Серверная ошибка проверки протокола фгис

Выбранный протокол проверки подлинности не разрешен на сервере удаленного доступа windows 10

Список часто встречающихся ошибок и способ их устранения.

1. В удаленном подключении отказано, так как не удалось распознать указанную комбинацию имени пользователя и пароля или выбранный протокол проверки подлинности не разрешен на сервере удаленного доступа. (Неверный логин или пароль).

Возможные причины появления ошибки и способы её устранения:
1) Неправильно введен логин или пароль.
• Проверьте, правильно ли вы написали логин/пароль. Обратите внимание, что все написанные в пароле знаки необходимо вводить. Также соблюдайте верхний и нижний регистр при написании пароля.
• Проверьте, верно ли введен адрес VPN сервера в настройках
Требуется пересоздать vpn-подключение, если перенабор логинапароля не помог.

2) Логин уже авторизован на сервере.
Пробуйте подключиться через 5-10 минут. Если подключиться не получилось, обращайтесь в отдел поддержки пользователей.
! Ни в коем случае, не сообщайте никому свои реквизиты для подключения.

2. Удаленное подключение не установлено, так как не удалось разрешить имя сервера удаленного доступа. (Нет линка).

Возможные причины появления ошибки и способы её устранения:
1) Проверьте, включена ли сетевая карта на Вашем ПК.
Если состояния подключения по локальной сети отключено – включите двойным кликом левой кнопки мыши.

2) Подключение по локальной сети (Еthernet) зачеркнуто красным крестом и снизу подписано «Сетевой кабель не подключен».
Проверьте, подключен ли сетевой кабель к компьютеру, если нет, то его требуется переподключить. Если подключиться не получилось, обращайтесь в отдел поддержки пользователей.

3. Не удалось установить связь по сети между компьютером и VPN-сервером, так как удаленный сервер не отвечает. Возможная причина: одно из сетевых устройств между компьютером и удаленным сервером не настроено для разрешения VPN-подключений. Чтобы определить, какое устройство вызывает эту проблему, обратитесь к администратору или поставщику услуг. (Неверный адрес сервера).

Возможные причины появления ошибки и способы её устранения:
Проверьте настройки VPN.
Запустите значок с рабочего стола «K-Telecom» и в открывшемся окне нажмите правой кнопкой мышки по подключению. Выберете «Просмотр свойств подключения». Перейдите во вкладку «Общие», имя сервера должно быть 172.16.0.1 или L2.

4. Сетевая папка недоступна. За информацией о разрешении проблем в сети обратитесь к справочной системе Windows. (Не получен ip по dhcp).

Возможные причины появления ошибки и способы её устранения:
1) Проверьте, получает ли сетевая карта адрес сети.
Откройте: Панель управления – Сеть и интернет – Центр управления сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера. Нажмите правой кнопкой мыши по значку «Ethernet » и выберете «Состояние». Если ip адрес начинается на 169.254.xxx.xxx, то обращайтесь в отдел поддержки пользователей.

2) Блокирование антивирусной программой.
Убедитесь, что фаервол или антивирус со встроенным фаерволом не блокируют соединение.

5. Удаленное подключение не установлено, так как не удалось разрешить имя сервера удаленного доступа. (Нет связи до DNS серверов, DNS прописан вручную, отсутствует ip адрес по dhcp).

Возможные причины появления ошибки и способы её устранения:
1) Неправильные настройки локальной сети.
Проверьте настройки подключения по локальной сети. Инструкция по настройке локальной сети здесь.

2) Проверьте получает ли сетевая карта адрес сети.
Откройте: Панель управления – Сеть и интернет – Центр управления сетями и общим доступом – Изменение параметров адаптера. Нажмите правой кнопкой мыши по значку «Еthernet) » и выберете «Состояние». Если ip адрес начинается на 169.254.xxx.xxx, то обращайтесь в отдел поддержки пользователей.

3) Блокирование антивирусной программой.
Убедитесь, что фаервол или антивирус со встроенным фаерволом не блокируют соединение.

Источник

Выбранный протокол проверки подлинности не разрешен на сервере удаленного доступа windows 10

Добрый день уважаемые читатели и гости блога, продолжаем наше с вами изучение сетевых технологий на базе операционной системы Windows Server 2012 R2, сегодня я хочу пополнить нашу с вами копилку знаний относительно всевозможных ошибок подключения к VPN серверу, и сегодня вы узнаете причины появления ошибки 691 и код события 13 в журнале NPS. Давайте смотреть как все это дело решается и диагностируется.

Что означает ошибка 691

И так есть пользователи у которых установлена на клиентской машине операционная система Windows 8.1 или 10, в момент подключения к VPN серверу у пользователя появляется вот такое сообщение:

Причины ошибки

Давайте рассмотрим основные причины появления данной проблемы:

Давайте разберем теперь все поподробнее по каждой из причин.

Как исправить ошибку 691

Если вы создавали vpn подключение давно, то это не значит, что вам не нужно проверять этот пункт, по одной лишь причине, что настройки на стороне сервера могли поменяться, и то что вы могли пропустить эту новость, ваша проблема. Зайдите на официальный сайт или позвоните в техническую поддержку и уточните все данные:

Затем зайдите в свойства своего сетевого подключения, для этого нажмите Win+r и в окне выполнить напишите ncpa.cpl

В итоге у вас откроется окно «Панель управленияВсе элементы панели управленияЦентр управления сетями и общим доступом» тут вы и сможете обнаружить все ваши vpn подключения. Переходим в пункт «Изменение параметров адаптера»

В итоге тут вам необходимо найти свое VPN подключение.

Убедитесь, что вы используете правильный протокол соединения, из-за него мы уже ловили ошибку 806. Заходим в свойства подключения, через правый клик и переходим на вкладку «Общие» и проверяем правильность адреса сервера.

Очень часто я видел сбой подключения с ошибкой 691 в windows 7 именно из-за неправильного типа протокола на вкладке «Безопасность» и удостоверьтесь в правильности метода проверки подлинности.

Приводим все настройки в надлежащий вид, и в соответствии с требованиями у провайдера или поставщика сервиса. Сохраняем и пробуем подключиться.

По сути сервер NPS откидывал пользователя при попытке к нему подключиться и выдавал ему ошибку 691. Причин тут несколько и почти все они на стороне микротика были. Что на нем нужно проверить:

На стороне сервера NPS и настроек у radius проверьте, что произведена регистрация NPS в Active Directory, если нет то сделайте это.

У вас выскочит окно с подтверждением вашей операции.

Так же на сервере политики сети убедитесь, что в свойствах radius подключения вы можете проверить dns имя или Ip адрес, сервера VPN

У вас не должно быть, что при проверке выдастся сообщение «Этот хост неизвестен» именно из-за этого у вас появляется ошибка «RADIUS-сообщение было получено от недопустимого клиентского IP-адреса»

Надеюсь эта небольшая заметка поможет вам решить ошибку подключения 691.

Источник

Произошла ошибка проверки подлинности. Указанная функция не поддерживается

После установки обновления KB4103718 на моем компьютере с Windows 7 я не могу удаленно подключится к серверу c Windows Server 2012 R2 через удаленный рабочий стол RDP. После того, как я указываю адрес RDP сервера в окне клиента mstsc.exe и нажимаю «Подключить», появляется ошибка:

Произошла ошибка проверки подлинности.

Указанная функция не поддерживается.
Удаленный компьютер: computername

После того, как я удалил обновление KB4103718 и перезагрузил компьютер, RDP подключение стало работать нормально. Если я правильно понимаю, это только временное обходное решение, в следующем месяце приедет новый кумулятивный пакет обновлений и ошибка вернется? Можете что-нибудь посоветовать?

Ответ

Вы абсолютно правы в том, что бессмысленно решать проблему удалением обновлений Windows, ведь вы тем самым подвергаете свой компьютер риску эксплуатации различных уязвимостей, которые закрывают патчи в данном обновлении.

В своей проблеме вы не одиноки. Данная ошибка может появится в любой операционной системе Windows или Windows Server (не только Windows 7). У пользователей английской версии Windows 10 при попытке подключится к RDP/RDS серверу аналогичная ошибка выглядит так:

The function requested is not supported.

Remote computer: computername

Ошибка RDP “An authentication error has occurred” может появляться и при попытке запуска RemoteApp приложений.

Почему это происходит? Дело в том, что на вашем компьютере установлены актуальные обновления безопасности (выпущенные после мая 2018 года), в которых исправляется серьёзная уязвимость в протоколе CredSSP (Credential Security Support Provider), использующегося для аутентификации на RDP серверах (CVE-2018-0886) (рекомендую познакомится со статьей Ошибка RDP подключения: CredSSP encryption oracle remediation). При этом на стороне RDP / RDS сервера, к которому вы подключаетесь со своего компьютера, эти обновления не установлены и при этом для RDP доступа включен протокол NLA (Network Level Authentication / Проверку подлинности на уровне сети). Протокол NLA использует механизмы CredSSP для пре-аутентификация пользователей через TLS/SSL или Kerberos. Ваш компьютер из-за новых настроек безопасности, которые выставило установленное у вас обновление, просто блокирует подключение к удаленному компьютеру, который использует уязвимую версию CredSSP.

Что можно сделать для исправления эту ошибки и подключиться к вашему RDP серверу?

Отключение NLA для протокола RDP в Windows

Если на стороне RDP сервера, которому вы подключаетесь, включен NLA, это означает что для преаутентификации RDP пользователя используется CredSPP. Отключить Network Level Authentication можно в свойствах системы на вкладке Удаленный доступ (Remote), сняв галку «Разрешить подключения только с компьютеров, на которых работает удаленный рабочий стол с проверкой подлинности на уровне сети / Allow connection only from computers running Remote Desktop with Network Level Authentication (recommended)» (Windows 10 / Windows 8).

В Windows 7 эта опция называется по-другому. На вкладке Удаленный доступ нужно выбрать опцию «Разрешить подключения от компьютеров с любой версией удаленного рабочего стола (опасный) / Allow connections from computers running any version of Remote Desktop (less secure)».

Также можно отключить проверку подлинности на уровне сети (NLA) с помощью редактора локальной групповой политики — gpedit.msc (в Windows 10 Home редактор политик gpedit.msc можно запустить так) или с помощью консоли управления доменными политиками – GPMC.msc. Для этого перейдите в разделе Конфигурация компьютера –> Административные шаблоны –> Компоненты Windows –> Службы удаленных рабочих столов – Узел сеансов удаленных рабочих столов –> Безопасность (Computer Configuration –> Administrative Templates –> Windows Components –> Remote Desktop Services – Remote Desktop Session Host –> Security), отключите политику Требовать проверку подлинности пользователя для удаленных подключений путем проверки подлинности на уровне сети (Require user authentication for remote connections by using Network Level Authentication).

Также нужно в политике «Требовать использования специального уровня безопасности для удаленных подключений по протоколу RDP» (Require use of specific security layer for remote (RDP) connections) выбрать уровень безопасности (Security Layer) — RDP.

Для применения новых настроек RDP нужно обновить политики (gpupdate /force) или перезагрузить компьютер. После этого вы должны успешно подключиться к удаленному рабочему столу сервера.

Источник

Исправить ошибку VPN 691 в Windows 10

Виртуальная частная сеть (VPN) — важный онлайн-инструмент, который помогает повысить вашу конфиденциальность и безопасность в Интернете. Хотя инструменты VPN великолепны, у него есть свой набор проблем, которые могут привести к потере VPN-соединений и сообщениям об ошибках. Несколько пользователей сообщили о сбое подключения с Ошибка VPN 691. Это может быть помехой, когда вы хотите использовать VPN. К счастью, есть несколько способов самостоятельно решить эту проблему.

В удаленном подключении было отказано, поскольку указанная вами комбинация имени пользователя и пароля не распознается или выбранный вами протокол аутентификации не разрешен на сервере удаленного доступа.

Ошибка VPN 691 — это ошибка удаленного доступа, которая возникает даже в том случае, если у вас установлено не модемное соединение. Эта ошибка может возникнуть, если настройки на клиенте или серверном устройстве неверны и не удается подтвердить подлинность соединения. Наиболее частой причиной ошибки 691 является неправильное имя пользователя или пароль. Иногда это также может произойти, когда вы используете общедоступную VPN и пытаетесь войти в VPN с доменом, который не разрешен, или домены не разрешены вообще, или требуемые протоколы безопасности несовпадают.

Обычно ошибка VPN 691 возникает, когда есть проблемы с настройками сетевого протокола, проблемы с разрешениями удаленного доступа, блокировки брандмауэра, проблемы с подключением и т. Д. Наиболее важные причины можно объединить, как показано ниже:

Исправить ошибку VPN 691

Вот несколько вариантов, которые помогут вам устранить ошибку VPN 691.

Давайте рассмотрим эти варианты подробнее:

Вариант 1. Проверьте правильность идентификатора входа и пароля.

Это может показаться простым исправлением, но в большинстве случаев работает. Иногда при сбое подключения к VPN с ошибкой 691 появляется сообщение, когда ваше имя пользователя или пароль неверны. Чтобы гарантировать, что ваш пароль правильный, мы советуем вам использовать Показать пароль вариант, а также проверьте, есть ли у вас по ошибке CAPS LOCK опция включена.

Вариант 2 — используйте Microsoft CHAP версии 2

Иногда для исправления ошибки 691 может потребоваться использование Microsoft CHAP версии 2; так как VPN использует разные протоколы. Вы можете использовать его, выполнив следующие действия:

1]Нажмите ‘Ключ Win + X‘чтобы открыть Меню Windows

2]Выбрать ‘Сетевые соединения‘

3]В открывшемся окне укажите свой «VPN соединение‘,’щелкните правой кнопкой мыши‘и выберите’Характеристики‘из меню

4]Щелкните значок «Безопасностьвкладка

5]ВыбратьРазрешить эти протоколы‘и проверить’Microsoft CHAP версии 2 (MS-CHAP v2)‘

6]Сохраните изменения, нажав ‘Ok‘

После разрешения Microsoft CHAP версии 2проверьте, появляется ли по-прежнему ошибка VPN 691.

Вариант 3 — снимите флажок «Включить домен входа в Windows».

Это исправление работает, если ваше VPN-соединение настроено неправильно. Здесь вам нужно будет отключить ‘Включить домен входа в Windows‘в свойствах сетевого подключения. Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия:

1]Нажмите ‘Ключ Win + X‘чтобы открыть Меню Windows

2]Выбрать ‘Сетевые соединения‘

3]В ‘Сетевые соединения«найдите свое VPN-соединение, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите»Характеристики‘

4]Щелкните значок «Опции«вкладка и снятие отметки»Включить домен входа в Windows‘ вариант

5]Сохраните изменения, нажав «Ok’

Вариант 4. Проверьте настройки безопасности подключения.

Ошибка VPN 691 может появиться, если настройки безопасности ваших подключений не настроены должным образом. Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

1]Нажмите ‘Ключ Win + X‘чтобы открыть Меню Windows

2]Выбрать ‘Сетевые соединения‘

3]В ‘Сетевые соединения«найдите свое VPN-соединение, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите»Характеристики‘

4]Перейдите к «Безопасность‘и убедитесь, что Типичный (рекомендуемые настройки) варианты выбраны

5]В ‘Подтвердите мою личность следующим образом‘раздел обеспечить’Разрешить незащищенный пароль‘опция выбрана

6]Щелкните значок «Опции«вкладка и снятие отметки»Включить домен входа в Windows‘ вариант

7]Для сохранения изменений нажмите ‘Ok‘

Теперь проверьте, решена ли проблема.

Вариант 5 — Изменить параметры LANMAN

Многие пользователи подтвердили, что изменение параметров LANMAN помогло исправить ошибку 691. Это довольно просто, выполните следующие действия:

1]Удерживайте ‘Ключ победы‘и нажмите’р‘

2]В Диалог запуска, тип ‘gpedit.msc‘и щелкните’Ok‘; это запустит редактор локальной групповой политики

3]На левой панели пройдите по этому пути — Конфигурация компьютера> Параметры Windows> Параметры безопасности> Локальные политики> Параметры безопасности

4]На правой панели найдите и дважды щелкните «Сетевая безопасность: уровень аутентификации LAN Manager‘

5]Нажмите ‘Настройки локальной безопасности«вкладка и выберите»Отправлять ответы LM и NTLM‘из раскрывающегося меню

6]Чтобы сохранить изменения »Ok‘ и ‘Подать заявление‘

7]Теперь дважды щелкните «Сетевая безопасность: минимальная безопасность сеанса для NTLM SSP‘

8]Отключить ‘Требуется 128-битное шифрование‘и включить’Требовать сеансовую безопасность NTLMv2‘ вариант

9]Нажмите ‘Подать заявление‘ и ‘Ok‘и сохраните эти изменения

Теперь перезагрузите компьютер, чтобы применить эти изменения, и проверьте, устранена ли проблема.

Появление любой ошибки VPN, которая ограничивает вас при подключении к Интернету, может быть очень неприятным. Если ошибка VPN 691 вас раздражает, мы рекомендуем вам попробовать некоторые из наших решений.

Источник

Ошибка 691 при подключении к интернету

Если появляется интернет-ошибка 691 при попытке подключения к VPN, она мешает подключаться к Internet и это сильно раздражает. Поэтому стоит выяснить, как исправить и устранить ошибку Windows VPN 691.

Содержание

Если вы пользуетесь ОС Windows 7 / 8 / 10 / XP и у вас быстрый интернет в частный дом от провайдеров Beeline, Ростелеком, Дом.ру, Мегафон и МТС, то рано или поздно у вас появится вопрос, что означает и как справиться с проблемой, если появляется интернет-ошибка 691 при попытке подключения к VPN. Действительно, такая ошибка мешает подключаться к Internet и это сильно раздражает. Поэтому стоит выяснить, как исправить и устранить ошибку Windows VPN 691.

Что означает ошибка 691

Обычно ошибка VPN 691 возникает, когда клиентскому устройству не удается подключиться к серверу. Сообщение об ошибке гласит: «Ошибка 691: удаленное соединение было отклонено, так как указанная комбинация имени пользователя и пароля не распознается или выбранный протокол аутентификации не разрешен на сервере удаленного доступа».

Это означает, что подлинность соединения не может быть подтверждена клиентским сервером.

Ошибка может быть вызвана одним или несколькими из следующих действий:

Исправляем проблему

Необходимые для исправления ошибки 691 действия зависят от причин, которыми она вызвана. Поэтому устранение этой проблемы стоит начать с диагностики состояния своего компьютера и сети.

Проверка целостности сетевого оборудования

Надежная стратегия мониторинга может помочь поддерживать работу локальных сетей. Инструменты мониторинга LAN чрезвычайно разнообразны. Для начала нужно проверить, не произошли ли обрыв кабеля или повреждение разъемов.

Также специалисты отмечают, что часто происходит сбой ПО (прошивки) или сброс настроек. Следует не забыть проверить сетевой кабель или блок питания на предмет повреждения. Бывает, что происходит перегорание микросхем, или появляются другие дефекты. Не всегда пользователям удается исправить положение, когда выскакивает ошибка 691 при подключении к интернету, однако хороший мастер может помочь выполнить ремонтные работы сетевого оборудования качественно и в оптимальные сроки. Стоит помнить, что иногда перезагрузка оборудования может решить все проблемы.

Проверка правильности логина и пароля

Следует убедиться, что идентификатор входа и пароль верны. Для этого стоит произвести такие действия:

Далее проверьте правильность идентификатора входа и пароля. Чтобы проверить, что пароль правильный, советуем использовать опцию «Показать пароль», а также проверить, не включена ли опция CAPS LOCK по ошибке.

Также можно попробовать использовать Microsoft CHAP версии 2. Выполните такие действия:

Иногда может помочь отключение опции «Включить домен входа в Windows». Это исправление работает, если VPN-соединение настроено некорректно. Здесь нужно отключить параметр «Включить домен входа в Windows» в свойствах сетевого подключения.

Чтобы устранить проблему, нужно выполнить следующие действия:

Также ошибка VPN 691 может появиться, если настройки безопасности подключений настроены неправильно. Чтобы решить эту проблему,

выполните такие манипуляции:

Обновление драйверов сетевой карты

Бывает, что выплывающая ошибка 691 интернет на даче в Подмосковье Билайн означает, что нужно обновить драйвера сетевой карты. Производители беспроводных устройств регулярно выпускают новые обновления драйверов для решения проблем совместимости с точками доступа и для устранения ошибок ПО. Наличие новейшего программного обеспечения или драйверов для беспроводного адаптера обеспечит максимальную производительность, надежность и функциональность.

Для Android нужно:

Если для вашего устройства доступно обновление, появится вопрос, хотите ли вы его установить. Если вы выберете «Да», система загрузит и установит новое ПО, а затем перезагрузится.

Для Windows 10 или Windows 8.x центр обновления Windows зачастую не предоставляет последние версии драйверов для беспроводного адаптера. Чтобы получить самые последние обновления, нужно посетить веб-сайт производителя вашего беспроводного адаптера.

Чтобы найти его, нужно:

Почти у всех производителей есть страницы поддержки, на которых можно загружать файлы для своих драйверов по мере необходимости. Если драйвер на компьютере старше, чем драйвер на веб-сайте производителя, следует загрузить более новые версии.

Проверка баланса

Если появилась ошибка 691 при подключении к Билайн интернет на даче, стоит выполнить проверку остатка трафика на телефоне.

При постоплате нужно:

Используя на своем смартфоне USSD-команду *102#, можно быстро узнать баланс. Применив команду *110*901#, можно подключить услугу «Баланс на экране». Это удобно для тех, кто любит все контролировать, поскольку баланс будет всегда выводиться на экран. Прежде нужно удостовериться, что телефон поддерживает услугу (*110*902# вызов).

При предоплате нужно посмотреть в Личном кабинете или Мобильном приложении «Мой Билайн» счета, которые были оплачены, а также проверить текущие расходы и увидеть остатки пакета минут, SMS и интернет-трафика.

Команда *110*45# позволяет получить на телефон детализацию расходов текущего периода. Услуга называется «Контроль баланса». Информация приходит в виде SMS.

С помощью команды *110*321#, которая называется «Финансовый отчет», можно узнать сведения о доступном остатке до блокировки, размере кредитного лимита, платежах, которые были внесены авансом. Вся информация также приходит в виде SMS.

Проверка работы брандмауэра Windows

Брандмауэр блокирует любые подозрительные и вредоносные соединения в зависимости от уровня угрозы. ПО Restore Windows позволяет исправить распространенные компьютерные ошибки, защитить от потери файлов, вредоносных программ, сбоев оборудования. Также это программное обеспечение оптимизирует ПК для максимальной производительности.

Для решения проблемы нужно:

Проверка Wi-Fi

Перед проверкой состояния Wi-Fi нужно перезагрузить роутер. Далее можно попробовать:

Остановка работы антивируса

Для корректной работы оборудования иногда требуется временно отключить антивирусную программу. Нужно найти значок антивируса в области уведомлений Windows, кликнуть на него правой кнопкой мыши и выбрать «Отключить» / «Остановить» / «Завершить работу». В некоторых случаях может потребоваться открыть программу и отключить ее с помощью меню. Если проблема исчезает – нужно включить логи, снова включить антивирус и попробовать найти в логах, что именно блокирует защитное ПО. После этого нужно внести соответствующие изменения в правила безопасности антивируса, разрешив соединения по определенным адресам и протоколам и внеся свои браузеры и сетевые программы в список доверенных.

Перезагрузка модема или роутера

Если веб-страницы не загружаются или потоковое видео продолжает буферизоваться, стоит попробовать сброс настроек маршрутизатора и модема. Это может решить проблемы с Wi-Fi или подключением к Интернету. Сначала следует отключить питание от устройства, а затем подождать 10-30 секунд перед повторным подключением.

Повторное создание подключения

Подключиться к беспроводной сети тоже нужно правильно. Прежде чем включить модем, нужно подключить его к ПК и к телефонной розетке или розетке кабеля.

Для этого нужно:

Звоним в службу поддержки провайдера

Звонок в службу техподдержки поставщика услуг – последняя надежда, когда не удалось выполнить исправление ошибки 961 и осуществить подсоединение к сети. Специалисты вашего провайдера помогут вам найти причину, почему сетевое оборудование может отказать в подключении. Также звонок в техподдержку – единственный способ исправить ошибку 961 в случаях, когда она вызвана неполадками с инфраструктурой вашего провайдера.

Источник

Соловьев А.А.:

(10:13) Вопрос 1: Зачем отдельно загружать информацию из протокола во ФГИС, если все уже есть в скане? Можно как-то уменьшить описание само по себе?

Ответ:
Вы же протокол подгружаете в скан, а нам на самом деле нужны данные, в том числе для анализа потом. Сервис протоколов через API не предполагает загрузку документа в PDF или скан. Вся информация будет чисто в XML, подписанная ЭЦП. Поэтому двойного занесения данных не будет.
А второе, как Вы считаете, для чего мы собираем протоколы испытаний? Зачем нам нужна эта информация? Нам нужна, в том числе, для того, чтобы осуществлять сверку тех данных, которые органы по сертификации либо заявители потом указывают. Порядка 100 тыс. протоколов загружается ежедневно. Зайти в каждый PDF-файл посмотреть, выписать это нереально.
Поэтому это и сделано, чтобы всю эту информацию можно было проверить в электронном виде.

(11:38) Вопрос 2: Можно ли продлить количество дней, чтобы все успевали загружать протоколы во ФГИС? До 10 дней, например.

Ответ:
Касательно увеличения сроков, давайте мы посмотрим, потому как, если нормативно эти сроки закреплены, в приказе Минэкономразвития России № 704, то здесь мы ничего сделать не можем. Мы подумаем как эту проблему можно решить.
Как вариант через API начать работать. Над ручной загрузкой подумаю, как можно сервис сделать поудобнее, чтобы быстрее думал. Еще раз пройдусь по клиентской части, посмотрю как это загружается. Какой-нибудь вариант предложу.

(13:22) Вопрос 3: ФГИС то работает, то не работает при том, что Интернет нормальный, а выскакивает на страницу «Зайдите, авторизуйтесь». Что с этим делать?

Ответ: Мы знаем об этой проблеме, нашли ошибку и буквально сегодня-завтра устраним. Вот это выбрасывание на авторизацию — его больше не будет.

(16:08) Вопрос 4: Мы столкнулись с проблемой отзыва протокола. Попытались отозвать протокол, внесли все данные, но функционал не позволял сделать это правильно. После этого сохранился черновик. Сейчас у вас функционал
обновился, но так как сохранен черновик, он не дает сделать протокол. Сохранился черновик с неверными данными, и мы не можем теперь его удалить и сделать правильный отзыв протокола. Редактировать его ФГИС не дает. Если мы загружаем новую правильную версию, он не дает ее отгрузить в личный кабинет, пишет ошибку «Предыдущий сохраненный черновик не отгружен». В техподдержку писали, но там тишина. Что с этим делать?

Ответ: По редактированию черновика мы посмотрим и ответим в чат. Удаление или редактирование черновиков разрешим.

(18:55) Вопрос 5: У нас поменялся адрес места проведения испытаний. На ПК нам написали замечание о том, что титульный лист в протоколе из архива оформлен неправильно: печать наезжает на подпись начальника ИЦ. Из-за этого мы должны отозвать протокол
и создать новый. Но все данные внутри протокола, включая адрес проведения испытаний, должны остаться прежними. Но для нового протокола,
который мы исправленный вносим, ФГИС не позволяет этого сделать. Предлагает внести только новый адрес. Что в этом случае делать?

Ответ: Как у вас лаборатория называется? Давайте я с коллегами, которые ПК проводили, уточню вот эту историю… Печать наехала на подпись… Зачем протокол переделывать? Сейчас в чате спишемся.

(22:56) Вопрос 6: Можно поподробнее про загрузку протоколов через систему API разъяснить? У лаборатории должна быть определенная какая-то программа, чтобы формировать XML-файлы?

Ответ:
У нас в этом году заработал сервис по загрузке протоколов через API. API — это машинный интерфейс. На нашей стороне есть окошко, в которое лаборатория может по ViPNetу… Ну вы сейчас
все через ViPNet работаете в конце концов… Когда из вашей системы, где вы свой протокол формируете, вы нажимаете кнопочку, система формирует XML-файл и к нам в это окошечко XML-файл закидывает. Дальше
наша система берет его, анализирует, смотрит, если все поля заполнены, дальше отправляет вам сообщение «Ваш протокол принят» и загружает во ФГИС в Реестр протоколов испытаний.

Относительно программ хочу сказать: те программы, что существуют сейчас на рынке, которые что-то во ФГИС могут загружать, — это плохая история, потому что это сторонние написанные программы и мы с ними боремся. С точки
зрения информационной безопасности это не очень хорошая история. Поэтому, чтобы к API подключиться, от лаборатории нужно письмо о том, что у лаборатории есть своя система и они хотят подключиться к системе
API. Тогда мы добавляем вас в рабочую группу и вашу систему подключаем. Сейчас некоторую справку с инструкцией подготовим и в чат направим.

(25:45) Вопрос 7: Вопрос по изменению статуса протокола на недействительный. Там в поле «Основание для принятия решения» появились варианты. Хотелось бы получить разъяснение: в каких случаях какую причину указывать, если мы хотим отменить? Какой документ в подтверждение мы должны прикрепить?

Ответ: Я сейчас юристов попрошу — они коротенькую справку-разъяснение сделают.

(28:36) Вопрос 8: После обновления в Личном кабинете ФГИС появилась вкладка «Выдача протоколов в добровольной сфере». Хотелось бы разъяснение: что это за протоколы и что туда нужно подгружать?

Ответ: Коллеги, большая просьба, по одному говорите. Потому что, когда вместе говорите, я просто вопросов не слышу и не смогу ответить.

(29:29) Вопрос 9: У нас лаборатория не для обязательного подтверждения. Мы не сертифицируем товары. Мы вносим протокол во ФГИС. Мы обязаны прикрепить наш протокол или не обязаны?

Ответ: Ну конечно. В рамках приказа Минэкономразвития России № 704 надо подгружать результаты вашей деятельности.

(30:18) Вопрос 10: Можно ли сделать, чтобы при пакетной загрузке, можно было делать выборку, чтобы загрузка шла либо в черновиках, либо сразу загружались? Чтобы была возможность зайти в черновик и прикрепить скан.

Ответ: Да, можно. Делаем. Через 2 недели примерно.

(30:50) Вопрос 11: В области аккредитации есть и добровольная сфера и обязательная. Что делать с кнопкой подгрузки сведений протоколов в добровольной сфере? Есть отдельная кнопка для подгрузки просто протоколов и кнопка для подгрузки сведений.

Ответ: Если протокол из добровольной сферы. то ставите галочку «Добровольная сфера». Если испытания в добровольной сфере, то заходите в отдельный раздел и загружаете протоколы в добровольной сфере.

(31:37) Вопрос 12: Можно ли дать какие-то разъяснения по добровольной сфере более подробные, потому что нет четкого понятия, что такое добровольная сфера. Поэтому хотелось бы четко понимать, какие протоколы в какой раздел подгружать. Может быть подготовите какую-нибудь коротенькую справочку.

Ответ: Вопрос специфический. Я попрошу коллег, которые добровольной сферой занимаются, что-то придумать.

(32:36) Вопрос 13: Вопрос по поводу контактных данных заказчиков в новом функционале. Конкретно про номер телефона. Сейчас у всех наших заказчиков в карточках предприятия указаны номера телефонов организаций,
а их личные контактные данные мы не можем предоставлять. Мы работаем и с физическими лицами. Как нам быть? Это же разглашение персональных данных. А у вас есть ЕГРЮЛ.

Ответ:
ЕГРЮЛ не у нас, а у ФНС. Есть приказ Минэкономразвития России № 704, в котором прописан набор данных о результатах деятельности, которые должны предоставляться во ФГИС Росаккредитации. Данные
о телефонах не являются информацией, по которой можно четко идентифицировать конкретное физлицо. Мне не совсем сейчас понятно, почему физлица, которые не являются производителями, испытания у вас проводят,
а вы в рамках обязательной сферы эти протоколы загружаете во ФГИС. Я поговорю с юристами, чтобы если физлицо выбрано, не указывать его телефон. Ну окей. Если это допустимо в рамках 704 приказа, я попрошу
коллег это реализовать. Но если заказчик — индивидуальный предприниматель, то его контактные данные нужно указывать.

(37:07) Вопрос 14: Вопрос касательно указания нормативного документа, устанавливающего требования на объект исследований. Что туда указывать? Если лаборатория работает в сфере
экологического мониторинга, какие документы указывать там? Предположим промышленные выбросы или сточная вода. На каждом предприятии, в каждом регионе могут быть свои НД. Какой НД это регламентирует? В приказе 704 такого требования нет.

Ответ:
На самом деле у меня есть сложности при ответе на этот вопрос. Вы начинаете по нормативке в отрасль продвигаться. Я с коллегами отраслевыми переговорю по нормативным документам. Если там нет необходимости в обязательной сфере, я попрошу тогда разработчиков эту звездочку снять.

(41:16) Вопрос 15: Вопрос о сведениях для добровольных протоколов. У вас вообще нет возможности их редактировать.

Ответ: Да, посмотрим. В будущем будет возможность такая добавлена.

(44:00) Вопрос 16: Вопрос по дате заявления и дате получения образца. Когда дата получения образца ранее, чем дата заявления, выскакивает ошибка техническая. Логически это верно, что даты должны различаться, что образец должен быть получен после заявления, но в нашей
лаборатории предусмотрено так, что образец могут прислать, а заявление позже, и 2 недели спустя. Можно ли это исправить?

Ответ: Я вам могу порекомендовать только выстраивать свои бизнес-процессы так, чтобы ваши договорные отношения начинались раньше, чем вы начинаете оказывать услугу.

(45:30) Вопрос 17: Вопрос по месту отбора образца. Если образец отбирает лаборатория, в типе адреса подгружаются 3 пункта: адрес места нахождения, адрес места жительства и адрес места осуществления
деятельности. Но отбор осуществляется совершенно на другом объекте, не там, где осуществляется сам лабораторный процесс. Соответственно это не адрес места жительства, где будет проходить отбор, и не адрес
местонахождения. Лаборатория сама выезжает на отбор.

Ответ: Сейчас мы посмотрим и может просто в справочник добавим.

(46:48) Вопрос 18: Разъясните, будут ли эксперты принимать в качестве доказательной базы ответы Службы технической поддержки по обращениям по техническим сбоям в работе ФГИС Росаккредитации, и как
следствие нарушения лабораториями срока предоставления отчета об испытаниях согласно 704 приказа?

Ответ:
Безусловно, если вам выставляют нарушения потому, что вы в срок не сдали отчеты, а у вас есть доказательства, что в тот момент не было такой возможности, то конечно будут
рассматриваться. Если у вас скажем 5 дней подряд не работал ФГИС и вы не могли загрузить протоколы, то вы должны показать, что вы все 5 дней не могли этого сделать.

(48:07) Вопрос 19: Что для экспертов считается доказательством того, что ФГИС не работал и протоколы не были отправлены в срок? Скриншоты экрана? Тикеты в техподдержку?

Ответ:
Надо смотреть каждый отдельный случай. Как я могу сказать? Ну, коллеги, вы тоже должны понимать, что если для кого-то мы делаем поблажку, то это открывает возможности для других
недобросовестно работать. В любом случае мы коллегам, кто занимается ПК, предупреждаем, что в этот момент ведутся работы. Дадим рекомендации, чтобы они в этом смысле смотрели более понимающе и нарушения не выставляли.

(54:21) Вопрос 20: Была информация, что велись работы с ФГИС и не работает сервис декларации, сервис сертификатов, а повисали все протоколы. Будет ли это являться доказательной базой?

Ответ:
Нет. Я на самом деле не адвокат тут. Я не могу вам сказать, что является доказательной базой, а что нет. Я с точки зрения логики считаю, что если у вас есть информация с
официального сайта, что с ФГИС велись работы, это вполне возможно приложить, и нарушение выставляться не будет. Для того, чтобы доказать нужно сделать скриншот, я не знаю, записать видео целого дня — вы же
понимаете, что я вам вот так сразу не скажу, потому что это какая-то неправильная история. Какой ответ вы от меня хотите услышать? С точки зрения логики, как бы моего понимания, если были проблемы с
сайтом ФГИС Росаккредитации, и вы действительно не могли отправить протоколы, вы прикладывайте — мы обсудим и договоримся, чтобы не было выставлено вам нарушений.

(56:35) Вопрос 21: Вопрос по межлабораторным сличительным испытаниям. При отправке протокола МСИ при создании черновика проблем не наблюдается. При отправке уже чистовика выскакивает ошибка, что протокол
неверно внесен в систему. Неверные данные. Нажимаешь «ОК» и протокол отправляется, а затем выскакивает ошибка и протокол возвращается во вкладку «Внесение протоколов межлабораторных сличительных испытаний».
Приходится повторно заходить во вкладку протоколов, смотреть, что отправлено и что протокол этот действительно отправлен. Можно поправить, чтобы протоколы МСИ отправлялись без ошибок?

Ответ: В течение двух недель эту работу сделаем. То, о чем вы говорите.

(57:54) Вопрос 22: Можно получить разъяснения, какие протоколы относятся к пункту 4 и 5 приказа Минпромторга России 704?

Ответ: Если вам нужны разъяснения, вы письмо официальное напишите и мы официально ответим.

(1:02:33) Вопрос 23: Вопрос по средствам измерений. Когда мы проходим периодическую поверку, мы о каждом оборудовании загружаем новые данные о поверке. После этого у нас есть возможность отправить сведения.
И при нажатии всплывает оповещение о том, что более 10 дней просрочены сроки. Внеслись только новые данные, а система считает, что мы внесли просто оборудование заново. Как с этим быть?

Ответ: Если это просто предупреждение, значит система увидела некоторое по ее мнению аномальное поведение. Если бы это была ошибка, там было бы написано «Ошибка» и все заблокировалось бы.

(1:04:08) Вопрос 24: Когда протокол признается недействительным по причине внесения неверных данных в Личном кабинете, новый протокол необходимо вносить только с новым уникальным номером. То есть с предыдущим
номером уже внести нельзя. Можно хотя бы эту функцию поправить, что тот протокол признать недействительным, а загрузить новый протокол с таким же номером?

Ответ: Давайте обсудим. Это нужно рассматривать с точки зрения статуса, когда вы его переводите в недействительный. Мы посмотрим и коллеги в чат напишут.

(1:07:26) Вопрос 25: Нам приносят договор. Мы выходим на объект в тот же день. Делаем протокол в тот же день. Вечером утверждаем протокол. У нас все может быть одним днем. Но в связи с последним обновлением
теперь дата отбора проб или дата выхода на объект не может совпадать с датой утверждения протокола.

Ответ: Давайте посмотрим.

Соловьев А.А.:

Коллеги, у нас с вами будет не одна еще встреча. Те, кто вопросы сегодня не задал, у них будет еще возможность их задать. А я на них отвечу. Спасибо всем большое за встречу.

Не работает ФГИС

ФГИС Росаккредитации — это федеральная государственная информационная система Росаккредитации.

У ФГИС Росаккредитации достаточно широкий функционал: ее используют все участники национальной системы аккредитации. Посредством ФГИС в том числе происходит регистрация сертификатов, деклараций, протоколов, а также все аккредитованные лица должны передавать туда сведения в соответствии с приказом Минэкономразвития от 24 октября 2020 года № 704.

На протяжении всей работы ФГИС РОСТЕСТ является одним из самых активных ее пользователей, поэтому у нас большой опыт по работе с ошибками в личном кабинете ФГИС Росаккредитации.

Самая распространенная ошибка — это ошибка 500, но есть еще ряд причин, по которым личный кабинет может не работать. Часть из них может быть, в том числе, на стороне пользователя.

Наиболее распространенные проблемы, возникающие при использовании версии ФГИС Росаккредитации:

1. Росаккредитация ведет технические работы. Как правило, Росаккредитация сообщает об этом на своем сайте в разделе «Важная информация»;

2. Ошибка 500 — наиболее распространенная ошибка, с которой сталкиваются пользователи. Это внутренняя серверная проблема, ее возникновение обусловлено тем, что от пользователя ФГИС Росаккредитации на сервер Росаккредитации поступает запрос, а сервер не может корректно его обработать;

3. У электронно-цифровой подписи, через которую пользователь входит в личный кабинет ФГИС Росаккредитации, истек срок действия;

4. Не подходят технические характеристики устройства, с помощью которого пользователь входит в личный кабинет ФГИС Росаккредитации, или слетели настройки.

Что нужно делать, если вы столкнулись с проблемами, описанными выше:

1. Если Росаккредитация сообщила, что проводит технические работы, то остается один вариант: дождаться оповещения о завершении технических работ. Информацию о завершении технических работ размещают на сайте Росаккредитации;

2. Если возникает ошибка при работе в личном кабинете, то необходимо сделать скриншот по инструкции от Росаккредитации и направить обращение в службу технической поддержки ФГИС через программу-помощник. Прикладываем рекомендации от Росаккредитации по работе с интерактивным помощником:
Рекомендации по работе в сервисе «Интерактивный помощник»;

3. Необходимо обратиться в удостоверяющий центр, где была выпущена ЭЦП, для того чтобы продлить срок ее действия;

4. Важно знать технические характеристики оборудования. Для подключения к информационным ресурсам ФГИС Росаккредитации пользователь должен иметь рабочее место, удовлетворяющее следующим требованиям:

— аппаратное обеспечение: процессор с производительностью не ниже 1700 МГц, объем оперативной памяти не менее 2 ГБ;

— программное обеспечение: операционная система Windows 7 или выше, программа VipNet Client 4.x, криптопровайдер (VipNet CSP или КриптоПро), браузер (рекомендуемый браузер — Яндекс.Браузер (последней версии), но подходят и Google Chrome, и Firefox), пакет программ Microsoft Office версии 2003 и выше, интернет. Обратите внимание, что у Росаккредитации обязательно нужно получить ключевой набор VipNet.

Фото предоставлено фотобанком «Лори».

ReAlex	#1 Оставлено : 7 февраля 2023 г. 11:36:38(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 07.02.2023(UTC) Сообщений: 23	Добрый день. Столкнулся с проблемой при работе с ФГИС Зерно, они помочь не смогли или не захотели. Изначально имеем (на момент возникновения проблемы) Windows 10 21H2.1, КриптоПро 4, версия плагина — предпоследняя. Firefox 91. Полноценная работа в системах: СБИС Меркурий Честный Знак ФГИС Зерно — только начинаем осваивать. Успешно подписали один пробный документ в Зерне, через несколько минут пробуем подписать второй — получаем ошибку Цитата: Невозможно использовать сертификат для электронной подписи документов: Невозможно проверить функцию отзыва, т.к. сервер отзыва сертификатов недоступен. (0x80092013) В процессе общения с техподдержкой обновили КриптоПро до последней сертифицированной версии и плагин до последней версии. Ну, обновили и обновили. Ничего плохого. Проблема не ушла. В трех других сервисах, требующих ЭЦП, работа продолжается без проблем. Куда копать?

nickm	#2 Оставлено : 7 февраля 2023 г. 11:43:58(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 31.05.2016(UTC) Сообщений: 1,098 Сказал(а) «Спасибо»: 319 раз Поблагодарили: 171 раз в 158 постах	Автор: ReAlex через несколько минут пробуем подписать второй — получаем ошибку Цитата: Невозможно использовать сертификат для электронной подписи документов: Невозможно проверить функцию отзыва, т.к. сервер отзыва сертификатов недоступен. (0x80092013) А в самом сертификате подобных свойств не имеется ли? Например: Код: [1]Доступ к сведениям центра сертификации Метод доступа=Протокол определения состояния сертификата через сеть (1.3.6.1.5.5.7.48.1) Дополнительное имя: URL=http://tax4.tensor.ru/ocsp-tensorca-2021_gost2012/ocsp.srf Код: [1]Точка распределения списка отзыва (CRL) Имя точки распространения: Полное имя: URL=http://tax4.tensor.ru/tensorca-2021_gost2012/certenroll/tensorca-2021_gost2012.crl

ReAlex	#3 Оставлено : 7 февраля 2023 г. 12:07:53(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 07.02.2023(UTC) Сообщений: 23	Имеется. Скачал по указанному адресу список отзывов, установил его, ничего не изменилось. Это мы еще с техподдержкой Зерна сделали.

nickm	#4 Оставлено : 7 февраля 2023 г. 12:32:35(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 31.05.2016(UTC) Сообщений: 1,098 Сказал(а) «Спасибо»: 319 раз Поблагодарили: 171 раз в 158 постах	Автор: ReAlex Имеется Если имеется ссылка на «OCSP», то доступ по указанном пути должен осуществляться: https://ru.errorcode.pro/CRYPT_E_REVOCATION_OFFLINE Код: #define CRYPT_E_REVOCATION_OFFLINE _HRESULT_TYPEDEF_(0x80092013L) Комментарий MessageId: CRYPT_E_REVOCATION_OFFLINE MessageText: The revocation function was unable to check revocation because the revocation server was offline. Проверьте, открывается ли у Вас ссылка до «OCSP»?

ReAlex	#5 Оставлено : 7 февраля 2023 г. 13:16:41(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 07.02.2023(UTC) Сообщений: 23	В браузере открывается. Файлик скачивается. Остается выяснить, кому, кроме браузера, надо дать доступ к этому ресурсу. Службе SSTP? Какому-то модулю КриптоПро?

nickm	#6 Оставлено : 7 февраля 2023 г. 13:19:04(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 31.05.2016(UTC) Сообщений: 1,098 Сказал(а) «Спасибо»: 319 раз Поблагодарили: 171 раз в 158 постах	Автор: ReAlex В браузере открывается. Файлик скачивается. Остается выяснить, кому, кроме браузера, надо дать доступ к этому ресурсу У Вас имеется прокси/ VPN?

ReAlex	#7 Оставлено : 7 февраля 2023 г. 13:20:32(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 07.02.2023(UTC) Сообщений: 23	Ну и остается вопрос, почему у ФГИС Зерно на этом месте возникает затык, а у СБИС, Меркурия и Честного Знака все нормально.

ReAlex	#8 Оставлено : 7 февраля 2023 г. 13:21:23(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 07.02.2023(UTC) Сообщений: 23	Автор: nickm Автор: ReAlex В браузере открывается. Файлик скачивается. Остается выяснить, кому, кроме браузера, надо дать доступ к этому ресурсу У Вас имеется прокси/ VPN? Да, браузер настроен на классический веб-прокси.

nickm	#9 Оставлено : 7 февраля 2023 г. 13:44:12(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 31.05.2016(UTC) Сообщений: 1,098 Сказал(а) «Спасибо»: 319 раз Поблагодарили: 171 раз в 158 постах	Автор: ReAlex Ну и остается вопрос, почему у ФГИС Зерно на этом месте возникает затык, а у СБИС, Меркурия и Честного Знака все нормально. Сказать трудно, т.к. Вы не привели какой либо значимой информации и всё, что на данный момент стало известно — это лишь после того, как эту информацию вытянули из Вас. Возможно, Ваш прокси администрируется и на нём имеются необходимые разрешающие правила, а каких-то наоборот не имеется. Раз Вы работаете в организации, то такие вопросы, скорее, уместно задавать администраторам сервисов, в том числе и прокси.

ReAlex	#10 Оставлено : 7 февраля 2023 г. 13:47:52(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 07.02.2023(UTC) Сообщений: 23	Автор: nickm Автор: ReAlex Ну и остается вопрос, почему у ФГИС Зерно на этом месте возникает затык, а у СБИС, Меркурия и Честного Знака все нормально. Сказать трудно, т.к. Вы не привели какой либо значимой информации и всё, что на данный момент стало известно — это лишь после того, как эту информацию вытянули из Вас. Возможно, Ваш прокси администрируется и на нём имеются необходимые разрешающие правила, а каких-то наоборот не имеется. Раз Вы работаете в организации, то такие вопросы, скорее, уместно задавать администраторам сервисов, в том числе и прокси. Все правильно. Но администратору надо знать, какой именно службе или программе не хватает доступа к ресурсу OCSP.

Быстрый переход
 

Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.

Вы не можете отвечать в этом форуме.

Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете создавать опросы в этом форуме.

Вы не можете голосовать в этом форуме.

Соловьев А.А.:

(10:13) Вопрос 1: Зачем отдельно загружать информацию из протокола во ФГИС, если все уже есть в скане? Можно как-то уменьшить описание само по себе?

Ответ:
Вы же протокол подгружаете в скан, а нам на самом деле нужны данные, в том числе для анализа потом. Сервис протоколов через API не предполагает загрузку документа в PDF или скан. Вся информация будет чисто в XML, подписанная ЭЦП. Поэтому двойного занесения данных не будет.
А второе, как Вы считаете, для чего мы собираем протоколы испытаний? Зачем нам нужна эта информация? Нам нужна, в том числе, для того, чтобы осуществлять сверку тех данных, которые органы по сертификации либо заявители потом указывают. Порядка 100 тыс. протоколов загружается ежедневно. Зайти в каждый PDF-файл посмотреть, выписать это нереально.
Поэтому это и сделано, чтобы всю эту информацию можно было проверить в электронном виде.

(11:38) Вопрос 2: Можно ли продлить количество дней, чтобы все успевали загружать протоколы во ФГИС? До 10 дней, например.

Ответ:
Касательно увеличения сроков, давайте мы посмотрим, потому как, если нормативно эти сроки закреплены, в приказе Минэкономразвития России № 704, то здесь мы ничего сделать не можем. Мы подумаем как эту проблему можно решить.
Как вариант через API начать работать. Над ручной загрузкой подумаю, как можно сервис сделать поудобнее, чтобы быстрее думал. Еще раз пройдусь по клиентской части, посмотрю как это загружается. Какой-нибудь вариант предложу.

(13:22) Вопрос 3: ФГИС то работает, то не работает при том, что Интернет нормальный, а выскакивает на страницу «Зайдите, авторизуйтесь». Что с этим делать?

Ответ: Мы знаем об этой проблеме, нашли ошибку и буквально сегодня-завтра устраним. Вот это выбрасывание на авторизацию — его больше не будет.

(16:08) Вопрос 4: Мы столкнулись с проблемой отзыва протокола. Попытались отозвать протокол, внесли все данные, но функционал не позволял сделать это правильно. После этого сохранился черновик. Сейчас у вас функционал
обновился, но так как сохранен черновик, он не дает сделать протокол. Сохранился черновик с неверными данными, и мы не можем теперь его удалить и сделать правильный отзыв протокола. Редактировать его ФГИС не дает. Если мы загружаем новую правильную версию, он не дает ее отгрузить в личный кабинет, пишет ошибку «Предыдущий сохраненный черновик не отгружен». В техподдержку писали, но там тишина. Что с этим делать?

Ответ: По редактированию черновика мы посмотрим и ответим в чат. Удаление или редактирование черновиков разрешим.

(18:55) Вопрос 5: У нас поменялся адрес места проведения испытаний. На ПК нам написали замечание о том, что титульный лист в протоколе из архива оформлен неправильно: печать наезжает на подпись начальника ИЦ. Из-за этого мы должны отозвать протокол
и создать новый. Но все данные внутри протокола, включая адрес проведения испытаний, должны остаться прежними. Но для нового протокола,
который мы исправленный вносим, ФГИС не позволяет этого сделать. Предлагает внести только новый адрес. Что в этом случае делать?

Ответ: Как у вас лаборатория называется? Давайте я с коллегами, которые ПК проводили, уточню вот эту историю… Печать наехала на подпись… Зачем протокол переделывать? Сейчас в чате спишемся.

(22:56) Вопрос 6: Можно поподробнее про загрузку протоколов через систему API разъяснить? У лаборатории должна быть определенная какая-то программа, чтобы формировать XML-файлы?

Ответ:
У нас в этом году заработал сервис по загрузке протоколов через API. API — это машинный интерфейс. На нашей стороне есть окошко, в которое лаборатория может по ViPNetу… Ну вы сейчас
все через ViPNet работаете в конце концов… Когда из вашей системы, где вы свой протокол формируете, вы нажимаете кнопочку, система формирует XML-файл и к нам в это окошечко XML-файл закидывает. Дальше
наша система берет его, анализирует, смотрит, если все поля заполнены, дальше отправляет вам сообщение «Ваш протокол принят» и загружает во ФГИС в Реестр протоколов испытаний.

Относительно программ хочу сказать: те программы, что существуют сейчас на рынке, которые что-то во ФГИС могут загружать, — это плохая история, потому что это сторонние написанные программы и мы с ними боремся. С точки
зрения информационной безопасности это не очень хорошая история. Поэтому, чтобы к API подключиться, от лаборатории нужно письмо о том, что у лаборатории есть своя система и они хотят подключиться к системе
API. Тогда мы добавляем вас в рабочую группу и вашу систему подключаем. Сейчас некоторую справку с инструкцией подготовим и в чат направим.

(25:45) Вопрос 7: Вопрос по изменению статуса протокола на недействительный. Там в поле «Основание для принятия решения» появились варианты. Хотелось бы получить разъяснение: в каких случаях какую причину указывать, если мы хотим отменить? Какой документ в подтверждение мы должны прикрепить?

Ответ: Я сейчас юристов попрошу — они коротенькую справку-разъяснение сделают.

(28:36) Вопрос 8: После обновления в Личном кабинете ФГИС появилась вкладка «Выдача протоколов в добровольной сфере». Хотелось бы разъяснение: что это за протоколы и что туда нужно подгружать?

Ответ: Коллеги, большая просьба, по одному говорите. Потому что, когда вместе говорите, я просто вопросов не слышу и не смогу ответить.

(29:29) Вопрос 9: У нас лаборатория не для обязательного подтверждения. Мы не сертифицируем товары. Мы вносим протокол во ФГИС. Мы обязаны прикрепить наш протокол или не обязаны?

Ответ: Ну конечно. В рамках приказа Минэкономразвития России № 704 надо подгружать результаты вашей деятельности.

(30:18) Вопрос 10: Можно ли сделать, чтобы при пакетной загрузке, можно было делать выборку, чтобы загрузка шла либо в черновиках, либо сразу загружались? Чтобы была возможность зайти в черновик и прикрепить скан.

Ответ: Да, можно. Делаем. Через 2 недели примерно.

(30:50) Вопрос 11: В области аккредитации есть и добровольная сфера и обязательная. Что делать с кнопкой подгрузки сведений протоколов в добровольной сфере? Есть отдельная кнопка для подгрузки просто протоколов и кнопка для подгрузки сведений.

Ответ: Если протокол из добровольной сферы. то ставите галочку «Добровольная сфера». Если испытания в добровольной сфере, то заходите в отдельный раздел и загружаете протоколы в добровольной сфере.

(31:37) Вопрос 12: Можно ли дать какие-то разъяснения по добровольной сфере более подробные, потому что нет четкого понятия, что такое добровольная сфера. Поэтому хотелось бы четко понимать, какие протоколы в какой раздел подгружать. Может быть подготовите какую-нибудь коротенькую справочку.

Ответ: Вопрос специфический. Я попрошу коллег, которые добровольной сферой занимаются, что-то придумать.

(32:36) Вопрос 13: Вопрос по поводу контактных данных заказчиков в новом функционале. Конкретно про номер телефона. Сейчас у всех наших заказчиков в карточках предприятия указаны номера телефонов организаций,
а их личные контактные данные мы не можем предоставлять. Мы работаем и с физическими лицами. Как нам быть? Это же разглашение персональных данных. А у вас есть ЕГРЮЛ.

Ответ:
ЕГРЮЛ не у нас, а у ФНС. Есть приказ Минэкономразвития России № 704, в котором прописан набор данных о результатах деятельности, которые должны предоставляться во ФГИС Росаккредитации. Данные
о телефонах не являются информацией, по которой можно четко идентифицировать конкретное физлицо. Мне не совсем сейчас понятно, почему физлица, которые не являются производителями, испытания у вас проводят,
а вы в рамках обязательной сферы эти протоколы загружаете во ФГИС. Я поговорю с юристами, чтобы если физлицо выбрано, не указывать его телефон. Ну окей. Если это допустимо в рамках 704 приказа, я попрошу
коллег это реализовать. Но если заказчик — индивидуальный предприниматель, то его контактные данные нужно указывать.

(37:07) Вопрос 14: Вопрос касательно указания нормативного документа, устанавливающего требования на объект исследований. Что туда указывать? Если лаборатория работает в сфере
экологического мониторинга, какие документы указывать там? Предположим промышленные выбросы или сточная вода. На каждом предприятии, в каждом регионе могут быть свои НД. Какой НД это регламентирует? В приказе 704 такого требования нет.

Ответ:
На самом деле у меня есть сложности при ответе на этот вопрос. Вы начинаете по нормативке в отрасль продвигаться. Я с коллегами отраслевыми переговорю по нормативным документам. Если там нет необходимости в обязательной сфере, я попрошу тогда разработчиков эту звездочку снять.

(41:16) Вопрос 15: Вопрос о сведениях для добровольных протоколов. У вас вообще нет возможности их редактировать.

Ответ: Да, посмотрим. В будущем будет возможность такая добавлена.

(44:00) Вопрос 16: Вопрос по дате заявления и дате получения образца. Когда дата получения образца ранее, чем дата заявления, выскакивает ошибка техническая. Логически это верно, что даты должны различаться, что образец должен быть получен после заявления, но в нашей
лаборатории предусмотрено так, что образец могут прислать, а заявление позже, и 2 недели спустя. Можно ли это исправить?

Ответ: Я вам могу порекомендовать только выстраивать свои бизнес-процессы так, чтобы ваши договорные отношения начинались раньше, чем вы начинаете оказывать услугу.

(45:30) Вопрос 17: Вопрос по месту отбора образца. Если образец отбирает лаборатория, в типе адреса подгружаются 3 пункта: адрес места нахождения, адрес места жительства и адрес места осуществления
деятельности. Но отбор осуществляется совершенно на другом объекте, не там, где осуществляется сам лабораторный процесс. Соответственно это не адрес места жительства, где будет проходить отбор, и не адрес
местонахождения. Лаборатория сама выезжает на отбор.

Ответ: Сейчас мы посмотрим и может просто в справочник добавим.

(46:48) Вопрос 18: Разъясните, будут ли эксперты принимать в качестве доказательной базы ответы Службы технической поддержки по обращениям по техническим сбоям в работе ФГИС Росаккредитации, и как
следствие нарушения лабораториями срока предоставления отчета об испытаниях согласно 704 приказа?

Ответ:
Безусловно, если вам выставляют нарушения потому, что вы в срок не сдали отчеты, а у вас есть доказательства, что в тот момент не было такой возможности, то конечно будут
рассматриваться. Если у вас скажем 5 дней подряд не работал ФГИС и вы не могли загрузить протоколы, то вы должны показать, что вы все 5 дней не могли этого сделать.

(48:07) Вопрос 19: Что для экспертов считается доказательством того, что ФГИС не работал и протоколы не были отправлены в срок? Скриншоты экрана? Тикеты в техподдержку?

Ответ:
Надо смотреть каждый отдельный случай. Как я могу сказать? Ну, коллеги, вы тоже должны понимать, что если для кого-то мы делаем поблажку, то это открывает возможности для других
недобросовестно работать. В любом случае мы коллегам, кто занимается ПК, предупреждаем, что в этот момент ведутся работы. Дадим рекомендации, чтобы они в этом смысле смотрели более понимающе и нарушения не выставляли.

(54:21) Вопрос 20: Была информация, что велись работы с ФГИС и не работает сервис декларации, сервис сертификатов, а повисали все протоколы. Будет ли это являться доказательной базой?

Ответ:
Нет. Я на самом деле не адвокат тут. Я не могу вам сказать, что является доказательной базой, а что нет. Я с точки зрения логики считаю, что если у вас есть информация с
официального сайта, что с ФГИС велись работы, это вполне возможно приложить, и нарушение выставляться не будет. Для того, чтобы доказать нужно сделать скриншот, я не знаю, записать видео целого дня — вы же
понимаете, что я вам вот так сразу не скажу, потому что это какая-то неправильная история. Какой ответ вы от меня хотите услышать? С точки зрения логики, как бы моего понимания, если были проблемы с
сайтом ФГИС Росаккредитации, и вы действительно не могли отправить протоколы, вы прикладывайте — мы обсудим и договоримся, чтобы не было выставлено вам нарушений.

(56:35) Вопрос 21: Вопрос по межлабораторным сличительным испытаниям. При отправке протокола МСИ при создании черновика проблем не наблюдается. При отправке уже чистовика выскакивает ошибка, что протокол
неверно внесен в систему. Неверные данные. Нажимаешь «ОК» и протокол отправляется, а затем выскакивает ошибка и протокол возвращается во вкладку «Внесение протоколов межлабораторных сличительных испытаний».
Приходится повторно заходить во вкладку протоколов, смотреть, что отправлено и что протокол этот действительно отправлен. Можно поправить, чтобы протоколы МСИ отправлялись без ошибок?

Ответ: В течение двух недель эту работу сделаем. То, о чем вы говорите.

(57:54) Вопрос 22: Можно получить разъяснения, какие протоколы относятся к пункту 4 и 5 приказа Минпромторга России 704?

Ответ: Если вам нужны разъяснения, вы письмо официальное напишите и мы официально ответим.

(1:02:33) Вопрос 23: Вопрос по средствам измерений. Когда мы проходим периодическую поверку, мы о каждом оборудовании загружаем новые данные о поверке. После этого у нас есть возможность отправить сведения.
И при нажатии всплывает оповещение о том, что более 10 дней просрочены сроки. Внеслись только новые данные, а система считает, что мы внесли просто оборудование заново. Как с этим быть?

Ответ: Если это просто предупреждение, значит система увидела некоторое по ее мнению аномальное поведение. Если бы это была ошибка, там было бы написано «Ошибка» и все заблокировалось бы.

(1:04:08) Вопрос 24: Когда протокол признается недействительным по причине внесения неверных данных в Личном кабинете, новый протокол необходимо вносить только с новым уникальным номером. То есть с предыдущим
номером уже внести нельзя. Можно хотя бы эту функцию поправить, что тот протокол признать недействительным, а загрузить новый протокол с таким же номером?

Ответ: Давайте обсудим. Это нужно рассматривать с точки зрения статуса, когда вы его переводите в недействительный. Мы посмотрим и коллеги в чат напишут.

(1:07:26) Вопрос 25: Нам приносят договор. Мы выходим на объект в тот же день. Делаем протокол в тот же день. Вечером утверждаем протокол. У нас все может быть одним днем. Но в связи с последним обновлением
теперь дата отбора проб или дата выхода на объект не может совпадать с датой утверждения протокола.

Ответ: Давайте посмотрим.

Соловьев А.А.:

Коллеги, у нас с вами будет не одна еще встреча. Те, кто вопросы сегодня не задал, у них будет еще возможность их задать. А я на них отвечу. Спасибо всем большое за встречу.