качество печати.
Внимание!
Гарантия не распространяется на повреждения принтера, возникшие в результате неправильного заполнения емкости для чернил или использования чернил сторонних производителей (не HP).
Через прозрачное окошко емкости для чернил проверьте уровень чернил.
-
Через окошко емкостей для чернил можно проверять уровни чернил.
-
Убедитесь, что уровень чернил находится между линиями максимального и минимального уровня.
Внимание!
Когда уровень чернил опускается ниже минимальной линии, заполните емкость для чернил. Низкий уровень чернил в емкости может повлиять на качество печати.
Не заполняйте емкости для чернил выше линии максимального уровня заполнения. Переполнение емкостей для чернил может привести к утечке чернил.
-
Линия максимального заполнения
-
Линия минимального заполнения
Шаг 3. Заполните пустые и практически пустые емкости для чернил
Дозаправьте все емкости для чернил, если их уровень ниже или близок к линии минимального заполнения.
-
Откройте крышку емкости для чернил.
-
Снимите заглушку с заправляемой емкости для чернил.
Внимание!
На нижней части заглушки могут оставаться чернила. Поставьте заглушку вертикально, чтобы ничего не запачкать чернилами.
-
Снимите колпачок с бутылки, снимите защитный слой, верните колпачок на место, затем откройте крышку.
-
Удерживайте бутылку с чернилами на заправочном отверстии емкости для чернил, осторожно нажмите вниз и подождите, пока чернила заполнят емкость. Заполните емкость для чернил до уровня немного ниже максимального.
Если чернила не вытекают из бутылки, снимите и повторно установите бутылку на заправочное отверстие емкости для чернил.
Внимание!
Не сжимайте бутылку и следите за тем, чтобы не переполнить емкость для чернил.
-
После заправки емкости для чернил извлеките бутылку прямо вверх. Закройте крышку и поставьте бутылку в вертикальное положение.
-
Вставьте заглушку емкости для чернил на свое место в емкости.
Все чернильницы должны плотно зафиксироваться на месте.
-
Повторите предыдущие действия, чтобы заполнить все другие емкости для чернил с низким уровнем чернил или пустые емкости.
Внимание!
Бутылки с оставшимися чернилами следует хранить в прохладном и сухом месте для дальнейшего использования.
-
Все емкости для чернил должны плотно зафиксироваться на месте.
-
Закройте крышку емкости для чернил.
Шаг 4. Убедитесь, что вы используете подходящую для задания печати бумагу
Следуйте приведенным далее указаниям, чтобы проверить, соответствует ли тип бумаги выполняемому заданию печати. Если бумага не соответствует типу задания печати, загрузите в устройство бумагу соответствующего типа.
-
Загрузите бумагу во входной лоток стороной для печати вниз. Многие виды бумаги имеют сторону для печати и сторону, не предназначенную для печати, например: фотобумага и конверты. Обычно для печати предназначена более гладкая сторона, а на обратную сторону иногда наносится логотип изготовителя.
-
Не используйте смятую или деформированную бумагу. Используйте только чистую бумагу без складок.
-
Используйте надлежащий тип бумаги для печати задания.
-
Для повседневной печати текстовых документов подойдет обычная бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok. Бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok, соответствует требованиям отраслевых стандартов и отлично подходит для использования в устройствах HP для струйной печати.
-
Для обеспечения наилучших результатов при печати контрастных изображений или фотографий используйте фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.
-
Некоторые виды бумаги в отличие от остальных могут плохо впитывать чернила. Если чернила на отпечатках легко смазываются, убедитесь в том, что используется бумага рекомендованного типа.
-
-
Храните фотобумагу в оригинальной упаковке внутри герметичного пластикового пакета. Храните бумагу на ровной поверхности в сухом прохладном месте. Загружайте 10-20 листов фотобумаги в устройство только по готовности начать печать. По окончании печати неиспользованную бумагу следует убирать обратно в упаковку.
-
Попробуйте использовать бумагу другого типа. Это позволит определить, связана ли возникшая проблема с типом бумаги.
После проверки бумаги повторите попытку печати. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.
Шаг 5. Проверьте параметры печати
Проверьте, соответствуют ли параметры печати заданию на печать.
Примечание.
Настройки печати зависят от операционной системы и программного приложения.
Настройки печати (Windows)
Проверьте параметры печати для выполняемого задания на печать в Windows.
-
В приложении, из которого выполняется печать, выберите меню Файл, а затем пункт Печать.
Откроется окно «Печать».
-
Откройте диалоговое окно Свойства.
В различных приложениях эта кнопка может называться Свойства, Параметры, Настройка принтера, Принтер или Установки.
-
В зависимости от задания печати может понадобится изменить следующие настройки:
-
Тип бумаги: Если вы печатаете на фотобумаге, выберите тип фотобумаги, которую вы будете использовать для печати.
-
Качество печати: Если качество печати неудовлетворительное, увеличьте значения параметров качества печати. Для более быстрой печати следует снизить качество печати. Как правило, в число этих параметров входят режимы Наилучшее качество, Обычное качество и Черновик.
-
Формат бумаги: Если вы печатаете на бумаге, размер которой отличается от обычного, выберите нужный размер бумаги.
-
Черно-белая: Если вы хотите печать только в черно-белом режиме, выберите параметр «Оттенки серого».
-
-
После выбора параметров печати нажмите кнопку OK, чтобы применить эти параметры, затем нажмите Печать.
Настройки печати (Mac)
Проверьте параметры печати для выполняемого задания на печать в macOS или OS X.
-
Откройте документ, выберите меню Файл, а затем выберите пункт Печать.
Откроется окно «Печать».
-
Выберите меню Тип бумаги/качество или Носитель/качество.
-
В зависимости от задания печати может понадобится изменить следующие настройки:
-
Тип бумаги: Если один из вариантов точно соответствует используемому типу бумаги, выберите его.
-
Качество: Если качество печати неудовлетворительное, увеличьте значения параметров качества печати. Для более быстрой печати следует снизить качество печати.
Чтобы сохранить параметры и использовать их для заданий печати в дальнейшем, выберите Сохранить в меню Предварительные установки, а затем присвойте имя новому шаблону.
-
Попробуйте повторить задание печати. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.
Шаг 6. Проверьте наличие следов размытых чернил на задней стороне распечаток
Если на обратной стороне распечаток видны следы смазанных чернил, можно воспользоваться автоматизированным инструментом для устранения неисправности.
-
Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
-
Нажав и удерживая кнопку питания
, трижды нажмите кнопку Отмена
, восемь раз нажмите кнопку Возобновить печать
, затем отпустите кнопку питания.Принтер медленно подает один лист.
-
Дождитесь полного вывода страницы из принтера.
-
Осмотрите выданную страницу. С обеих сторон не должно быть пятен чернил.
-
При наличии размазанных чернил на тестовой странице подождите 30 минут, затем повторите эти действия.
Попробуйте повторить задание печати. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.
Шаг 7. Напечатайте страницу диагностики качества печати
Чтобы решить большинство проблем качества печати, распечатайте страницу диагностики качества печати, затем оцените результат.
Внимание!
Во избежание высыхания печатающих головок всегда выключайте принтер с помощью кнопки питания и дожидайтесь, пока не погаснет индикатор питания, прежде чем отсоединять шнур питания.
-
Нажмите и удерживайте кнопку Отмена
3 секунды, затем нажмите кнопку питания один раз.Будет напечатана страница отчета диагностики качества печати.
-
Осмотрите голубой (Cyan), пурпурный (Magenta), желтый (Yellow) и черный (Black) блоки на предмет отсутствия цветов, блеклых участков и белых полос.
-
Если все цветные блоки напечатаны, не содержат белых полос и не являются блеклыми, принтер исправен. Проверьте наличие проблем с разрешением изображения, ошибок приложения или других проблем, которые могут влиять на качество печати.
-
Если в каком-либо из цветных блоков присутствуют белые полосы, блоки имеют блеклые цвета или отсутствуют, перейдите к следующему шагу.
-
Шаг 8. Используйте программное обеспечение HP для очистки печатающих головок
Компания HP предоставляет автоматизированную утилиту для очистки печатающих головок, с помощью которой можно прочистить сопла печатающей головки.
Внимание!
Очистку печатающей головки следует производить только при необходимости. Излишняя очистка сокращает срок службы печатающей головки, а чернила расходуются без необходимости.
Очистка печатающих головок (Windows)
Выполните очистку печатающих головок с помощью программы HP, затем оцените результаты.
-
В строке поиска Windows введите HP, а затем выберите имя принтера в списке результатов.
Откроется HP Printer Assistant.
-
В окне HP Printer Assistant щелкните Обслуживание принтера.
-
Откройте вкладку Службы устройства и щелкните Очистка картриджей (
).Будет напечатана страница отчета диагностики качества печати.
-
Изучите страницу диагностики качества печати.
-
При удовлетворительном качестве печати щелкните Готово. На этом устранение неполадок можно завершить.
-
Если качество печати осталось неприемлемым, щелкните Очистка второго уровня по запросу для выполнения следующего уровня очистки.
Примечание.
Если печатающие головки сильно засорены, может потребоваться еще один цикл очистки. В этом случае подождите 30 минут перед повторным выполнением обоих уровней очистки.
-
Очистка печатающих головок (Mac)
Выполните очистку печатающих головок с помощью программы HP для macOS и OS X, затем оцените результаты.
-
Выполните поиск в компьютере Mac по фразе Печать и в списке результатов выберите Принтеры и сканеры.
-
Щелкните имя вашего принтера, затем нажмите кнопку Открыть очередь печати.
-
Щелкните Настройка принтера или Параметры, откройте вкладку Утилита, затем кнопку Открыть утилиту принтера.
-
Нажмите кнопку Очистка головок.
-
После завершения цикла очистки нажмите Печать.
Будет напечатана страница отчета диагностики качества печати.
-
Изучите страницу диагностики качества печати.
-
При удовлетворительном качестве печати щелкните Готово. На этом устранение неполадок можно завершить.
-
Если качество печати осталось неприемлемым, щелкните Очистка второго уровня по запросу для выполнения следующего уровня очистки.
Примечание.
Если печатающие головки сильно засорены, может потребоваться еще один цикл очистки. В этом случае подождите 30 минут перед повторным выполнением обоих уровней очистки.
-
Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.
Шаг 9. Выравнивание печатающих головок с помощью ПО HP
Для выравнивания печатающих головок воспользуйтесь ПО принтера HP.
Выравнивание печатающих головок (Windows)
Выравнивание принтера с помощью программного обеспечения HP.
-
В строке поиска Windows введите HP, а затем выберите имя принтера в списке результатов.
Откроется HP Printer Assistant.
-
В окне HP Printer Assistant щелкните Обслуживание принтера.
-
Откройте вкладку Службы устройства и выберите Выравнивание картриджей
.Принтер печатает страницу выравнивания, и открывается окно выравнивания.
-
Выполните инструкции на экране, чтобы завершить выравнивание, затем нажмите Готово.
-
Утилизируйте или выбросьте страницу выравнивания.
Попробуйте повторить задание печати. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.
Выравнивание печатающих головок (Mac)
Выполните выравнивание принтера в macOS или OS X.
-
Выполните поиск в компьютере Mac по фразе Печать и в списке результатов выберите Принтеры и сканеры.
-
Щелкните имя вашего принтера, затем нажмите кнопку Открыть очередь печати.
-
Щелкните Настройка принтера или Параметры, откройте вкладку Утилита, затем кнопку Открыть утилиту принтера.
-
Щелкните Выравнивание.
Принтер печатает страницу выравнивания, и открывается окно выравнивания.
-
Выполните инструкции на экране, чтобы завершить выравнивание, затем нажмите Готово.
-
Утилизируйте или выбросьте страницу выравнивания.
Попробуйте повторить задание печати. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.
Шаг 10. Замена печатающих головок
Если вы выполнили все действия, приведенные в этом документе, но качество отпечатков все еще низкое, возможно необходимо заменить дефектную печатающую головку.
Шаг 11. Отдайте принтер в сервисный центр
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройства HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься оплата.
Часто во время работы принтера, МФУ или любой другой оргтехники бренда Hewlett-Packard, всплывает сообщение об ошибке картриджа. Подобное не редко происходит с устройствами струйного и лазерного типов. К счастью, все современные печатающие аппараты оснащены специальной системой самодиагностики. Если она выявит какие-то отклонения от заданных стандартов в работе устройства, то сразу же об этом проинформирует. Как правило, сообщение всплывает на компьютере или штатном дисплее принтера. В этой статье мы рассмотрим несколько популярных ошибок картриджей HP. А также расскажем, как быстро устранить данные сообщения об ошибке.
Содержание
- Проблема с картриджем
- Несовместимый картридж
- Сбой в работе картриджа
- Проблема подачи чернила
Ошибка №1: Проблема с картриджем/ Cartridge Problem
Такая ошибка часто сопровождается информационной подсказкой, в которой указывается основная причина ее возникновения. Чаще всего там пишется о том, что картридж отсутствует или неисправен. Кроме того, во всплывающем сообщении может быть специальный код (например, 17.00.65) или целый набор номеров ошибок (например, 17.03.65 17.02.65 17.01.65 17.00.65). В свою очередь, если открыть драйвер принтера и посмотреть через него на уровни чернила, то Вы можете обнаружить несоответствие показателей, фактическому количеству красящего вещества. Все эти ошибки взаимосвязаны, так как ведут к одной причине – Cartridge Problem.
Если Ваш принтер HP столкнулся с подобной проблемой, то в первую очередь нужно проверить чип картриджа. Он мог загрязниться, окислиться, сместиться или поцарапаться. Возьмите ластик и очистите его от грязи, параллельно с этим, проверьте его на наличие различных дефектов. Если повреждения серьезные, тогда следует заменить чип картриджа или расходник в целом. Также стоит проверить чип или картридж на правильность установки. Особенно это касается тех случаев, в которых чип и расходник был заменен, перед появлением данной ошибки. Не нужно забывать и о контактах принтера. Проверьте, все ли с ними в порядке. Если проблему не удалось устранить, то лучше обратиться в сервисный центр за помощью.
Ошибка №2: Несовместимый картридж/ Incompatible Cartridges
Такая проблема очень часто возникает у принтеров и МФУ, работающих с неоригинальными расходными материалами. Например, когда в принтер устанавливаете совместимый или перезаправленный картридж. Либо была осуществлена замена чипа картриджа HP. При появлении данной проблемы, в информационном сообщении Вы увидите надпись – «Картридж не совместим с данным принтером» и код ошибки «17.00.43». Порой такую проблему невозможно устранить каким-либо традиционным способом (помогает лишь перепрошивка принтера или перепрограммирование чипа картриджа). Однако если Вам повезло, то проверьте контакт между картриджем и принтером. Возможно, расходник банально плохо установлен. Либо Вы перепутали картриджи по цвету, во время установки. Также не будет лишним почистить контакты. Не помогло? Тогда отключите защитник HP Cartridge Protection. В иных случаях, лучше сразу обратиться в сервисный центр.
Ошибка №3: Сбой в работе картриджа/ Cartridge Failure
Еще одна распространенная проблема, которая возникает вследствие отсутствия контакта между чипом картриджа и принтера. Если подобное произошло с Вашим печатающим аппаратом, то на дисплее компьютера Вы увидите сообщение с кодом ошибки 17.00.00 или 17.02.00. Первый код указывает на проблему с картриджем для монохромной печати. Второй, указывает на неправильность установки картриджа. Снова проверяем чип на наличие грязи и различных дефектов. Чистим или меняем чип/картридж. К тому же часто в таких случаях помогает банальная переустановка картриджа (его нужно вытащить на пару минут, потом заново установить в принтер), открытие/закрытие передней крышки (в некоторых моделях – верхней крышки) или отключение принтера от электросети (желательно дать принтеру постоять 10-30 минут).
Ошибка №4: Проблема подачи чернила/ Supply System Problem
В данном случае система самодиагностики определяет ошибку, как проблему с подачей красящего вещества. В основном, она присуща оргтехнике струйного типа, в которых устанавливаются картриджи/СНПЧ с жидкими чернилами. Как правило, Supply Problem сопровождается кодом ошибки 17.02.42.В информационном сообщении Вам порекомендуют заменить картридж или обратиться в ближайший авторизированный сервисный центр HP. Однако не спешите этого делать. Мы рекомендуем Вам проверить уровень чернила в картридже или доноре СНПЧ. Возможно, заправка картриджа поможет Вам устранить данную проблему.
При наличии системы непрерывной подачи чернила, ее также нужно будет тщательно осмотреть. Если увидите в системе обильное количество воздуха, его следует откачать. Также не будет лишним дозаправить доноры СНПЧ. Только до этого момента выявите место разгерметизации и устраните его (чаще всего разгерметизация происходит на стыках). В самую последнюю очередь стоит проверить печатающую головку. Если она повреждена или забита, то ее следует восстановить или заменить. В любом случае, при отсутствии опыта рекомендуем сразу же обратиться за помощью к соответствующему мастеру.
Ваше Имя:
Ваш вопрос:
Внимание: HTML не поддерживается! Используйте обычный текст.
Оценка:
Плохо
Хорошо
Введите код, указанный на картинке:
Коды ошибок струйных принтеров HP Ink Tank и Smart Tank
Данную страницу мы посветим ошибкам, которые отображаются на передней панели. Рассмотрим по отдельности ошибки Ink Tank и Smart Tank.
Данное описание относится к принтерам моделей HP Ink Tank 310 | 311 | 315 | 316 | 318 | 319 | 410 | 411 | 412 | 415 | 416 | 418 | 419.
От того, какие индикаторы мигают и что отображается на самой панели, можно определить причину неисправности. Ниже рассмотрим только варианты буквенного и цифрового значения. Остальные индикаторы и так понятны любому пользователю. К примеру, если мигает индикатор беспроводной связи, значит принтер пытается установить соединение с Вашим маршрутизатором. Если мигает индикатор над одной из головок, то соответственно требуется обслуживание или замена данной головки. Поэтому приведем только таблицу самих ошибок на передней панели.
|
Ошибка |
Описание ошибки |
|
A |
Принтер ожидает загрузки страницы выравнивания. После распечатки тестовой страницы, следует разместить данный лист на стекло сканера и нажать кнопку цветного сканирования |
|
P |
После установки печатающих головок произошел сбой прокачки чернил. Нажмите кнопку возобновления печати |
|
E1 |
Загруженная бумага в принтере не соответствует формату, указанному в драйвере печати |
|
E2 |
Загруженная бумага в принтере не соответствует по длине, указанному в драйвере печати |
|
E3 |
Застряла каретка. Проверьте путь движения узла каретки |
|
E4 |
Замятие бумаги. откройте крышку принтера и извлеките бумагу. Перезапустите принтер |
|
E5 |
Ошибка узла сканирования. Перезапустите принтер. |
|
E6 |
Общая ошибка принтера. Перезапустите принтер. При повторном возникновении проведите сброс устройства до заводских настроек |
|
E7 |
Ошибка заправки системы. Проверьте наличие чернил в ёмкостях. |
|
E9 |
Требуется обслуживание системы подачи чернил. Следуйте инструкциям на странице обслуживания, распечатанный принтером |
Ошибки принтеров HP Smart tank
Данное описание относится к принтерам моделей HP Smart Tank 500 | 508 | 511 | 514 | 515 | 516 | 517 | 518 | 519 | 551 | 555 | 559
Так же, как и с принтерами Ink Tank рассмотрим только сами ошибки, так как мигающие индикаторы и так говорят сами за себя.
|
Ошибка |
Описание ошибки |
|
A |
Ошибка выравнивания печатающей головки. Повторите попытку, нажав кнопку возобновления печати, после чего следуйте инструкциям по странице |
|
P |
После установки печатающих головок произошел сбой прокачки чернил. Нажмите кнопку возобновления печати |
|
E1 E2 |
Загруженная бумага в принтере не соответствует формату, указанному в драйвере печати. Загрузите соответствующего размера бумагу |
|
E3 |
Застряла каретка. Проверьте путь движения узла каретки |
|
E4 |
Замятие бумаги. откройте крышку принтера и извлеките бумагу. Перезапустите принтер |
|
E5 |
Ошибка узла сканирования. Перезапустите принтер. |
|
E6 |
Общая ошибка принтера. Перезапустите принтер. При повторном возникновении проведите сброс устройства до заводских настроек |
|
E7 |
Один или несколько резервуаров пусты. Заправьте резервуары с мигающим индикатором |
Гарантийный срок обслуживания зависит от использования техники и характера повреждений. В зависимости от работы и запасных частей мы даём гарантию от 1 до 3 месяцев.
-
Производите ли вы ремонт на выезде?
Нет, ремонт струйной техники мы проводим только в нашем сервисном центре.
|
Обращайтесь в наш сервисный центр, будем рады Вам помочь! |
|
Ответим на интересующие Вас вопросы ( в чатах моментальные ответы / Будние дни). |
|
Дадим профессиональную консультацию. |
|
Примем меры по устранению неполадок! |
|
Связаться с нами можно по телефонам: |
Остались вопросы? Закажите звонок
Дата статьи 26.05.2021. Пишите любые замечания и рекомендации для улушения сайта и компании. Будем признательны за работу. При регистрации на сайте Вы получаете 10% скидку на все виды работ и покупку деталей для плоттеров серии HP DesignJet
Информация на сайте компании Дока-Сервис не является публичной офертой и носит информационный характер. Окончательные условия предоставления услуг определяются компанией по итогам проведения диагностики и согласовываются с владельцами техники по телефону.
Часто во время работы принтера, МФУ или любой другой оргтехники бренда Hewlett-Packard, всплывает сообщение об ошибке картриджа. Подобное не редко происходит с устройствами струйного и лазерного типов. К счастью, все современные печатающие аппараты оснащены специальной системой самодиагностики. Если она выявит какие-то отклонения от заданных стандартов в работе устройства, то сразу же об этом проинформирует. Как правило, сообщение всплывает на компьютере или штатном дисплее принтера. В этой статье мы рассмотрим несколько популярных ошибок картриджей HP. А также расскажем, как быстро устранить данные сообщения об ошибке.
Содержание
- Проблема с картриджем
- Несовместимый картридж
- Сбой в работе картриджа
- Проблема подачи чернила
Ошибка №1: Проблема с картриджем/ Cartridge Problem
Такая ошибка часто сопровождается информационной подсказкой, в которой указывается основная причина ее возникновения. Чаще всего там пишется о том, что картридж отсутствует или неисправен. Кроме того, во всплывающем сообщении может быть специальный код (например, 17.00.65) или целый набор номеров ошибок (например, 17.03.65 17.02.65 17.01.65 17.00.65). В свою очередь, если открыть драйвер принтера и посмотреть через него на уровни чернила, то Вы можете обнаружить несоответствие показателей, фактическому количеству красящего вещества. Все эти ошибки взаимосвязаны, так как ведут к одной причине – Cartridge Problem.
Если Ваш принтер HP столкнулся с подобной проблемой, то в первую очередь нужно проверить чип картриджа. Он мог загрязниться, окислиться, сместиться или поцарапаться. Возьмите ластик и очистите его от грязи, параллельно с этим, проверьте его на наличие различных дефектов. Если повреждения серьезные, тогда следует заменить чип картриджа или расходник в целом. Также стоит проверить чип или картридж на правильность установки. Особенно это касается тех случаев, в которых чип и расходник был заменен, перед появлением данной ошибки. Не нужно забывать и о контактах принтера. Проверьте, все ли с ними в порядке. Если проблему не удалось устранить, то лучше обратиться в сервисный центр за помощью.
Ошибка №2: Несовместимый картридж/ Incompatible Cartridges
Такая проблема очень часто возникает у принтеров и МФУ, работающих с неоригинальными расходными материалами. Например, когда в принтер устанавливаете совместимый или перезаправленный картридж. Либо была осуществлена замена чипа картриджа HP. При появлении данной проблемы, в информационном сообщении Вы увидите надпись – «Картридж не совместим с данным принтером» и код ошибки «17.00.43». Порой такую проблему невозможно устранить каким-либо традиционным способом (помогает лишь перепрошивка принтера или перепрограммирование чипа картриджа). Однако если Вам повезло, то проверьте контакт между картриджем и принтером. Возможно, расходник банально плохо установлен. Либо Вы перепутали картриджи по цвету, во время установки. Также не будет лишним почистить контакты. Не помогло? Тогда отключите защитник HP Cartridge Protection. В иных случаях, лучше сразу обратиться в сервисный центр.
Ошибка №3: Сбой в работе картриджа/ Cartridge Failure
Еще одна распространенная проблема, которая возникает вследствие отсутствия контакта между чипом картриджа и принтера. Если подобное произошло с Вашим печатающим аппаратом, то на дисплее компьютера Вы увидите сообщение с кодом ошибки 17.00.00 или 17.02.00. Первый код указывает на проблему с картриджем для монохромной печати. Второй, указывает на неправильность установки картриджа. Снова проверяем чип на наличие грязи и различных дефектов. Чистим или меняем чип/картридж. К тому же часто в таких случаях помогает банальная переустановка картриджа (его нужно вытащить на пару минут, потом заново установить в принтер), открытие/закрытие передней крышки (в некоторых моделях – верхней крышки) или отключение принтера от электросети (желательно дать принтеру постоять 10-30 минут).
Ошибка №4: Проблема подачи чернила/ Supply System Problem
В данном случае система самодиагностики определяет ошибку, как проблему с подачей красящего вещества. В основном, она присуща оргтехнике струйного типа, в которых устанавливаются картриджи/СНПЧ с жидкими чернилами. Как правило, Supply Problem сопровождается кодом ошибки 17.02.42.В информационном сообщении Вам порекомендуют заменить картридж или обратиться в ближайший авторизированный сервисный центр HP. Однако не спешите этого делать. Мы рекомендуем Вам проверить уровень чернила в картридже или доноре СНПЧ. Возможно, заправка картриджа поможет Вам устранить данную проблему.
При наличии системы непрерывной подачи чернила, ее также нужно будет тщательно осмотреть. Если увидите в системе обильное количество воздуха, его следует откачать. Также не будет лишним дозаправить доноры СНПЧ. Только до этого момента выявите место разгерметизации и устраните его (чаще всего разгерметизация происходит на стыках). В самую последнюю очередь стоит проверить печатающую головку. Если она повреждена или забита, то ее следует восстановить или заменить. В любом случае, при отсутствии опыта рекомендуем сразу же обратиться за помощью к соответствующему мастеру.
Ваше Имя:
Ваш вопрос:
Внимание: HTML не поддерживается! Используйте обычный текст.
Оценка:
Плохо
Хорошо
Введите код, указанный на картинке:
Содержание
- Hp ink tank wireless 415 ошибка цветного картриджа
- Проблемы с печатающими головками на принтере HP Ink Tank Wireless 415
- Исправление проблем с печатающей головкой
- Проверка правильности установки печатающих головок
- Как очистить контакты печатающих головок
- Принтеры HP Ink Tank 310, 410 — Сообщение об ошибке «Несовместимый струйный картридж» или «Струйные картриджи отсутствуют»
- Определение печатающей головки, которая стала причиной возникновения ошибки
- Проверка печатающих головок
- Перезагрузка принтера
- Обращение в службу поддержки клиентов HP
- Проблемы с печатающими головками на принтере HP Ink Tank Wireless 415
- Исправление проблем с печатающей головкой
- Проверка правильности установки печатающих головок
- Как очистить контакты печатающих головок
КОНФЕРЕНЦИЯ СТАРТКОПИ
Принтеры, копировальные аппараты, МФУ, факсы и другая офисная техника:
вопросы ремонта, обслуживания, заправки, выбора
0. GreatALF 30.10.20 17:14
Есть сей аппарат. перестал видеть цветную ПГ.
Купили абсолютно новую — ситуация не поменялась.
Всезнайки — поделитесь опытом?
НР рекомендует в этом случае заменить устройство. Какая ирония.
https://support.hp.com/ru-ru/document/c05840521
Принтер на гарантии ещё?
2. GreatALF 30.10.20 17:35
Гарантия истекла 🙁
Все протирать пробовал 🙁
Ничего ему не помогает 🙁
К сожалению, брак и в новых ПГ бывает.
4. GreatALF 30.10.20 17:43
А с мозгами ничего не могло случится?
Насколько помню, в этих балалайках картриджи меняются только парой. Поэтому
GreatALF (0): перестал видеть цветную ПГ.
Купили абсолютно новую (кстати каким образом купили, продаются только комплектом) не поможет.
Nemetz (5): картриджи меняются только парой
Это относится к HP DeskJet GT серии. Ink Tank/Smart Можно менять по одной. Видел новый парт номер для голов, как я понял, они будут продаваться по отдельности. Это моё предположение, лень разбираться.
Проморгал это событие. Всё уже в продаже.
Набор головок 3YP61AE
Черная 6ZA17AE, Цветная 6ZA18AE
А если по теме, распечатайте отчет со старой и новой головкой (зажать питание, нажать один раз «отмена», отпустить питание).
Не уверен, что там можем увидеть что-то полезное.
И проверить пайку шлейфа в каретке. Видел однажды отгнивший шлейф.
Источник
Проблемы с печатающими головками на принтере HP Ink Tank Wireless 415
Исправление проблем с печатающей головкой
Инструкции в этом разделе распространяются только на установку печатающих головок в процессе первоначальной настройки принтера. Не открывайте фиксаторы печатающих головок после того, как печатающие головки были заполнены чернилами, за исключением случаев установки новых печатающих головок или перемещения принтера из дома или офиса (где недорого купить чернил hp 415 (купить дешевых чернил hp 415, скидки)).
Если после установки печатающей головки возникает ошибка, или появляется сообщение о ее неисправности, следует извлечь эту печатающую головку. Убедитесь в том, что с печатающих головок снята защитная пластиковая полоска и пробка, а затем установите печатающую головку на место. Если это не помогло, очистите контакты печатающей головки. Если проблема все же не будет устранена, обратитесь в службу поддержки за помощью.
Выкупим hp, epson, canon, brother, выкупим оригинальные hp, epson, canon, brother, Москва, Выкупаем hp, epson, canon, brother в Москве . выкупаем партиями hp, epson, canon, brother лотом, списком ! Выкупаем оптовые партии hp, epson, canon, brother дорого
Проверка правильности установки печатающих головок
1. Убедитесь, что принтер включен.
2. Закройте удлинитель выходного лотка, а затем поверните выходной лоток по часовой стрелке, чтобы вставить его в принтер.
3. Снимите и заново установите печатающую головку. а. Откройте переднюю дверцу принтера.
б. Откройте крышку доступа к печатающей головке. Нажмите и удерживайте кнопку Черно-белая копия в течение примерно трех секунд, пока каретка не начнет двигаться.
Инструкции в этом разделе распространяются только на установку печатающих головок в процессе первоначальной настройки принтера. Не открывайте фиксаторы печатающих головок после того, как печатающие головки были заполнены чернилами, за исключением случаев установки новых печатающих головок или перемещения принтера из дома или офиса.
в. Нажмите на фиксатор печатающих головок, чтобы открыть его.
г. Извлеките печатающую головку из каретки.
д. Проверьте, нет ли пробки сверху печатающей головки или пластиковой ленты на ее контактах. При наличии таковых удалите пробку с верхней части печатающей головки и пластиковую ленту с контактов.
Не прикасайтесь к электрическим контактам печатающей головки. е. Вставьте печатающую головку в гнездо до щелчка.
ж. Плотно закройте фиксатор печатающих головок. Убедитесь, что фиксатор печатающей головки правильно закрыт, чтобы избежать таких проблем, как застревание каретки.
з. Закройте крышку доступа к печатающим головкам.
и. Закройте переднюю дверцу принтера.
4. Выдвиньте выходной лоток и удлинитель лотка.
Как очистить контакты печатающих головок
Открывайте фиксаторы печатающих головок только при необходимости; например, если печатающая головка не определяется.
Эти инструкции применимы только к этому разделу. Не открывайте фиксатор печатающих головок, если они уже наполнены чернилами. Делать это можно только в случае установки новых головок или перемещения принтера за пределы дома или офиса.
Купим hp, epson, canon, brother, купим оригинальные hp, epson, canon, brother, Москва, Купим hp, epson, canon, brother в Москве . Купим hp, epson, canon, brother лотом, списком ! купим оптовые партии hp, epson, canon, brother дорого
Процедура очистки занимает всего несколько минут. Переустановите печатающие головки в устройство как можно скорее. Не рекомендуется извлекать печатающие головки из устройства более чем на 30 минут. Это может привести к повреждению печатающей головки.
1. Убедитесь, что питание включено.
2. Закройте удлинитель выходного лотка, а затем поверните выходной лоток по часовой стрелке, чтобы вставить его в принтер.
3. Откройте переднюю дверцу принтера.
4. Откройте крышку доступа к печатающей головке. Нажмите и удерживайте кнопку Черно-белая копия в течение примерно трех секунд, пока каретка не начнет двигаться.
Эти инструкции применимы только к этому разделу. Не открывайте фиксатор печатающих головок, если они уже наполнены чернилами. Делать это можно только в случае установки новых головок или перемещения принтера за пределы дома или офиса.
5. Нажмите на фиксатор печатающих головок, чтобы открыть его.
6. Извлеките печатающую головку, указанную в сообщении об ошибке.
7. Очистите контакты печатающей головки и принтера.
а. Удерживая печатающую головку по бокам нижней стороной вверх, определите расположение электрических контактов на печатающей головке.
Электрические контакты представляют собой небольшие металлические прямоугольники золотистого или медного цвета на печатающей головке.
б. Протирайте контакты только сухой тканью без ворса.
Протирайте только контакты и не размажьте чернила или грязь по печатающей головке.
в. Внутри устройства найдите контакты для печатающей головки.
Контактные выводы принтера представляют собой набор нескольких золотистых выступов, расположенных так, чтобы контакты печатающей головки идеально с ними совпадали.
г. Протрите контакты сухой тканью без ворса.
8. Переустановите печатающую головку.
9. Плотно закройте фиксатор печатающих головок. Убедитесь, что фиксатор печатающей головки правильно закрыт, чтобы избежать таких проблем, как застревание каретки.
10. Закройте крышку доступа к печатающей головке, а затем переднюю дверцу.
11. Проверьте, исчезло ли сообщение об ошибке. Если сообщение об ошибке по-прежнему отображается, выключите, а затем снова включите принтер.
Источник
Принтеры HP Ink Tank 310, 410 — Сообщение об ошибке «Несовместимый струйный картридж» или «Струйные картриджи отсутствуют»
После установки печатающих головок на принтере не выполняется заправка системы подачи чернил, а на экране компьютера отображается сообщение об ошибке «Несовместимый струйный картридж» или «Струйные картриджи отсутствуют» . На панели управления принтера мигают один или оба значка печатающих головок , значок ошибки и индикатор предупреждения о печатающей головке .
Определение печатающей головки, которая стала причиной возникновения ошибки
Посмотрите на панель управления принтера, чтобы определить, какая печатающая головка стала причиной возникновения ошибки.
Если индикатор отображается над значком трехцветного картриджа, значит, причиной возникновения ошибки является этот картридж.
Если индикатор отображается над значком черного картриджа, значит, причиной возникновения ошибки является этот картридж.
Если индикаторы отображаются над обоими значками картриджей, значит, оба картриджа являются причиной возникновения ошибки.
Проверка печатающих головок
На принтере может появляться сообщение об ошибке, если печатающие головки установлены неправильно. Установите печатающие головки надлежащим образом.
Закройте удлинитель выходного лотка, а затем поверните выходной лоток влево, чтобы задвинуть его в принтер.
Откройте внешнюю дверцу, а затем откройте дверцу доступа к печатающей головке.
Если каретку не видно, нажмите и удерживайте кнопку черно-белого/цветного копирования в течение 3 секунд.
Каретка переместится к центру принтера.
Аккуратно нажмите на синий фиксатор каретки.
Откроется синий фиксатор каретки.
Слегка нажмите на печатающую головку, чтобы ее освободить, а затем извлеките ее из гнезда.
Убедитесь, что заглушки в верхней части печатающей головки были сняты.
Убедитесь, что лента с контактов печатающей головки была снята.
Не прикасайтесь к медным контактам или соплам картриджа. Не заменяйте защитную пленку на контактах. Прикосновение к этим деталям может привести к закупорке сопел, ненадлежащему распределению чернил и нарушению электрических соединений.
Установите печатающую головку в свободное гнездо под небольшим углом, после чего осторожно нажмите на печатающую головку до ее фиксации со щелчком.
Установите трехцветную печатающую головку в левое гнездо.
Установите черную печатающую головку в правое гнездо.
Закройте синий фиксатор каретки, нажав на него до фиксации со щелчком.
Закройте дверцу доступа к печатающей головке.
Закройте внешнюю дверцу.
Процесс заправки системы подачи чернил продолжится.
Если ошибка не устранена и заправка системы подачи чернил принтера не выполняется, перейдите к следующему шагу.
Перезагрузка принтера
Выполните перезагрузку принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
Отсоедините кабель питания от источника питания.
Подождите 60 секунд.
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Включите принтер, чтобы завершить перезагрузку.
Если в результате выполнения предыдущих действий проблема не была устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов HP для получения дальнейшей помощи.
Введите серийный номер продукта, чтобы проверить статус гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.
Выберите вариант поддержки. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Источник
Проблемы с печатающими головками на принтере HP Ink Tank Wireless 415
Исправление проблем с печатающей головкой
Инструкции в этом разделе распространяются только на установку печатающих головок в процессе первоначальной настройки принтера. Не открывайте фиксаторы печатающих головок после того, как печатающие головки были заполнены чернилами, за исключением случаев установки новых печатающих головок или перемещения принтера из дома или офиса (где недорого купить чернил hp 415 (купить дешевых чернил hp 415, скидки)).
Если после установки печатающей головки возникает ошибка, или появляется сообщение о ее неисправности, следует извлечь эту печатающую головку. Убедитесь в том, что с печатающих головок снята защитная пластиковая полоска и пробка, а затем установите печатающую головку на место. Если это не помогло, очистите контакты печатающей головки. Если проблема все же не будет устранена, обратитесь в службу поддержки за помощью.
Выкупим hp, epson, canon, brother, выкупим оригинальные hp, epson, canon, brother, Москва, Выкупаем hp, epson, canon, brother в Москве . выкупаем партиями hp, epson, canon, brother лотом, списком ! Выкупаем оптовые партии hp, epson, canon, brother дорого
Проверка правильности установки печатающих головок
1. Убедитесь, что принтер включен.
2. Закройте удлинитель выходного лотка, а затем поверните выходной лоток по часовой стрелке, чтобы вставить его в принтер.
3. Снимите и заново установите печатающую головку. а. Откройте переднюю дверцу принтера.
б. Откройте крышку доступа к печатающей головке. Нажмите и удерживайте кнопку Черно-белая копия в течение примерно трех секунд, пока каретка не начнет двигаться.
Инструкции в этом разделе распространяются только на установку печатающих головок в процессе первоначальной настройки принтера. Не открывайте фиксаторы печатающих головок после того, как печатающие головки были заполнены чернилами, за исключением случаев установки новых печатающих головок или перемещения принтера из дома или офиса.
в. Нажмите на фиксатор печатающих головок, чтобы открыть его.
г. Извлеките печатающую головку из каретки.
д. Проверьте, нет ли пробки сверху печатающей головки или пластиковой ленты на ее контактах. При наличии таковых удалите пробку с верхней части печатающей головки и пластиковую ленту с контактов.
Не прикасайтесь к электрическим контактам печатающей головки. е. Вставьте печатающую головку в гнездо до щелчка.
ж. Плотно закройте фиксатор печатающих головок. Убедитесь, что фиксатор печатающей головки правильно закрыт, чтобы избежать таких проблем, как застревание каретки.
з. Закройте крышку доступа к печатающим головкам.
и. Закройте переднюю дверцу принтера.
4. Выдвиньте выходной лоток и удлинитель лотка.
Как очистить контакты печатающих головок
Открывайте фиксаторы печатающих головок только при необходимости; например, если печатающая головка не определяется.
Эти инструкции применимы только к этому разделу. Не открывайте фиксатор печатающих головок, если они уже наполнены чернилами. Делать это можно только в случае установки новых головок или перемещения принтера за пределы дома или офиса.
Купим hp, epson, canon, brother, купим оригинальные hp, epson, canon, brother, Москва, Купим hp, epson, canon, brother в Москве . Купим hp, epson, canon, brother лотом, списком ! купим оптовые партии hp, epson, canon, brother дорого
Процедура очистки занимает всего несколько минут. Переустановите печатающие головки в устройство как можно скорее. Не рекомендуется извлекать печатающие головки из устройства более чем на 30 минут. Это может привести к повреждению печатающей головки.
1. Убедитесь, что питание включено.
2. Закройте удлинитель выходного лотка, а затем поверните выходной лоток по часовой стрелке, чтобы вставить его в принтер.
3. Откройте переднюю дверцу принтера.
4. Откройте крышку доступа к печатающей головке. Нажмите и удерживайте кнопку Черно-белая копия в течение примерно трех секунд, пока каретка не начнет двигаться.
Эти инструкции применимы только к этому разделу. Не открывайте фиксатор печатающих головок, если они уже наполнены чернилами. Делать это можно только в случае установки новых головок или перемещения принтера за пределы дома или офиса.
5. Нажмите на фиксатор печатающих головок, чтобы открыть его.
6. Извлеките печатающую головку, указанную в сообщении об ошибке.
7. Очистите контакты печатающей головки и принтера.
а. Удерживая печатающую головку по бокам нижней стороной вверх, определите расположение электрических контактов на печатающей головке.
Электрические контакты представляют собой небольшие металлические прямоугольники золотистого или медного цвета на печатающей головке.
б. Протирайте контакты только сухой тканью без ворса.
Протирайте только контакты и не размажьте чернила или грязь по печатающей головке.
в. Внутри устройства найдите контакты для печатающей головки.
Контактные выводы принтера представляют собой набор нескольких золотистых выступов, расположенных так, чтобы контакты печатающей головки идеально с ними совпадали.
г. Протрите контакты сухой тканью без ворса.
8. Переустановите печатающую головку.
9. Плотно закройте фиксатор печатающих головок. Убедитесь, что фиксатор печатающей головки правильно закрыт, чтобы избежать таких проблем, как застревание каретки.
10. Закройте крышку доступа к печатающей головке, а затем переднюю дверцу.
11. Проверьте, исчезло ли сообщение об ошибке. Если сообщение об ошибке по-прежнему отображается, выключите, а затем снова включите принтер.
Источник
@Bea22, Welcome to HP Support Community!
If you have already performed the steps from the document Color or Black Ink Not Printing, Other Print Quality Issues and the issue persists, it could be a hardware failure.
Please reach out to the HP Support in your region regarding the service options for your printer.
Hope this helps!
Please click “Accepted Solution” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution. Click the “Kudos/Thumbs Up» on the bottom right to say “Thanks” for helping!
TEJ1602
I am an HP Employee