Принтер workcentre 5021 выдает ошибку j1

Если МФУ Xerox 5020 вдруг перестал работать, это не повод безотлагательно мчаться в сервисный центр. Отложите поездку, разобравшись сначала с причиной остановки печатного процесса. Ведь большинство неисправностей можно устранить самостоятельно. 

Обратите внимание на дисплей аппарата, на нем будет отображаться код ошибки. Найдите комбинацию букв и чисел в таблицах, а затем произведите рекомендуемые действия.

• Таблицы с расшифровкой ошибок Xerox WorkCentre 5020
  • A-коды
  • C-коды
  • E-коды
  • J-коды
  • N-коды
  • Аппаратные ошибки (U-коды)

Таблицы с расшифровкой ошибок Xerox WorkCentre 5020

Все ошибки подразделяются на группы и могут иметь общие рекомендации по восстановлению работы устройства. Главное — избегать аппаратного вмешательства при серьезных поломках. Оставьте сложный ремонт профессионалам!

A-коды

A1	Бумага в податчике застряла, аккуратно вытяните ее.
A2	В податчике находятся листы большего размера, не совместимые со спецификациями МФУ. Они могут застрять. Выньте их и замените на другие.
A5	Крышку податчика нужно закрыть. Если используется стекло экспонирования, разделите толстый документ на части и произведите сканирование.

---

C-коды

C0	Отсканированный документ не помещается на бумаге, загруженной для печати. Уменьшите масштаб или замените бумагу.
C1	В первом лотке подачи застряла бумага. Удалите обрывки. Проверьте направляющие.
C2	Во втором лотке подачи застряла бумага. Удалите обрывки. Проверьте направляющие.
C3	В обходном лотке отсутствует / застряла бумага. Исправьте ситуацию.
C5	В первом лотке отсутствует бумага или размер и ориентация листов не совместимы с заданием печати.
C6	Во втором лотке отсутствует бумага или размер и ориентация листов не совместимы с заданием печати.
C7	Размер и ориентация листов в обходном лотке не совместимы с заданием печати. Загрузите бумагу необходимого формата.

---

E-коды

E0	Устройство удалило отсканированные документы перед выводом их на бумагу. Перезагрузите Xerox 5020 и повторите операцию.
E1	Произошло замятие бумаги в районе размещения печи (fuser unit). Устраните замятие.
E2	Возле левой крышки произошло замятие. Аккуратно выньте зажеванные листы.
E3	В зоне второго лотка произошло замятие. Аккуратно выньте зажеванные листы.
E4	В зоне левой крышки застряла бумага. Аккуратно выньте зажеванные листы.
E5	Открыты левая / передняя крышка. Перезакройте крышку.
E6	Открыты крышки. Необходимо их закрыть. Если проблема не устраняется, обратитесь в сервисный центр с неполадкой датчиков фиксации.
E8	Формат и ориентация бумаги в лотке не соответствует заданию печати.
E9	Печать выходит за рамки формата бумаги. Измените масштаб в меню аппарата или отмените задание.

---

J-коды

J1	Закончился тонер. Заправьте бункер хранения с помощью расходника 106R01277.
J3	Картридж установлен неправильно или не может быть распознан. Установите комплектующее. При необходимости замените на новое.
J6	Нужна замена картриджа.
J7	Принт-картридж не работает.

---

N-коды

n1	Память аппарата переполнена. Отмените задание. Перезагрузите устройство, а затем повторите операцию.
n4	Ошибка передачи файла, отправленного в печать.  Также могут быть проблемы со считыванием документа: в таких случаях замените расширение PDF на JPG / PNG.
n5	Ошибка связи между печатающим механизмом и сканером / ПК. Xerox 5020 автоматически устранит неполадку через некоторое время.
n9	Ошибка связи отдельных элементов принтера. Требуется перезагрузка.  При повторном возникновении неисправности следует вызвать мастера.

---

Аппаратные ошибки (U-коды)

Коды ошибок с индексом U (U0, U1, U2 и так далее) — сообщают об аппаратных поломках Xerox 5020. Мы настоятельно рекомендуем избегать самостоятельного ремонта. Обратитесь за помощью в ближайший сервисный центр.

Нужна помощь? Обращайтесь в МосТонер — сервисное обслуживание в режиме 24/7!

---

Добрый день! Помогите пожалуйста есть Xerox work center 5016 печатает 5 страниц и выдает ошибку j1 (засыпте тонер) я засыпал все но он опять печатает 5 страниц и ошибка j1 откроешь переднюю крышку закроешь и снова ситуация повторяется! Облазил весь интернет ни чего толком не нашел! Кто сталкивался с такой проблемой помогите!

Добавлено через 19 минут
спасибо всем нашел личилку!
Нужно войти в режим диагностики:
Нажмите и удерживайте кнопку [0] на клавиатуре в течение 4 или более секунд, а затем нажмите (и быстро отпустите) кнопку [Start], удерживая в то же время нажатой кнопку [0]. Если используется аппарат с дуплексным автоподатчиком, то введите 6, 7, 8 и 9 и нажмите кнопку Start. После перехода в режим диагностики на дисплее должен появиться текст «C_» (экран для ввода кода цепи). Значок «_» мигает.
Введите код 20, на экране будет отображено «С20». Нажмите кнопку Start, на экране ввода кода функции появятся буква «F» и мигающий символ «_». Введите код 58, нажмите кнопку [Start], чтобы запустить указанный код диагностики.

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

Вернуться в Принтеры, МФУ, копиры формата A3

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 10

Xerox 5021 j5 error

КОНФЕРЕНЦИЯ СТАРТКОПИ
Принтеры, копировальные аппараты, МФУ, факсы и другая офисная техника:
вопросы ремонта, обслуживания, заправки, выбора

0. mangutkin 10.06.15 14:28

Кто сталкивался с проблемой? принтер пишет ошибку J-5. Грешили на чип, но после замены с другим чипом ошибка осталась.

1. northpiter 10.06.15 14:47

3. mangutkin 11.06.15 08:32

ну это понятно. проблема в общем то решена с ошибкой. Её причиной был элементарно чип.

4. mangutkin 11.06.15 08:42

заказали чип оригинал, поставили и поняли что картриджи в общем не очень хорошо печатают, их было два старых. у обоих ушлепаные силеновые. да и дивилопер на подходе. было решено взять новые картриджи драм.,
но вот незадача новые картриджи пишут j-5.
ну ладно! меняем чип — ошибка пропала! ура.
но вот незадача! бумага не доходя до картриджа останавливается и пишет 061-321 (произошла ошибка выклоючить и включить аппарат) пробуем и ошибка та же!
меняю крышку драма от старого (под которой чип стоит) и — Ура. начал печатать!
но вот незадача ! лист совершенно белый!
пока что кроме матерных слов в голову ни чего не пришло)) мож кто чего посоветует?
заранее благодарен!

5. Портной Нёма 11.06.15 11:16

mangutkin (4): заказали чип оригинал, — уже смешно, учитывая то, что производитель отдельно чипами не торгует.
мож кто чего посоветует? Совет один — начать учить матчасть и разобраться с принципом работы аппарата в частности с системой работы CRUM.
Настораживает появление кода 061-321. Сбой лазера — не просто так.

6. komardin_dima 11.06.15 12:59

(4) Учите сначала мат часть а потом лезьте в аппарат. А лучше отдайте в офф сервисный центр

7. komardin_dima 11.06.15 13:02

(5) может у данного человека дядя на заводе ксерокса работает )))) у него(дяди) этих чипов просто завались )) вот и шлют кому не поподя ))))

8. mangutkin 21.06.15 13:57

Портной Нёма (5): mangutkin (4): заказали чип оригинал, — уже смешно, учитывая то, что производитель отдельно чипами не торгует.
Суровое начальство утверждает что чип оригинал. )))))

9. mangutkin 21.06.15 14:04

Да ладно с юмором все понятно. по поводу машины ни чего понятного нет! есть пять десять заводов выпускающих разные принтеры и комплектующие вроде бы как на одну и ту же модель, но в то же время ни чего ни к чему не подходит. если не по размерам то по схеме.
Решено было следующее выдрать комплектующие нового друма и воткнуть их в старый который как ни как худо но печатал.
машина работает, ошибок нет, клиент доволен!

10. mangutkin 21.06.15 14:05

Вопрос что такое мат часть? если кому не сложно объяснить. буду благодарен

Источник

Xerox 5021 j5 error

КОНФЕРЕНЦИЯ СТАРТКОПИ
Принтеры, копировальные аппараты, МФУ, факсы и другая офисная техника:
вопросы ремонта, обслуживания, заправки, выбора

Имеются 2 аппарата wc 5019 :
В 1ом аппарате качество печати плохое но работает. Требуется драм картридж поменять ( который идет с девелопером чипом и . )
2й аппарат пишет ошибку j5 и все на этом. сброс настроек делал 999 999 не помогло, менял чип в принт картридже (китайский брал в чипкарте) увы все равно пишет j5 .
1)Подскажите если я поставлю чип с 1го аппарата ( где стоит оригинальная расходка) во второй будет ли работать?
2)Если я поставлю блок с нерабочего на рабочий будет ли работать и не убьет ли это мать.
Вообще конечно буду эксперементировать, но хотелось бы помощи. Спасибо всем кто откликнулся и простите если что не так отписал.

Только что в нерабочем аппарате скинул ячейку 095 910 поствил 0 он пожужжал и выдал уже другую ошибка 093 956

Усовец (1): 093 956
093-956 Drum New CRU Installation Fail
During the developing powder installation mode after installing the Drum Cartridge, the ATC Measured Value is found to be abnormal. (Seal not removed)
1. Remove the developing powder seal from the Drum Cartridge.
2. If the problem persists after removing the seal, replace the Drum Cartridge.

(2) там девелопер в аппарате лежит горой + на самом барабане идет слой тонера щас перебираю блок отработку вычистил , чип похоже хоть китайскии но рабочий оказался. по результату отпишу блага времени много. А на счет уплотнение парашка как переводчик переводит я так понял это дозирующее лезвие?

Уважаемые инженеры получилось! и Так докладываю что делал

Первое действие открываем переднюю крышку. входим в сервисный там в ячейке памяти жмем 095 910 стаим 0 потом удерживая 0 зажимаем старт. Потом выкл вкл. должен выйти код 093 956
Достаем драм чистим отработку, в драм засыпаем с тубы парашка я на гла засыпал грам 100 далее включаем вставляем в аппарат он начнет мешать, в момент перемешивания открываем боковую крышку несколько раз я раз 15 открывал , чтобы инсталяция долго шла и счастье случилось. Пока тестирую все отлично качество лучше чем с завода.

Усовец (5): Первое действие открываем переднюю крышку. входим в сервисный там в ячейке памяти жмем 095 910 стаим 0 потом удерживая 0 зажимаем старт. Потом выкл вкл. должен выйти код 093 956
Достаем драм чистим отработку, в драм засыпаем с тубы парашка я на гла засыпал грам 100 далее включаем вставляем в аппарат он начнет мешать, в момент перемешивания открываем боковую крышку несколько раз я раз 15 открывал , чтобы инсталяция долго шла и счастье случилось. Пока тестирую все отлично качество лучше чем с завода.
Вы инженер? Или шаман?
С Xerox, так нельзя. Он отомстит.

С Xerox, так нельзя. Он отомстит. поддерживаю. И мстя его будет страшна
Пока тестирую все отлично качество лучше чем с завода перед смертью всегда становиться внезапно лучше

8. sahrikov1945 24.03.16 19:22

(5) а тот ли вы парашок засыпали, если печать лучше чем с завода )))

МСТЯ аппарата будет страшна )))

(8) Я правильно понимаю, что имелось в виду — пОрОшок?

Источник

Xerox 5021 j5 error

КОНФЕРЕНЦИЯ СТАРТКОПИ
Принтеры, копировальные аппараты, МФУ, факсы и другая офисная техника:
вопросы ремонта, обслуживания, заправки, выбора

0. gemeni85 02.04.13 17:47

Здравствуйте, клиент сказал вот такой код ошибки «J5». Если у кого есть сервиска скажите на что он ругается. Гуглил, не нашёл.

1. Mishel01 02.04.13 17:52

2. gemeni85 02.04.13 17:59

Там аппараты ВСЕ другие 5018, 4500 — это всё старые модели , а это новая, и для каждой модели ошибка J5 разная например в 4500 это «нет контакта с мотором оптики» , а в 5018 «заканчивается картридж». ТАК ЧТО НЕТ ЭТО ЧУТОК НЕ ТО

там наклейка должна быть на нем с кодами ошибок

4. Mishel01 02.04.13 18:03

gemeni85 (2): для каждой модели ошибка J5 разная
Уважаемый, приведите, пожалуйста, названия двух моделей цифровых копиров Херох, для которых один и тот же код ошибки имеет разные значения (. ). Если не сможете — придется извиниться за ложь.
(3) +1.

(0) а «клиент» ничего не путает по поводу ошибки?

6. Портной Нёма 02.04.13 18:22

Стандартный вариант: ремонт по телефону, деньги — по факсу.
(0) Пока сами не увидите ошибку, ничего не предпринимайте.. Наворочаете делов..

7. gemeni85 03.04.13 13:38

(4)Xerox 5328 J5, J6 ADF to machine communications problem,
Xerox 5400N
Error Code J5: Toner Low Troubleshooting Procedure. Да действительно лучше съездить. Ехать далеко в другой город.

8. gemeni85 03.04.13 13:39

5400N правда принтер.

9. Mishel01 03.04.13 15:23

(8) Вопрос был про цифровые копиры/МФУ, а не про все Херохи подряд, если помните.

Источник

Xerox 5021 j5 error

КОНФЕРЕНЦИЯ СТАРТКОПИ
Принтеры, копировальные аппараты, МФУ, факсы и другая офисная техника:
вопросы ремонта, обслуживания, заправки, выбора

пришел с ошибкой J6
последовательность действий
ставим новый оригинальный блок барабана — J5
ставим новый тонер
отрываем-закрываем крышку — мешает — J5
и так делаем три раза — J5
после третьего раза мешания — опять ошибка — J6

в каком направлении двигаться
на глаз мало смеси (тонер/девелопер) в блоке — мешалка не покрывается
блок чистили — все крутится

Двигаться в направлении поиска и вдумчивого чтения сначала Руководства пользователя, а потом — SM. Давно не тайна.
У этой модели нормальные коды отказов шестизначные (ххх-ххх).
Цитата из РП: «Когда отображает двухзначный код (X-X), можно проверить соответствующий шестизначный код (XXX-XXX), нажав и удерживая кнопку «Копия удостоверения«. (русский вариант, стр. 11-21)
Предположу код отказа 092-910
Pavels (0): отрываем-закрываем крышку — тогда уж зарывайте то что оторвали :))

дополнительный код 93959. В s.m. согласно гугл переводчику пишут:
Количество выполненных порошковых установок в режиме установки превысило верхний предел.
И добавляют:
Замените его подходящим барабанным картриджем.

(2)наверно всё-таки код 093-959. Drum New CRU Installation Fail Exceeds
Thresholding Times — это значит в процессе установки (когда аппарат мешает проявку и замеряет концентрацию) было слишком много попыток, после чего аппарат «сдаётся» и отображает ошибку.
The number of developing powder installation mode executions has exceeded the upper limit. — количество попыток замера концентрации превысило предельное значение.
Теперь понятно, что проблема с процессом инсталляции носителя. ИМХО, возможно значение с датчика «скачет» (но в пределах нормальных значений), поэтому аппарат считает, что смесь нужно размешать. После нескольких попыток «по мнению» аппарата значение датчика ATC должно быть постоянным, а оно продолжает меняться — вот и ошибка.

(3) Все так и было, но делать то что? Кормить новыми блоками — накладно, чипами -тоже как-то не то. Может есть сброс этой ошибки, а я не вижу?

(4)Какой «сброс ошибки»? У вас алгоритм инсталляции нарушен, из-за чего отсюда не видно. Может мешалки не крутятся, может проблемы в цепи датчика, может пробой вытягивает носитель. Если бы просто по счётчику закончился принт-картридж было бы J4, а J6 — это неисправность. Поставили заведомо исправный блок — получили J6? Ну так отстаньте от блока, займитесь машиной.

Источник

Устранение неисправностей на принтере Xerox WorkCentre 5021

Неисправности аппарата

При появлении признака неисправности проверьте состояние аппарата.

Аппарат не включается.

Вилка шнура питания вставлена не в розетку.

Выключите питание и проверьте надежность подключения шнура питания. Затем снова включите питание.

Шнур питания не подсоединен к аппарату

Розетка не обеспечивает надежную подачу электропитания.

Чтобы убедиться, что питание подается, подключите к розетке другое устройство.

Мигает индикатор ошибки.

Неисправность системы аппарата или установленных устройств.

Выключите и снова включите питание. Если после этого неисправность не устранится, обратитесь в центр технической поддержки.

Светится индикатор ошибки.

Застряла бумага или оригинал.

Извлеките застрявшую бумагу или оригинал.

Открыта передняя или другая крышка аппарата.

Выполните указания, отображаемые для данного кода ошибки.

Светится кнопка Энергосбережение.

Аппарат находится в режиме энергосбережения. Для выхода из режима энергосбережения нажмите кнопку Энергосбережение.

Не выполняется печать или копирование.

На дисплее панели управления отображается код ошибки.

Выполните указания, отображаемые для данного кода ошибки.

Шнур питания не подключен.

Выключите питание и проверьте надежность подключения шнура питания к розетке. Затем снова включите питание.

Индикатор передачи данных не светится даже при отправке работы на печать.

Интерфейсный кабель не подключен.

Проверьте подключение интерфейсного кабеля.

Рабочая среда компьютера настроена неправильно.

Проверьте рабочую среду компьютера, например настройки драйвера принтера.

Печать не выполняется, хотя для работы указан обходной лоток.

Бумага заданного размера не вложена в данный лоток.

Выполните указания, отображаемые для данного кода ошибки — загрузите бумагу заданного размера и попробуйте снова.

Низкое качество печати.

Проблема с качеством изображения.

Примите соответствующие меры по устранению, указанные в разделе Проблемы с качеством изображения.

Не вставляется или не снимается лоток.

Во время печати открывалась крышка или отключалось питание.

Не прилагайте к лотку чрезмерных усилий при установке или снятии. Выключите питание. Через несколько секунд снова включите питание. Когда аппарат будет готов к приему данных, вставьте или снимите лоток.

Не удается скопировать оригинал указанного размера.

Загрязнено стекло экспонирования или его крышка.

Очистите стекло экспонирования или его крышку.

Копируется пленка или прозрачный материал.

Копируйте со стекла экспонирования, накрыв оригинал листом белой бумаги.

Оригинал в неправильном положении.

Поместите оригинал правильно.

Оригинал вложен неправильно.

Направляющие оригиналов на податчике установлены неправильно.

Установите направляющие оригиналов правильно.

Оригинал со складками.

Распрямите оригинал и поместите его правильно.

Когда бумага вкладывается в обходной лоток и нажимается кнопка Старт, выдается код ошибки.

Проверьте положение направляющих бумаги в обходном лотке.

Установите направляющие бумаги в правильное положение.

Часто застревают оригиналы.

Оригиналы неподходящего типа.

Правильно вложите в податчик оригиналы подходящего типа.

Копируются оригиналы неправильной формы, визитки, пленки или тонкие документы.

На оригиналах имеются наклейки, зажимы или липкая лента.

Перед копированием удалите с оригиналов наклейки, зажимы или липкую ленту.

Направляющие оригиналов установлены неправильно.

Отрегулируйте положение направляющих оригиналов.

В податчике оригиналов остались обрывки бумаги.

Откройте крышку податчика оригиналов и проверьте наличие бумаги.

Сгибается кромка оригинала.

Распрямите оригинал и вложите его заново.

Вероятная причина Устранение

Сдвиг или перекос копий.

Оригинал размещается неправильно.

Поместите оригинал правильно.

Неправильно вложена бумага в лоток.

Вложите бумагу правильно.

Если бумага подается из выходного лотка, значит направляющие не касаются бумаги.

Вложите бумагу правильно.

Направляющие в податчике оригиналов установлены неправильно.

Правильно разместите оригинал и установите направляющие так, чтобы они касались оригинала.

Лоток вставлен не до конца.

Задвиньте лоток в аппарат до упора.

Пробелы на копиях.

На влажной бумаги могут получаться пропуски изображения или нечеткие копии. Вложите бумагу из неоткрытой пачки.

Бумага в лотке сгибается или мнется.

Уберите проблемные листы или вложите бумагу из неоткрытой пачки.

Копируется мятый оригинал или оригинал с наклеенными фрагментами.

Мятый оригинал или оригинал с наклеенными фрагментами может неплотно прилегать к стеклу экспонирования. Чтобы добиться правильного прилегания оригинала к стеклу экспонирования, прижмите его сверху стопкой белой бумаги.

Полосы на копиях.

Попытка чрезмерного увеличения копии оригинала.

При чрезмерном увеличении оригинала на копии могут появляться полосы. Уменьшите масштаб копий.

Отпечатки светлые (блеклые, нечеткие)

Принт- картр и дж выработал ресурс или поврежден.

Вложите новую бумагу.

Установите новый принт-картридж.

Установите новый тонер-картридж.

На копиях появляются черные пятна

Принт-картридж выработал ресурс или поврежден.

Установите новый принт-картридж.

На отпечатках появляются черные или цветные линии.

Принт-картридж выработал ресурс или поврежден.

Загрязнена узкая полоска стекла.

Очистите узкую полоску стекла.

На отпечатках с равными интервалами появляется загрязнение

Загрязнение тракта подачи бумаги.

Распечатайте несколько листов.

Принт- картр и дж выработал ресурс или поврежден (продать в Новосибирске, скупка новых для принтера, awella страница, url, скупка hp, epson, xerox, продать просроченные по рыночной цене, выкуп оригиналки, покупка просрочки).

На участках заполнения черным цветом появляются белые пятна

Вложите бумагу подходящего типа.

Принт- картридж выработал ресурс или поврежден.

На руках остаются следы от отпечатков

Тонер не закрепляется на бумаге.

Бумага загрязнена тонером.

Вложите новую бумагу.

Вложите бумагу подходящего типа.

Отпечаток полностью черный.

Принт- картр и дж выработал ресурс или поврежден.

Неисправность высоковольтного источника питания.

Обратитесь в центр технической поддержки.

Отпечаток получается пустым.

Подача сразу нескольких листов (двойная подача).

Перед вкладыванием пачки бумаги пролистайте листы.

Сбой питания или неисправность высоковольтного источника питания.

Обратитесь в центр технической поддержки.

На отпечатках белые участки л ибо белые или цветные полосы.

Вложите новую бумагу.

Вложите бумагу подходящего типа.

Весь отпечаток получается блеклым.

Если используется обходной лоток, значит указанный в драйвере принтера размер или тип бумаги не соответствует размеру или типу бумаги в лотке.

Вложите в обходной лоток бумагу соответствующего размера и типа.

Подача сразу нескольких листов.

Перед вкладыванием пачки бумаги пролистайте листы.

Вложите новую бумагу.

Добавление бумаги к уже вложенной в лоток.

Вложите новую бумагу.

Добавление бумаги к уже вложенной в лоток.

Белые или цветные вертикальные полосы.

Принт- картр и дж выработал ресурс или поврежден.

Направление подачи бумаги

Наклона изображения на отпечатке.

Неправильно установлены направляющие бумаги.

Установите правильно горизонтальную и вертикальную направляющие бумаги.

Проблемы с копиями

В таблице ниже приведены возможные причины проблем с копиями.

Вероятная причина Устранение

Загрязнение стекла экспонирования или его крышки.

Очистите стекло экспонирования или его крышку.

Копируется пленка или прозрачный материал.

Если загрязнена крышка стекла экспонирования, при копировании прозрачных оригиналов это отражается на копиях. Перед копированием накройте оригинал листом белой бумаги.

Копируется оригинал на цветной или грубой бумаге, либо светокопия.

Копируется фоновый цвет. Перед копированием настройте плотность копий, качество изображения или подавление фона.

Оригинал напечатан на глянцевой бумаге.

Глянцевая бумага легко прилипает к стеклу экспонирования, и на копиях могут воспроизводиться тени. Перед копированием подложите под оригинал прозрачный лист или пленку.

Копии слишком светлые или слишком темные.

Неправильно настроена плотность копий.

Настройте плотность копий.

Настройте плотность копий.

Неправильная настройка качества изображения.

Если копия с черным текстом получается слишком светлой, установите для параметра «Тип оригинала» настройку «Текст».

Небольшой сдвиг копий.

Неправильное вкладывание бумаги в лоток.

Выровняйте пачку бумаги и вложите ее так, чтобы передняя кромка совмещалась с углами лотка.

Вероятная причина Устранение

Пробелы на копиях.

На влажной бумаги могут получаться пропуски изображения или нечеткие копии. Вложите бумагу из неоткрытой пачки.

Бумага в лотке сгибается или мнется.

Уберите проблемные листы или вложите бумагу из неоткрытой пачки.

Мятый оригинал или оригинал с наклеенными фрагментами.

Мятый оригинал или оригинал с наклеенными фрагментами может неплотно прилегать к стеклу экспонирования. Чтобы добиться правильного прилегания оригинала к стеклу экспонирования, прижмите его сверху стопкой белой бумаги.

Неверный размер оригинала.

Проверьте правильность установки размера оригинала.

Неверный размер бумаги.

Проверьте правильность установки размера бумаги.

Полосы на копиях.

Слишком большое увеличение оригинала.

При чрезмерном увеличении оригинала на копии могут появляться полосы. Уменьшите масштаб копий.

Сдвиг или перекос копий.

Оригинал размещается неправильно.

Поместите оригинал правильно.

Направляющие в податчике оригиналов установлены неправильно.

Правильно разместите оригинал и установите направляющие так, чтобы они касались оригинала.

Лоток вставлен не до конца.

Задвиньте лоток в аппарат до упора.

Неправильно установлены направляющие бумаги в обходном лотке.

Правильно разместите оригинал и установите направляющие так, чтобы они касались оригинала.

Неверный размер оригинала.

Проверьте правильность установки размера оригинала.

Неверный размер бумаги.

Проверьте правильность установки размера бумаги.

Вероятная причина Устранение

Размер копий не соответствует ожидаемому размеру.

Загрязнение стекла экспонирования или его крышки.

Очистите стекло экспонирования или его крышку.

Копируется пленка или прозрачный материал.

Перед копированием накройте оригинал листом белой бумаги.

Поместите оригинал правильно.

Направляющие в податчике оригиналов установлены неправильно.

Правильно разместите оригинал и установите направляющие так, чтобы они касались оригинала.

Оригинал со складками.

Распрямите оригинал и поместите его правильно.

Неверная настройка размера оригинала.

Проверьте правильность установки размера оригинала.

Неверная настройка размера бумаги.

Проверьте правильность установки размера бумаги.

Обрезание копий по краям.

Размер оригинала больше области печати.

Немного уменьшите масштаб копий.

Неверный размер оригинала.

Проверьте правильность установки размера оригинала.

Неверный размер бумаги.

Проверьте правильность установки размера бумаги.

Печать не выполняется

В таблице ниже приведены возможные причины того, что не выполняется печать.

Данные не исчезают с пиктограммы принтера.

Питание аппарата не включено.

Включите питание аппарата.

Не подключен кабель компьютера.

Подключите кабель компьютера.

Не подключен кабель аппарата.

Подключите кабель аппарата.

Проверьте сведения об ошибке и примите соответствующие меры.

Данные отправлены на аппарат.

Не вложена бумага.

Отсутствует бумага указанного размера.

Вложите бумагу указанного размера.

Проверьте сведения об ошибке и примите соответствующие меры.

Отмените работу с экрана, если это требуется.

Проблемы с отпечатками

В таблице ниже приведены возможные причины проблем с отпечатками.

Отпечатки выполнены на бумаге неправильного размера.

В указанный лоток вложена бумага неправильного размера.

Вложите в лоток бумагу другого размера или измените параметры печати в соответствии с бумагой в лотке.

Обрезание изображения по краям.

Размер документа больше области печати аппарата.

Увеличьте область печати аппарата или уменьшите область печати документа.

Отключены настройки для параметров печати.

Используется драйвер принтера для другой модели аппарата.

Установите драйвер принтера для данного аппарата.

На аппарате не установлено соответствую щее устройство.

Проверьте установленные на аппарате устройства и выберите их в драйвере принтера, в группе «Элементы» раздела «Опции».

На компьютере не используется драйвер принтера, прилагаемый к аппарату (используется драйвер другого производителя).

Проверьте на компьютере, используется ли драйвер принтера, прилагаемый к аппарату.

Выберите на компьютере драйвер принтера, прилагаемый к аппарату. Если драйвер принтера отсутствует в списке для выбора, его следует установить, а затем выбрать. При использовании драйвера принтера другого производителя функционирование не гарантируется.

Проблемы при сканировании

В данном разделе приведены способы устранения неисправностей, которые могут возникать при сканировании.

Сканирование не выполняется

В таблице ниже приведены возможные причины того, что не выполняется сканирование.

Неправильная подача оригиналов податчиком.

Размер оригинала слишком мал.

Минимальный формат бумаги в податчике оригиналов: А5.

Данный тип оригиналов не поддерживается.

Податчик не подает оригиналы неправильной формы, визитки, пленки или тонкие документы, а также оригиналы с наклейками, зажимами и липкой лентой.

Неправильно установлены направляющие оригиналов.

Установите направляющие по размеру оригинала.

В податчике оригиналов застряли обрывки.

Откройте крышку податчика оригиналов и извлеките застрявшие обрывки.

Данные сканирования не загружаются на компьютер

В таблице ниже приведены возможные причины того, что данные сканирования не загружаются на компьютер.

Не удается найти сканер.

Питание аппарата не включено.

Включите питание аппарата.

Не подключен USB-кабель компьютера.

Подсоедините USB-кабель компьютера.

Не подключен USB-кабель аппарата.

Подсоедините USB-кабель аппарата.

Вероятная причина Устранение

Не удается загрузить данные со сканера из-за ошибки связи с драйвером TWAIN.

Драйвер сканера не установлен.

Установите драйвер сканера.

Остановлено выполнение операции при загрузке данных.

Слишком большой размер файла.

Уменьшите настройку разрешения и попробуйте снова загрузить данные.

Проблемы с качеством изображения сканирования

В таблице ниже приведены возможные причины проблем с качеством изображения сканирования.

Загрязнение изображения сканирования.

Загрязнение стекла экспонирования или его крышки.

Очистите стекло экспонирования или его крышку.

Копируется пленка или прозрачный материал.

Если загрязнена крышка стекла экспонирования, при сканировании прозрачных оригиналов это отражается на отпечатках. Перед сканированием накройте оригинал листом белой бумаги.

Копируется оригинал на цветной или грубой бумаге, либо светокопия.

Перед сканированием настройте плотность сканирования или качество изображения.

Сканируемый оригинал напечатан на глянцевой бумаге.

Глянцевая бумага легко прилипает к стеклу экспонирования, и на отпечатках могут воспроизводиться тени. Перед сканированием подложите под оригинал прозрачный лист или пленку.

Изображение слишком светлое или слишком темное.

Неправильно настроена плотность сканирования.

Настройте плотность сканирования.

Неподходящий тип оригинала.

Выберите подходящий тип оригинала.

Пробелы на изображении.

Мятый оригинал или оригинал с наклеенными фрагментами.

Мятый оригинал или оригинал с наклеенными фрагментами может неплотно прилегать к стеклу экспонирования. Чтобы добиться правильного прилегания оригинала к стеклу экспонирования, прижмите его сверху стопкой белой бумаги.

Вероятная причина Устранение

Размер изображения не соответствует ожидаемому размеру.

Загрязнение стекла экспонирования или его крышки.

Очистите стекло экспонирования или его крышку.

Копируется пленка или прозрачный материал.

Перед сканированием накройте оригинал листом белой бумаги.

Поместите оригинал правильно.

Направляющие в податчике оригиналов установлены неправильно.

Правильно разместите оригинал и установите направляющие так, чтобы они касались оригинала.

Оригинал со складками.

Распрямите оригинал и поместите его правильно.

Установлено низкое разрешение.

Установите более высокое разрешение.

Коды ошибок

Если из-за ошибки некорректно завершается печать или возникает неисправность аппарата, мигает код ошибки (X-X) или (XXX-XXX).

Примеры отображения кодов ошибки

В таблице ниже приведены коды ошибок и способы их устранения.

• Когда отображается код ошибки, могут быть утрачены данные печати в аппарате, а также информация, хранящаяся в памяти аппарата.

• Если отображается код ошибки, которого нет в таблице ниже, или ошибку не удается устранить после выполнения приведенных в таблице указаний, обращайтесь в центр технической поддержки Xerox. Номер контакта напечатан на наклейке или карточке, прикрепленной к аппарату.

• Когда отображает двухзначный код (X-X), можно проверить соответствующий шестизначный код (XXX-XXX), нажав и удерживая кнопку Копия удостоверения.

Код ошибки (X-X)

Код ошибки Причина

Застревание оригинала в податчике.

Извлеките застрявший оригинал.

Размер оригиналов в податчике не поддерживается.

Поместите данный оригинал на стекло экспонирования.

Не удается определить размер оригинала.

Проверьте следующее: — В податчике находятся только оригиналы. — Направляющие установлены по размеру оригинала. — Все оригиналы одинакового размера. Нельзя вкладывать одновременно оригиналы разного размера. Для работы с оригиналами разного размера пользуйтесь стеклом экспонирования.

Чтобы продолжить выполнение работы, заново вложите оригиналы, которые не были скопированы или отсканированы, и нажмите кнопку Старт.

Открыта крышка податчика оригиналов.

Отсутствует лоток для автовыбора или нет бумаги подходящего размера в выбранном лотке.

Сначала выберите лоток из тех, у которых светится индикатор, нажав кнопку Снабжение бумагой, и выдвиньте данный лоток. Затем вложите бумагу, размер и ориентация которой отображаются в области индикации на схеме состояния аппарата, и нажмите кнопку Старт.

Для отмены работы нажмите кнопку Стоп.

Нет бумаги в лотке 1.

Снова загрузите бумагу в лоток 1. Если лоток пуст, загрузите бумагу.

Код ошибки Причина

Нет бумаги в лотке 2.

Снова загрузите бумагу в лоток 2. Если лоток пуст, загрузите бумагу.

Нет бумаги в обходном лотке.

Заново вложите бумагу в обходной лоток. Если лоток пуст, загрузите бумагу.

Размер и ориентация бумаги в лотке 1 не соответствуют настройкам аппарата.

Убедитесь, что размер и ориентация бумаги в лотке 1 соответствуют настройкам, отображаемым в области индикации на схеме состояния аппарата, заново вложите бумагу и установите направляющие в правильное положение. Если настройка размера или ориентации бумаги изменились, сначала отмените работу кнопкой Стоп.

Размер и ориентация бумаги в лотке 2 не соответствуют настройкам аппарата.

Убедитесь, что размер и ориентация бумаги в лотке 2 соответствуют настройкам, отображаемым в области индикации на схеме состояния аппарата, заново вложите бумагу и установите направляющие в правильное положение. Если настройка размера или ориентации бумаги изменились, сначала отмените работу кнопкой Стоп.

Код ошибки Причина

Размер и ориентация бумаги в обходном лотке не соответствуют настройкам аппарата.

Убедитесь, что размер и ориентация бумаги в обходном лотке соответствуют настройкам, отображаемым в области индикации на схеме состояния аппарата, заново вложите бумагу и установите направляющие в правильное положение. Если настройка размера или ориентации бумаги изменились, сначала отмените работу кнопкой Стоп.

При копировании в режиме «Страниц на листе» значение масштаба, требуемое для размещения указанного числа страниц на листе, выходит за пределы диапазона 25 — 400 %.

Нажмите кнопку Стоп. Измените масштаб так, чтобы все страницы могли разместиться на листе, поместите все оригиналы и нажмите кнопку Старт.

Застревание бумаги за левой крышкой аппарата.

Откройте левую крышку аппарата и извлеките застрявшую бумагу.

Застревание бумаги за крышкой однолоткового модуля аппарата.

Откройте крышку однолоткового модуля аппарата и извлеките застрявшую бумагу.

Застревание бумаги в лотке 1.

Извлеките застрявшую бумагу.

Застревание бумаги в лотке 2.

Извлеките застрявшую бумагу.

Застревание бумаги в обходном лотке.

Извлеките застрявшую бумагу.

Открыта левая крышка аппарата.

Открыта передняя крышка аппарата.

Открыта крышка однолоткового модуля аппарата.

Код ошибки Причина

При текущей настройке изображение будет обрезаться.

Поместите оригинал в горизонтальной ориентации и нажмите кнопку Старт.

е. Если используется податчик оригиналов, заново вложите в него все оригиналы, не открывая крышку стекла экспонирования.

Идет охлаждение внутри аппарата.

Запускается автоматически. Не открывайте никакие крышки аппарата.

Выключите питание, подождите 10 секунд после того, как погаснет экран, затем снова включите питание. Если это изображение не снимается со схемы состояния аппарата, замените.

Истек гарантийный срок по качеству изображения.

Качество изображения может ухудшиться. Рекомендуется заменить.

Истек гарантийный срок функционирования.

Это может привести к повреждению аппарата. Замените.

Срочно замените. В противном случае возможно повреждение аппарата.

Исчерпан лимит копий, если он установлен. Кроме того, активен сеанс пользователя, исчерпавшего лимит копий.

Нажмите кнопку Стоп и обратитесь к системному администратору.

Работа отменена из-за нехватки памяти при чтении.

Изменив настройку, попробуйте снова.

Изменив настройку, попробуйте снова.

Выключите аппарат и снова включите его после того, как погаснет дисплей.

Выключите аппарат и снова включите его после того, как погаснет дисплей. Если снова появится данный код ошибки, обратитесь в центр технической поддержки.

Выключите аппарат и снова включите его после того, как погаснет дисплей.

Выключите аппарат и снова включите его после того, как погаснет дисплей. Если снова появится данный код ошибки, обратитесь в центр технической поддержки.

Выключите аппарат и снова включите его после того, как погаснет дисплей.

Ошибка податчика оригиналов.

После завершения копирования выполните следующие действия: нажмите любую кнопку на панели управления и выполните новую работу или дождитесь завершения тайм-аута для сброса ошибки.

010-311 010-312 010-320 010-327 010-392

Выключите аппарат и снова включите его после того, как погаснет дисплей. Если снова появится данный код ошибки, обратитесь в центр технической поддержки.

016-500 016-501 016-502 016-504 016-571 016-742 016-744

Выключите аппарат и снова включите его после того, как погаснет дисплей.

Изменив настройку, попробуйте снова.

Код ошибки Причина

Выключите аппарат и снова включите его после того, как погаснет дисплей. Если снова появится данный код ошибки, обратитесь в центр технической поддержки.

042-325 042-400 042-608 042-614

062-277 062-311 062-360 062-371 062-380 062-386 062-389 062-396

072-210 072-212 072-215

Заканчивается срок службы.

Приготовьте для замены.

Приготовьте для замены.

Принт-картридж вскоре потребуется заменить.

Приготовьте для замены.

Значение ATC SNR выходит за пределы установленного диапазона.

Выключите аппарат и снова включите его после того, как погаснет дисплей. Если снова появится данное сообщение, обратитесь в центр технической поддержки.

Значение температуры SNR выходит за пределы установленного диапазона.

Код ошибки Причина

116-321 116-323 116-334 116-377

Выключите аппарат и снова включите его после того, как погаснет дисплей. Если снова появится данное сообщение, обратитесь в центр технической поддержки.

Не удается выполнить сканирование, т. к. слишком мала область сканирования.

Уменьшите значение для стирания рамки или масштаб.

Выключите аппарат и снова включите его после того, как погаснет дисплей. Если снова появится данное сообщение, обратитесь в центр технической поддержки.

Застревание бумаги

В данном разделе приведены действия по извлечению застрявшей бумаги.

Когда в аппарате застревает бумага, он останавливается и на схеме состояния аппарата загорается индикатор лотка и пиктограмма застревания. Кроме того, на дисплее появляется код ошибки, указывающий, какие действия нужно выполнить, чтобы извлечь застрявшую бумагу.

Аккуратно извлеките застрявшую бумагу, чтобы не порвать ее. Не оставляйте в аппарате обрывки бумаги.

• Если после извлечения застрявшей бумаги на дисплее по-прежнему отображается код ошибки по застреванию, значит бумага застряла на другом участке аппарата или в нем остались обрывки бумаги. Проверьте это по схеме состояния аппарата и по коду ошибки и полностью извлеките застрявшую бумагу.

• После извлечения застрявшей бумаги работа копирования возобновляется автоматически.

• Работа печати возобновляется с той страницы, при печати которой произошло застревание.

• Если бумага застревает при выполнении работы копирования с помощью податчика оригиналов без подборки копий (когда оригиналы подаются и сканируются по одному листу), после извлечения застрявшей бумаги автоматически возобновляется копирование уже отсканированного оригинала. Одна для подачи и сканирования остальных вложенных оригиналов необходимо снова нажать кнопку Старт.

Если необходимо выдвинуть лоток для извлечения застрявшей бумаги, обратитесь в местное представительство Xerox. Во избежание ожогов не выдвигайте лоток.

Не пытайтесь извлечь бумагу, застрявшую глубоко внутри аппарата, например, намотанную на блок фьюзера или нагревательный вал. Это может привести к травмам или ожогам. Немедленно выключите аппарат и обратитесь в местное представительство.

• Если выдвинуть лоток после застревания бумаги, не определив участок застревания, бумага может порваться и в аппарате останутся обрывки. Во избежание повреждения аппарата определите место застревания бумаги, прежде чем приступать к ее извлечению.

• Если в аппарате останутся обрывки бумаги, указание застревания бумаги на схеме состояния не исчезнет.

• При извлечении застрявшей бумаги оставьте аппарат включенным. Отключение питания приведет к удалению информации, хранящейся в памяти аппарата.

• Не прикасайтесь к внутренним частям аппарата. Это может вызвать ошибки при печати.

E-1. Застревание бумаги за левой крышкой A

Для извлечения застрявшей бумаги из-за левой крышки аппарата выполните следующие действия.

При извлечении бумаги на ремне переноса (из черной пленки) за левой крышкой может содержаться изображение. Не прикасайтесь к ремню переноса. Это может привести к снижению качества изображения или повреждению ремня переноса, после которого потребуется замена ремня.

1. Откройте обходной лоток (1), осторожно откройте левую крышку (3), удерживая рычажок (2) в приподнятом состоянии.

Если бумага застряла на участке блока фьюзера

a. Опустите защелку.

b. Извлеките застрявшую бумагу.

Не оставляйте в аппарате обрывков бумаги. c. Верните защелку в исходное положение.

Если бумага застряла за левой крышкой

a. Если бумага застряла в месте, указанном на данном рисунке, извлеките ее, потянув вверх.

b. Если бумага застряла в месте, указанном на данном рисунке, извлеките ее, потянув вверх.

2. Нажав на центр левой крышки, медленно закройте ее и поднимите обходной лоток.

E-2: Застревание бумаги в однолотковом модуле B

Для извлечения застрявшей бумаги из-за крышки однолоткового аппарата выполните следующие действия.

1. Потяните за фиксирующий рычаг и осторожно откройте крышку однолоткового модуля.

2. Извлеките застрявшую бумагу.

• Бумага может застрять в верхней части, где ее трудно увидеть. Внимательно проверьте наличие застрявшей бумаги.

• Если бумага порвется, проверьте, чтобы внутри аппарата не осталось обрывков. 3. Осторожно закройте крышку однолоткового модуля.

E-3. Застревание бумаги в лотке 1

Для извлечения застрявшей бумаги из лотка 1 выполните следующие действия.

1. Извлеките застрявшую бумагу.

2. Если застрявшая бумага не извлекается, выдвиньте лоток.

Если выдвинуть лоток после застревания бумаги, не определив участок застревания, бумага может порваться и в аппарате останутся обрывки. Во избежание повреждения аппарата определите место застревания бумаги на дисплее, прежде чем приступать к ее извлечению.

3. Извлеките застрявшую бумагу. Если лоток пуст, загрузите бумагу.

Если бумага порвется, проверьте, чтобы внутри аппарата не осталось обрывков.

4. Аккуратно задвиньте лоток до упора.

E-4. Застревание бумаги в лотке 2

Для извлечения застрявшей бумаги из лотка 2 выполните следующие действия.

1. Извлеките застрявшую бумагу.

2. Если застрявшая бумага не извлекается, выдвиньте лоток.

Если выдвинуть лоток после застревания бумаги, не определив участок застревания, бумага может порваться и в аппарате останутся обрывки. Во избежание повреждения аппарата определите место застревания бумаги на дисплее, прежде чем приступать к ее извлечению.

3. Извлеките застрявшую бумагу. Если лоток пуст, загрузите бумагу.

Если бумага порвется, проверьте, чтобы внутри аппарата не осталось обрывков.

4. Аккуратно задвиньте лоток до упора.

E-5. Застревание бумаги в обходном лотке

Для извлечения застрявшей бумаги из обходного лотка выполните следующие действия.

1. Извлеките застрявшую бумагу.

2. Осмотрите обходной лоток изнутри (около отверстия подачи бумаги) и извлеките застрявшую бумагу.

• Если вложено несколько листов бумаги, уберите их все на время извлечения застрявшей бумаги.

• Если бумага порвется, проверьте, чтобы внутри аппарата не осталось обрывков.

3. Если вложено несколько листов бумаги, извлеките их и выровняйте по углам.

4. Вложите бумагу стороной для печати вниз так, чтобы передняя кромка листов касалась входного отверстия лотка.

Застревание оригиналов

Если в податчике застревает оригинал, аппарат останавливается и на дисплее появляется код ошибки A-1, A-2, A-3. На схеме состояния аппарата загорается индикатор оригиналов и пиктограмма застревания.

Далее приведено описание извлечения застрявших оригиналов из податчика.

В конфигурации некоторых моделей податчик оригиналов в стандартную комплектацию не входит.

Для извлечения застрявшего оригинала выполните следующие действия.

1. Потяните переднюю рукоятку крышки податчика документов, затем полностью откройте крышку податчика документа.

В полностью открытом положении крышка фиксируется. Открывайте крышку осторожно.

2. Если оригинал еще не вошел в податчик, извлеките его.

3. Если оригинала не видно, поднимите ручку и откройте внутреннюю крышку.

4. Закройте внутреннюю крышку податчика оригиналов.

5. Закройте верхнюю крышку податчика оригиналов, чтобы она защелкнулась, и убедитесь, что крышка плотно прилегает к податчику с обеих сторон.

6. Если оригинала не видно, аккуратно поднимите податчик. Если оригинал виден, извлеките его и закройте податчик.

7. Если обнаружить оригинал согласно инструкциям в пункте 6 не удалось, поднимите лоток податчика и удалите документ.

8. Аккуратно верните лоток податчика оригиналов в исходное положение.

9. Следует убедиться, что оригинал не порван, не смят и не сложен, затем нужно снова загрузить оригиналы, которые еще не были скопированы или отсканированы.

Рваные и мятые страницы оригиналов или страницы со сгибами могут застревать и вызывать повреждение аппарата. Для копирования таких оригиналов используйте стекло экспонирования.

10. Чтобы начать копирование, нажмите кнопку Старт. Для сканирования запустите процесс с компьютера.

Источник